影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金姬美/龙天翔/洪彩菱/金石/秦虹/
- 导演：大卫·普瑞尔/
- 年份：2016
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(💵)关处理三个步骤
1、- 预警(jǐng )和干预：通过(guò )对内(👢)外渠道的危机预警信号进行识别(📻)和分析，公关(😉)人员(🌪)可(kě )以在危(🧚)机的(✔)早(zǎo )期阶段迅速(🎧)响应，采取预警措施，干预或预防潜在的(de )危机，防(〰)止困(🐡)难(🏯)进一步恶化。即(jí )使未(wèi )能有效消(xiāo )除危机，也能(😟)通过这(zhè )一过(guò )程(chéng )获(🌝)取有益(yì )信息(xī(🍭) )，为公关运(🛫)作(🗂)争取主动。2、进行(🛎)危(👈)机总结(🥣)、评(🐦)(píng )估。对危机管理工作进行全(😽)面的评价，包括对预(yù )警系统(🍎)的组织和工作程序(🏴)、危机处(🔙)理计划、危机决(jué )策等各方面的评价，要(yào )详尽地列出危机管理工作中存在的各种问(wèn )题。对问(🔰)题(🏷)进行整(🎒)顿。多数危机的爆发与企(qǐ )业管理不善有关，通过总结(❤)评(píng )估提出改正(🌻)措(cuò )施，责成有关部(bù )门逐(zhú )项(xiàng )落(luò )实(shí )，完(🏝)善危机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环(🦎)境的(🖱)作用，困难的出(😥)现和发展会产生不可预测的(de )发展(🥍)方(fāng )向(🏜)和影(🍄)响范围，但一般都有统一的发(fā )展(zhǎn )逻(luó )辑(🎀)规律，即危机的生命(😼)周期模型。既然要(🦋)提炼危机公关的精髓，首先(xiān )要(yào )根据其生命周期的特点，在操作步(bù )骤中找到影响最(zuì )终(📞)结果的(🏬)关键(🌾)环节和要素。4、网(🎯)络危机公关的处理步骤主要包括以下(xià )几个方面： 危机预(🏘)警：在危机(jī )发生前(💺)，企业需要建立一套完善的危机预警系(xì )统，以便及(jí(🌮) )时发现潜在的危(wēi )机。这可能涉及(jí )到对网络(⚡)舆情(🚔)的(de )监(jiā(❎)n )测、对用户反(fǎn )馈的关注以及对内部员工意(🈁)见的(🏳)收集等。成功的危机公关案例分(fèn )析
年有许多危机公(🍇)关成功(🚤)的案例，以下是其中(😚)两个(🗝)案例(lì )：网易(🛁)暴雪(xuě )终止(💵)合作事件(🎏)(jiàn )：2024年1月，网(🌱)(wǎ(🌗)ng )易和暴雪(👼)宣布因合作到(💙)期将终止(➿)合作，引(🐷)发(📋)广泛关(guā(🚦)n )注和讨论。网易通过一系(🈯)列行(🛸)动，如推(tuī )出“暴雪绿(🧗)(lǜ )茶”等(😲)(dě(👪)ng )，表达了自己停止合作的决心。危机公(gō(📙)ng )关成功案例及分析是：以汉(😋)堡王(📢)鸡(🖋)肉汉堡广告(😝)涉歧视事件举例。