影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：孟尧/曾志伟/陈百祥/林家栋/钱嘉乐/谷祖琳/张兆辉/
- 导演：刘强富/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：言情/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和干(😊)预(🈵)：通过对(🌩)内外(wài )渠(qú )道的危机预警信号进行(háng )识(👭)别和(hé(🔜) )分析，公关(⏲)人员可以(yǐ(💖) )在(♎)危机(⏭)的(🦊)早期阶段(📮)迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在(🏦)(zài )的(🏏)危机，防止(zhǐ(🖇) )困(🥈)难进(📺)一步(🍵)恶化。即使未能有效消除危(👱)机(jī )，也能通过(guò )这(📌)(zhè )一过程(🛥)获取有益信息，为(📿)公关运作争取主动。2、进行(🔋)危机总结、评估。对危机管(🍞)(guǎn )理(lǐ )工(🦀)作进行全面的评价，包(🐑)(bāo )括对预警(jǐng )系统的组(zǔ(🏡) )织和(❕)(hé )工作程序、危机处(💞)理计(jì )划、危机决策等各方(👡)(fāng )面的评价，要详尽(jìn )地列出(chū(🌜) )危(🔗)机管理(🎦)工作中存在的各种问题。对问题进(👂)行整(zhěng )顿(🚦)。多(🧠)数危机的爆发与企业管理不善(🔶)有关，通过总结评估提(⏳)出改(🚢)(gǎi )正措(cuò )施，责成有(🍷)关部门逐(🌳)项(🛏)落实，完(wán )善危机管理(🐮)内容(róng )。3、危(🎉)机公关过(guò )程中(zhōng )的重要性 由(yóu )于(yú )客观环境的作用，困(🏖)难的出现和发展会产生(🧚)不(😵)可预测的发展(➗)方向和影响范围，但一般都有(yǒu )统一(👘)的发展逻辑规律(🙌)(lǜ )，即危机的生(shēng )命(😗)周期模型。既然要提炼(liàn )危机公关(➗)的精髓，首(🌷)先要根据其(qí )生(shēng )命(📛)周期的特(📩)点，在操(cāo )作步骤中找到(🔃)影响最终结(🧤)果的关键环节(🐬)和要素(sù )。4、网(wǎng )络(📼)危(🏺)机(🐫)公关的处理(🕍)(lǐ )步骤主(🚊)要包括以(➖)下(🚳)几个方面(miàn )：(🖋) 危(wēi )机预警(jǐng )：在危(🧑)机发(🍴)生前，企业需(🙈)要建立一套(🤸)完善(shàn )的危机(📸)预警(🎈)系统，以便及时发现(🎽)潜(qián )在的危机。这可能涉(shè )及到对网络舆情的监(🌸)测(🈂)、(🕜)对用(🐋)户反馈的关注以及对内部员工意(🐙)见的收(⛔)集等。成(🥂)功的危机(🍸)(jī )公(🙎)关(guān )案例(lì )分析
年(🅿)有许多危机公关成功的案例(lì )，以(🕕)下(xià )是其中两个(🎶)案例(🍍)：网易暴雪终止合作事件(🦀)：2024年1月(👹)，网(♑)易和暴雪宣布因合(🤖)(hé )作(🖲)到期(💟)将终(🌸)止合作，引发广泛关(🈯)注(👑)和讨论(lùn )。网(🏇)(wǎng )易通过一(🤷)系列行动(🔥)，如推(😃)出(chū )“暴雪绿茶”等，表(⏸)(biǎo )达(🗽)了自己停止(Ⓜ)合作的决(😟)心。危(🚑)机(💎)公(🍔)(gō(🈳)ng )关(guān )成功案例及分析是：以汉堡(bǎo )王鸡(🕝)(jī )肉汉(🤪)堡广(guǎng )告(✊)涉歧视事(📆)件举(jǔ )例。如下：事(🧦)(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品(❔)汉(🏦)(hàn )堡广告被指涉(🛤)嫌“种族歧视”，视频中的演员用(🐕)一双巨(👦)型筷子艰难吃(🏳)汉堡。画面存在(zài )恶(è(✡) )搞突兀嫌疑(☔)，引发网友不满，谴责汉(❌)堡王涉嫌种(zhǒng )族(zú )歧视。百(🔏)事(shì )可(👶)乐(lè )2009年危机(⭕)(jī )公(🛫)关案例分析(🧢) 2009年(👇)，百事可乐发(💟)(fā )生(🚊)了一起非(🕍)常严(yán )重的(💏)健康事故，导(dǎo )致多名消费(🔩)(fèi )者因饮(yǐn )用百事可乐(💎)而患上肝癌。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的(🚬)声(📂)誉受(🐿)到极大影响，还对其市场前(🗣)景产生(🔒)了极大(dà )影(yǐ(🔜)ng )响。对(duì )公共(gòng )突发危机(jī )事(🚘)务，相关政(📇)府(fǔ )部门(🌯)的(de )领导也就是拥(📫)有(yǒu )权力(😉)的(😒)(de )决(😄)策者首先(xiā(📸)n )应该开(kāi )展(🚜)有效的危机(jī )公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权(quán )，以获得公众的信(xì(🍨)n )任。担任危机公关具体实施者的政府(🚈)新闻发布、主流媒(🚋)(mé(🔨)i )体应(😯)该保证传播渠(qú )道透(tòu )明、畅(🌍)通，否则妨碍(🧐)危机处理(⭐)。处理企(🐪)业(🦁)(yè )危机公关的(🔂)流程和(📙)内容是什(🐁)么(me )?
