影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：热拉尔·德帕迪约/布鲁·欧吉尔/安德烈·卢耶/
- 导演：王晶/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：言情/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关(🅿)处理(⏲)(lǐ )三个步骤(🤠)
1、(🌳)- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预(🌾)警信号(♎)进行识别和分析，公(⬆)关人员可以在危机的早(zǎo )期阶段(🎮)迅速(🔥)响应，采取预警(🌱)措施(shī )，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使(🦔)(shǐ )未(wèi )能有效消除(chú )危机，也能(🚰)通过这一(🕊)过程获取有(🕘)益(👂)信息，为(🚈)公关(guān )运作(🚞)争取主动(🚦)(dò(🖥)ng )。2、进行危(♌)机总结、评估。对(🚀)危机管理工(gōng )作进行(💗)全面的评价，包括对(😹)预警系统的组织和工作程(😰)序、危机处理计划(🍐)、危(📶)机决策等(🐉)各方面的评价，要(❕)(yào )详(xiáng )尽地列出(chū )危机(jī )管(🚭)理工(gōng )作中存在(🥙)的各种问(😹)题。对问(😑)题(📑)进行(🌽)整(zhěng )顿。多数危机(jī(🌺) )的(😖)爆发(fā )与企业管理不善有关，通过总(📲)结(jié )评估提出改(😴)正措施，责(🕤)成有关部门(😑)逐项落实，完(📋)善危(🙋)机管理内(nèi )容。3、(🐍)危(wēi )机(🚿)公关过程(chéng )中的重(chóng )要性 由于客观环境(👠)的作用，困难的出现和发展会产生不可预(🥌)测的(de )发展(zhǎn )方(☔)向(xiàng )和影响范围(🏪)，但一般都有统一的发展逻(🍣)辑规律，即危机的(🚶)生命周期模型。既然要提炼(🦅)危(wē(🏌)i )机(😬)公关的(de )精髓，首先要根据其生命(mìng )周期的特点，在操作步骤中找(zhǎo )到(dào )影响最(👹)(zuì )终(🔰)结果的关键环(🏗)节和要素。4、网络危机公关的处理步骤(🕴)主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机(🕑)预警(🕛)：(🎐)在危(💡)机发生前，企业需要建立一套完善(shàn )的危机预(🏯)警(jǐng )系(xì )统，以便(🌤)及时发现潜在的危机。这可能(📚)(né(🖕)ng )涉及到对网络舆情的(🐳)监(jiān )测(cè )、(🏏)对(duì )用户反馈的关注(🏣)以及(📊)对(🕢)内部员工意见的(de )收集等。成功的危机公关案例(🐝)(lì )分(fè(🐁)n )析
年有(yǒu )许多危机公关(⏺)成功的案例，以下是其中两个案例：网(wǎ(🥒)ng )易暴雪终止合作事件：2024年(🏓)1月(yuè(🥀) )，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通(tōng )过(📠)一系(🌗)列(🍖)行动(dòng )，如推(🛸)出(chū )“暴雪绿茶(🔛)”等，表(🔛)(biǎ(🏎)o )达了自己停止合作的(🎇)决(jué )心。