影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Yoo/Jung-II/Sae/Bom/Sang/Woo/
- 导演：CharlesPhilipMoore/
- 年份：2020
- 地区：中国台湾
- 类型：言情/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三个(🤼)步骤
1、- 预警和干预：通过对(🏏)内外(wài )渠道的危机预警信号进行识别(bié )和分析，公(🦔)(gōng )关人员可以在危机的早期阶段迅速(🐆)响应，采取预警措(cuò(🌲) )施，干(🥩)预或(🥄)(huò )预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未(🔢)能有效消(🛩)除危(🎓)机，也能通过这一(yī )过程获(📡)取有益信(🏾)息(🖋)(xī )，为公(🐞)关运(yùn )作(🦋)争取主(🌟)动(dòng )。2、进行危(wēi )机总结(🥐)、(🔷)评估。对(🕔)危机管理(lǐ )工(📺)作进行(háng )全面(🌜)的评价，包括(😷)对预警(✂)系统的组织(zhī )和工作程(chéng )序、危机处理(♟)计划、危机决(jué )策(🤕)等各方(❔)(fāng )面(mià(🥜)n )的评价(jià )，要详尽地列出危(🏇)机(💀)管(😋)理工作中存在的各种问(👣)题(🐌)(tí )。对(⛽)问(🛹)(wèn )题进行(🦋)整顿。多数(shù )危机的爆发与(🎇)企(🤶)(qǐ )业(🖊)(yè )管(😝)理不(📦)善有(yǒ(📚)u )关，通过总结评估提出改正措施，责(zé )成(🛫)有关部门逐项落实(shí )，完善危机管理内容。3、(🕯)危机(jī )公关过程(🔘)中的(de )重要性(🐋) 由(yóu )于(🐔)客观环(huán )境的作(zuò )用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展(zhǎ(🛃)n )方向和影响范围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑规(👍)律，即危机(jī )的生命周期(🍘)模型。既然要提炼危机公关(🔄)的(de )精髓，首(🚤)先要根据其生命周期的特(tè(✖) )点(🛥)，在操作步骤(zhò(🌿)u )中找到影响最终结(👣)果的关键环(😞)节和要素。4、网络(🍁)危机公关的处理步(bù )骤主(🌻)(zhǔ )要包括以下(🉐)几个方面(miàn )： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立(🚓)一套完善(shàn )的危机(🚂)预警系统，以便及(🕡)时发现潜在的危机。这(🍘)可能涉及(📰)到对(🤽)网络(🤬)舆情(🛂)的监测(🥂)、对用户(hù )反(fǎn )馈(📻)的关注以及对内部员工意见的收集等。成功的危机公关案例(📻)分析(🐼)
年(🔴)有许多危(wēi )机公关(guān )成(🔬)功的(🤟)案例，以(yǐ )下是(shì )其中(zhōng )两个(🐉)案(àn )例：(🆚)网易暴雪终止合(😍)作(👦)事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(hé )作到期(qī )将(jiāng )终(zhō(✴)ng )止(📨)合作，引发广泛(🏿)关注(zhù )和(hé )讨(🥔)论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪(🐿)绿茶”等，表(🏕)达了自己停止(🧟)合作(🥢)的决心。危机公关成功案(⬜)例及(🎙)分析(xī )是：(🔑)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(jǔ )例。如(rú )下：事件详(xiáng )情(qíng ) 2019年4月初(📁)，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一条新品汉堡广(📂)告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员(yuán )用一双巨型筷(📦)子艰难吃汉堡。画(🕳)(huà )面存在(🥎)(zài )恶搞突(🍯)兀嫌疑，引发网(🎏)友不满，谴(💼)责汉堡王涉嫌种族歧视(💔)。百事可乐2009年(nián )危(🤸)(wēi )机(jī )公关案(àn )例分析(🛑) 2009年，百事可乐发(fā )生了一起非(fēi )常严重的健康事故，导致(⏫)多名消(🏗)费者因饮用百(🌈)事可乐而(➰)患(huàn )上肝癌。此次事(💻)故，不仅让百事可(kě )乐的声誉受到极大(💖)影响，还对(👇)其市(📰)场(🔴)前景产生(shēng )了极大影响。对(🎶)公共(🈁)突发危机事(🌡)务，相关政府部门(🥢)的领导也就是拥有权力的决(jué )策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒(😵)体(tǐ )与民众，满足他(💥)们对危机信息(🛄)的知情权，以(🍯)获得公(🎆)众的(de )信任。担任(💨)危机(🌽)公关具体(📊)实施者的政府新闻(🦖)(wén )发布、主流媒体应该保证传播(🕐)(bō )渠(🎅)道透明、畅(chàng )通(tōng )，否则妨碍危机处理。处理(⬆)企业(🥚)危机公关的流程和(hé(🔚) )内容是什(🚲)么?