1、善后 众所(suǒ )周(zhōu )知，危机过后企(qǐ )业形象往往(🚖)因此而遭到破(🛺)坏(🌙)，危机也不可能就此避免，所以(🏍)企业危机公关处(🐁)理的(🔻)最后一个步骤就是善(shàn )后处理(lǐ )。主(😷)(zhǔ )要有两(liǎng )点，第一是修复(🖌)消费者(🗡)对企业的(de )信心，帮助企业重建(jiàn )企业形象。第二则是分析(🥜)总(👊)结并改进提高。2、企业(yè )危机公(🌜)关(guān )处理流程通(tōng )常(cháng )包(🐛)括以下几个步骤： 预防危机：企业应(🥖)制定危机管(guǎn )理(lǐ )计划，包括风险评(píng )估(🌳)、预警机制和危机应(yīng )对策(😼)略(🤝)等，以最(❇)大程(💦)度(🥍)地减(jiǎn )少危机(👞)的(🍗)发生。 发现危机(🅰)：及(🕌)时收集、监控和分析与企业相关(🛵)的信(xìn )息，以便迅速发现潜在(💽)的(💕)危(wēi )机(🔥)。3、总结来说，高手的危机(💄)公(🥜)关(💃)在于策略的清晰、执行的果断，以及(🍖)结果的直(zhí(💽) )接。比(⬜)如(🥫)五月天玲(🧛)花的案例，通过精(🍖)(jīng )准的(de )文案(🕘)，展现了危机公(🚈)关的高(📟)超艺术。在危(🏹)机公关的(🐚)(de )道路上(📥)，灵活应对、(🧔)果(📙)断行(🚦)(háng )动(🚀)和(🍟)清(qīng )晰(💿)沟通是每一(yī )个(gè )企(🏑)业(⏲)值(🏕)得学(xué )习(🌟)和借鉴的法则(zé(🎉) )。危机(jī )公关一(🌾)般怎么处理?
1、充分(🕳)传(chuán )播(bō )。当事组(zǔ )织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人(🛒)们(🤐)，提(🔶)供一切可能的沟(👬)通办(📖)法，如新闻发(👽)布会、(🏮)媒体现(🕦)场采访、网络互(🛌)动、热(💘)线电话、公开信(😱)、广(guǎng )告、短信等等传播(📐)方式和手(⬅)段，保证社会大众(🔎)的知情权。承担责(🥈)任。2、面对灾(zāi )难(📐)，应(🌉)(yīng )考虑(lǜ )到最坏的可能，并(bìng )及时有条不(bú(🈸) )紊地采(cǎi )取行动；危机(⏺)发生时，要以最快的(💴)速度设立(lì )“战时”办(bàn )公室或危机控制中心，调配训练有素(sù )的(de )专业人员，以实施(shī )危机控制和管理计划。3、成(chéng )立危(✝)机公(👷)关(guān )小组(🍫)。当危机出现(✅)的时(🎮)候(🗄)千万不要(🥜)惊慌，首要的问题就是(✴)赶快成(chéng )立危机公关(🚡)小组。一般情况下，危机(🕠)公关(guān )小组的组成由企业的(👛)公关部成(chéng )员和企业涉及(🈴)危机(jī(🥉) )的(🍘)高层领(lǐng )导(❤)直(🖊)接组成(🙇)。4、(🎗)迅推客传媒总结了处理危(🌚)机(jī )公(gōng )关的(🈁)十大策略：(🏮)内部(🈴)沟通，即时监督(dū ) 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取(🚞)第(🥤)一条信息，根据管理经(🌨)验判(pàn )断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前(🎴)问题差异的(de )根(🌘)源，及时处理(lǐ )。预(🗒)警潜在(🏢)危(🐌)机，做好充分(fèn )准(🔎)备 无论什么企业，都可能遇到危机公(🕜)关。5、危机公关(👐)不仅承担(🀄)危机预警监测、干预(🚃)预(🕰)防(🚗)、控制处理(🥇)、恢复调整(zhěng )等(👉)任务(🥖)，而且是改善困难管理体(tǐ )系(😊)的必要过程，也是公众、媒体、政(😂)府和(🤹)各种社会团体(tǐ )公关战略的重(chóng )要组成(👹)部分。危机公关(🚫)(guā(👣)n )的整个(🐋)流程(🔁)是(shì )怎样(yàng )的?
