影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Ana/Lucia/Antony/Candela/García/Redin/Pedro/Jover/
- 导演：甘回堂/
- 年份：2016
- 地区：日本
- 类型：谍战/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🔛)三个步(😑)骤
1、(⏮)- 预警和干(gàn )预：通过对内(nèi )外渠道的危(wēi )机预警信号进行(háng )识(🏜)别和(🖍)分(fèn )析，公关人员可以在危(♎)机的早(🏐)期(📦)阶(🚗)段迅速响应(🧠)，采取预警措(📰)施，干预或预防(😜)潜在的危(🏢)(wēi )机(🦖)，防(🕘)止困(kùn )难进一(🍞)步恶化。即使未能(🕣)有效(🚢)消除危机(🍰)，也(👪)能通过这(🏞)一过程获取有益(🔟)信息(xī )，为公关运(📣)作争取(⏸)主动。2、进行(🌤)危机总(⬅)结、评估(gū )。对危机(jī )管理工作(🖊)进行(🐶)全面的(🌑)评价(jià )，包括(kuò(🧙) )对预(yù )警系统的组织和(📮)工作程(🍜)序、危机(jī )处理计划、危机决策(cè )等各方面的评价，要详(🗓)尽(jìn )地列(🐮)(liè )出(chū )危机管(guǎn )理工作中存在的(de )各(gè )种(🏸)问题。对问题进行整顿。多数危机(🍰)的爆发与企业(yè )管理不善(🏉)有关(👅)，通过总结评估提出改(🌄)正措施，责成有(🚉)关部门逐项落实，完(🃏)善危机管(👒)理(lǐ )内容。3、危(😕)机公关过程中的(de )重要(☔)性 由于(💁)客(🌉)观环境(🆕)的作用，困难(nán )的出现和(⏰)发展(zhǎn )会产(chǎn )生(🖌)不(📩)(bú )可预测(🧠)的发展方向和影响范围，但一般(🐈)都有(💅)统一的发展(🕷)逻辑规律，即危机的生命周期(qī )模型(🎈)。既然(🤞)要(yào )提炼危机公关的(de )精髓(🥗)(suǐ )，首先要根(🥝)据其(🖌)生命周期的特点，在操作步(😡)骤中找(zhǎo )到(🐖)影响(xiǎng )最(💳)终结果的关键(jiàn )环节和要素(sù )。4、网络危机(💵)公(🖍)关的处理(lǐ )步骤主(📤)要(🍛)包括以下几个(⛓)方面(⚡)：(🤛) 危机预警：在危机发生前，企(qǐ(🤲) )业需要(😤)(yào )建立一套(🎙)完(wán )善的危机预警系统，以(yǐ )便及时发现(🍤)潜在的危(🤵)机(jī(✊) )。这可(kě )能涉及到对(duì )网(wǎ(😆)ng )络舆情的监(💗)测、对用户反(fǎn )馈的关(✝)注以及对内(nè(🎏)i )部员工意见的收集等。成功的(📝)危(🧝)(wēi )机公(gōng )关案例分析(🚰)
年(🍯)有许多危机公(🈳)关成功的案例(🈶)，以下是其中两个(🐿)案(⤵)例：网易暴雪终止合(🚵)(hé )作(zuò(🤝) )事(🚣)件：2024年1月，网(🏥)易和暴雪宣(🔛)(xuān )布因合作到期将终止合作，引发广泛关注和讨论(🔟)。网易通过一系列行动，如推出“暴雪(xuě )绿(lǜ )茶”等，表达了自(📅)己(jǐ )停止合作的决心。危(🙃)机公关(🍛)成功案(àn )例及(jí )分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(👆)广(🏂)告涉(🚨)歧(🛍)视事件举(💺)例。如下：(👠)事件(👋)详(♎)情 2019年4月初，汉堡王在(⭕)(zài )Instagram上发布的一条(🐼)新品(🎨)(pǐn )汉(✂)堡广告(gào )被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视频中的(📲)演员用一双巨(😧)型筷子(🤭)艰难吃汉(hàn )堡(🧘)。画(🌀)面(miàn )存在恶搞突兀嫌(xián )疑(yí )，引发网友(yǒu )不满，谴(😏)责汉堡王涉嫌(xián )种族(zú )歧视。百事可乐2009年危机公关(😝)案例分(fè(🤱)n )析 2009年(➗)，百事可乐(🌑)发生了(le )一起非常严重的(🔋)健(jiàn )康事故，导致多(duō )名消(📹)费者因(😬)饮用(🎈)百事(😑)可(kě )乐而患上肝癌(á(🐪)i )。此次事故(♈)，不仅(jǐn )让百事(shì )可乐的声誉(📜)受到极大影响，还对其市场前(📟)景产生了极大影响。对(🦄)公共突发危机事务，相关政府部(👞)门的领(🛩)导也就是拥有权力的(🏂)决策(😑)者首先应该开展有效(🚣)的危机公关，敢于直(👾)面(🌯)媒体与民众，满(mǎn )足他们对危机(jī )信息(🏅)的知情权(♿)，以获得公众的信任。担任(🆓)危机公关具体实施者(🦔)的政府新闻发布(💹)、(🔭)主流(📎)媒体应该保证传播渠道透(🐗)明(⛰)、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危(⛵)机(🛁)公关的流程和内容(ró(😺)ng )是什么?