危(wēi )机公关成功(🤵)案(àn )例及分析是：以汉(📿)堡王鸡(🤼)肉(ròu )汉(hàn )堡广告(💐)涉(📥)歧视事件举(🔰)(jǔ )例。如下：事件(📇)详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在(🥛)Instagram上发布的(🍹)一条(🐴)(tiáo )新品汉堡广(🎺)(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视(shì )”，视频中的(✡)演员用(🔜)一双巨型筷(kuài )子(zǐ )艰难(nán )吃汉堡。画(🤘)面存在恶搞突兀(wū )嫌疑，引(⬆)发网(🤐)友不(🌙)(bú )满，谴责汉堡王涉(🈚)嫌种族歧视。百事可乐(lè )2009年(niá(⭕)n )危(wēi )机(jī )公(⚫)关案例分析 2009年，百事可乐(lè )发生了一起(💤)非常严重的健康事(🎞)故，导致多(duō(👉) )名消费(fèi )者因(🤫)饮(🥣)用百事可(kě )乐而患上肝癌。此次(cì )事(😌)故，不仅(❔)让百事可(kě )乐的(🥀)声誉受(shòu )到极大影响(xiǎng )，还对(🛍)其(qí(🍒) )市(shì )场(chǎ(🏥)ng )前景产生了极大(📤)影响。对公共(gòng )突发危机事务，相关(😼)政府部门的(😧)领(lǐng )导也就(jiù )是拥有权力的(🍎)决策者首先(😐)应该开(kāi )展有效的(de )危(wēi )机公关，敢于(🌊)直(zhí )面媒体与民(🚺)众(🖤)，满(mǎ(🚹)n )足他(tā )们(men )对危机信息的知情权，以(yǐ )获得(📐)公众的信任。担任(⏺)危机公关具体实施(🆘)者的政(👈)府新(🐸)闻发(♉)布、主流媒(🎤)体应(🧐)该保(🌋)证传播渠道(🚢)透(tòu )明(🆚)、畅通，否(fǒu )则妨碍(🍇)危机处(🦏)理。处(💩)理(lǐ )企业危机公(🚹)关的(📈)流程和内容是什么?
1、善后 众(zhòng )所(🏅)周知(🕙)，危机过后企业形(xíng )象往往因(🎃)此而(✳)(é(🌫)r )遭到破(👸)坏(huài )，危机(🏿)也(🐐)不可能就此避免(🏳)，所以(😀)企业危机公(🕑)关处理的(de )最后一(🧚)个步骤就是善(🌬)后处理。主要有两点，第(dì )一是修复消费者对企业的信心，帮助企业(💮)重建(jiàn )企业形象。第(🐚)二(èr )则是(🍕)分析总(📩)结并改进提高。2、企业危机(🐐)公关处理流程通常(cháng )包(bāo )括(🤕)以下(🍇)几个步骤： 预防(🍊)危机：企业(yè )应制定危(⏲)机管理(📷)计划(🔥)(huá )，包括风险评估(🏉)、预警(🔟)机制和危(wēi )机应对策略等，以最大程(🍞)度地(📟)减少危(🕔)机的发生。 发现危机：及时收(🙁)集、(🌖)监(㊗)控和分(🎍)析与企业相关的信(🤧)(xìn )息，以便迅速发现潜(qián )在的危机。3、(🎚)总(🖐)结来说，高手(shǒu )的危机公关在于(🐝)策略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比(🎻)如(rú )五月天玲花的(de )案例，通(tōng )过精准的文案(àn )，展现了(💐)危机公(🌞)关的高超艺(🦖)(yì )术(🚹)。在危机公关的道(🤛)(dà(🚠)o )路上，灵活(🚺)应对、(🏾)果(🦎)断行动和清晰沟通(🕤)是每一个企业(🥌)值得学习和借鉴(👽)的法则。危机公(gōng )关一般怎么(me )处理?
