影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：InigoJackson/JudyMatheson/彼得·库欣/HarveyHall/AlexScott/ShelaghWilcocks/玛德琳·克林逊/玛丽·克林逊/凯思琳·拜荣/RoyStewart/LuanPeters/达米安·托马斯/丹尼斯·普莱斯/麦琪·赖特/卡佳·韦思/大卫·沃贝克/IsobelBlack/KirstenLindholm/VivienneMaya/哈里·弗雷德尔/塞巴斯蒂安·格雷厄姆·琼斯/PeterStephens/
- 导演：埃里克·马蒂/
- 年份：2017
- 地区：欧美
- 类型：古装/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危(📒)机(🌘)公关(🤕)处理三(sān )个步骤
1、- 预(yù )警(🦃)和干(🗼)预：通过对内外渠道的危机预警信号进行识(🚇)别和(hé )分析，公关人员可(kě )以在(zài )危机的早(zǎo )期(😫)(qī(🌦) )阶段(duàn )迅速响应，采取预警措施(shī )，干(♑)预或预防潜在的危机，防止困(🖥)难进一(yī(📼) )步恶(è )化(🖕)。即使(💽)(shǐ )未能有效(👓)消除危(wēi )机，也能(néng )通过(👨)这一过程获(⤴)取(qǔ(🎡) )有益信息，为公关运(📊)作争(zhēng )取主动。2、进行危机(🥁)总结、评估(gū )。对(duì(💥) )危机管理(lǐ )工作进行(🏺)全(quán )面的评价(jià )，包括对预警(🎊)系(🚏)统的组(🤙)织(🔚)和(🛶)工作程序、危机处(🛷)理计划、危机决(jué )策等(🐎)各方面(🖕)的评(🏏)价，要详尽地(🚰)列出危(🔗)机管理工作中存在(🔲)的各种(🌤)问(〰)题。对(🔗)(duì )问题进(jìn )行整顿。多数危机的(🛋)爆发(🕟)与企(qǐ )业(yè )管(guǎ(❕)n )理不(🕵)善有关，通过(🥓)总结评估提出改正措(🔗)施，责成有关部门逐项(🔥)落实，完(👀)善(🍽)危机管(guǎn )理内容。3、危机公关过程中的(de )重(🖥)(chóng )要性 由于客观环(🏁)(huán )境(🚧)的(de )作用，困难的出(🍡)现和发展会(🚞)产生不可(💆)(kě )预测的发展方向和影响范围，但(dàn )一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生(🍩)(shēng )命周期(🍰)模型。既然要提炼危机(📃)公(🌝)关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周(🆙)期(🐢)的特点，在操作(🎦)步骤中找到影响最(zuì )终结果的(💌)关键(💂)环(🔐)节和要素。4、网络(luò )危机公关的处理步骤主要包括(kuò )以下几个方面(mià(👘)n )：(🛴) 危机预(yù )警：在危机发生前，企业需(🚸)要建立一套完(⛪)善的(😋)危机预警系(📋)统，以便及时发(fā )现潜在的危机。这可能涉及到对(🕯)网络舆(📑)情(🔨)的监测、对用户反馈的(🏯)关(guā(⏬)n )注以及对内部(bù )员工意见(🦇)的收集等。成功的危(🐴)(wēi )机(🤹)公关(🧤)案例分析(🔜)(xī )
