影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：爱德华·福隆/RachaelBella/威廉姆·赛德勒/詹姆斯·埃克豪斯/
- 导演：小沼雄一/
- 年份：2017
- 地区：日本
- 类型：古装/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和干(🤩)预：通过对内外渠道的危(wēi )机预(🔀)警信号(🤥)进行识别和(hé )分析(🏋)，公关人(rén )员(🤺)可以在危机的(de )早期阶段迅速响应，采取(🏄)预警措(🔥)施(🚃)，干(➗)预或预防潜(qián )在的(🕕)危机，防止(zhǐ )困(🏸)难(💲)进(⏩)(jìn )一步恶化。即使未能有效消(🕢)除危(😀)机，也能(🐥)通过(🥩)这一过(🚼)程获取(qǔ )有(💼)益信息，为(wéi )公关(guā(🐚)n )运作(🌲)争(🗓)取(🆕)主动。2、进行危机总(⏯)(zǒng )结(🔩)、(📸)评估。对危机(jī )管(🆙)(guǎn )理工作进(🎱)行(🚃)全面的(de )评(píng )价，包括对预警系统的组(🔬)织和工作(zuò )程(😎)序、危(㊗)机处理(lǐ )计划、危机决策(🏥)等各方(✊)面的(de )评价(🍔)(jià )，要详尽(🤷)地列(🍈)出危机管(💓)理工(✊)作(zuò )中存在的各种问题。对问题进行(🥣)整(zhěng )顿(💼)。多数(shù )危机(jī )的爆(🐼)(bà(🥧)o )发与企业管(guǎn )理(⛴)不(🕛)善有关，通(🚪)过(🚏)总结评(píng )估提出改正措(🔠)施，责成有关部门逐项落(luò(🐅) )实，完(🍮)善危机管理内(nèi )容。3、危机(🗼)公关过(guò )程中的重(🐺)要性 由于客(kè )观环(⛪)境的作用，困难的出现(👔)和发展会产生不可预测的发展方向(💙)(xiàng )和(🌞)影响范围(wéi )，但一般都有统(tǒng )一(yī )的发展(zhǎn )逻(😧)辑规律，即危机的(🔀)生命周期模(mó )型。既然(rán )要提(🥗)炼危机公关的精髓(🥅)，首先要根据其生命周期的特点，在操作(📌)步(📵)骤中找到影响(🔉)最终结果(guǒ(👐) )的关(👊)(guān )键环节和要素。4、网络危机公关的(⛱)处(chù(🗂) )理步骤(🗝)主要包括以下几个(gè )方(🎹)面： 危机预警：在危机发生(💋)前，企(🚌)业需要(🚙)建立一套完(wán )善的危机预警系(🕯)统，以便(biàn )及(🔓)时发现潜(⏺)在的危机。这可(kě )能涉及(🦃)到对网(🐀)络(luò )舆情(qíng )的监测(cè )、对用(yò(💇)ng )户反馈的关注(zhù )以(🤥)及对内(nèi )部员工意(🐣)见(jiàn )的收集等。成(㊙)功的(🦍)危机公关案例分析
年有许多危机公关成功的案例，以下是其中两(⛷)个案例：网易暴雪(xuě )终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易(📏)和(hé )暴雪宣布因合作到(dào )期将终止(🕳)合作，引发广泛(🙋)关(guān )注和讨论。网易通过一系列(🐐)行(háng )动，如(rú )推出(chū )“暴雪绿茶(🍻)”等(😤)，表达了自己停止合作的决心。危机公关成功(gōng )案例(lì )及分析(㊗)是：以汉堡(🕸)王鸡(🎥)肉汉堡广(👕)告涉歧视事件举例。如(🍉)下：事(🎼)件(👬)详情(👠) 2019年4月(🍁)初，汉堡王在(zà(🚔)i )Instagram上发布的一条新品(🖐)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(de )演(yǎn )员用一双(🏬)巨(jù )型筷子(🆙)艰难吃汉(🤕)堡(🤲)。画面存在恶搞突兀(wū )嫌疑，引发网友(yǒu )不满(mǎn )，谴(👒)责汉(🎳)堡王涉嫌种族歧视(shì )。百事可乐2009年危机公关案(📭)例(lì )分析(🔣) 2009年，百(⏪)(bǎi )事可乐发生了一起非(🧚)常严(🤫)重的(💣)健康事(😰)故，导(♎)(dǎo )致多名消费者因饮用百事(⏫)可乐而患上肝癌。此次事故(👨)，不(bú )仅(jǐn )让百事可乐的(🐫)声誉受到(💷)极大影响，还对其市场(🗾)前景产(chǎn )生了(le )极大影响(💾)。对公(gōng )共突发危机事务，相关(guān )政府部门的领导也就是拥(yōng )有权力的决(🦆)策者首(🎉)先(🏸)应(yīng )该开展有效的危机公关，敢于直面(miàn )媒体与民众，满足他(🌄)们(🥨)对危机信息的(⛴)(de )知情权，以获得公众的信任(🎵)。担(🐕)任危机公关具体(📎)实施者的政府新闻发布、主流媒体应(🏙)该保证传(chuán )播渠道(👃)透明、畅通，否则妨碍危机处(🍰)理。处理(🌌)企业危机(🚐)公关(guā(🐽)n )的流(♒)程和内容是什么?
