影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：DamianChapa/AnnabelSchofield/
- 导演：TorgnyWickman/
- 年份：2021
- 地区：日本
- 类型：科幻/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危(📻)(wēi )机公关处(chù )理三个步骤(☕)
1、- 预警和干预(🔩)：通(tō(🏕)ng )过(🌎)对(👰)内(🆚)外渠道(dào )的危机预警(🎿)信号进行识别和分析，公关(guān )人员可以在(🚒)危机(👊)的早期阶段迅速响(🏆)应，采取预(😋)警措施(🚙)，干预或预防(🚶)潜在的危机，防止困(🐊)难进一步恶化。即使未(wèi )能(né(🚃)ng )有效消除危机，也能通过(guò )这一过程获取(😂)有益信(🚮)息，为公关(🔥)运作争取主动。2、进行危机总(🍵)结、评估。对(duì(📱) )危(wēi )机管(🍋)(guǎn )理工作进行(🌹)全面(📇)的评价，包括对(duì(🛷) )预(🔻)(yù )警系(🐎)统的(💻)组(zǔ )织和工(👯)作程序、危机处理(lǐ )计(🏸)(jì )划、危机决策等各方面的评价，要详(xiáng )尽(jìn )地(🈵)列出(⛓)危机管理(lǐ )工作中存在的(⛸)各种问题。对(duì )问题(🐟)进行整顿。多(🏰)数危机的爆发与企业管理不善(shàn )有关，通过总(🍹)结评估提(🤚)出改正措施，责成(🔤)有关部门逐项落实，完善危(💍)机管(🙅)理内容(róng )。3、危机(🍿)公(🍑)关(🏐)过程(🌍)中的重(🥤)要性 由于客观(🚆)环(🏬)境(jìng )的作用，困难的出现(🏋)(xiàn )和(hé )发(📼)展会产生不可预测的发展方向(xià(🎯)ng )和影响范(🔝)围，但(🍿)一般都(dō(🍄)u )有统(tǒng )一(🤦)的(🦑)发(🕓)展逻辑规律，即危机的生命周(zhōu )期模型。既然要提炼危机公关的(👽)精(jīng )髓，首(shǒu )先要根据(jù(🛵) )其生命周期的(🏧)特(🔚)点，在(🦑)操作(zuò(🔠) )步骤中(zhōng )找到影(yǐ(🐻)ng )响最终结(jié(🌳) )果的关(🔖)键(😖)环节和要素(🐗)。4、(🧘)网(🤧)络(luò )危机(🐭)公关的处理(🈸)(lǐ )步骤主要包括以(🌟)下几个方面： 危(💘)(wēi )机预警：在危机(😃)发(fā )生前，企业(yè )需要建(jiàn )立(lì )一套(tào )完(🔧)善的(👧)危机预(🦐)警系统，以便及时(🕧)发现潜在的危机。这可能(🔧)涉(🌱)及到对网络舆情(🍐)的(de )监(jiān )测、对用户反馈的关注以及(⏩)对内(nè(🏀)i )部员工(gōng )意见(😭)(jiàn )的收集等。成功的危(🧛)机公(🚟)关案例分析
年(♑)有许多(duō )危机(🎽)公关成(ché(⭐)ng )功(gōng )的(📒)案例(💳)，以下(xià(🏼) )是其中(🗒)两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月(🌄)，网易和暴雪宣布因合(⛓)作到(💿)期将终止合作，引发广(guǎng )泛关注和讨论。网(🎐)易通(🚴)(tō(🚱)ng )过一系列行动，如推出“暴雪绿(🗻)茶”等，表达了自己停止合作的(de )决(jué )心。