1、善后(hòu ) 众(👥)所周知，危机过(🎣)后企业形(🛀)象往(😑)往(🛍)因(🚰)此而遭到破坏，危机也不可(kě )能就此(🏵)避(📿)免，所以(yǐ(😪) )企业危(wēi )机(jī )公关处理(🎡)的最后一个步骤(🏈)就(🏙)是善(shàn )后(👔)处理。主要有两点，第一是修(xiū )复消(👪)费者对企(🌾)业的信心，帮助企业(🌳)(yè )重建(👐)企(🔂)业形象。第二(🎷)则是分析总结(jié(💞) )并改(gǎi )进提高。2、企业危机(🏁)公关处(🏻)理(lǐ )流程通常包括以下(😖)几个步(🚙)骤： 预防危机：企业应制定危(wēi )机管(guǎn )理计划，包括风险评估、预警机制和(hé )危(🤯)机应对策(cè )略等，以(yǐ )最大程度地(💉)减少危机的发(fā(🚇) )生。 发现危(㊙)机：及时收集、(🙁)监控和分(🈵)析(🔪)与(🐰)企业相关的信息，以便(biàn )迅速(🉑)发现潜在(zài )的危机。3、总结(😫)来说，高手的危(🕜)机公关在于策(🐁)略的(👠)清晰(🔞)、执行的果断，以及结果的直接。比如五月(🌎)天(🎻)玲(líng )花的案例，通过精准(💰)的文案(àn )，展现了危机公关的高超艺术。在(zà(📊)i )危(🗨)机公关的道路(🅱)上(🌾)(shàng )，灵活应对、果断行(💭)动和清晰沟(📜)通是每一个企业值得学(xué )习和借鉴的法则。危(🚌)机公关一般怎(🐸)么(📠)(me )处理?
1、充分传播。当事组织向媒(🌗)体、公(gōng )众、消费(🤐)者及一切关注(🍑)事(shì )件(🕔)(jiàn )的人们，提供(gòng )一切可(🔁)能(néng )的沟(🌊)通(⌚)办法，如新闻发(fā )布(🖊)会、媒(🖤)体现场(🏥)采访、网络互(✂)动、热线电话、(♟)公(gōng )开信、广告、短信(xìn )等(děng )等传播(🏧)方式和手段，保证社会(huì )大众的(de )知(zhī )情权。承担责任(rèn )。2、面对灾难(🐴)，应考虑到最坏(🗣)的(🔚)可能，并及(🔊)时有条(🍓)不紊(🐰)地采取行动；危机发(fā )生时，要以最(😛)快的速度设立“战(zhàn )时”办(bàn )公室或危机(jī )控制中(🚟)心，调(🆕)配(💛)训练有(🏤)(yǒu )素的专业人(rén )员，以实(🏷)施危机(jī(🌵) )控(kòng )制和管理计划。3、成立危(💒)机公关小组。当危(🏃)(wēi )机出现的(🤹)时候千万不要惊慌(🙃)，首要的(😡)问题就是赶快成立危机公关(🍟)小组。一般情况(🌞)下，危机公(📬)关小组的组成(chéng )由企业的公关部(🐙)成员和(⤴)企业(🤩)涉及危(🦔)机的高层领导(❇)直接组成。4、迅推(🐷)客传媒总结了处(🏭)理(👙)危机(㊙)公(⬜)关的十大策略：内(nèi )部沟(gōu )通，即时监督 企(qǐ )业(😸)(yè )管(🤳)理层应及时与基层人员沟(🛬)通，获取第一(😶)条信息，根(gēn )据管理经验判断某些方向是否(fǒu )存在(zài )问题(tí )，是(shì )否会产生(🔢)影响，找(zhǎ(💛)o )出危(wēi )机(🥡)(jī )前问题差异的根源，及时处(🏽)理。预警潜在(🏆)危机，做好充分准备 无论什(💇)么企(🌳)业，都可能遇到危(🏿)(wē(📚)i )机(jī )公(🐴)关。5、(🅿)危机公(🖋)关不仅承(chéng )担(dā(🆒)n )危机预警监测、干预预防、控制(🔏)处理(🍶)(lǐ )、恢复调整等任务，而且是(shì )改善困难(nán )管理体系(xì )的必要过程，也(📞)是公众、(💓)媒体(🏅)、政府和各种(zhǒng )社会团(🛡)体公关战(🆚)略的重要(🤔)组成部分(🤝)。危(wē(🚋)i )机公(🦕)关的整个流程是怎样的?