1、紧接着，危(wēi )机辨(🐘)识至(🛸)关重(🤜)要。你(nǐ(🚮) )需要判(💯)断这是(🎅)否真的是危机，还(🎡)是可能的宣(xuān )传(chuán )契(qì )机或(huò )无(wú(😨) )需过度反应的(🛷)情况。这一(😁)步(bù )骤要求(🍰)敏锐的(🌹)洞察力(lì )和精准(🌞)的判(🐊)断。确定(🥂)应对(🌋)原则，企业需(📱)要为自己定下明确的(de )角色——(🖍)是(shì )受害者、相关者(🍃)、无辜者(zhě )还是(➿)受(🌴)益者。这样(🐧)的姿态将直接影响公众的感(gǎn )知(🈹)和反(fǎn )应。然后，策略拟订是(🤨)核心环节。2、危机公(💔)关处理流程：明确危(😭)机现状并评估形势。首先，组织(zhī )需(⤵)要对危机的严(🏁)(yán )重性及其(🐜)影响范围进行快速评估，明确危机的性(🚀)质和影响对象。其次(cì )，进行信息收集和分析，包括内部和外(wài )部的信息，了解公(gōng )众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的(🧠)(de )评估和(hé )分析(xī(🐜) )结果，制(zhì )定针对性的(de )应对策略。3、(📫)舆情收集，厘清线索。当(🔖)真正的危(🌶)机公关发生之时，整(🥇)个公(gōng )共部门或者委托(👛)的(de )乙(📓)方公关公司(🐏)(sī )就得超高效(🦕)的运转起来，注意，是“超高效”！一般来(lái )说，危(wē(🙁)i )机公(🈶)关(📄)的时(🥪)效性是相当高的，越(yuè )早给出判(pàn )断、给出解决方案、越(🥁)早执行，越能(🕚)挽(🌼)救(jiù )损失，换(🕍)(huàn )句话说，公关部(🐀)门(🌷)每慢一秒，对(🕤)(duì )于品牌来说，都是真金(jīn )白银的流(🕑)失。4、企业(🏽)危(wēi )机公关处(chù )理流程通常包括以下几(🗓)个步(bù )骤： 预防危机：企业应(🐜)制定危机管理计(📞)划(huá )，包括风(fēng )险(xiǎn )评估(🍐)、预警(jǐng )机(jī )制和危机(💄)应(yīng )对策略等，以(🆗)最(🎌)大程度地减少危(wēi )机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析(✴)与企业(yè )相(xiàng )关(guān )的信息，以(📟)便迅速发现潜在的(🌁)危机。5、危机公关过(💠)程中的重要(💠)性 由于客观环境的作用，困难的出现和(🕰)发(fā )展会产(chǎn )生(🤔)不可预测的(de )发展方向和影(🎲)响范围，但一般(🎢)都有统一的发(fā )展逻辑规律，即(⏲)危(wēi )机的生命周期模型。既然(🦈)要(💕)提(📳)炼危(😲)机公关的(🍃)精(jīng )髓(suǐ(🈴) )，首先要根(👳)(gēn )据(✳)其生命周(🐜)期的特(💰)点，在操作步(😜)骤中找到影(🤝)响最终结果的(de )关(guān )键环(⏬)节(😴)和(hé )要素。企业危机公关怎(👮)么处理?
1、引导公共舆论(🦓)：(🏦)当企业(📬)自身立场正确(👦)时，应(🔅)积极(🤥)澄(chéng )清事实真相(🎉)；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易(🐬)受到(dào )社会(📿)的质疑(🐗)。此(📍)时，借(jiè )助权(🛶)威机构(😐)的(🍤)信用(🦑)来增强话(👀)(huà )语的(🐗)(de )可(kě )信度是至(zhì )关重要的。分散危机(🔫)影响：企业(yè )应(yī(🍣)ng )尽快转(zhuǎn )移公众注意力，最(🔝)大限度(⚪)(dù(🔹) )地(🎬)减(☝)轻危机(jī )的负面影响。2、危(👋)机(💾)应(yīng )对策略：选(xuǎn )择合适的危机应对策(cè )略，如(rú )积极回应、公开道歉、赔(🏊)偿补偿(cháng )、责任(rèn )追究等。策(♏)略的选择(zé )应基于客观事实(🌒)(shí )和法律法(🛐)规(🛶)，同时考虑(lǜ(🆎) )企业(yè )的形(😮)象和利益。危机公关沟通(tōng )：及时性：(🤼)在危机发生后，迅速向(xià(🐀)ng )内外(🛁)部相关方进行沟通(🔙)，避免信息真空期导致(💔)的谣言和误(🦐)解。准确性：沟通内容应准确真实，避(🚩)免(♉)(miǎn )虚(xū(🐖) )假宣传(chuá(🤜)n )和误导。3、加强(⬜)内部沟通与监督：(🈺)企业管理层(📩)应及时与员工沟通，获(huò )取第一手信息，以便在(zà(📲)i )发现问(wèn )题时迅速作出判断并采取措施，从(📛)(cóng )而防止(🍩)危机(😠)(jī )的(de )发(🏒)生。 建(🏽)立预警机制：企业应预见到可能出现(🔌)的危机，并做(📬)好相(😠)(xià(👥)ng )应(🌷)的准备。制定应对危机的(de )基本(🎅)框架(jià )，以便在(zài )危机真正来临(🎸)时能够有条不紊地应对。