影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：VittoriaRisiFiammaMontiFrancoTrentalance/
- 导演：王宝祥/
- 年份：2020
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警(jǐng )和干预：通(🌛)过对内(🔙)外(wài )渠道(dào )的危机预警(🔠)信(xìn )号进(🚳)行(🌟)识别和(hé )分析(xī(🤩) )，公(👵)(gōng )关人员可以(yǐ )在危机的(de )早期阶段迅速响应，采取预警(👒)措施，干(gàn )预(yù )或预防潜在(💀)的危机，防(fáng )止困(🍤)难进一步恶化。即使未能(💸)有效(🥣)消除危机，也(〰)能通过(📺)这(🍉)一过程获取有(🕠)益信息，为公(gōng )关运作争取主动。2、进行危机(🍀)总结、评估(gū(🐡) )。对危机管理工作进行全面的评价，包括对(🥜)预警系统的(💺)组织和工(gōng )作程序、危机处理计划(🔙)、危(💈)机决(jué )策等各(gè(🦓) )方(fā(👸)ng )面(miàn )的评价，要(🥢)详尽地列(🚣)出危机管理工作中存在的各(gè )种问题。对问(👮)题进行整顿(dùn )。多数危机的爆发与企(qǐ )业管理不善有关，通过(🤕)总结评估(🕝)提出改(💨)正措(cuò )施，责成有(🍠)关部门逐项落实(shí )，完善危机管理内容(róng )。3、(🔭)危(wēi )机公关过(⏰)程中的重要性 由(yóu )于(🐈)客观环境的作(🎍)用，困难的出现和发展(zhǎn )会(huì )产生不可预(yù(🍌) )测的(de )发(fā )展(🥧)方向和影响(👕)范围，但一般(🍡)都有(🏭)统一的发展逻辑(🦈)规律，即危机的生命周期(👖)模型。既然(😺)要提炼危机公关(🥡)的精髓(🗳)，首先(xiān )要根据其(🚁)(qí )生(🏷)命周期(qī )的(🍗)特点(⛲)，在操作步(bù )骤中找(zhǎo )到影(😟)响最(zuì )终结果的关(😽)键(jiàn )环节和要素(🕖)。4、(💥)网络危机公关的(🎁)处理步骤主(📧)要(👚)包括以(🔌)下几(🌏)个(🧛)方面： 危机预警(jǐng )：在危机发生(shēng )前，企业需要建立一套完(🏺)善的危机(🈲)预(yù )警(🔊)系(🌠)统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉(🍝)及到对网络(✊)舆情的监测、对用户反馈的(🛡)(de )关注以(🚦)及对内(👟)(nèi )部员(yuán )工意见的(🔘)收集等(dě(🔇)ng )。成功的(🥒)危机公关案例分析
年有许多危(🌍)(wēi )机公关成功(🍌)的案例，以下是其中(👓)两个案例：网易暴雪(🙍)终止合作事(shì(🐥) )件：2024年1月，网(wǎng )易(➕)和暴雪宣(🉑)布因(🔕)合(💎)作到期将终止合作，引发(🧘)广(guǎng )泛关注和(hé )讨论(😜)。网易通(🎆)过一系(😔)(xì )列行动，如推(🐴)出“暴雪(xuě )绿茶(🥡)”等，表(⏪)达了自己停(🈵)止合(hé )作的决心(🙌)。危(🚵)机(jī(📻) )公关成(❤)功案(🐍)例及分析(💰)是(🔮)：以汉(hàn )堡王鸡(🐍)肉汉堡广(🥔)告涉歧(qí )视事(🐟)件举(jǔ(🥅) )例(lì )。如(rú )下：事(🎼)件详情 2019年4月初，汉堡(⛸)(bǎo )王在Instagram上发布(😘)的一条新品汉(💭)堡广告被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视(shì )频中的演员用一(yī )双巨型筷(🦃)子艰难吃汉堡。画面存在(😦)恶搞突(tū(🔛) )兀(wū )嫌疑，引发(🙍)网友不满，谴(🔷)责汉(🐇)堡王涉嫌(xián )种族(zú )歧视(🛏)。百事可乐2009年危机(🍧)公关(guān )案例(🚬)分析 2009年(nián )，百事可乐发(✍)生了一起非常严(👻)重的健(🎶)康(🈶)事故(gù )，导致多名消(🗃)费者因(yīn )饮用百事(😮)可乐(⛹)而患上肝癌(🕳)。此次事故，不(🌯)(bú )仅让(rà(🍊)ng )百事(🚘)可乐的声誉受(shòu )到极(💈)大影响，还对(🚢)其市场前景(🔷)产(chǎn )生了极大影(🥈)响(xiǎng )。对公共突发(fā )危机事务，相关政府部(🐘)门的(🛑)领导也就是拥有权力的(🔀)决策者首先(🚡)应该开展有效的危机(🆖)公关，敢于直面媒(méi )体与民众(zhòng )，满足他们对(duì(🐒) )危机(💥)信(🦔)息的知(zhī )情权，以获得公众的信任(🤓)。担(dān )任危机公(⛱)关具体实施(📺)者的政(🚒)府新闻发(🍚)布、主流媒体应该(gāi )保证(🅰)传播渠道(dà(👎)o )透明、畅通(❣)，否则(👒)妨碍(🔹)危机处理(⬅)。处(🥝)理企业危(⏪)机公(💞)关的流程和(🕖)内容是什么(📰)?