年有许(🍋)多(🧢)危机公关成功的案例，以下是其中(zhōng )两个案例：网易暴雪终(🆔)止(zhǐ )合(➿)作事件：(⚾)2024年1月，网易和暴雪宣布(bù(👰) )因合作到期将终止合作，引(yǐn )发广(guǎng )泛关注和(💷)讨论。网(👆)易通过(guò )一(⚽)(yī )系列行动，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等(dě(👠)ng )，表达了(🌘)自己(🚷)停止(🐔)合作的决心。危(wēi )机公(🤸)关成功案(àn )例及分析(🍄)(xī )是：以汉堡王(🦂)鸡肉汉堡(bǎo )广告(gào )涉歧(🌘)视事件举(🈵)例。如(rú )下：事件详(xiáng )情 2019年4月(🐕)初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(🚈)指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中(zhōng )的演员(🈵)用一(🏼)双巨型筷(👐)子艰难吃汉堡。画(🎆)(huà(🍽) )面(🈯)存(cú(🚻)n )在恶搞突兀嫌疑，引发网(♒)友不满，谴责汉堡王涉(🌕)嫌种族歧视。百事(🚙)(shì(🐎) )可乐2009年危机(💦)(jī )公(👜)关(guān )案(🍿)例分析(👍) 2009年，百事可乐发生了(👀)一起非常(cháng )严重的健康事故(😨)，导致多名消费者(🍚)因饮用百事可乐而(🍆)(ér )患上(shàng )肝癌。此次事(🏛)故(gù )，不仅让百事可乐(〰)的声(😀)誉(🏁)受到极(⬇)大影(🏺)响，还对其(qí )市(🔟)场前景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政府(🔕)部(bù )门的领导也就是拥有(yǒu )权力的决(♉)策者首(😄)先应该开(🔰)展有效的危机公关，敢于(😦)直面媒体与(yǔ )民众，满(🍅)足他们对危机(jī(⛪) )信(xìn )息的(de )知情权，以(yǐ )获得公(📪)众(🤲)的信(😠)任。担(🏠)任危机公关(👇)具(🎐)体实施(🈷)者的政府(🙇)新(xīn )闻(🤥)发布、主流媒体应该保(🔚)证传播(bō )渠道(dào )透明、畅通，否则(zé )妨(🐴)(fáng )碍危机处理。处理企业危机公(🉐)关的流(🎶)程和内容是什(shí )么?
1、善后 众(➗)所周知，危机过后企(qǐ )业形(👩)(xíng )象往往因(yīn )此而遭到破坏，危机(👂)(jī )也不可能(🥘)(néng )就(🍣)此避免，所以企业危机公(⛲)关处理的(🚟)最后(🙃)一个步骤就是善后处(🌮)理(lǐ )。主要有两点，第一是修复消费者(😽)(zhě )对企业(🚺)的信心，帮(🚣)助企业重建企业形象。第二(🆗)(è(🐡)r )则(zé(💩) )是分析总结(jié )并改进提高。2、(😢)企业危机公(🥨)关处理流程通常包(bāo )括(kuò )以下几个步(🛌)骤： 预防危(💮)机：企业应制定(dìng )危(💀)机管理计划(huá )，包括风险(xiǎn )评估(gū )、预警机制和危机(🚺)应(🐥)对(duì )策略(❕)等(děng )，以最大程度地减少(📄)危机(jī )的发生。 发现危(⛳)机(🚜)：(💧)及时收(shōu )集、监控(👋)和分(fè(📌)n )析与企(🍾)业相(👌)关的信息(xī )，以便迅(xùn )速发(🏻)现(xiàn )潜在的危机(🅾)。3、总结(📲)来说，高手的危(wēi )机公(📞)关在(🎴)于(🐀)(yú )策略的(🥐)(de )清晰、(💅)执行的果断，以及结果的直(zhí )接。比(😄)如五月天(🛠)玲花的(de )案例，通(🏐)过精准的文案(🦓)，展现了(🕤)危机(jī )公关的高超艺术(🏺)。在危机公关的(de )道路上(shàng )，灵活应对(duì )、果断行动和清晰(xī )沟通是(🙂)每一(📊)个企(🥙)(qǐ )业值得学习和借鉴(🌴)的法则。危机公关(😋)一般(bān )怎么处理(lǐ )?
