影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：强·沃特/达斯汀·霍夫曼/西尔维娅·迈尔斯/约翰·麦盖沃/布伦达·瓦卡罗/
- 导演：TintoBrass/
- 年份：2018
- 地区：国产
- 类型：恐怖/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(⛺)个步(bù )骤(🛷)
1、- 预(yù )警和干预(💬)：(👱)通过对(duì )内外渠道(🧤)(dào )的危机预警信(🏯)号(🎥)进(🏓)行识别(📓)和分析，公关人员(🗓)可以在危机的早期(🥦)阶(🤧)段迅速响应，采取预(⛺)警措(🍫)施，干预或预防潜(😨)在的危机，防止(😰)(zhǐ )困难进(🏮)一步恶化。即(🐩)使未能有效消(xiāo )除(🕔)危机，也能(🍚)通过(guò(🍺) )这一过程获取有(🍴)益信息，为公关运作争取主动。2、进(jì(🧛)n )行危(wēi )机总(🎪)结、评估。对(📻)危机(👼)管理工作(🧥)进行全面的评(píng )价，包括对预警系统的组(🍇)织和(❓)工(💝)作(zuò )程序、危机处理计划、危机决(🙅)策等各方面的评(🚪)(píng )价(🏤)，要(🕒)(yào )详尽地列出危(🍹)机管(guǎn )理工作中存在的(de )各种问题(tí )。对(🤚)问题进行整顿(💰)。多数危机的爆发(fā )与(🔟)企(qǐ )业(yè )管理不善有关，通过总(💈)结评(🐥)(píng )估提出改正(⛽)措施(shī )，责成有关部(bù )门逐项落(🔬)实，完(wá(🐓)n )善危机管理内容。3、危(wēi )机公关(guān )过程中的(🧗)重(🏥)要性 由于客观环境(🍧)的作(🕷)用(🚱)，困难的(🥄)出现和(hé(🧒) )发展会产生不可预(👕)测(🌵)的发展(🏣)方向(🎬)和影响范围(👿)，但一(🎧)般都有统一的发展(🎲)逻辑规律(🈲)，即(🏒)危(📫)(wēi )机的生(🥢)命周期模(📘)型。既然要提炼(🕹)危机公关的(de )精髓，首先要(🚯)根据其生命(🚭)周期(🗡)的(⛓)特(tè )点，在(zài )操作步骤中找到影(🖱)响最终结果的关键环节和(hé )要素(🛹)。4、网络(luò )危机公关的处理步骤主要包括(kuò )以下几个(🌂)方面(🌊)：(♌) 危(🛄)机预警：在危(⛔)机发(🏰)生(🤶)前，企业(😗)需要建(jiàn )立一(🅾)套完善的危(🛎)机预(yù(⏸) )警系统，以便及时发现潜在(✉)的危机(💑)。这可(🌤)能涉及到对(💆)网(🐿)络舆情的监测、对用户反(🌁)馈的关注以(yǐ )及对内部员(♑)工意见的收集等。成(👮)(chéng )功的(🔻)危(🏪)机公关案例分析(💒)
年(🎤)有许多(🥩)危(wē(🏑)i )机(🕘)公关(👄)成功(gōng )的(🌃)案(àn )例，以下(🐒)是其中两个(gè )案例：网(wǎng )易暴(👻)雪终止合作事件：2024年1月，网易(yì )和暴(bào )雪宣布因合作到期(⚡)将终止合作，引发广泛关注和(💘)讨论。网(wǎng )易通(🐡)过(🧒)一系列行(👉)(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(🤱)己停(🍿)止合(🖤)作的决心(xīn )。危机公关(🛫)成(🧀)功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(🛑)举例(🔖)。如下(🚮)：事件详情 2019年4月(〰)初，汉堡王在Instagram上发(🙆)布的一(😫)条新品汉堡广告被(🗂)指涉(⛲)嫌“种族歧(👋)视”，视频(pín )中的演员用(❓)一(🖨)双巨型筷(kuài )子(zǐ )艰难吃(⚪)汉堡。画(huà(🤭) )面存(🧘)在恶搞突兀(wū )嫌(♎)疑，引发网(🍲)友(yǒu )不(🔸)满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族歧(qí )视。百(🏮)(bǎi )事(😃)可乐2009年危机公关案例分析 2009年(🌫)，百事可乐发生了一起(📕)(qǐ )非(⏪)常严重的(🌧)健康(kāng )事故，导致多名(míng )消费(fè(🏰)i )者因(yīn )饮(yǐn )用(🖋)百事(👺)可乐而(🏡)患上肝癌(🧝)(ái )。此次事故，不仅让百(😐)事可乐的(de )声誉受到极大影响(xiǎng )，还对其市(🤘)场前景产(😐)生了极大影响。对公共突发(fā )危(wē(👚)i )机事务，相关政府部门的(🗃)领导也就(🏊)是拥有权力的(de )决策者首(🕤)(shǒu )先应该开(🔜)展(zhǎn )有效的危机公关(🈳)，敢(gǎn )于直面媒(méi )体(tǐ(🙏) )与(yǔ )民众，满足他们对(duì )危机(💫)(jī )信(🍬)息的知情权，以获(🍵)得公众的信(xìn )任(rèn )。担(🛸)任危机公关具体实施者(zhě )的政府新闻(💢)发布(🛬)、主流媒(méi )体应该保证传播渠道(dào )透(tòu )明、畅通，否则妨碍危机处(📁)理。处理企业危机(jī )公关的流(liú )程和内容是什么?