1、善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到(dà(🍿)o )破坏(huài )，危机也不可能就此避(bì )免，所以企业危(wēi )机公关处理的最后一(🥕)个(🐥)步骤就是善后(hòu )处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业(♟)的信心，帮助企业(😃)重建(💖)企业形象(🤢)。第二(èr )则(🈶)是分析总(🤹)结(😞)并改进提高。2、企(qǐ )业危机公(⏲)关(🙄)处(❓)理流程(🥤)通(tōng )常(🔷)包括以下(🚱)(xià(🥁) )几个(🈸)步骤(zhòu )： 预防危机(jī )：企业(🤦)应制定(🔒)危机管理(🕰)计(🆎)划，包(bāo )括风险评估、预警机制和危机应对(👜)策略等，以最(🥎)大程度(dù(⭕) )地减(jiǎn )少危机的发生(shēng )。 发现危机：及时(🤸)收集、监控和分(🈹)析与企业相关的信息，以便(🌩)迅速发现潜(🦍)在(zài )的危机。3、总(🌶)结来说，高手的危机公关在于策略的清晰、执行的果断，以及(🚍)结果的直接。比(👝)如五月(🍅)天(🏐)玲花的案(📧)例，通过精准的文(🏭)案(🧙)，展现(🗝)了危机公(🎁)关(guā(🥀)n )的(😊)高超艺术。在危机(jī(🎷) )公(🙂)(gōng )关的道路上，灵活应对、(🤧)果(guǒ )断行动和清(🍧)晰沟通(🉑)(tōng )是每一个企业值得学(🚩)习(🗿)和借鉴的法则(🐤)。危机公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体(tǐ )、公众、消(🀄)费(fèi )者(zhě(⏮) )及(🔅)一切关注(📽)事件的人们(👯)，提供(🚆)一切可能的沟(💅)(gōu )通办法(fǎ )，如新闻(🙀)发布会、媒体现场采访、网(wǎng )络互动、热线电(📒)话(🤘)、公开信、广告、短信(xì(🚁)n )等等(🔃)传播方式和(🔩)手段，保证社会大众的知情(qíng )权。承(🐗)担责任(rèn )。2、面对灾难(👋)(nán )，应考虑(🏃)(lǜ(🎍) )到(🎁)(dào )最(🙏)坏的可能(📣)，并及时有条不(🎖)紊地采(cǎi )取行动；危机发生时，要(🔢)以最快的速度(🈂)设立“战(😶)时(⛸)(shí )”办(bàn )公室或危(🛰)机控制中心，调配训练有素的(🔰)专业人员，以实施(shī )危机(jī )控(🚟)制(🕵)和管理计(jì )划。3、成立危机公关(guān )小组。当(dāng )危(🦍)机(🈚)出现的时(shí )候千(qiān )万不(bú )要(🚬)惊慌，首(🧖)要(yào )的问题就是赶(🔇)快成立危机公关(guān )小(💍)组。一般情况下，危机(🦖)(jī )公关(🆘)小组的组(zǔ )成(chéng )由企业(😖)的公关部成(chéng )员(🐶)和企业涉及(🍾)危(😸)(wēi )机(🎾)的(de )高(➰)层领导直接组成。4、(👢)迅推客传媒总(🏠)结了处理危机公(gōng )关的十大策略：内部沟通，即时(🍘)监督 企业管理层应及时(⚡)与基(🕟)层人(😚)员沟通(📭)，获(🛁)取第一条信息，根(👰)据管(💰)(guǎn )理经(⤵)验判(📳)断(🔮)某些(xiē )方(fā(🌋)ng )向(xiàng )是(shì )否存在问题，是否会产生影响(🎄)，找(zhǎ(😇)o )出(🎴)危(👦)机前问(🤭)题(🏍)差异的根(🐣)源，及时处(chù )理。预警潜在危机，做(🌠)好充分准备 无论什么企业，都(🐘)可能(🍻)遇(🤫)(yù )到危机公关。5、(🆕)危(😄)机公(🐛)关不仅(🔲)承担危机预警监测、干(gàn )预预防(📛)、控(kòng )制处理(lǐ )、恢复调整(zhěng )等任务，而(ér )且是改善(🙆)困难管理体系(xì )的必要过(guò )程，也是公众、媒体、政府和(hé )各种社会团体(tǐ )公关战(🈂)略的重要组成(ché(🔓)ng )部分。危机公(🎦)关的整(🔐)个流程是怎样的?
