1、- 预警(🥖)和干预：通过对内(🚎)外渠(🦁)道的危机预警信号进行(háng )识(shí )别和(hé )分析(👦)，公关人员可以在危机(jī )的早期(qī )阶段迅速响(🐔)应，采取预警措施，干预或预防潜(😃)在的(de )危机，防止(zhǐ )困难(nán )进一步恶化。即使未能有(🔬)效(🏿)消除危机(jī )，也能通过这一(🕔)(yī )过(🌧)程获取(👭)有(📕)益信(➰)息(🆖)，为公(gō(🔟)ng )关运作争取主动。
2、进行危机总结、(🈹)评估(🚚)。对危机管理工作进行全面的评价(🎈)，包括对预警系(xì )统的(de )组织和工作程序(🏴)、危机处理计划、(😙)危机决策等各方面的评(🐣)价，要详尽地(dì(🗃) )列出危机(🍶)管(💞)理(❎)工作中存在(📜)的各种问题(tí )。对问题进行整(🍒)顿(dù(📡)n )。多数危机的(de )爆发与企业管理不善有(🏥)关，通过总结评(píng )估提(tí )出改(🦐)正措施，责成(🔌)有(🆔)关部门逐项落实，完善危(📞)机管理内容。
3、危机(jī )公关(✏)过程中(⭕)的重要(yà(🏨)o )性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生(shēng )不(⚓)可预测的发展方向(👶)和(📘)影响(🏣)范(🤘)围，但一般都有(🎏)统一的发展(📘)逻辑规律，即(🌟)危机的(🎃)生命周期模型。既然(rán )要(🤝)提炼(liàn )危机公(gōng )关的精髓，首先要根据其(qí )生命周期的特点，在操作步骤中找(zhǎo )到影(yǐng )响最终(🎊)结果(🔵)的关(guān )键环节和要素。
4、网络危机公关的处理步骤主(👩)要包括以下几个(✍)方(fāng )面(👌)：(🅰) 危机预警(🥟)：在危机发生前(qiá(🖊)n )，企业需(🍗)要(yào )建立(lì )一套完善的(🖐)危(wē(👻)i )机预(🎬)警系(📚)统(tǒng )，以便及时(shí )发现潜在的危机。这可能涉(shè )及到对网络舆情(🐱)的监(jiān )测、对(🤦)用户反馈的(de )关注以(yǐ )及对内部员工意见的收(shōu )集等。
年(♋)有(🛶)许多危机公关成功的案例，以下是其中两个案(🧚)例：(🚋)网易暴(🛏)雪终止(🕯)合作事件：2024年1月，网(➰)易和暴雪宣布(🌠)因合(hé )作到期将终止(zhǐ )合(🎿)作(🌟)，引发广泛关注和讨(tǎo )论。网易通(tō(⏺)ng )过一系列行(háng )动，如(🌒)推(🦗)出(🔰)“暴雪绿茶”等(děng )，表达了自己停止(🏴)合作(✡)的决心。
危机公关成功(💠)案(àn )例及分析是：以(🎨)汉(🔖)(hà(🌽)n )堡王鸡(🙅)肉(ròu )汉堡(bǎo )广(😀)告涉歧视事(shì )件举(🧞)例(lì )。如下：事件详(🍃)情 2019年(nián )4月初，汉堡(🚩)王(🅾)在Instagram上(💐)发布的一条新品(😷)(pǐn )汉堡(bǎ(🛀)o )广告(🦉)被指涉嫌(💈)“种(zhǒng )族歧(🚻)视”，视频(pín )中的(🌹)演员用一(yī )双巨(📝)型筷子(zǐ(🍖) )艰难吃汉堡(👙)。画面存在恶搞突兀嫌疑(😆)，引发网(wǎng )友不满，谴责(🔡)汉堡(🅱)王涉嫌种族歧视。
百事可乐2009年(🧜)危(✴)机公关案例分析(🛷)(xī ) 2009年(nián )，百事可(🖼)乐(❤)发生了一起非常严重(🏺)(chóng )的健(🛠)康(kā(🐔)ng )事故(👌)，导致多名消费(🐖)者因饮用百事可乐而(🛥)患上肝癌。此次(👇)事故，不(🆔)仅(jǐn )让(👈)(ràng )百(bǎ(🥎)i )事可(🥘)乐的声誉受(🎠)到极大影(yǐng )响，还对其市(shì )场前(🖨)景产生了(🌘)极大影响。
对公共突发(🕤)危机事务，相关(guān )政府部门的领导也就(jiù )是拥有(🍆)权力的决策(⌚)者首(🏺)先应该开展(🛃)有效(👤)的危机(jī )公关，敢于直(🚉)面媒(🍧)体与(yǔ )民(mín )众，满足(zú )他(tā )们对危机信(xìn )息(xī )的(🧓)知情权，以获得公众的信(xìn )任。担任危机公关(🔢)具体实施(🔰)者(zhě )的(de )政府新闻发布、主流媒体(tǐ )应该保证传(🐒)(chuán )播渠道透明、畅(✏)通，否(fǒ(😽)u )则(😶)(zé )妨碍危(wēi )机(jī )处理。