1、善后 众(zhò(🎑)ng )所周知(👪)(zhī )，危机过后企业(yè )形象往(wǎng )往因此而遭到破坏，危(📟)机也(😠)不可能就(🈵)此(cǐ )避免，所(suǒ )以企业危机(💅)(jī )公关处理的最后一(yī )个(gè )步骤(🔵)就是善(🍠)后(🌠)(hòu )处理(lǐ )。主要(📳)有两点(🌕)，第一(yī )是(shì(💔) )修复消费者对企(🥣)业(👴)的(🏔)(de )信心，帮(bāng )助(👰)企业重建企业形(💾)象。第二则是分析总结(jié(🗿) )并(bìng )改进提高。2、企业危(⏫)机公(📞)关处理流(liú )程通(🐖)常包括以下几个步骤： 预防危(wēi )机：(🤒)企业应制定(dìng )危(🏫)机管(🕵)理计划(😡)，包括风险评估(📍)、预警(⛑)机(jī )制和危机应(yīng )对策略(📚)等(děng )，以最大程度(🧢)(dù )地减少危机的发生。 发现危机：及时(🛄)收集、监控(🈴)和分析与企(⛺)业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、(🍣)总结(🚱)(jié )来说，高手(shǒu )的危机公关(🏽)在于策略的清晰、执行(háng )的果(guǒ )断，以及结果(⛩)的直接(🎺)。比如(🚳)五月(yuè )天玲花的案(🛄)例(🏵)，通(🍨)过精准的文(wén )案，展现了危机公关的高超(chā(💿)o )艺术。在危机(🍀)公关的道路上，灵(líng )活应(yīng )对、果断行动和(🥥)(hé )清晰沟通(tōng )是每一个企业值得学习和借(jiè )鉴的法则。危(👶)机公关(guān )一般(bān )怎(🗼)么处(🚺)理?
1、充(chō(🔵)ng )分传播。当事组织(zhī )向媒体、公众(📠)、消费者及(⌛)一切关注事件(🎑)的(🏤)人们(👒)，提供一切可能的沟通办法，如(💧)新(xīn )闻发布会(🗨)、媒体现(xià(⏳)n )场采访、网络互动(😿)、热线电(🍽)话、(👉)公开信、(💠)广告、短信等等传播(bō )方(➿)式和手段，保证社会大众的(🍂)知(🍶)情权。承(💣)(chéng )担责任。2、面对灾难，应考(🔂)虑到最坏的可能，并(🌞)及时有条不紊地采(👞)取(😡)行(💹)动；危机发生(🛴)时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制(zhì )中(🧔)心，调配训练有(💎)素的专业人员(🐼)，以(yǐ )实施(shī )危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组(zǔ )。当危(🐘)机出现的时(🍕)候千万不要惊慌，首要的问(wè(💤)n )题就是赶快成立危机公(gōng )关小组。一般情况下(xià )，危机公关小组(🔽)的组成由企(😶)(qǐ )业的公关部(bù )成(⚾)(chéng )员和企(qǐ )业涉(🔫)及危机(🧡)的(✒)高层领导直接组成(chéng )。4、迅推客(⛏)传(🌄)媒总(🆒)结了处理危(wēi )机(🍭)公(🐮)关的十大策略：内部(✴)沟通，即时监(🏖)(jiā(👾)n )督 企业(🥇)(yè )管理层应及时与(yǔ )基层人员沟通，获取第一(yī )条(🚵)信息，根(gēn )据管理经验判断某些(xiē )方向(🛬)是否(🌼)存在问题(👚)，是否会产生影响，找(zhǎo )出(🍞)危机前问题差异的(de )根(gēn )源(yuán )，及时处(🏞)理。预警潜(qián )在危机，做好充分准备 无论什(🏘)么(👅)企(qǐ(📉) )业，都可能遇到危机公(😑)关(🉑)。5、危机公关(guān )不仅承担危机预警监测、干(gàn )预预防、控(⛷)制处(🙃)理、恢复(fù )调(🗣)整等任(rè(💾)n )务，而且是(shì )改善困难管理(🔌)体系的必(🛅)要(⛑)过程，也是(🥡)公众、媒(🐬)体、政(🏙)府和(hé )各种社会(🥙)团体公关战略的重(🔳)(chóng )要组成部分。危机(jī )公关的整个流(🐑)程是(🎠)怎(zěn )样(🕍)的?