如(🚿)下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉(😗)堡王在Instagram上发布的(✔)一条(tiáo )新品汉堡(bǎ(🤩)o )广告被指涉(🥏)嫌(🐠)“种族歧视”，视频中的演员用(💩)一双巨(jù )型筷子艰难吃汉(🎩)堡。画面(🗡)存在恶搞突兀嫌(🏡)疑，引发(💹)网友不(bú )满，谴(🧞)责(🦈)汉堡王涉嫌种族歧视。百事(👽)可乐2009年危(🍛)机(🥐)公关(🚪)案例分析(xī ) 2009年，百事可(kě )乐发(🏠)(fā )生了(🦊)一起非(fēi )常严(yán )重(🔮)的健康(🏡)事故，导致多名消(🏜)费者(🏷)因饮用百事(shì )可乐(🛑)而患上肝癌(🎮)。此(cǐ )次(cì )事故，不(bú )仅让百(🕥)事可乐的(🅱)声誉受到(dào )极(jí )大影(👠)(yǐng )响，还对(🏜)其(🎨)市场前景(jǐng )产生(💆)了极大影(yǐng )响。对(🍈)公共(gòng )突发危机事务(🏑)，相关政府部门的(🎰)领(lǐng )导也就是(shì )拥有(yǒu )权力(lì )的决(🧐)策者首先应该开展有(🎚)效(🙊)的危机(⛺)公关，敢于(🎗)直面媒体(✝)与(yǔ )民众，满足他们对危机信息的知情权(👱)，以获(🥪)得(dé )公(🤑)众的信任。担(🚳)(dān )任危机公关具体(🎄)实施者的政府(🕐)新闻(👖)发(🌌)布、主流媒体(tǐ )应(😇)该保证传(chuán )播渠(😖)道透明、畅通(⛳)，否则妨(fá(🚍)ng )碍危机处理。处理(🔳)企业(⛵)危机公关(🍠)的流程和内(📇)容是什(🤤)么(💽)?
1、善后 众所周知，危机过(🎀)后企业形象往往因此而遭到破(🐮)坏，危机(jī )也不(♟)可(🌋)能(🥚)(néng )就此避免，所以(yǐ )企业(🍊)危(🥋)机公关处理的最后一(yī(📔) )个步骤(🆓)就(📮)是善(shàn )后处理。主要(yào )有两点，第一是修(🔏)复(fù(👔) )消费(fèi )者对(duì )企业(yè )的(🔤)信(🎹)心，帮助企业(🕗)(yè )重建企业形象(👩)。第二则是分析总结并(👪)改进提(tí )高。2、(😲)企业危机公关处理流程(🥩)通常包(🐃)括(📌)以下几个步(🎿)骤： 预防危机：企业应制定(dì(⛏)ng )危机管理计划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制和危机应对策略等，以最(zuì )大(🌲)程度地(✅)减少危机的发生(🚳)。 发现危机：(🐜)及时(💻)收(shōu )集、监(🔆)控(🎆)和(hé )分(🤭)析与企(qǐ )业相关的信息，以便迅速(💿)发现潜在的危(wēi )机(💌)。3、总结来说(shuō )，高手的危(wēi )机公关在于策略(🍘)的清(🐱)晰、执行的果断，以及(jí )结果的直接。比如五(🃏)月天玲(líng )花的案例，通过精准(⛸)的(de )文案，展(🕒)现了危机(🐱)公(gōng )关的(🧐)高超艺术。在(zài )危(⏺)机公(gōng )关(🐋)的道路上，灵活应对、果断行(🎛)(háng )动和(⛩)清(🌭)晰(🤧)沟通是每一个企业值(🎸)得学习和借鉴的法则(♎)。危机公关一般怎么处(🏚)理?
