影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：本山娜美/真山明大/户田怜/阶户瑠李/青野未来/
- 导演：久保寺瑞纪/
- 年份：2022
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过(guò )对(🗯)内外渠道的危机预(🏊)警(🚕)信(🚂)(xìn )号进行(há(🔝)ng )识别和(hé )分析，公关人员(yuán )可以在(📖)(zài )危机的早期阶段迅速(🍴)响(🍛)应，采取预警措(➡)施(shī )，干预(🔀)或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化(huà )。即使(🚢)未能有效消(🥝)除危机，也能通过这一(♏)(yī )过程获取有(yǒu )益(⛴)信息，为公关运(🌯)作(zuò )争(✨)取主动。2、进行危机(jī )总结(😘)、评估。对危机(jī )管理工作进(👚)行(háng )全面(📇)的评价，包(bā(🤛)o )括对预(🌩)警系统的(📖)组织和工作程序、危(🌧)机处理(💑)计划(🛠)、(🏳)危机决(jué )策等(📧)各方面的评价，要详尽(jìn )地列出危机管(🎠)理工作中存在的各种(🎯)问题。对问(🏣)题进行整顿(🤵)。多数危(😏)机(⛲)的爆(bào )发与企业管理不善(🕞)有关，通过(guò )总(🚔)结评估提(🧘)出改正措(😜)施，责成有关部(😻)门(🏓)逐项落(luò )实，完善危机管(🥚)理内容。3、危机公(⏰)关(💭)过程中的重要性 由于客观(🎗)环境的作(🏮)用，困难的出现和发展会产(🕜)生不可预测的发展方向和影响范围，但(🎖)一般(bān )都有统一的发展逻辑规律(🎬)，即危机的(de )生命周期(🥫)模型(😠)。既然(🕳)要(🗻)提炼(liàn )危机公关的(🚛)精髓(🙁)，首(🎈)先(🏪)要根(🙉)据(🍻)其生命(🌘)周期的特点，在操作步(🥊)骤中找(😝)到影(👍)响最终结果的关键环(🍞)节和要(🐩)素。4、网络危机(⬛)公关的处理(👔)步骤(📬)主要包括以下几个方面(🖐)： 危机预警：(🚅)在危机(🕜)发生前，企业(🚿)需要(yào )建立一(yī )套完善的危(wēi )机(jī )预(💪)警(✳)系统，以便及时发现潜在的危(🤦)机。这可能涉及(jí )到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以(📟)及对内部(🎋)员工意见的收(🚏)(shōu )集(👧)等。成功的危机公关(🌊)案(àn )例分析
年有许多危机(jī )公关成功(🔺)的(de )案例(lì )，以下(⬛)是其中两个(🎗)案(🆕)例：网易暴(🦀)雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到期将终止(👘)合作，引发广(guǎng )泛(fàn )关注和讨论。网易通过(guò(🍫) )一系列(liè )行动，如推出“暴雪绿(📨)茶”等，表达了自己停止合作(zuò )的(🥐)决心(🌪)。危机公(gōng )关成功案例及(❗)分析是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡(🏬)广告涉歧(🍡)视事(🧠)件举例。如(🎛)下：事件(📜)详情 2019年4月初，汉堡王(😧)在Instagram上(🚽)发布的一条新品(🏻)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì(🛌) )频(👊)中(zhōng )的演员用一双巨型(😚)筷子艰(💶)难(🍈)吃(chī )汉堡(bǎo )。画(huà )面(🕧)存在(🚂)恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(💟)，谴责(zé(✒) )汉(🕚)堡王(🦌)涉(🌚)嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(❇)公关案例(🆎)分(fèn )析(😼) 2009年，百事可(kě )乐发(📙)生了(🚈)一起非常严重(⛰)的(de )健康事故(gù(📀) )，导(🕧)致多名(🕕)消费(👧)者因饮用百事可(🎧)(kě )乐而(é(🍎)r )患上肝癌(ái )。此次(🕶)(cì )事(👶)故，不仅让百事可乐(⛳)的声誉受到极(⛸)大(😲)影响，还对其(🥌)市(💛)场前景产(🧛)生了极大影响。对公共突发危机(🗂)事务，相关政(🌏)府(fǔ )部门(Ⓜ)的领导也就是拥有权力(lì )的决(jué )策者首先应该开展有效的危机公关，敢(😙)于直面(miàn )媒体(⛩)与民众，满足他们对危机(💰)信息的(🚪)(de )知情权(🛵)，以(🐘)获得公众(🎢)(zhòng )的信任(rèn )。担任危机公(💖)关(😪)(guān )具体实施者的(de )政府新闻发(💫)布(🍘)、主(zhǔ )流媒体应(🈸)该保证传播渠道透(💨)明、畅通，否则(🌶)妨碍危机(💕)处理。处理企业危(wēi )机(🐈)(jī )公(gōng )关的流(🌄)程和内容是什么?