1、善(🔴)后 众所(✴)周知(🐄)，危机过后企业形(xíng )象往往因此而遭(zāo )到(🚧)破坏，危机也不(bú )可能(❗)(néng )就(⛽)此避免，所以(yǐ )企业危机公(gōng )关(🐠)处(chù )理的(de )最(🕯)后一(yī )个步骤就(🔁)是(➡)善(☔)后处理。主要有两点(diǎn )，第一是修复消费者对企(🚿)业的(👀)信心，帮助(🛋)企业重(🚨)建(🌃)企业形象。第二则是分析(📖)总结(🏠)并改进提(🐃)高。
2、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危(🍻)机：企业应制定(👖)危(wēi )机管(🛩)理计划(⛴)，包括(kuò )风险评估、预警(😘)机制和危机应(yīng )对策略(🚀)等，以最(🎌)大(✈)程度地(🌲)减少危机的发生(🤬)。 发现危机：及时收集、监(🧗)控和分析与(👫)企(🌬)业相关的信息，以便迅(xùn )速(🕕)发现潜在的危机。
3、总(zǒng )结来说(😌)，高(🌋)(gāo )手的危(🐩)机公关(🛣)在于策略的清晰、执行(👞)的(de )果(🕑)断(🧙)(duàn )，以(🚦)及结(🍃)果的直接。比如(rú )五月(😝)天玲(⏰)花的案例，通(👺)过(🚄)精准(🐜)的文案，展现了(⛏)(le )危(wēi )机公关的高(gāo )超艺术。在危(🔝)(wēi )机公关的(de )道路上，灵活应对(🎓)、果断行动(👾)(dòng )和清晰沟(🕌)通是(🎂)每一个企业值(⛽)得学习和借鉴的(😣)法则(zé )。
1、充分传播(💥)(bō )。当事组(🌶)织向(😙)媒体、公众(🎧)、消(xiāo )费者(zhě )及(🏯)一切关注事(🈵)件的(de )人(rén )们，提供一切可(🤠)能(né(⏫)ng )的沟(🌘)通办(🕌)法，如新闻发布(bù )会、(🗝)媒体现场(chǎng )采访、网(✒)络互动(🛥)、热线(xiàn )电话(huà )、公(📔)开信、广告、短信等等(⛓)传播方式和手段(🥞)，保(🏥)证社会大(🚏)众(🍽)的知情权。承担责任(🌽)(rèn )。
2、面对灾(zāi )难(nán )，应考虑到最坏(😥)的(de )可能，并及时有(yǒu )条不紊地采取行(🚷)动；危机发生时，要(yào )以最快(kuài )的速度设立“战时”办公室或危(💯)机(jī )控制(zhì )中心，调配训(xùn )练有素的专(🍜)业人员，以实施危机控制(👟)和管理计划(🏢)。
3、成(🚸)立危机公关小组(😋)。当危(wēi )机出现的时候千万(🐿)不(🤸)要惊慌，首要的(🤜)问题(tí(🆓) )就是赶(📹)快成立危机公关小组。一般情(🚝)况下(🥧)，危机公关(guān )小组的组成(chéng )由企业的公关部成(🤟)(chéng )员和(hé(😅) )企业涉及危机的高层(🔌)领导(🍟)直接组成。
4、(😁)迅推客传媒总结了(le )处理危机(👇)公关(👙)的(🕑)十大(dà )策略(luè )：内部(👚)沟(🈸)通，即时(🈵)监督(🔇)(dū ) 企(📧)(qǐ )业管理层应及时与(yǔ )基层人员(🏀)沟(gōu )通(⛎)，获(⛅)(huò )取第一条(🈳)信息，根据管理经验判断某(🖲)些方向是否存(cún )在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的(🚋)根源(yuán )，及时处理(🕗)。预警(jǐng )潜在危(🙉)(wēi )机，做好充(🦐)分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。
5、(👝)危机(🦌)公关(👸)不仅承担(dān )危机预警监测、干(gàn )预预(🥃)防、(😙)控(kòng )制处理、恢复调整(zhěng )等(🧤)任务，而(🕦)且是改(gǎi )善困难管(🎻)(guǎn )理体系的必要过程，也是公众、(🦓)媒体、政(zhèng )府和各种社会团体(tǐ(👡) )公关战略的(✍)重要组成部分。
1、紧接着(zhe )，危机辨识至关重(chó(🤨)ng )要。你需要判断这是否(🎏)(fǒu )真的是危(wē(🍏)i )机，还是可能(néng )的宣传(🦔)契机或无需过度反(🧕)应(🏽)(yīng )的情况。这(🌞)(zhè )一步(♑)骤要求敏锐的(de )洞(🐅)察力(🐯)和(🧀)精准(zhǔ(🖕)n )的判断。确定(dìng )应对原则，企(🍚)业(yè )需(xū(🤺) )要为自己定(dìng )下明确的(🍅)角(🥝)色——是(👦)受害者、相关者、无辜(🙈)者还是受益者(🚭)。这样(🛰)的姿态将直(zhí )接影响公众(zhòng )的感(gǎn )知和反应。然后，策略拟订是(🤜)核(hé )心环节。