1、(🎞)紧接(jiē )着，危机辨(biàn )识至关重要(🍯)(yào )。你需(🐙)要(yào )判断(duàn )这是否(🥦)真的是(🍓)危机，还是(🚧)可能的(de )宣(xuān )传契(🐹)机或无(🔧)需过度反应(yīng )的情(✅)况。这一(♿)步骤要(🔉)求敏锐的洞察力和精准的(de )判断。确(✅)定应对原则(🥩)，企业需(🎡)要为自己(🌍)定下(xià(👥) )明确的角色——是受(👮)害(hài )者(👃)、相关者、无辜(gū )者还(hái )是受益者。这样的(📱)姿态将(jiāng )直接影响公众(✅)的(🔱)感知(🔜)和(🥗)反(fǎn )应。然后，策略拟订是核心环(huán )节(🎶)。2、危机公关处(chù )理流程(⬛)：明确(👧)危(🕎)机现状(🗂)并(bìng )评估形势(🤟)。首先，组织(zhī )需要对(🥝)危机的严(yán )重性(xìng )及其影(🏼)(yǐng )响(🐎)范(🕯)围进行(⬆)快(⏰)速(sù )评估，明确危(wēi )机(🌺)(jī(💦) )的性(🤚)质(🚘)和(🎙)影响对象。其(qí(🥣) )次，进(jìn )行信息收集和分析，包括内部和外部(💾)的信息，了解公(💲)(gōng )众(zhòng )的情绪和反(🐒)馈。制定应对策(🌓)略。根据对危机的(📨)评估和分析结(jié )果，制定针(🙆)对性的应对策略。3、舆情收集，厘(🕣)清线索。当(dāng )真正(zhèng )的危机(🤶)公(gōng )关发生之时，整个公共(🎎)部门(mén )或(huò )者委(wěi )托的乙方公关公司(🔗)就(jiù )得超高效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一(yī )般(🗣)来说，危机公关的时效性是相当(dāng )高(🥜)的，越(😀)早(🎥)给出(🤡)判断(duà(👾)n )、给(🌪)出(chū )解(⛴)决(👴)方案、越早执行，越能挽救损失(📐)(shī )，换句(🌟)话(👁)说，公(🥌)关部(🎱)门每慢一(🌛)秒，对于(🥟)品(🥩)牌来说，都是(🤫)真金白银的流失(shī )。4、企业(yè )危机公(gōng )关处理(lǐ )流程通(tōng )常包括以(🏋)下(🦔)(xià )几(👂)个步骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机管理计(🛃)(jì )划，包括(🍭)(kuò )风险(xiǎn )评(píng )估(🐤)、预警机制和危机应(yīng )对策略等(😅)，以最大程度地减少(shǎo )危(wēi )机的(de )发生。 发现危机(💍)：及(📝)时收集、(🎗)监控(📙)和分析(🤵)与企业相(📓)关(guā(🙂)n )的(🎍)信息，以便迅(😉)速发现潜在(🗳)的危机。5、危机(🏟)公(🐭)关(guān )过程(🤰)(chéng )中的重要性 由于客观环境的作(👁)用，困难的出现和发展(🍈)会产生不可预测(🎷)的(🗨)发展方向和影响范(🦖)围，但一般都(🕐)有统(🎺)一(yī )的发展(🏂)逻辑规律，即危机(jī )的生命周(zhōu )期(🍽)模(📡)型(🌶)。既(😦)然要(📫)提(🕜)炼(lià(🎃)n )危机公关的精(🐣)髓，首(🐎)先(xiān )要根据其(🔜)生(🌑)命周期的特点(🚏)，在操作步骤中找到影(👀)响最(zuì(💟) )终结果的关(🏭)键环(🍜)节和(🎉)要素。企业危(wē(🐟)i )机(🧖)公关怎么处理?
1、引(yǐn )导公共舆论：当企业自身立场正确时，应积(🐠)极澄清(🏈)事实真相；若存(😝)在(🚥)错误(🌵)，则应(🗽)诚恳道歉(qià(📭)n )。借(jiè )助权威(wēi )力量：在(🧓)危机时期，企业往往容(🦅)易受到社会的(de )质疑。此时，借助权(quán )威(🔖)(wēi )机(🐧)构的(💡)信(xìn )用来(📴)增(🐙)强(🤶)话语(😥)(yǔ )的可(kě )信(xìn )度是(🥐)至关重要的。分(🏓)散危机影响(⛄)(xiǎ(🚼)ng )：(📯)企(🔔)业应尽(🚔)快转移公众注意力，最大限度地(🍥)减轻危机的负(💷)面影响。2、危机应对策(📚)略：选择合适的危(🕊)机(😠)应对策(🐉)略(🚍)，如(♒)积极回(🤔)应、公(🕙)开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(🦔)略的(🚗)选(🛢)择应基(💠)于(yú )客观事实(shí(🍽) )和法(fǎ )律法规(📼)(guī )，同时考(🐖)虑企业的(🔧)形象和(⛸)利益。危机公关(guān )沟通(🎬)：及时性：在危(⛄)机发生后(hòu )，迅速向内外(🚯)部相关方进行沟通，避免信息(xī )真空期导致的(de )谣言和(🤜)误解。准确性：沟通内容应准(🗺)确(què )真(📓)实(🎫)，避免虚(🦖)假(jiǎ )宣传(chuán )和误导。3、加强内(🥎)部沟通与监督：企业管(guǎn )理层(🎏)应及时与员工沟通，获(🤺)取(qǔ )第一手(shǒu )信息，以便在发现问题时(🌰)迅速作出判断并(bìng )采(🎆)取措施，从而防止危机的发生(🍈)。 建立(🍸)预(🏾)警(💧)机(🐸)制：企业应预见到可能(néng )出现的危(🥣)机(💃)，并(🐡)做好相应的准备。制定应对危(wēi )机的基(🆑)本框架，以(🕝)便在危机真(zhēn )正(🎌)来临时(📓)能够有(🔁)条不紊地(📨)应对(🔆)(duì )。