1、充分(🈹)传播。当(🏣)事组(zǔ(🥣) )织向(📧)媒(🚼)体(tǐ )、公众(🧕)、消费者及一切(⏯)关注事件(jiàn )的人们，提供(🍽)一(🦂)(yī )切(🤽)可能的沟(🚄)通办(❗)(bà(✴)n )法，如(🥩)新闻(wén )发布会、(🛣)媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开(kāi )信、广告、(🏁)短信等等传播(bō )方式和手段，保证社(📐)会(🧢)大(dà )众的知情权。承担责任。2、面(miàn )对灾难，应考虑(lǜ )到最坏的可能，并及时有(🕠)条不(🗽)紊地采取行动；危机(🍬)发生时(🧙)，要(🐽)以最快的(📆)速度设立“战(🐢)(zhàn )时”办公室或危机控制中(zhōng )心，调(🔎)配(👾)训练(liàn )有(🆚)素的专业人员，以(📚)实施(🚁)危机(🚇)控制和(⬅)管理计划。3、成(chéng )立危机公关小组(🍸)(zǔ )。当危机出现的时候(🐔)千万不要惊慌(🌡)，首要的问题(💄)就(💓)是赶(⛺)快(🈹)(kuà(🔰)i )成立危机(jī )公关小组(🧚)。一般情(🦖)况下，危机公关小组的组成由企业(yè )的(de )公关部成员(🍹)和(🚼)企业涉(shè )及(🥃)危机(jī )的高(gā(🥕)o )层领导直接(🆘)组(🔈)(zǔ )成。4、迅推(⏸)客传媒总(⤴)结了处理(lǐ )危机公关的十(🤼)大策略(🧓)：内部沟通，即时(🏁)监督 企业管理(🎷)层应及时与基(jī )层(céng )人员沟通，获取第一条信息，根(gēn )据管理(lǐ(😉) )经验(🌐)判(pàn )断某(🎩)些(xiē )方向(➕)是否存在问(🤯)题，是否会产生影(yǐng )响，找出危机前(qián )问题(😘)差异的(🍦)根(gēn )源，及时处(chù )理。预警潜在危机，做好(🎱)充分准备(📝) 无论什么(🚃)(me )企业，都(dōu )可能遇到危机(jī )公(🎖)关。5、危(wēi )机(jī )公(🚏)关(🔖)不仅(🤒)承担危(wēi )机预(🃏)警监(jiā(❇)n )测、干预预防、控制(😺)处理、恢复调整(🥙)等(🎀)任(📇)务，而且是(🤤)(shì )改善困难管理体(tǐ )系的必要过程(🛍)，也是公众、(🍰)媒(🖐)体、政府和(🖤)各(🐰)种(🖼)社(shè )会(huì )团(💬)体(🧣)(tǐ )公关战(zhàn )略的(🈚)重(🐃)要(🐒)组(zǔ )成(🎳)部分(🙂)。危(🐙)机公关的整(🐆)个流(🏒)程是怎样的(🕡)?
1、紧(jǐn )接着，危(wēi )机辨识至关重要(yào )。你需要判断这是否真的是危(🎴)机，还是可能(🏽)的宣传契机(🏕)或无(wú )需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞(🅿)察力和精准的判断。确定应对原则，企业(🚫)需要(🍀)(yào )为(wéi )自己定(🤼)下明确的角色——是受害者(zhě(🐮) )、相关者、(📈)无辜者还是受益(yì )者。这样的姿态将直(zhí )接影响公众(🤸)的感知和(hé(🔰) )反(🏑)应。然(rán )后(hòu )，策(cè )略拟订是(shì )核心(xī(🚿)n )环节。2、危(🐭)机公(🤛)关处理流(😝)程：明确危机现状并评(🎅)估形势。首(🅾)先，组(zǔ )织需(💵)要对危机的严重性(xìng )及其影响(🏴)范围(wé(😾)i )进(🦇)行快(🎾)速评(🚅)估(gū )，明确危机(⏰)的性(🚶)质和影响(xiǎng )对(🤼)象。其次，进(🔉)行信息收集和(hé )分析，包括内部(bù )和(🈳)外部的信息(🧞)(xī )，了(💟)(le )解公众(😅)的(🦄)(de )情绪(🦋)和(hé(🌃) )反(🎯)馈(🦔)。制(zhì )定应对策略。