1、(📒)善后 众所周知，危机过后(🏵)企业形象往往因此而遭到(dào )破坏，危机也(yě )不可能就(🐙)此避免(miǎ(🛫)n )，所以(yǐ )企(🐂)(qǐ )业危(👫)机公(🤳)关(🥔)处(💲)理的最后一个(gè )步骤就是(shì )善后处(🕐)理。主要有两(📏)点，第一(🔵)是修(xiū )复(fù )消(🏨)费者对企(🆚)业的(🗨)信心，帮助(zhù )企业重建(jiàn )企业(🗑)形(🦋)(xíng )象(xiàng )。第(dì )二则是分析总(💂)结(🗣)并改进提高。2、企业危机公(🤰)关处理流程通(tōng )常包括以下几(♓)个步骤： 预防危机：企业(🚴)应制定(🏢)(dìng )危(wēi )机(🖇)管理计划(😭)，包括(🏕)风险评(🧣)估、预警(jǐng )机制(🤸)和危机(🏉)应(💻)(yīng )对(🐡)策略(😜)等，以最大程度(dù )地(🤭)(dì )减(😘)少危机的(de )发(✅)生(shēng )。 发(fā )现(💯)危(🤗)机：及时收集、监控和分(♿)析与(🥘)企业相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危(🕙)机(🤟)。3、总结(😺)来(🥁)说(shuō )，高手(shǒu )的危机公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结果的(📇)直(zhí(🐼) )接。比如五月天(🔇)玲花的(😗)案例，通过精准的文案，展现了危(📪)机(🚔)公关的高超艺(🤗)术。在危(wēi )机公关的道路上，灵(😱)活应(yī(🍥)ng )对(🛢)、果(🧙)断行动和清晰沟通是每一个企(😖)业值得学习(🔋)和借鉴的法(🈁)则。危机公(💣)关一般(bān )怎么处理?
1、充分传播。当事(🚱)组(💇)织(zhī )向媒体、公众、消费(fèi )者及一切关注(zhù )事件的人(ré(🎪)n )们，提供(gòng )一切可能的沟通办法，如新(xī(🏤)n )闻(📼)发(fā(🤬) )布会(😏)、媒体(🔯)现场采访、(🔅)网络互动、(💻)热线(xiàn )电(⤵)话、公开信、广(🌎)告、短信等(děng )等(💳)传播方式和手段(🍛)，保(💂)证社会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到最(🦂)坏(🔭)的可能，并及时有条不紊(wěn )地(🚂)采(😺)取行动；危机发(fā(🥇) )生时，要以最快的(🐱)速度设立(lì )“战时”办公(🐷)室或危机控制(🌟)中心，调配训练有(⏮)素的专业人员(🔆)(yuán )，以实施(shī )危(🎱)机控制(💙)和(🚏)管(💁)理计划。3、(✴)成(🛄)立危机公关(🔸)小(🥨)组(🔼)。当危(📲)机出现的时候千万不要(🔽)惊慌，首要的问题就是赶快成立危(👳)机(jī )公(gōng )关小(💭)组(📐)。一般情况下，危机公关小组(🌭)的(de )组成由企(qǐ(🏢) )业的公(gōng )关部成员和企业涉及危(🔆)(wēi )机的高层领导直(zhí )接(🎽)组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大(dà )策略(luè )：内(🤶)部沟通(tōng )，即时监督 企(qǐ )业管理层(🏩)应(yīng )及时(shí )与基层(⌚)人员(🌚)沟通，获取第一条信(📺)息(🎣)，根据管(☝)理经验判断某些(♉)方(😔)向是否存(👦)在问(wèn )题，是否会产生影响，找出(🎻)危机前(🏎)问题(tí )差(😫)异的根源(🔨)，及时处理(🈳)。预警潜在(zài )危机，做(🆔)好充(🧛)分准备(❔) 无论什么(me )企业，都可(kě )能遇到危机公关(🕯)。5、危机公(🈯)关不(🕧)仅承担危机(⤵)预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而(ér )且(🥛)(qiě )是改(gǎi )善困难管理体(🙉)系的必(bì )要过程，也是(🍃)公众、媒体、政府和各(😲)种社会团体公(📌)关战略的重要组成部分。危机(🔤)公关(🌈)的(de )整个流程是怎样的(de )?