1、充分传播。当事组织向媒(🌘)体、公众、消费(🏅)者及(🕕)一(📎)切(🗻)关注(zhù )事(🍐)件的人(🔦)们，提供一切可能的沟通办(🌭)法(❕)，如新闻发布会、(🛂)媒体现(xiàn )场(chǎng )采访、(🧓)网络互动、热(😧)线电话、公开信、广(😂)(guǎng )告、短信(🚯)等等传(🤖)播方(fā(🐢)ng )式和手(🙆)段(🤝)，保证(🤞)社会大众(zhòng )的知情权。承(💵)担(dān )责(🔀)任。2、面(🚌)对灾难，应考虑(lǜ )到(🎌)最(🍻)(zuì )坏(huài )的可能，并及(🐉)时(🐏)有条不紊地(dì )采取行动；危机发(fā )生时，要以最(zuì )快(kuài )的速(sù )度设立“战时(🦁)”办公室或危(❣)机(🚽)(jī )控制中心，调(🍱)配训练(🍬)有(🏄)素的专业(🚯)人(😀)员，以实施危机控(kòng )制和管理计划。3、(🧐)成立(🌏)危机公(🚢)(gōng )关小(xiǎo )组。当危(🏽)机出现(🍻)的时(🍀)候(hòu )千(🐣)万不要惊慌，首要的问题就是赶快成(🛢)立(lì(⚾) )危机(⏳)公关小组。一(🕒)般(✈)(bā(🔲)n )情(🆚)况下(🌆)，危机公关小(🌮)组(zǔ )的组成由(yóu )企业(yè )的公关(🚠)部成员和(hé )企(🍙)业涉及危机的(de )高层领导直接(🐵)组(zǔ )成。4、迅推客(🤟)传(🏿)媒总结了(🍳)处(🏰)理危(🤾)机公关的(📻)十大策略(📏)：内部沟(🐭)通，即时(shí )监督(😸) 企业管理层(🥖)应及时与基层人(rén )员沟通，获取第一条信息，根据管理(🏁)经验判断某些方向是(🎑)否(fǒ(🥊)u )存在问题，是否(💅)会产生影(🎁)响，找出危机前(qián )问题(tí )差异的根(😆)(gēn )源，及(jí )时处理。预警潜在危(📣)机(jī )，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机(jī(🍱) )公关。5、(🚖)危机公关不仅(📙)(jǐn )承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢(huī )复调(📳)整等(🏞)任务，而且是改善困难管理体(📂)系的(💍)必要过程，也是公众(zhò(🕋)ng )、媒体(🎙)、政府(fǔ(📡) )和各种社会团体(💉)公关战略的重(🎖)要组成部分。危机公(⚪)(gōng )关(🍒)的(📩)整个流程(chéng )是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关(🚏)重要(🈯)。你需要判断这是(🚶)否(🚃)真的(🐄)是危机(jī )，还是可能的(de )宣(xuān )传契(qì(💱) )机(🏀)或无需过(👢)度反应的情况(kuàng )。这(zhè )一步骤要(🤼)求敏锐的洞察力和精(jī(🖥)ng )准的判断。确(👈)定(😀)应对原(🔈)则，企业需(xū )要(yào )为自(zì )己定下(🏫)明确(👫)(què )的(de )角色—(🍿)—是(🦄)受害者、相关者、无辜者(🤟)还是受益者(😗)。这样(yàng )的姿态将直接影(😃)响公众的感(🐢)知和(🏟)反应。然(🚬)后，策(🤔)略拟订是核心(xī(🏑)n )环节(💃)。2、危机(💄)公关处(chù )理流程：明(🕤)确危(wēi )机现状并评(píng )估形(🗯)势。首先(😏)，组织需要(yào )对危(wēi )机(🔴)的严重性(🥓)及其影响范围(🎬)进行快速(🔒)(sù )评估，明确(què(📮) )危机的性质(zhì(🎆) )和影响对象。其(🍿)次，进(🐍)行信(xìn )息收集(📔)和分析，包括内部(🎻)和(🐮)外部(🎋)的信息，了解公众(zhòng )的情(🕖)绪和反馈(🛍)。制定应对策略。根据(jù )对(👛)危机(jī )的评估和分析结果，制(🍍)定(🔰)针对(🎌)性的应(yīng )对策略。