影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Hank.Cartwright/Jamison.Challeen/
- 导演：伍迪·艾伦/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：恐怖/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理(lǐ )三个步(bù )骤
1、- 预(yù )警和干预：(❎)通过(guò )对内(🏘)外(🧢)渠道(dà(🌄)o )的危(😭)机预(🦂)警信号进(jìn )行识别和分析(xī )，公关人员可(🏩)以在危机的早期阶段(🏖)迅(🔻)速响(xiǎ(🚫)ng )应，采取(qǔ )预警措施，干预或预防(fáng )潜(qiá(🕜)n )在的(de )危(🏏)机，防止困难进一步恶化。即使(😒)未能有效消除(chú )危机(😺)，也(🍻)能通过(🕣)这一过程获取有益(🐐)信息，为(👟)公(🗜)关运作争(🐢)取主动(🏃)。2、进行(🎖)危机(💐)总结、评估。对(🐂)危机管(guǎn )理工作(zuò )进(🥋)行全(🔎)面的评价，包括对预警系统的组织和工(gōng )作程序(🎼)、危(wēi )机处理计划(🌏)、危机(🥉)决策等各方(fāng )面的评(📋)价(👟)，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问(💊)题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理(💤)不善有关，通过总结评估提(tí(🤲) )出改正(❗)措施，责成有关部门逐项落(🛄)实，完善(shàn )危(🦄)机管理内容。3、危机公关过程中(🐩)的(〰)重(🗳)要性 由于客观(🏃)环境(jìng )的作用，困难(📱)的(de )出现和发(🥅)展会(🌙)产生(⛔)不可预测的(🐀)发展(🍽)方(🏩)向和影响(🎱)(xiǎng )范围，但一(👻)般(bān )都有统一的发展逻(🏊)(luó )辑规律，即危机的(de )生命周期模(mó )型。既然要提炼危(😍)机公关(guā(✍)n )的精髓，首(shǒu )先要(yà(🌇)o )根据其(💀)生命周期的(de )特点，在操作步(👩)(bù )骤中找(zhǎ(🏧)o )到(😙)影响最终结果的关(🔽)键环节和要素(🈸)(sù )。4、网络(🔢)危机(😶)公关的处(chù )理步骤(🔴)主要包括以下几(🎣)个方面(🍚)： 危(wēi )机(🚍)预警(🎵)：在危机发(📯)生前，企业需要(🧚)建立(❗)一套(tào )完善的危机预(🌦)警系统，以(🌠)便及时发(🦓)现(xiàn )潜在的(🕹)危(🚉)机。这可(👗)能(🍸)涉(😔)及到对网络(📧)舆情的监测、对用户反馈的关(🍿)注以及(jí )对内(📦)部员工意见的收集等。成功(💎)的危机公关案(àn )例分(🛳)析
年(nián )有许多危机公关成功的案(🐆)例，以(🦉)下是其中两个案例(🎄)：网易(🌹)暴雪终(zhō(🆔)ng )止合作事(shì )件：2024年1月(yuè )，网易和暴(🏫)雪宣布因合作到期将(jiāng )终止合作，引发广(📢)泛关注和(🍙)(hé )讨论。网易通过(⬅)一系列行动，如(rú(🥌) )推出“暴雪(✨)绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机公关成功案(🎳)例及(jí )分(⏳)析是(shì(🤾) )：(⬅)以汉(🤣)堡王鸡肉汉(hàn )堡广告(gào )涉歧(qí )视事件(🥡)(jià(😠)n )举(🔲)例。如(rú )下：事件详情(🍥) 2019年(nián )4月(🎪)初，汉堡(bǎo )王(🧓)在(zài )Instagram上发布的一(🏠)条新(🔑)品汉堡广告被(bèi )指涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中的(de )演员(yuán )用一双巨型(🚴)筷子艰难吃汉堡(🌻)。画面存在恶搞突兀嫌(🥅)疑(🏵)，引发网(wǎ(🍞)ng )友不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(wēi )机(jī(😛) )公关(👇)案例分析 2009年(nián )，百事可乐(🧟)发生(🚢)了一起(🚽)非(fēi )常严重的(🆎)健康(kāng )事(shì )故，导致多(🎒)名消(xiāo )费(➕)者(zhě )因饮用百事可乐而患上(shàng )肝(gān )癌。此次事故，不仅让(ràng )百(bǎi )事可乐的声誉受到极(💺)大(dà )影响，还(🐠)对其市场前景产生(shēng )了极(🍦)大影响(xiǎng )。对公共突(tū )发危机事(shì )务，相关政府部(🍦)门的领导也就是拥有权(quán )力(🏄)的决(🍴)(jué )策者首先应该开(📵)展有效的(de )危机公(🦐)关，敢(🈷)于直(🤯)面(📌)媒体与民众，满足他们对危机信(🌎)(xìn )息的知情权，以获(huò )得公众的信任。担任危机公关具(💚)体实(👉)施者的政府(📺)新(🛤)闻发布、主流媒(💃)体应该保证传(chuán )播渠道透(tòu )明、畅通，否则(zé )妨碍(😀)危机处理。处理企业(yè )危(🏂)机公关的流程和(hé(🍏) )内容(🕋)是什么?