1、善(shàn )后 众所周知，危机过后(hò(🛃)u )企业(⚾)形象往往(🎎)因此(cǐ )而遭(🗃)(zāo )到破坏，危机也(🏁)不可(👍)能就(🐃)(jiù(🈸) )此避(🍉)免(miǎn )，所以企业危机公(🤹)关处理的最后一个步(bù )骤就是善后处理(📕)。主要有(📴)两点(♿)，第一是修复消(☔)费(🛌)者对企业(😲)的(✝)信心，帮助企业重建企业(yè )形象(xiàng )。第二则是分析总结并改进(jìn )提高。2、企业(🤧)危(wēi )机(jī )公关处理流(😝)程(👶)(chéng )通常包括以下(xià )几个步(🖲)(bù )骤： 预防危(🚙)机：企业应制定危(wē(🔢)i )机(📭)管(guǎn )理计(🌷)划(🕝)，包括风险评估(🏇)、预警机制和危机应对策略等，以最(zuì )大(🔣)程度地(🔁)减少(💻)(shǎ(🆓)o )危(🐣)机的发生。 发(🕉)(fā )现(xiàn )危机：及时收集、(👌)监控和分(🏥)析与(yǔ(👅) )企业相关的信息(🆘)，以便迅(xù(💓)n )速(sù )发现潜(🔭)在的危机。3、总结(jié )来说，高手的危(wēi )机公关(guān )在(😿)(zà(🕰)i )于策略(🦆)的清晰、执行的(⛪)果断，以(yǐ )及结果的(📧)直接。比如五(🌫)月天(tiān )玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机公关(guān )的高超艺术。在危机公关的(📰)道路上，灵(📤)(líng )活应(yīng )对、果断行(🔜)动(dòng )和清(qīng )晰沟通(tōng )是每一(👒)个企业值得学习和借鉴的(de )法则(zé )。危机公关一般怎么处(chù )理?
1、充(😢)分传播。当(🔽)事组织(♒)向媒体、(🎂)公众(zhò(🦇)ng )、消费者(🎣)(zhě(💓) )及一切(✡)关注事件的人们，提供一切可能(🍨)的沟通(😩)办法，如新闻发(📭)布(😸)会、(🧔)媒(🈁)体(🧕)现场(chǎng )采(🐣)访、网络互动、热(rè )线电(diàn )话、公开信、(🛋)广(guǎng )告、短(🤤)信等(děng )等传播方式和(🐞)手(👬)段，保证(zhèng )社(🎌)会大众的知情权。承担责(😊)任。2、面对(🦁)灾难，应考虑到最坏的(🗽)(de )可能，并(🔤)及时有(🆙)条不紊地采取行动；危(🍨)机发生时(shí )，要以最(zuì )快的速度设立“战时”办(🥞)公室或危机控(🔎)制中心，调配训练(✍)有素的专业(🐔)人员，以实施危机(jī )控(kòng )制(zhì )和管理计划。3、成立危(🌊)机(🌙)公关小(xiǎ(🍋)o )组。当危机(🎓)出现的(💜)时(shí )候千(🕌)万(🕛)不要惊慌，首要(yào )的问题就是赶快成立危(wēi )机公关小组。一般情况下，危机(🐂)公关(🌎)小组(zǔ )的组成由企业的公关(guān )部(bù(🚋) )成员(📡)(yuán )和企业(🌐)涉及(🎆)危机的(🤗)高层领导(💶)直接(🍋)组成。4、迅推客传(😠)媒(méi )总结了处(chù )理危机公关的(🚰)十大(dà )策略：内部(🕙)沟通(🆓)，即时监督(dū ) 企业(♊)管(😻)理层应(yīng )及时与基层人(✅)员(yuán )沟通(⛷)(tōng )，获取第一条信息，根据管理经(🎖)验判断某些方(🚥)向是(🌘)否存在问题，是(🎛)否会(🏆)产生(🤕)影(🎷)响，找出危机前问题差(🚉)异(yì )的(de )根(🔐)源，及时(shí )处理。预警(😳)潜在危(wēi )机，做好充(🍫)分准备(🤦)(bèi ) 无论什么企(qǐ )业，都可能遇(yù )到(dào )危机(🐑)公关。5、危机(jī )公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理(lǐ(👲) )、恢复调(🔜)整(zhěng )等任(rèn )务，而且是改(gǎi )善困(kùn )难管(🏓)理体系的必(🥔)要过程，也是公众、媒体、政(👘)府和各种社会团(tuán )体(🖥)公关战(zhàn )略的重要(🌇)组成部(bù )分。危机(💋)公关(🛎)的整个(🆔)流程是怎样的?