1、充分传播。当事(🕧)组织向媒体(💜)(tǐ )、公众、消费(fèi )者及一(💿)切关注(💄)(zhù )事件的人(🎇)们，提供一(yī )切可能的(de )沟通(🌋)办法，如(👭)新闻发(🔜)(fā(💋) )布会、媒体现(🗻)场采访(fǎng )、网(🥛)络互动、热(🚋)线电话、公开信、广告、短(💲)信等(🎰)等(děng )传(chuán )播方式(shì(🛂) )和手段，保证社会大众的知(😪)情(🛶)权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到(dào )最(🚅)坏(😝)的可能(🤭)，并及时(shí )有(💬)条不紊地采取行动；(🤟)危机发生(shēng )时，要以(🌃)最快(🎤)的速度设立(🍱)“战(🎓)时”办公(gōng )室(shì )或危(wēi )机控制中(👞)心，调配(🚡)训练有素的专(🍳)业(👦)人员，以实施(🤶)危(👗)机控制(zhì(☕) )和管理计划。3、成立危机(🏌)公(❌)关(🎗)小(🔙)组。当危机出现的时(🥫)候千万不(bú )要惊慌，首要的问题(tí )就是(🕛)赶快成立危机(jī )公(gōng )关小组。一般(💄)情况(🚘)下，危(wēi )机公(gōng )关(📩)小组的组成由企业(👊)的公关部成员(😺)和(hé(📶) )企(🗯)业涉及危机的高层领导直(zhí )接组成。4、迅推客(kè )传媒(⬜)总结了(🚌)(le )处理危机公(🎈)(gōng )关的十(shí )大(🌛)策略：内部沟通，即时监督 企业管(🥣)理层应及时与基(😌)层人(🧝)员沟通，获取第一条信息，根(🚇)据管理经验判断某些(🏽)方向是否(🐰)(fǒu )存在问题，是否会产生(🎮)影响(🍠)，找(💫)出危机前问题差(🍈)异的根源，及时处理。预警潜在危机(🆖)，做好充分准(📤)备 无论什么企(qǐ(⚪) )业，都可能遇(🖥)到危机公关。5、危机公关不仅承担(🍠)危机(🏨)预警(jǐng )监测、干预预防、(⬆)控制处理、恢复调整等任(🧡)务，而且是改善困难管(🏎)理体系的必要过程(chéng )，也(yě )是公众、媒体(tǐ )、(💬)政府(🚊)和各种社会团(🖍)体公关战略的重要组(🆘)(zǔ )成部(bù )分。危(😫)机(jī )公关(😌)(guān )的整个流(🚎)(liú )程是怎(🍬)(zěn )样的?
1、紧接着，危机(jī )辨识至关重(chóng )要。你(🐜)需要判断这是否真的是危机(🛵)，还是可能的宣传(🍫)(chuán )契机或无需过度(💴)反(➖)应的情况(📲)。这(zhè )一步(🕤)骤要(yào )求(🛋)敏(mǐn )锐(🚊)的洞(🖍)察力(🔉)和精准的判断(😃)。确(😩)定应(yīng )对原则，企业(👶)需要为自己定下明确(🚰)的角色(🔢)——是受(💃)害者(🎌)、相关者、(🍓)无辜者还是受益(⭕)者。这样的姿(zī )态(tài )将直接(💈)影响(🐓)公(🐖)众的感知和反应(yīng )。然后，策略拟订(dìng )是核心环节。2、危机公关处理流(liú )程：明(🚶)确危机现(🚹)状并评(píng )估形势。首(shǒu )先(🎳)，组(zǔ )织需要对危机(🌏)的严重性(🤝)及其(qí )影响范围(💞)进行快速评(píng )估(gū )，明确危(🏄)机的性质和影(💯)响对象(🐣)。其(⏹)次，进行信息收集和分析(🐏)(xī )，包括内部和外部的信息，了解公众(zhò(📇)ng )的情绪和(hé )反馈。制定(🚽)(dìng )应对策略。根据对危(🥝)机的评估和分析结(⬆)果(💶)，制定针对(duì )性的应对(🍴)策(🌏)略。3、舆情(qíng )收(🚻)集，厘清线索。当真正的危机(🛴)(jī(🚸) )公(gōng )关发(fā )生之时(shí(💲) )，整个(gè )公共部门(📪)或者委(💞)托的乙(🌰)方公关(🏅)公司就得超高效(⬅)的(de )运转起来，注(🐀)意(💣)，是“超高效(🕵)”！