1、善后 众(zhòng )所(🙍)周知，危(🗯)机过后(🤚)(hòu )企业(yè(🐧) )形象往往因此而(é(💎)r )遭到破坏(🕝)，危机也不可能(🕗)就此避免(miǎn )，所以企业危(wē(🔫)i )机公关处理的(🖤)(de )最后一个步骤就是善(shà(🕌)n )后处(😻)理。主要有(yǒu )两点，第一是修复消(⬇)费(fèi )者对企(🕟)业的信(xìn )心，帮助企业重建企业形(xíng )象(🏳)。第二则(🌏)是分(🙁)析(👽)总结(🔒)并(bìng )改进提高。2、企业危机(🧣)公(🦃)关处理流程(chéng )通常(🍊)(cháng )包括(🌔)以下(🍀)几(jǐ )个步骤： 预防危(🕟)机(jī(😆) )：企业应(yīng )制定危机管理(🕥)计(🛂)划，包括风(⬆)险评估、预警机(jī )制(zhì )和危机应对策略等，以最(💒)大(dà(👆) )程度地(dì )减少(💂)危(♉)机(🥔)的发生。 发现危机：及时(shí )收(🌨)集(👲)(jí )、监控(⌛)和(hé(🕴) )分析与(🎥)企业相关的信息，以便迅(xùn )速发(💥)(fā )现潜在的危机。3、(💴)总结来说，高手的(👐)危机公(🏸)(gōng )关在于策(🖇)略(🎤)的清(qīng )晰、执行的果断(🍰)，以及结果(guǒ )的直接。比如五(⛸)月天玲(líng )花(🚱)的案例(🌭)，通过精(🍔)(jīng )准的(de )文案(🤼)(àn )，展现了(le )危机公关的高超(🤩)艺术。在危(🎽)机公关(👹)(guān )的道路上(🙄)，灵(🥔)(lí(💅)ng )活应(🕯)对、果断行动和清晰沟通是每一(🚈)个企(🕦)业(✂)值得学习和借鉴的法(🙆)则。危(wēi )机公关(🍕)(guā(🎃)n )一般怎么处理?
1、充分传(😗)播。当(✌)事组织向媒(🔅)体(🥗)、公众、(🏔)消费者及一切关(guān )注事(💓)件的人们，提供一切可能的沟(🍊)通办法，如新闻发(🧖)布会、媒体现场采(➿)访、网(🦉)络互(hù )动(🗯)、热(rè(⤵) )线(xiàn )电(💋)话、公开信、广(🔛)告、短(🚀)信(♊)等(⛏)等传(♏)播方式和手段，保证社(shè )会(📁)大众的知情权。承(🔩)担责任。2、面(☔)(miàn )对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；(😏)危机发(💖)生时，要以最(🎾)快的速(🕴)度设(shè )立“战时(shí )”办公室或危机控制(🔣)(zhì(🚈) )中心，调配训练有素的专业(🐁)人员，以实施危机控(🚁)制(zhì )和(🌐)管理计(🛁)(jì )划(huá )。3、成立危机公关小组。当(dāng )危机出(🌶)现的(de )时候(hòu )千万不要惊慌，首要的问题就(👂)是赶快(🐻)成立危机公关(👐)小组。一般情(qíng )况下，危机(jī )公(🚓)(gōng )关(🚃)小组的组成由企业的公关部成(chéng )员和企业涉及(jí )危机的高(☔)层领导直接组(zǔ )成。4、迅推(⛰)客传媒总结了(🌔)处(🈷)(chù(🔯) )理危机公(👤)关的十(🛬)大策(🔋)略：内部沟(gōu )通，即时监督 企业(yè )管理层应及(🎳)(jí )时与基层人员沟通(🚾)，获取第一条信息，根(gēn )据(🛠)管理经验(yàn )判断(😺)某些方向是否存在(zài )问(🌚)题，是否会(huì )产生影响，找出(👗)(chū )危机前问题(🕒)差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么(me )企业，都(🛄)可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担(🍢)危机(♈)预警监(🌄)测(🥓)、干(🐔)预(🏂)预防(💏)、控制处理(🐣)、恢复(fù )调整等任务，而(ér )且是(shì )改(🍀)善(🚼)困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社(shè )会团体公关战(💓)略的重要组(💪)成部分。危机公关的整个流(💭)程是(shì )怎(🧞)样的?