1、善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机(📶)也不可能就此避免(👹)，所以企(👪)业危机公关处理(🥉)的(🔺)最后一个(🔖)步骤就是(shì )善后处理。主要有两点，第一(❌)是(😀)修复(📹)消费者对企业的信心(🗳)，帮(📂)助企业重建企业形象。第(🌀)(dì )二则是(shì )分析总(🔉)结(jié(🐜) )并改(🚹)进提(👞)高。2、企业危机(jī )公(gōng )关处理流程通常(🔡)包(bāo )括以下几个(😦)(gè(🆘) )步骤：(🛅) 预(🤠)防危机：企业应制(🤸)定危机管理计划，包括风险(xiǎn )评(píng )估、(👅)预警(jǐ(🌏)ng )机(jī )制和(hé )危(wēi )机应对策略等，以最大程度地减少危(🐴)机的发(🍑)生。 发现危机(🍑)：及时收(🎍)集、监控和分(😾)析与(😐)企(🍳)业相关的信(🐔)息，以便迅(🖐)速发现潜在(zài )的危机。3、总结(👐)来说，高手(🎉)的(🔝)危机公关在(👧)于策(🚻)略的(🖲)清晰、执行的果(guǒ )断(🐅)，以及结果的直接。比如(rú )五月天(🔄)(tiā(🖨)n )玲花的案(🚾)例(lì )，通(👎)过精(😚)准的文案，展现(⛏)了危(😆)(wēi )机(🌭)公关的(de )高超艺术。在危(🧞)机公关的(🕛)道路上，灵活应对(🕛)、果断行(há(👲)ng )动和清晰(🍁)沟(☔)通是(shì )每一(🥐)个企业值得学(🕶)习和借鉴的法则(zé )。危机(🍰)公关(🛳)一般怎么处理(lǐ )?
1、(👀)充分传播。当事(🚘)组(🙉)织(🤙)向媒(🔔)体、公众、(🈯)消(🛀)费者及一(yī )切关(guā(🙏)n )注事件的人们(🌵)，提供一切可能(néng )的沟(😉)通办法，如新闻发布(💹)(bù )会、媒体现场采(cǎi )访、网络互(hù )动、热线电话(🏻)、公开信、广(⛸)告(🍣)、短信等等传播(💉)(bō )方式和手段(duàn )，保(🐗)证社会(👮)大众的知情权(🎚)。承(😺)担(🚋)责(zé )任。2、面对灾难，应考虑到(📴)最坏的可能，并(🔳)及时有(🎥)条不紊(👁)地(🐜)采(🌋)(cǎi )取行(😂)动；危(🏨)机发生时(🌼)，要以最快的速度设(shè )立“战时”办(bàn )公(📢)室或危机控制(zhì(🌠) )中(🕚)心，调(🐱)配训(🤲)练有(🍘)素的专业人员，以实施(shī )危(🌻)机控制和管理(lǐ )计划。3、成立危(♒)机(jī )公(gōng )关小组。当危机(🙉)出(chū )现的(🆗)时候千万不要(yào )惊慌(😀)，首要(🍂)的问题就是赶(💏)快成(📁)立危机公关小组。一般情况下，危(🎩)机公关小组(🕗)的组(📂)成由(yóu )企业的公关部成员和(🦑)(hé )企业涉(🥥)及危(🍆)机的高层领导直(🐓)接组成。4、迅推客(🔃)传媒总结(🦅)了处理危机公关的十(🐓)大策(cè )略：内部沟通，即时监督 企业管理层(céng )应(🔰)及(🛴)时与基(🔐)层人(📤)员(✊)(yuán )沟通，获取第(📑)一条信息(👓)，根(gēn )据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否(🚩)会产生影响，找出(chū )危机前(qián )问题(✌)(tí )差(😹)异的(🥤)根源，及(🔚)时处理。预(🗺)警潜在危(🍉)机，做好充分准备 无论(lù(🚧)n )什(🚅)么(🤼)企(💄)(qǐ )业，都(😲)(dōu )可能(⛓)遇到危机公关(🔻)。5、危机公(gō(😣)ng )关不仅(jǐn )承担危(wēi )机预警监(🐄)测、(🦁)干预预(yù )防、控制处理、恢复(🎥)调整等任务，而且是改善困(😪)难管理(🛐)体系(🎺)的必要过程，也是公众、媒体、政府和(🎞)各(⛪)种社会团体公关战(🎨)(zhàn )略的重要组成部分(fèn )。危(wēi )机公(🐊)关的整(👕)个流程是怎样(yàng )的?