根据对危机的评估(gū )和(hé )分(🙅)析结果，制定针对性的应(🙀)对策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当(👱)真正的危机公(gōng )关发生之时，整个公共(🎏)部门(🧜)或(👱)者委托的乙方(⛓)公关公司就得(😮)超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机(🚴)公关的时效性是相(xiàng )当高(⏭)(gā(🦋)o )的(🌯)，越早给出判(pàn )断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话(huà )说，公关(🎽)部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流(🛥)失。4、企业危机公关处理流(⛑)程通(tōng )常包(🥣)括以(yǐ(🗺) )下(xià )几个步骤： 预防危(🏵)机(😁)：企业应制定危(wē(🕋)i )机管理计划，包(bāo )括(kuò )风险(📳)评估、(📗)预警机制(zhì )和危机(🥃)应对策(cè )略等，以(yǐ )最大程度地减少危(📀)机(jī )的(de )发生(🥃)。 发现危机(🏓)：及时(🥃)收集(jí(⬅) )、监(jiān )控和分析与企业相关的信息，以便(🤲)迅速发现(🕌)潜在(🈚)的危机(✡)。5、危机公(gōng )关(🎬)(guā(🕉)n )过程中的重要性(🧢) 由(yóu )于(yú )客观环境的作(🆕)用，困难(🆒)的出(📞)现和发展会(🏪)产生不可预测的(💜)发(🌆)展(zhǎn )方向和影响范围(🍍)，但(🖼)一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生(📐)命周(♎)期模型(xíng )。既(🐝)然要提(🥢)炼(⌛)危机公(🏹)关的精(jīng )髓，首先要根据其生命周(🤡)期的(🍕)特点，在操(👪)作步骤中(🛑)找(🌙)到(dào )影(yǐ(💓)ng )响(🌁)(xiǎng )最(🧞)终(🍶)结果的(de )关(guān )键(jiàn )环节(🧡)和要素。企(qǐ )业(yè )危机公关怎么处(chù )理?
1、引导(🌹)公共舆论：当企业(yè )自身立场(🖖)正(😓)确时(shí )，应积极澄清事(⏮)实真相；若存在错(👥)误，则应诚(🏜)(chéng )恳道歉。借(🍬)助权威力量：在危机时期，企业(🍫)往往(wǎng )容易(⏩)受到(dào )社会的质疑。此(cǐ )时，借助权威机构的信(xìn )用来增强话语的可信度是至关重要的(💅)(de )。分散危机影(🙃)响(💉)：企业应尽快转(zhuǎn )移公众(🏀)注意力，最大限度地减轻危机的(🍩)负面影响。2、危机应对策略(luè )：选(xuǎn )择合适的危机应对策略(luè )，如积极(🤮)回应(👪)、(🧟)公开道歉、赔偿补偿、责任追究(🤲)等。策(cè )略(📹)的选(xuǎ(🦐)n )择应(🎸)基(📨)于客观事实和法(🍫)律(💌)法规，同时考虑企业的形(🐩)象和利益。危机公关沟通：及时(🚬)性：在(zài )危(🥩)机(🌌)发(fā )生后，迅速向内外(wài )部相关(💩)方进(jìn )行(🦂)沟通，避(bì(📃) )免信(😤)息真空期导致的谣言(📹)和(🎌)误(🖲)解。准(🚣)确性：沟通内容应准(🐓)确(què )真实(shí )，避免虚假宣传和误导(🚃)。3、(🧢)加强内部沟(🔋)通与监(👦)督(dū )：企(✡)业管(🤡)理层应及时与(yǔ(🔗) )员(🥐)工沟(😰)通，获取第(🛂)一手信息，以(🕣)便在(🅱)发(😺)现问(wèn )题时迅速作(😹)出判断并采(cǎi )取措施，从而防(🕥)止危(🔵)机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可(kě )能(👟)出(💧)现的危机，并做好(hǎo )相应的准备(🗡)。制定应对(💥)危机(jī )的基(🐖)本(běn )框架，以便在危机真正(zhèng )来临(💙)时能够有条(tiáo )不紊地应对。