危机公关(guā(🚑)n )成(🐥)功案例及分析是：(🥝)以(yǐ )汉堡(💬)王鸡肉汉堡(🐣)广告涉歧视事(shì )件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在(😋)Instagram上发(🤢)布(🍭)(bù(🎶) )的一条新品汉堡广告(🎛)被指涉嫌“种(⏯)族歧视”，视频(pín )中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡(🍏)。画面存在(😛)恶(🎻)搞突兀(🍞)嫌疑(🛸)，引发网友不满(🅱)，谴责汉堡王涉(shè(🌲) )嫌种族歧视。百(bǎ(🐎)i )事可乐2009年危(⏭)(wēi )机公关案例(🌍)分析 2009年，百事(shì(😬) )可乐(lè )发生了一(⛸)起(qǐ )非常(🔚)严(yán )重的健(📜)(jiàn )康(🤓)事故，导致多名消费者因饮(⚪)用百(😙)事可(😪)乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅让百事可乐的声(💩)誉受到(📪)极大(dà )影(🤓)响，还对其市(💋)场前(qián )景产生(✏)了(🎪)极大影响。对(duì )公共(🛤)突(🆕)发危(📨)(wēi )机事(✋)务，相(xiàng )关(guān )政府(fǔ )部门的领导(dǎo )也(📠)就是(🍘)拥有权力(📽)的决策者首先应该开展(🌟)有(yǒu )效的危机公关(🐘)，敢于直面媒(🎡)体与民众，满足他们对(duì )危机信息的知情权(quán )，以获得公众(👦)的信任(rèn )。担(🍟)任(rèn )危机(jī )公关具(❎)体实施(💢)(shī )者的政府新闻发布(bù(🏵) )、主流(🥠)媒体应该保证传播(🥘)渠(🤔)道(dà(🌄)o )透明、畅通，否(😩)则妨碍(💟)危机处理。处理企业危机公关(📥)的(de )流程和内容是什(🐩)么?
1、善(shàn )后 众所周知，危机过后企业(🚷)形象往(😘)往因此而遭到破(pò )坏，危机也不可能就此(🍛)避(🚫)免(🥇)，所(suǒ )以企业危机公关处理的(de )最(⛎)后一个步骤就是善后处理(🅿)。主要有两(🔔)点，第一是(shì )修复消费者对企业的信(📻)心，帮助企业重建企(qǐ )业形象。第(🐹)二则是分析总结并改进提高(🕢)。2、企业危(😹)机(🚷)公关处理流程(🔠)通(tōng )常包括以(🍲)下几个(gè )步骤： 预防(😻)危机：企业应制定危机(⚪)管理计(🥘)划，包括(kuò )风险评估、预警(jǐng )机制和(✂)危机应(🏹)对策略(💜)等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危(wē(🚺)i )机(😸)：及时(😉)收集(jí )、监控和分析与(♑)企(😑)业相关的信(🎗)(xìn )息，以便迅速发(fā )现潜在的危机(jī )。3、总结来说，高手的危机公关(🎧)在于(yú )策(🎸)略的清晰、执行的果断(duàn )，以(yǐ(🌭) )及(🤼)结果(📔)的(📥)直(🐸)(zhí )接(jiē(✖) )。比如五(🆗)月(👅)天玲花(huā )的(🔊)(de )案例，通过精准的文(✔)(wén )案，展现了危机公关的高超艺(🎧)术。在危机公(🕌)关(💛)的道路上，灵(lí(💩)ng )活(🏅)应对、果断行(🎑)动和清晰(🥁)沟通是每(měi )一个企业值得(🔠)学习和借鉴的法则(❎)。危机公关一(yī )般怎么处理?