1、紧接着，危机辨识至关重(🎖)要。你需要判(🔖)断(duàn )这是(shì )否真的是危机，还是(🍯)可能的宣传契(🔐)机或无需过度(dù )反(🛠)应的情况。这一步骤要求(🏥)敏锐的洞察力和(hé )精准的判断。确定应对原(🍱)则，企(qǐ )业(yè )需要(🚩)为(🥇)自己定下明确的角色—(➖)—是受害(👐)者、相关(guā(⏳)n )者、(🌞)无辜者还(🖕)是(👫)(shì )受益者(zhě )。这样的姿态将(🗺)直接影响(🈚)公(gōng )众的(de )感(🎇)知和反应。然后，策(cè(⏸) )略(luè )拟(😳)订是核(hé )心(💁)环节。2、(🤛)危(🥍)机公关处理流(💤)程：(🈶)明确危机现状并评估形势。首(📿)先，组织需(xū )要对危机的严(📝)重性及其影响(💅)范围进行(🧓)快速评估，明(📑)确危机(♋)的性质和(hé(🦌) )影响对象。其次，进行信息(xī )收集和分析，包括(kuò )内部和(hé )外部的信息，了解公众的情(🕒)绪(xù(🔐) )和反馈。制(🎉)定应对策略(🍗)。根据(jù )对(👩)危机(💞)的(de )评(💭)估和分析(xī )结果，制定针对性的应对(duì )策略(💅)。3、舆情收(🧟)集，厘清线索(🦓)。当真正的(➰)危机公关(🕰)发生之时，整个公(gōng )共(🚚)部门或者(📖)(zhě )委托(tuō(🍑) )的乙方公关公(gō(⚾)ng )司就得(dé )超高(gāo )效的(de )运(🙋)(yùn )转起来，注意，是“超(🏨)高效(👗)”！一(🤮)般来说，危机(🧡)公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越(👼)早(🧠)执(💱)行，越(yuè )能挽救损失(😾)(shī(😨) )，换句话说，公(gōng )关部门每慢一秒，对于品牌(🚽)来说，都是真(zhēn )金白(bái )银(🎯)的流失。4、企业危机公关(🏋)处理流程通常包括以(🤦)下几个步骤： 预防危机：企(🍇)业应制定(dì(🤜)ng )危机管理计划(🎇)，包括风险评(🕙)估、预(yù )警机(🎂)制(zhì )和危(🦇)机应对策略等，以最大程度(🔝)地减少危机的发生。 发现危(🆙)机(🌜)：及时收集、监控和分(😌)析与(😇)企(🌧)业相关的信(xìn )息，以便(biàn )迅(😟)速发现潜(👋)在的(de )危机。5、(😋)危(♟)(wēi )机公(gōng )关过程中的(de )重(chóng )要性 由于客观环境(jìng )的作用，困难的出(👡)现和(❓)发(fā )展会产(chǎn )生不可(💗)预测的(🤰)发展方向(xiàng )和(🌞)影(yǐng )响(🏹)范(fà(🛁)n )围(wéi )，但(dàn )一般都有统一的(de )发展逻辑规(💖)律，即危机的生命周期模型。既然要提炼(👅)危(🤣)机公关的(de )精髓，首先要根据其生命(😉)周期的(🏽)特点，在操作(zuò(👐) )步骤中找到影响最终结果的关(💅)键环节和(🏥)要素(💜)。企(qǐ )业危机公关怎么处理?
1、引导公共舆论(🏐)：当企(🤥)业自(🚂)(zì )身立场正(🤙)确(🥜)时(shí )，应积极澄清事实真相；若存(cún )在(zài )错误，则应(📵)(yīng )诚恳道歉。借助权(quá(🏳)n )威(🥁)力(lì )量(🔘)：在(😃)危机时期(qī )，企业往往容易(🐑)受(🗒)到社会的质疑(yí(🔦) )。此时，借(jiè )助权(quán )威机构的信用来(🏝)(lái )增强话(✈)语(🙊)的(de )可信(👇)度(💰)是(✅)至关重要的。分(🍂)散危(🤴)机影响：企(📡)业应(yīng )尽快(🏙)转移公众注意(💰)力，最大限度地减轻危机(🚠)的负面影(yǐng )响(🛳)。2、危机应对策略：选择合适的危(🍞)机(jī )应对策略(luè(🕢) )，如积极回应、公(👳)开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略(luè )的选择应基于(🐐)客(🐦)观事实和法律(🐀)法规(🌜)，同时(shí )考虑企业的(🖤)形象(🕘)和(🎫)利(🚚)(lì(🔑) )益(💓)。危机公关沟通(🐴)(tōng )：及(🈂)时性：在危机发生后，迅(💏)速(🏻)向(✒)内外部相关方进行(háng )沟通，避(🎸)(bì )免信息真空期导致的(🐯)谣言和误解。准确性：沟通内(🥛)容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(♉)(bù )沟通与(🍣)(yǔ(🛎) )监督：(😰)企业管理层应及时与(🈚)员工沟通，获取第一手(📠)(shǒ(🍼)u )信(xìn )息，以(💶)(yǐ )便在发现问(✡)题时迅速作出判断(duàn )并采取(🖌)措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见到(👮)可能出(chū )现的(de )危机，并做好相应的准(zhǔn )备。制(zhì )定应对危机的基(jī )本框架，以便在危(wēi )机真正来临时能够有条不紊地应对。