3、舆(📶)情收集，厘清线索。当真正(🤹)(zhèng )的危(wēi )机公关发生(shēng )之时，整个公共部(bù )门或者委托的乙方公关公司就得超高效(xià(🎾)o )的运(🧕)转(📚)起来，注意(yì )，是(❔)“超(chāo )高效”！一般来说(shuō )，危(🍨)机公关(💆)的时效性是(🚪)相当高的(🕉)，越(yuè(🚸) )早给出判断、给(gěi )出(🍭)解(jiě )决方案、(🛋)越早执(zhí )行，越能挽(wǎn )救损失，换句话说，公关部门(mé(👢)n )每(měi )慢一秒，对于(yú )品牌(pá(😝)i )来说，都是真金白银的流(🏽)失。4、企业(🚍)危(🏷)机公关处理流程通(♎)常包括以下(xià )几个(gè )步骤： 预防危机(👙)：企业应制定危(wēi )机管理计划，包括(kuò(🍺) )风险评估、(😎)预警机制和(hé )危(⬆)机应对策略等，以最大程度(dù )地减少危机(🏈)的(⬜)发(🦎)生(🍣)。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控和分析(🛷)与企业相关的信息，以便迅(🍛)速发现潜在的危机。5、危(✈)(wēi )机公关(🐇)过程中(zhōng )的重要(😰)性(xìng ) 由于客观环境的作用，困难的(de )出(🔺)现(xiàn )和发展会产生不(🚴)可预测的(de )发(🧀)展方向和影响范(🅰)围，但一般都(🈷)有统(tǒng )一的(⛰)发展逻(luó )辑规律(✋)，即危(🚣)机的生命周期(qī )模型(xíng )。既然要提炼(liàn )危机公(gōng )关的精髓(suǐ )，首先(🎅)要根(🗳)据其(qí )生(🤑)命周期的特点(🍚)，在(zài )操(🌻)作(zuò )步骤中找到影响最终结果的关(guān )键(jià(🔣)n )环节和要(👰)素。企(🕡)业危机公关怎么(👻)处(🐫)理(lǐ )?
1、引导公共(🎟)舆论：当企(qǐ(🤧) )业自(🤔)身立(lì )场正确时，应积极澄清事实真相(🐟)；若存在错(🙏)误，则应诚恳(👃)(kěn )道歉。借助权威力(lì )量：在危机时期，企业往往容易受到社会的(🍆)(de )质(📘)疑(🍽)(yí(🎵) )。此时，借助权威机构的(de )信用来(➕)增强话语(😊)的可信度是至关重要的。分散危机(jī(🐑) )影(🕣)(yǐ(🚏)ng )响(⬜)：企业应(🛀)尽快转移(🌥)公众注意力，最(🕧)大(dà )限度(dù )地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：(⬇)选择合适的危机(🔰)应对策略，如积(😼)极回应、公(❣)开道(dào )歉(qiàn )、赔偿补偿、责(🐁)任追(zhuī(🏮) )究等。策略的选择应基(🥁)于(yú )客观事实和法律法规，同(😯)时考虑企(❣)业的形(♍)象和利益(😧)。危机公关沟通(🔲)：及时(🔉)性：(🚪)在危(🕒)机发(fā )生(shēng )后(🌁)，迅速向内外部相(🏗)(xiàng )关方进(🥥)行沟通，避免(💈)信(xìn )息(xī )真空期导致的谣言(👑)和误解。准确性：(🗃)沟通内(nè(🔌)i )容应准确真实，避免(miǎn )虚(📎)假宣传和(🍚)(hé )误(🎮)导。3、加(♎)强内部沟(🎵)通与监督：企业管理层应及时与员(🥛)工(gōng )沟通，获取第(🛅)一手信息，以便在发(📁)现(⛳)问题(tí )时迅速作出判断(🥜)并采取(🎐)措施，从(⛎)而防止危机的发生(shēng )。 建立预警机(jī(🗓) )制：企(🖼)业应预见到可能(néng )出现(🛢)(xiàn )的危(wēi )机(jī )，并做好相应的(🦅)准备。制定(🥠)应(📨)对危机的(🐜)基(🚄)本(běn )框(❣)架，以便在危机真(zhēn )正来临时能够有条不紊地应对。