1、充分传播。当事(🙍)组(zǔ )织向(⛏)媒体、公(🖖)众、消费(🕯)者(🐪)及一(🕛)(yī )切(🖱)关注事件的人们，提供一(yī )切可能的沟(🎏)通办法，如新(🏄)闻发布会、媒体现场采(cǎi )访(⛑)、网(💾)络(🤔)互动(dòng )、热线(xià(🛁)n )电话、公(gō(👼)ng )开信(🖌)、广(guǎng )告、短信等等传播方式(shì )和手段，保证社(❓)会大众的(de )知情(🌓)(qíng )权(🤚)。承担责(🥠)任(🆒)。2、面对灾(⚫)难(nán )，应考虑到最(🌉)坏的可能，并及时有条不紊地采(🏪)取(👎)行动(dòng )；危(❓)(wēi )机发(fā )生时(🗨)，要以最快的速度(❎)设(🧘)立“战(zhàn )时”办(🏑)公(😑)室或危机(jī )控制中心，调(😥)配(🏛)(pè(💨)i )训练(liàn )有素的专业人员，以实(🎉)施危机控制和管(🎖)理计(😦)划。3、成(❓)立(🖤)危(☝)机公关小组。当(dāng )危机出现的时候(🐔)千万不要惊慌(huā(🙏)ng )，首要的问(wèn )题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的(🚐)公(gōng )关部成员和(🖕)企业涉及(🍡)危(wēi )机的(de )高(🥕)层(cé(👪)ng )领导(💛)直(🤘)接组成。4、(😡)迅推客传(💿)媒总结了处理(lǐ )危机公关的十大(✍)策(👪)略：内(👑)部沟通，即时(⏳)监督 企业管理(🦈)层(🔯)应及时与(🍞)基层人(🌶)员沟通，获取(🧡)第一条信息，根据(🕑)(jù )管理经验判断某些方向是否存在问题，是(shì(🔐) )否(⛑)会产生影响(📑)，找出危机(jī )前(qián )问题(🥥)差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分(🏔)准(🔹)备 无(😢)论(📡)什么企业，都(🕺)可能遇(😘)到危机公关。5、危机公关(🔔)不仅承担危机预警(jǐng )监(🐧)测、干预预防、控制处(🍈)理、恢(huī )复调(diào )整等任务，而且是(🌜)改(🛄)善困(🏦)(kùn )难管理体系的必要过(guò )程(👺)，也是公众(🍓)、(🖍)媒体(tǐ )、(🌊)政府和各种社会团体公关战略的重要组(zǔ )成部(bù(🏭) )分(fèn )。危机公关(guā(🎈)n )的(de )整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关(🏥)重(🤗)要(💭)。你需要判断(👸)这(🎣)是否(👺)真(zhēn )的是危机，还(🙋)是可能的宣传契(⏮)机或无需过(🐆)度(🎦)反应的情况。这(zhè(🍊) )一步骤要求敏锐(🤭)的(de )洞(dòng )察力(lì )和(⏯)(hé(📦) )精准的判断。确定应对原则，企(🚄)业需要为自(🦒)己(jǐ )定下明确的(🤨)角色——是受(shòu )害者、相(❤)关者、无辜者还是(🕐)受(🕟)(shòu )益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和反应。然后，策(🍟)略拟订(🔌)是核心环(huán )节。2、危(📿)机公关(guān )处理流程：明确危机现状并(bìng )评(⬅)估形势。首先，组织(zhī(📦) )需要对危机(jī )的严重性(👶)及其影响范围(📅)进行快(🐗)速(🛺)评(pí(🕐)ng )估(gū )，明(míng )确危机的性质和影响对象。其(⚽)次，进行信息收集和分析，包括内(🏕)部和外部的信息，了解(🍰)公众的情绪(⛰)(xù )和(hé )反(🕶)馈。制定应对策(🍏)略。根据对危(🐱)机的(de )评估(gū )和分析结果，制(🥞)定针对(🍒)性(xìng )的(🔎)应对策略(🥎)。3、舆情(🐢)收集，厘清(qī(🔢)ng )线索。