一般(🤕)来(lái )说，危机公(gōng )关的时效性是(☕)相当高的，越(➰)早给出判(pà(💢)n )断、(😨)给出解决(jué )方案、(🌝)越早(😌)执行，越能(🌚)挽救损(sǔ(🥟)n )失，换(🏫)句话说，公(gōng )关(guān )部(🌧)门每慢(⏱)(màn )一(yī )秒(miǎo )，对于品牌来说(🚛)，都是真金白银的流(🌌)失。4、企业危机公关处理(🌰)流程(🛶)(ché(💶)ng )通(tōng )常(💰)包括以下几个步骤： 预(🍝)防危机：企(🚕)业应制定(dìng )危机管(😑)理(🏞)计划，包括风险(✈)评估、预警机制和(hé )危机应(🛬)对策略(luè )等，以最大(⏱)程度(dù )地(⛓)减(jiǎn )少危机的(de )发生。 发(🐋)现危机：及(🎛)时收(🖇)集、监控和(hé )分析与企业相关的(🏾)信息，以(✡)便(biàn )迅速发(fā )现潜(qián )在的危机。5、危机(🐑)公关过程中的(😦)重要性(🚯) 由(🚼)(yóu )于客(🚂)观环境的(🤔)作用(〽)，困难(nán )的出现和发展(🔷)会产生不可预(😅)测的发展方向和(🔋)影(yǐng )响范围(wé(📈)i )，但一(👀)般都有统一的发展逻(luó )辑规律，即危机的生(🍲)命(😈)周期模型。既然要提(tí )炼危机公关(⏺)的精髓，首先要根(🗨)据其生(⛏)命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中找到影响最终(🎸)结(😠)果的关键环节和(hé )要素。企业危机公关怎么处理?
1、引(💰)导公共舆论(🔴)(lùn )：(💛)当企业自(zì(🗂) )身(🍥)立(lì )场正确时，应(🎏)积极澄清事实(shí(😇) )真相(😓)；(📂)若存在(💵)错误，则应(🎊)诚恳道歉。借(😨)助(✖)(zhù )权(🤛)威力量：在危(⛲)机时(🧑)期，企业往往容易受(shò(🎋)u )到社会的质疑。此(⭕)时(shí )，借助权威机构的信用来增强话语的(🧓)可(🤰)(kě )信度是至关重(chóng )要(💳)的(de )。分散(📪)危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负(💂)(fù )面影响(🔄)。2、危机应对策略：选(xuǎ(🚤)n )择合适的危机(🤛)应对策(📸)略，如积极(🤼)回应(⏫)、公开道歉、赔偿补偿、责任追(zhuī )究等(🎗)。策略的选择(zé )应基于客(🎴)观事实和(🌯)法律法(🐔)规，同时考虑企业的形象和利益(🐗)。危机公关沟通(tō(🍮)ng )：(😄)及(🚛)时(shí )性：在危机发生后(👩)，迅速向内外部相(🥃)(xià(♓)ng )关方(fāng )进行沟通，避(😾)免信(xìn )息真空期导致的谣(yá(✍)o )言和误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应准确真实，避免(miǎn )虚假(jiǎ )宣传和(🚳)误导。3、加强(qiáng )内部沟通与监督：企业管理层应及(👱)时与(🗨)员工(🍓)沟通，获(🌝)取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判(♋)断并(bìng )采取措施，从而防止(zhǐ )危机(jī )的(😚)发(🔛)(fā )生。 建立(🐒)预警机(💮)(jī(🕊) )制：企业应预(🀄)见到(❄)可能出现的危机，并做好(🏖)(hǎ(🕰)o )相应的准备。制定应对危机的(🏆)(de )基本框(🌝)(kuàng )架，以便(🛁)在(🚑)危机真正来临时能够有(🎲)(yǒu )条不(👏)紊(♐)地应对。