1、紧接着(🎢)，危机辨识至关(📛)(guān )重要。你需要(👴)判断这是否(fǒ(🗿)u )真的是危机，还(🤬)是可(kě )能的宣传(🈷)契机或无(🍮)需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察(🚊)(chá )力和(🎳)(hé )精准的判断。确(🏞)(què(🐁) )定应对原则，企(🛰)业需要为(🥖)自己定(dìng )下(👵)明确(què )的(de )角色——是受害者(zhě )、(👕)相(xià(🆑)ng )关者(🗼)、无辜者还(⛏)是受益者。这样的姿态将直接(jiē )影响公众的感知和反应。然后(🌑)，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：明(míng )确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危机的(de )严重性(🤫)及其(📇)影响范围进行快(🅰)速(sù )评估，明确危(wēi )机(🌿)的(⛅)性质和影(👪)响对(🚳)象。其次，进行(🏒)信息收集和分析，包括内部和外(wài )部的信息(❣)，了解公(🚂)众的情绪(🧟)和反馈。制(🔸)定应对(⛺)策略(luè )。根(gēn )据对危机的评估和分析结果，制定针对(📥)性的应(🍧)对策略(😑)。3、舆情(🧞)收(🐽)集(jí )，厘清线索。当真正的危机公关发生之(🍶)时，整(🥘)个公共部(♏)门或(🏍)者委托的(💵)(de )乙(🍶)方公关公(💒)司就得(👦)超高效的运转起来，注意(🚢)，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相(xiàng )当(dāng )高的(❌)，越早给(🚺)出判断(🏨)、给出解(🌊)决(jué )方案、越(yuè )早(💳)执行，越能挽救损失(shī(✡) )，换(🍔)句话(⛵)说，公(🤘)关部门每慢一秒，对于品牌来说，都(❕)是真(zhēn )金白银(👈)的流失。4、企业危(🐍)机(jī )公关处理(🏩)流程通常包括以下几个(🙊)步骤(zhò(🌙)u )： 预(✝)防(➰)危机：企(🥊)(qǐ )业应制定(dì(🤴)ng )危(💌)机(㊙)管理计划(huá )，包括风险评(🤩)估(gū )、(🆗)预警机制和(hé(🎻) )危机应(🏳)对(🗃)策(cè )略等，以(yǐ )最大程(chéng )度(dù )地减少危机的发生。 发现危机：及时收(📎)集、(🥣)监(jiān )控和分(👰)析(🌹)(xī )与企业相关的(de )信息(🚗)，以便迅速发现潜在的危(🚇)机。5、危(🎦)机公关过程(🚸)中的重要(yào )性 由于(😂)客(kè )观环境(😠)的作用(📇)，困难的出(chū )现和发展(📴)会产生不可预(😙)(yù )测(cè )的发展方向和(📰)影响范围，但一般都(🐶)有统一的发展逻(luó(😐) )辑(🌭)规律，即危机的生命周期(qī(👇) )模型。既然要提炼危机公(🔍)关的(🍓)精髓，首先(xiān )要根据其生命(🕗)周(zhō(🙉)u )期的(🆘)特点(🚟)，在操作步骤中(🐲)(zhōng )找到(dào )影响最终结果的关键环节和要素。企业危机(🎨)公关(guā(🕕)n )怎么处理?
1、引导公共舆论(🌎)(lùn )：(☕)当企业(🍳)自身(🐝)立场正确(🏯)时(✊)，应积极澄清事(shì )实真相；若存在错误，则应诚恳(📆)道歉。借(💖)助权威力量：在危(wēi )机(jī )时期，企(qǐ )业往往容易(🛎)受到社(🎖)会的质疑。此(🤝)时(🕝)，借(jiè )助权威机(🐅)构的信用来增(🎳)强话语的可信度是至关(🛎)重要的。分散危机影响：(⬆)企(🕎)(qǐ )业应尽快转移公众注意力(👇)，最(zuì )大(dà )限(xiàn )度地减轻危机的负面(🐩)(miàn )影(📝)(yǐng )响(xiǎng )。2、(🏅)危机应对策略：选择合适的危机应对策略，如(⚡)积极回(🏚)应(🦇)(yīng )、公(🔛)开道(😴)歉、(😲)赔(🐴)偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于(🐑)客观(🐸)事(🥕)实和法律法规，同时考虑(🗓)企业的形象和利益(👤)。危机公关沟通：及(🎨)时性(👉)：(⏮)在危机发生(🐲)后，迅速向内外(⬇)部相关方进行沟通，避免信(🖋)息真空期导致的谣言和误(wù )解。准确性：沟(🎉)通(tōng )内(nèi )容应(yīng )准确真实(🖱)(shí )，避免虚假(jiǎ )宣(xuān )传和(👚)误导。3、加强(qiáng )内部沟通(🎰)(tōng )与监(jiān )督：企(qǐ )业管理层应及时与员工(gōng )沟通(tō(🎥)ng )，获(🚋)取第一手信(🌳)息，以便在发(fā )现问题(🆑)时迅(👪)速作出判(🗳)断并采(🚅)取措施(shī )，从而防止危机的发生(🈳)。 建立预(🚊)警机制(👾)：企业应预见到可(⬇)能出现的危机，并做好相应的(🌯)准备(😺)。制(zhì )定应对(🛰)危机的基本框(🐛)架，以便在危(🔄)机真(⬆)正来临时能够(💍)有条不紊(wě(⛅)n )地(dì )应(♐)对(duì )。