1、紧接着，危机(💒)辨(🔚)识至关重(chóng )要。你需(📣)要(〽)判断这(💰)是否(🐒)真的(de )是(🥒)危机，还是(shì )可能的宣(😥)传契机或无需过度反应(💒)的情况。这一步骤要(🎴)求(🚿)敏锐的洞察力和精准的判(pàn )断。确(🕔)定应(💗)对原则(🕷)，企(📉)业需(xū )要为(wéi )自己定下明(míng )确的角色——是(shì )受害者、相(🤝)关(♋)者(🖌)、无(👾)辜者还是受(🤺)益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和反(🤴)应。然后，策略(🎊)拟订是核心环节。2、危机公关处理(lǐ )流程：明确危机现状(🆑)并评估(😙)(gū )形(✝)势(🖍)。首先，组织需要(🏽)对(😑)危机(jī )的严(🥖)重性及其(🧗)影响范围进行(🏄)快速评(píng )估，明确危机的性质和影(🏷)响对(duì )象。其次，进行信息(xī(📦) )收(shōu )集和(hé )分析，包括内部和外部(🉐)(bù )的信息(🐦)，了解公众的(🥙)情绪和反馈(🖥)。制定应对策略。根据(🥔)对危机的评估和分(👏)析结果，制(📪)定针(🎥)对(💆)性(xìng )的应(🍙)对(🚖)策(🚺)略(luè )。3、舆(🤶)情(📙)收(shōu )集(🌆)，厘清线索(📁)。当(🥋)真正的(de )危机公关发生之时，整个公共部门(🎿)或者(zhě )委托的乙方(fāng )公关公(🥩)司就得(🍀)超高(🛰)效的运转起来，注(zhù )意(📇)，是“超高效(🖐)”！一般(bā(🔺)n )来说，危机公关的时(🧡)效性是相当(⬛)高的(🎛)，越早给出判断、给出(♒)解决方案、(🌟)越早执行，越(🐝)能(🧥)挽救损失，换句话说(🐐)，公关部(bù )门每慢一秒(🏫)，对(🈁)于品(pǐn )牌来说，都是真金白银的流失(🅿)。4、企业(🎩)危机公关(guā(🚻)n )处理(lǐ )流程通常包(⛩)(bāo )括以下几个(gè(💧) )步骤： 预防危机：企业应(yīng )制(zhì(🤾) )定危(wēi )机管(guǎn )理计(📔)划，包括风险评估(➰)、预警(😓)机制和危机(jī )应对策略等，以最(🎂)大程度地减少危(⚓)机的发(🐃)生。 发现危机(🎐)：及时收集(🗨)、监控和分析与企业相(🎇)(xiàng )关的信息，以(🦐)便迅速发现(xiàn )潜在的危机。5、危机(jī )公关过(👐)程中的重要(🕝)性(xìng ) 由于(〽)客观环境(🛰)的(📌)作(🌱)用，困(😠)难的(🛰)出现(🚑)和发(🌅)(fā(🗒) )展会产生不(👴)(bú )可预测的(🈹)发展方(fāng )向和影响范围，但一般(bān )都有(⬛)统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即(jí )危机(jī(🕚) )的生命周期模型。既然要提(tí )炼危(😭)机公关的精髓，首先要根据其(qí )生命(mìng )周期的特点，在操(😔)作步骤中找到(dào )影响(xiǎng )最终结果(🌝)的(de )关(🥑)键环节和要(📕)素。企业危机公关(guān )怎(👜)么处理?
1、引(yǐn )导(dǎo )公(gōng )共舆论(lùn )：当企业自(💝)身立(🥢)场(chǎng )正(📹)确时，应积极(📛)澄清事实(🆔)(shí )真相；若存在错误，则应(📤)(yīng )诚恳道歉。借助(🆙)权威力量：在危机时期，企业往往容(🥊)易受到社会(huì )的质疑。此(🚍)时，借助(🆕)权威机构的(🔥)信用来增强话(🤚)语的可信度(dù )是至关重要的。分散危机影响：企业应尽(😿)快转移公众注意力，最大限度(🖨)地(dì )减轻危机(🖇)的(🚳)负面影响。2、(⏹)危(👀)机应对策略：选(xuǎn )择(zé )合适的危机(🛣)应(yīng )对策略，如积极回(🔋)应、公开道歉、赔偿补(🤽)偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事(shì )实(🛠)和法律法(fǎ )规，同时考(🍍)虑企业(🍪)的形象(🙆)和利益。危机(jī )公关沟通(tōng )：及时(shí )性：在危机(jī )发(🚾)生后，迅速向内(👁)外部(🈶)(bù )相关方进行沟通(🎆)，避免(🤖)信(🌭)(xìn )息真空(kō(⭐)ng )期导致的谣言和误解。准确性：沟通(🧐)内容应准确真实，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强(🎭)内部沟通与监(📃)督：(🍁)企业管理层应及(jí )时(🕎)(shí )与员工沟通(tōng )，获(😉)取(🗓)第一手(shǒ(😨)u )信息，以便(biàn )在(👋)发(fā )现问题(🕢)时迅速作出判(🏌)断(🤖)并采取(qǔ(❣) )措施(🦁)，从而防止危机的发生。 建立(lì )预警机制：企业(🔳)应预见(jiàn )到可能出现的危机，并(bìng )做好(hǎo )相应的准备。制(zhì(📅) )定应对危(🗽)机(🛋)的基本框架，以便(😎)在危(👞)机真(🛄)正来临时能够有条不(🛄)紊(wěn )地(dì )应(🍂)(yī(🔨)ng )对(🐣)。