1、紧接着，危(wēi )机(jī )辨识至关重要。你(📘)(nǐ )需要判(pà(⬜)n )断这(🍺)是(shì )否真的是危机，还是可能的宣传契(📝)机或无需过度反应的情(🧀)况(kuà(🤚)ng )。这一步(📍)骤要求敏锐(⛸)的(💮)洞(🗡)察力和精(jīng )准的(🤺)判断。确定应对(duì )原(😊)则(zé )，企业需(🍨)要为自己(🤞)(jǐ )定(🏀)(dìng )下明确(què )的角色(sè )—(🛰)—是受(🥋)害者、相关者、无(wú )辜者还是受(🔱)益(🐼)者。这(🧀)样的姿态(🔇)将直接影(yǐng )响(xiǎng )公众(🍙)的(✳)感知(zhī )和反应。然后，策略(luè )拟订是核(🐠)心(🚟)环节。2、(🧞)危(🕷)(wēi )机公关处理流程：明确危机现状并评估形势(shì )。首(shǒu )先，组织需要对危机的严重性及其影响范围进(jìn )行快速评估，明确(què )危机(jī )的性(xìng )质和影响对象。其次，进(🤚)行信息(🚍)(xī )收集(👥)和分析，包括内部和外(wà(🛡)i )部的信息(xī )，了解公众(🅿)的情绪(💲)和反馈。制定应对策略(🦄)。根据对危机的评(pí(🌌)ng )估和(🏒)分(🌌)析结果，制(🙅)定针对性(🔢)的(de )应对策(👃)略。3、舆情收集，厘清(qīng )线索。当真正的危机公关发生(🚢)之时，整个(gè )公共部(bù )门或者委托的(📮)乙方公关公司(😗)就得超(chāo )高效(xiào )的运转起(qǐ )来(👦)，注意，是“超高效”！一般来说，危(🐕)(wēi )机(👘)公关的时效(💙)性(xìng )是相当高的，越早(zǎo )给出判断、给出解决(🕶)方案、(🦅)越早执行，越能(néng )挽(wǎn )救损失，换句话说，公关部门每慢一(📭)秒，对于品(😮)牌来说，都是真金白银(🌅)的流(🏁)失。4、企业危机(🔜)公关处(😺)理流(🈳)程(chéng )通常(cháng )包(🎑)括以下几个步(bù(👬) )骤： 预(yù )防(🥐)危机(💐)：企业(🕛)应(🔑)制定危机(🔃)(jī )管理(lǐ )计(🍙)划，包(bāo )括风(🍍)(fēng )险评估、预警(🚜)机(📿)制和(🎸)危(🚣)(wēi )机应对策略(🅿)等(💝)，以最大(🍕)程度(👡)地减(🏤)少危机(😰)的发生。 发现危机(jī )：及时收集、监(🐓)控和(hé )分析与(😎)企业相关的信息(😭)，以便迅速发(fā(⛩) )现潜在的(⛪)危机。5、危机(🚆)公(🚼)关过程中的重要性 由于(yú )客观环(❓)(huá(🎹)n )境的(😥)作(zuò )用，困难的(de )出现和发(🥥)展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展(🚡)逻辑规律，即(🚕)危机(🐖)的生命周期模型。既然要提炼危机公(⌚)关的精髓，首先要(yào )根(💂)据其生命周期的特点，在(zài )操作步(bù(🔕) )骤中找到(dào )影响最终结果的(🆙)关键环节和要(👾)素。企业危机(📞)公(gōng )关怎(🏟)么处理?
1、引导公共舆论：(🚶)当(🐘)企业自身立场正(🔝)确时，应积极澄清事(🛂)实(🔣)真相；若(👣)存在错误，则应(yī(🛋)ng )诚恳道(🤘)歉。借助权威(👶)力量：在危(🔨)机时期，企业(🔫)往往容易受到社会的质疑(yí )。此时(🚣)，借助权威机构的(de )信用(🕥)来增(📕)强话语的可信度是(🤮)至关重要的。分散危机影(🏻)响：企业应(yīng )尽快转(zhuǎn )移(yí )公(🥜)众(zhòng )注(zhù )意力，最(🤪)大(dà )限(xiàn )度地(👢)减轻危机(💜)的负面影响。2、危机应对策略：(😩)选(xuǎn )择合适的危机应对策略，如积极回应、公开(🌍)道歉、赔偿补(🥚)偿、责(💲)任(👍)追究等。策(❌)(cè )略的选(xuǎn )择应基于(yú )客观事(🛴)实和法律(📽)法规(guī )，同时考虑企业的形(📖)(xíng )象(🎊)和利(🥔)益(yì )。危(🚉)机公关沟(gōu )通：及时性：在危机发(📗)生后(🌗)，迅速向内外部相关方(⛄)进行沟通，避免信息真空(kōng )期导致(🤵)的谣(🍚)言和误解(jiě )。准确(😎)性(xìng )：沟通内容应准(zhǔn )确真实，避(😷)免(🍂)虚假宣(xuān )传和误导。3、加(jiā )强内部沟通与监督：企业管(🎽)(guǎn )理层应(🕤)及时与员工沟(gōu )通，获(🌗)(huò(✒) )取第一手信(💞)息(xī(🌰) )，以便在发现(🐨)问题时迅(xùn )速作出判(pàn )断并采取措施，从而防(🚍)止危机的(🕦)(de )发生(👂)。 建(🥟)立(lì )预警机(😒)制：企(😖)业应预(🧤)见到可能出现(xiàn )的(➗)危(㊗)机(👥)，并做好相应的准备。制定应对危机的(⏩)基本(běn )框(kuàng )架，以便在危机真正来临时能够(🎛)有条不紊地应对。