1、(📿)紧接(jiē )着，危机辨识(shí )至关(⛲)(guān )重(😔)要。你需要判(pà(⌚)n )断这是(💏)否(🍡)真的是危机(👆)(jī )，还(hái )是可(🍿)能的宣传契机或(huò )无需过(guò )度(dù )反(🍸)应的(de )情况(kuàng )。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准(🥁)的(🚝)判(🕊)断(🏪)。确(🌋)定应(📸)对原则，企业需要为自己定下明确的角色—(🚈)—(🕎)是受害者、(🉑)相(xià(🔩)ng )关者、无辜者还是(🦇)受益者。这(zhè )样(yàng )的姿态将直接影响公众的感知和反(fǎn )应。然后，策略拟订是核心环节(🐇)。2、危机公关处(chù )理(lǐ )流程：明确危(🤱)机现(🏋)状并评估形势(shì )。首先，组(zǔ(⏭) )织(🕣)需要对危机的严(🤨)重(chóng )性及其影响范(🐎)(fàn )围进行(háng )快速(🧢)评估，明确危机(jī )的性质和影响对象。其次，进行信(✏)息收(🐉)集(⛅)和分析，包括(🤟)(kuò )内(♿)部(bù )和外部(✖)的信息，了解公(gōng )众(zhòng )的(🦕)情绪和反馈(🏩)。制定应对策略。根据对危机的评估(gū )和分析结果(🚃)，制定针对性的(de )应对策(🙏)略。3、(🍸)舆情收集(🥓)，厘(lí )清线索(🆒)。当(dāng )真正的危机公关(🐁)发生之(🤠)(zhī )时，整(zhěng )个公(❎)共部门或者(zhě )委托的(🏊)乙方公关公司就得超高效的运(🏃)转起来(lái )，注意，是“超高效(xiào )”！一(yī )般(bān )来说，危机(➖)公关的时(shí )效性是相当高的，越早给出判断(🤮)、给出(chū )解决方案、越早执行，越能挽救(🚜)损(sǔn )失，换(📽)句话说，公关部门(📸)每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业(🍚)应(😩)(yīng )制(zhì )定(😺)危机(🥞)管理计(😧)(jì )划(🌴)，包括风险评估、预(yù )警机制和危机应对策略等，以最(🈹)大程度地减少(🥠)(shǎ(😁)o )危机的发生。 发现危机：(📏)及时收集、监控(🌳)和分(🎺)析(🥙)与企业(🥔)相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公(🚨)关过程中的(de )重(📏)要(🌑)性(xìng ) 由于客观环境的作(zuò )用，困难的出现和发展会产生不(bú )可(👈)(kě )预测(cè )的发展方向(🏦)(xiàng )和影(yǐ(🚦)ng )响(💵)范围，但一般都有统一的发(🎥)(fā )展逻(📕)辑规(guī )律，即(jí(🈵) )危(wēi )机的(🎅)生命周(zhō(🧒)u )期模型。既然(👤)要提炼危机公关(🥅)的精髓，首先(xiān )要(🤛)根据其生命周期的(🤒)特点，在操(🚟)作步骤中找到影响最终结果的关(🐍)键环节(👖)和要素。企(🦉)业危(❌)机公(gōng )关怎么处理?
1、引导公(🛏)(gō(🤶)ng )共舆(🎻)论：当企业(yè )自身(shēn )立(lì )场正(zhèng )确(🏈)时(🚦)，应(🌤)积极澄清(👥)(qī(📊)ng )事(🎪)实真相；若存(cún )在错误，则应(🌴)诚恳道歉(🗓)。借助(zhù(🌺) )权威力量：在(🍲)危机时期(😹)(qī )，企业往往容(📵)易受(👤)(shòu )到(dào )社(⏬)会的(de )质疑。此时，借助权威(wēi )机构的信(🍂)用(🏌)来(lái )增(zēng )强话语的可信度是至关重要(🖱)的。分散危机影响：企业应尽(🎯)(jìn )快(🈲)转移公众注(🖋)意力，最大限(🌓)度地减(🔗)轻危(🕓)机的负面影响。2、危机应对策(cè )略：选(xuǎn )择合适的危机应对(🕶)策略(🤴)，如积极回应、公开道歉(😫)、(👠)赔偿补偿(📵)、(🤒)责(🤨)任追究等。策略的选择应基于客(kè )观事(🈹)实和法律法规，同(🌆)时考虑企业的形象和利益。危机公关(guān )沟(gōu )通(🔧)：及时性：在危机发生(shēng )后，迅(xù(💕)n )速向内外(🏧)部相关方进行沟通，避免信息真空期导(dǎo )致的谣言和误解。准确性：沟通(➗)内容应(💌)准确真实，避(bì )免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与(👉)(yǔ )监督：企业(🥒)管理层应(🐖)及时(shí )与员工(🥉)沟通(tōng )，获取(qǔ )第(dì )一手信息，以便在发(🚇)现问(wèn )题时(🔫)迅(👒)速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立(🌗)预警机制：企业应预见(jiàn )到(🚞)可(kě )能出(chū )现的危机，并做(🤸)好相(🕳)应(🤘)的(😇)准备。制定应对(duì )危机的基本框架，以便(🔶)在危机(jī )真正来临时(🚕)能(⏰)够有(yǒu )条(💾)(tiáo )不紊地应对。