2、危机公(👂)关(👱)处理流(🎟)程：(🔦)明确(😝)危机现状并评(🔯)估(🤓)形势。首先(🔵)，组(🕢)织需要对危(wēi )机(🔀)的(🔔)严重性及(👯)(jí )其影响范围(🏧)进行快速(sù )评估(gū(😤) )，明确(👵)危机(🚷)的(😙)性质和影(yǐng )响对象。其次，进行信息(🥙)收集(🆒)和(hé )分析，包括内(🤺)部和外部的信息，了解公众(🐅)的情(qíng )绪和反(fǎn )馈。制定应对(🍞)策略(🌂)。根(gēn )据对危机的评估和分析结果，制(✝)定(dìng )针对性的应(➰)(yīng )对策略(🎟)。
3、舆情收集，厘清线索。当真正(🔠)的(🐊)危(🥇)机(jī )公关发(🥌)生之时，整个公共部门或者(zhě )委(🚹)(wěi )托的(👞)乙方公关公司就得(😟)超(chāo )高(gāo )效的运转起来，注意，是“超高(🌘)效(xiào )”！一(🥀)般来说，危机(🧣)公关的时(🕚)(shí )效性是相(🔊)当高的，越(yuè )早给出判断、给出解(👥)决(💶)方案、越早(🖌)执行，越能挽救(🏛)损失(shī )，换句(jù )话说，公(gō(🖐)ng )关部门每慢一秒，对于(yú )品牌来说，都(🤕)是(📎)真金白银的流失。
4、企业(yè )危(wēi )机公关处理流(liú )程通常包括以(🍘)下几个(😱)步骤： 预防危机：(👙)企业应制(🎡)定危机管理计(😾)(jì )划(⛽)，包括风险评估、(👫)预警机制和危机(jī )应对策略等，以最大程度地(😹)减少危机的发生(🎢)。 发现危机：及(jí )时(shí )收集、监(🛣)控和分析(xī(🉑) )与企业相关(🔈)的(💻)信息，以便(biàn )迅(⏰)速发现潜在的危机(🚥)。
5、危机公(😎)关过(➡)(guò )程中的(👱)重要性 由于客观环境(jìng )的作(zuò(🗿) )用，困(💐)难的出现和发(fā )展会(huì(🎄) )产生(shēng )不可预测的发展方向和影响(💗)范围(wéi )，但一般都有统(🤬)一(yī )的发展逻辑(🌰)规律(lǜ )，即危机的生(🛵)命周期模型。既然要提炼(liàn )危机(🐊)公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操(cāo )作步(😢)骤中(zhōng )找(zhǎo )到影响最终结果的关(😥)键环节和要素。
1、引(yǐn )导公(🚙)共舆(🎣)论：当企业(🎼)自(zì )身立场正确时，应(yī(👦)ng )积极澄清事(🐅)实(🛫)真相；若(ruò )存(🚟)在错(🐎)误，则应诚恳道(🍿)歉(qiàn )。借助权威力(😉)量：(🔪)在危机时期，企业往往容易(yì )受(shòu )到社会(🚜)(huì )的质疑(yí )。此时，借(✳)助权威机构的信用来增(🚜)强话语的可信度是至关(guān )重要的。分散危机影(🕔)响：(🕰)企(🚁)业应尽快转移(🔍)公(🏅)众(💠)注意力(lì )，最(✅)大限(xiàn )度地减(jiǎn )轻(qī(🧦)ng )危机的负面影响。
2、危(🕺)机应对策略：选择合适的危机应对策略(🚄)，如(🌇)积极回应(🛍)、公开道歉、(🉑)赔偿补(🌊)偿、责任追究等。策略的(🎪)选择(🔵)应基于客观事实(🚝)和法律法规(guī )，同时考虑企业的(🐒)形象和利(🚦)益(yì )。危机公关沟通：及时性：在危机发生(📪)(shē(🐺)ng )后(⏫)，迅(🏕)速向内外部(bù )相关方(🔺)进行(💉)沟通，避免(miǎn )信息真空期导致的谣言(🏕)和(😋)误(🙉)解。准确(🧟)性(🤖)：沟通内容(🤟)应准确真实，避免虚假宣传和误导。
3、(🤲)加强内(🍭)部沟通与监督：企业管(📙)理层(😣)应(yīng )及时与员(✌)工沟通，获(🙂)取第一(yī )手信息(🈺)，以便(biàn )在(zà(🥁)i )发现问题时迅(🌿)速作出判断并采取(💤)措施，从而防止危机的发生。 建立预警机(jī )制(🐯)：(📕)企业应预见到可能(📟)出(🧢)现的危机(🔅)，并做好相(xiàng )应的准备。制(🐊)定应对(duì )危机的基(😛)(jī )本框(kuàng )架(🐩)，以便在危机真(🏸)正来临时(Ⓜ)能够有条不紊(wěn )地(dì )应对(duì )。