1、紧(🏳)接着，危机辨识(📩)至(⌛)关(guān )重要(🌷)。你需要判断这是(🎻)否真的是危机(🏃)，还是可能的宣(🛄)传(🙄)契机或(huò(🧠) )无需过(🏪)度(dù )反(fǎn )应的情况。这一步骤要求敏(📷)锐(🕸)的洞察力(🅾)和精准的判(pàn )断。确定应对原则(zé(⛎) )，企(🧔)业需要为自己(jǐ )定下明确(què )的角色(sè )——是(shì )受害者、相(🐿)关者、(🅿)无(🔭)辜者(👺)还是受益者。这样的姿(🚕)态将(jiāng )直接影(yǐ(🦖)ng )响(xiǎng )公众的(🍗)感知和反应。然后，策略拟订(dìng )是(🆎)核心环节。2、危机公关处理流(liú )程：明确危(wēi )机现状并评(🍄)(píng )估形势。首先，组织需(🔵)要(🚀)对危机的严重性及其(🥝)影(yǐng )响范围进行快(💠)速评估，明确(què )危机(✒)的性(🎵)质和(🦁)影响(xiǎng )对象。其次，进(jìn )行信(xìn )息收(shōu )集和分析，包括内部和(⏫)外部的信息(🖇)，了解公众的(de )情绪和反馈。制(🛤)定应(yīng )对策略。根据对危(🌿)机的评估(🔇)和(🚍)分(🥨)(fèn )析结果(⛄)，制(🛒)定针对性的(de )应对策(🤝)略。3、舆情(🛺)收集，厘清线索。当真正的(💀)危机公(😩)关发生之时，整个公(🌄)共部(bù )门或(📘)者(zhě )委托(👲)的(🤜)乙方(fāng )公关(🤖)公司就得超高效的运(🍉)(yùn )转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机(jī )公关的时(📎)效性是(shì )相当(🚂)高的，越(🕒)早给出判断、(👺)给出解决(📙)方案、越早执行，越能挽救(jiù )损失，换句话说，公关部门每慢(màn )一秒(🦉)(miǎo )，对于品牌来说，都是真金白银的流失(🥑)。4、(🥝)企业(yè(⛰) )危机公关(guān )处理流程通(tō(👛)ng )常(🗳)包(bāo )括以下(xià )几个步(🗑)骤： 预防危机(🥕)：企业(🎉)应制定危(🏊)机管理计划，包括风险(🎿)评估、(⬜)预警机(jī )制和危机应对策略等(🦖)，以最大程(chéng )度(dù(🚘) )地(📨)减(💩)(jiǎn )少危机的(🐀)发生。 发(💵)现危机：及(🌊)时收集(jí )、监(jiān )控和分析与企业(yè(🏭) )相关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危(🐴)机。5、危(wēi )机公关过程中的重要(yào )性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展(🎙)会产(🚹)生不可预测的发展方(📃)向和(hé )影响(😹)范(fà(🤡)n )围，但一般都(dōu )有统一(yī )的发展(zhǎn )逻(🗺)辑规律(🛁)，即(🧖)危机的生命周期模(mó(☕) )型(🍋)。既然(🗽)要提炼危机公关的精髓，首先要根(🎀)据其生命周(📕)期的特(tè )点(⛸)，在(🏭)操作步(🎭)骤(🥄)中找(zhǎo )到影响(👙)最终结果(🥤)的(de )关键环节和要素。企业危(wēi )机公关(❎)怎么处理?
1、引导公共舆论(👣)：当(💯)(dāng )企业自(🍑)身立场(chǎng )正确时，应(yīng )积极澄清事实真相；若存在错(💊)误(🥋)，则(🛎)应(🕋)诚(chéng )恳道歉。借(🐩)助权威力量：在(😪)(zài )危(wēi )机(🏍)时期，企业(🏗)往往容易(👄)受到社会的质疑。此时，借助权(🏘)威(🔶)机构的信(🔶)用来(🥝)增强话语的(de )可信度是(➖)至关(🎙)重要(yào )的。分散危机影(yǐng )响：(🦑)企(🕍)业应尽快(🔢)转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面(🍡)影响。2、危机应对策略：(🧔)选择(🌟)合适的危(🛰)机(😇)应对策略，如积极回应(👳)、公开道(dào )歉、赔偿(📶)补偿、责(💩)任追究等。策略的选(xuǎn )择应(⏳)(yīng )基于客观事(😳)实(📷)和法律法规，同时考虑企业的形象和(hé )利益。危机公关沟通：及时性：(🃏)在危机发生后(hòu )，迅(xùn )速向内外部(🚉)相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言(🚸)和(hé )误解。准确性：沟通内容应准(zhǔn )确(🦐)真实(🌴)，避免(🐢)虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业(yè )管(😊)理层应及时与员(😋)工沟通，获(🅰)取第(dì )一手信息，以便在发(🌭)现(🎣)问题时迅(⬜)速作出(🐿)判(pàn )断并采(🛣)取措施(👇)，从而防止危机的发生。 建(jiàn )立预警(👐)机制：企业应(yīng )预见(jiàn )到(🌹)可能出(🍦)(chū )现的危机(😙)，并做好相应(yī(🎈)ng )的准(zhǔn )备。制定(dìng )应对危(🛍)机(jī )的基(🌹)本框架(🎸)，以便(biàn )在危机真正来临时能够(gòu )有条(🐖)不(bú )紊地(🔼)应对。