当真正(🐝)的危机公关发生之时，整个公共部(💝)门或(🐄)者(🌇)委托的(de )乙方公关公司就得超高效(🏽)的运(➕)(yùn )转(zhuǎn )起来，注(🗜)意，是“超高效(😟)”！一般来(📕)说，危机(🌷)公关的时(shí(🍱) )效(xiào )性是相当高(gāo )的，越早给(🌿)出判(💿)断、给出解决方案、越早执行，越(💃)能挽救损失(shī )，换(huàn )句(😪)(jù )话说，公关(🐑)部门每慢一秒(👍)，对(🍳)于(🛃)品(🎷)牌来(lái )说，都是(😃)真(zhēn )金(🍥)白银的流(🤮)失(🌝)。4、企(qǐ )业危机公关(guān )处理流程通(🌜)常包括以下几个步骤： 预(🔀)(yù )防危机：企(🔤)业应(yīng )制定(dìng )危机管理计(🗒)(jì(🛀) )划，包括风险评估(♎)、预警(🍒)(jǐng )机(🏓)制和危机应对策略等，以最大程度地(🚅)减(👂)少(🎣)危机的发生。 发(🍖)现危机(🥩)：及时收集、监控和分析与(🐎)(yǔ )企(⏹)业相关的(👿)信息，以便迅速(😻)发现潜在(zài )的危机。5、危(wēi )机公关过程中的重要(🌑)性 由于客观环境的(de )作用，困难的(🔲)出现和发展会产生(🍚)不(🎮)可预测的发展方向(xiàng )和(hé(🧒) )影响范围，但一般(🌧)(bān )都(🦌)有统一(🆘)的发展逻辑规律，即危(⬅)机的生命周(💞)期(💂)模型(🤝)。既然要提炼(😀)危机公关的精(jīng )髓，首先要根据其(🕋)生命周期的特点(diǎn )，在操(cāo )作步骤中找到影响最终(🚉)结果的关键环节和要素。企(⏪)(qǐ )业危机公(gōng )关(🚝)怎么(💍)处(chù )理(lǐ )?
1、引(yǐn )导(😸)公共(🍟)(gòng )舆论：当(🐐)企(qǐ )业自身(shēn )立(🤵)场正确时，应(🎑)积极(🏣)澄清事实(👡)(shí )真相；若存在错误，则应诚(🎦)恳道歉。借助(🔌)权(🐉)(quán )威(😕)力量：在危机时期，企(👝)业(yè )往往容(🛀)易受到社会的质疑。此(☝)时，借助权(quán )威机(🛵)构(🔫)的信用来(lái )增强话语的可信(xìn )度(👲)是(🚠)至关重要的。分(fè(🤒)n )散危机影(yǐ(📍)ng )响(xiǎng )：企(qǐ )业应尽快(kuài )转移公众注意力，最大限度地减轻危(💿)机(🍼)的负面影响。2、危机(👇)应对策(🏩)略：选(🖊)(xuǎn )择合适的危(😢)机(🕝)应对策略，如(🕯)积极回应、公开(🛒)道(🥈)歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应(⏪)基(jī )于客观事实(shí(📛) )和法律(👭)法规(🥚)，同(🛳)时(⬅)考(kǎo )虑(⭕)企(qǐ )业的形(🍵)象和利益。危机(🍆)公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速(😬)向内(nèi )外(wài )部相关方进行沟(😁)通，避免信(🅰)息真空期导(✅)致的(🏎)谣言和(💉)误解。准确(què )性：沟通内容(🍅)应准(zhǔn )确真实，避免(miǎn )虚假(🕔)宣传和误(wù )导(✌)。3、加(jiā(😔) )强内(nèi )部沟通与监(💂)督：企(🚂)业管(🕍)理层(céng )应及(⭕)时(🕒)与(yǔ )员工沟(👳)通，获取第(🍲)一(yī )手信息，以便在发(🎍)现问(wèn )题时迅(🔅)速作(zuò )出判断并采取措施(shī )，从而(❌)防止危(🚨)机的发生。 建立预(yù )警机制(🖕)：企业应预见(🤢)到(🍓)可能出(🥝)(chū )现的危机(jī )，并(bìng )做(zuò )好(👫)相应的准备。制定应对危机的基(📢)本框架，以便在(💤)危机(🗼)(jī )真正来临时(shí )能够有条不(🦊)紊地应对。