影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：周弘/陈宝莲/欧瑞伟/何英伟/程东/梁锦燊/
- 导演：Boaz/Yakin/
- 年份：2015
- 地区：印度
- 类型：动作/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危(🀄)机公关处(chù )理三个步骤
1、- 预(🎯)警和干预：通过对(duì )内外渠道的危机预警信号进行识别和分析(🥉)，公关人员可以在(zà(🎁)i )危机(🔘)的早期(🚘)(qī )阶段迅(🔓)速响应，采取预警措施(🔞)，干预或预(📡)防潜(🥪)在的危机(😦)，防(🗾)止困难进一步恶(♎)化。即(jí )使未能有效消除危机(🎚)，也能通(tōng )过这一过程获(💷)取有益信息(xī )，为公关运(yùn )作争取主动。2、进行(háng )危机总结、评估(🙆)。对危(🕢)机管理工(gōng )作(🈯)进(🐌)行全面的评(🤚)价，包括对预警系(xì )统的(🏽)组织和工(🕞)作(🐑)程序、危(💺)机处理(⤵)计划、(🥀)危机决策(📣)等各方(fā(⏲)ng )面的(de )评价，要详(😽)(xiáng )尽地列出(✡)危机(jī(🐮) )管理工作中存在(🌗)的各种问题(🔋)。对问(🎉)(wèn )题进行整顿(dùn )。多数危机(jī )的爆发与企业管理不(👙)善(😵)有关(guān )，通过(🍙)总结(🍫)(jié )评估提出(chū )改正措施，责成(🏣)有关部门逐项落实，完善危(😡)机管理内容(👋)。3、(🤘)危机公关过程中(zhōng )的重要性 由于客(kè )观环境的作用(yòng )，困难的出现(xià(🐧)n )和发展会产生(🗝)不可(kě )预(🐚)测(🐺)的发(fā )展方向(🚂)(xiàng )和影响范围，但一般都有统一的发展逻(🍶)(luó )辑规律，即危机的生命(🚃)周期模型。既然要(🎋)提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期(qī )的特(tè )点，在操(cāo )作步骤中(💦)找到(🧓)影(yǐng )响最(⛓)终结(🌴)果的(🍩)关键(✅)(jiàn )环(🥍)节(jiē )和(🔱)要素。4、网(🐏)(wǎng )络危(📩)机公关(👈)(guān )的处理步骤主要包括(kuò )以下几个方面(🥌)(mià(🎤)n )： 危(🚥)机预警：(⛎)在危机发(🥁)(fā )生前，企(qǐ )业需(💡)要建立一(🆙)套完善的危机预警(😸)系统(💗)，以(🔯)便及时发现潜在的危机(jī )。这可能涉及到对网(wǎng )络(🍀)舆(yú )情的(🚂)监(🍂)测、对用户(hù(💅) )反(fǎn )馈的关(🔩)注(zhù )以(yǐ )及(🌜)(jí )对内部员(📘)工意见的收集等。成(chéng )功的(de )危机公关(guān )案例分析
年有许多危机(🤫)公关(🍧)成(🛅)功(🥊)的案(🎈)例，以下(🌠)是其中两个案例：网易(yì )暴雪(xuě )终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网易(🔢)(yì(🙎) )和(hé )暴雪宣(🐞)布因(yī(🆎)n )合作(⏱)到期将终(zhōng )止(zhǐ )合作(zuò )，引(⚓)发广泛关注(🚴)和讨论。网易通过(👷)一系(😚)列行(háng )动(🔅)，如推出“暴(🧦)雪(🈶)绿(📯)茶(chá )”等(děng )，表(🚴)(biǎo )达了自己(🚮)停(👍)止合作(🎆)的决心。危机(🈳)公关(🍜)成功案(🏋)例及分(✂)析(🐢)是：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉(hàn )堡广告涉(♒)歧视事件举例。如(🚍)下：(⏫)事件详(🚸)情(🧡) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品(pǐn )汉堡广告(🦊)被(🥃)(bèi )指(zhǐ )涉(🦏)嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频(pín )中的演(💝)员(📱)(yuán )用一双巨型筷(🙊)子艰难(🍖)吃汉(📵)堡。画(🏥)面存在(⛓)(zài )恶(🏖)搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种族歧视。百事可(kě )乐2009年危(wēi )机公关(🏠)案例分析 2009年，百事(🔍)(shì )可乐(lè )发(🙌)生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百(bǎi )事(⭕)可(💚)乐而患上肝(🥉)癌。此次事(shì )故，不仅让百事可(🧢)乐的声(shēng )誉受(🕎)到极(🥊)大影响，还对其市(🚪)(shì(🚘) )场前景(📣)产生了极大影响(🎻)。对公共突发(fā )危机事(📚)(shì )务，相关(🍶)政府部(bù )门(mén )的领(lǐng )导也就(🖼)是拥有权力(lì )的(🐮)决(jué )策者首先(xiā(🙉)n )应该(🐘)开展有效的危机公关，敢于直(🥥)面(mià(🧟)n )媒(méi )体与民(mí(🚿)n )众，满(🐿)足他(tā )们对危机(jī )信(😹)息的知情权(quá(👿)n )，以获得公众(🚟)的(🤢)信任。担任危机公关(guān )具体实施者的政府新闻发布、主流(liú )媒体应该保证传播(bō )渠道透(tòu )明(míng )、(🏳)畅(🤠)通，否则妨碍危机处理(🐚)。处理(🗂)企业危机公关的流程和内容是(🆗)什么?
1、(🤧)善后 众(🤑)所周知，危机(jī )过后企业形象往往(🛀)因此而遭到破坏，危机也不可能就此(cǐ )避免，所以企(🚷)业危(♈)机公关处理的最后一个步(🌇)骤就是善后处理。主要(🌵)有两点，第(💐)(dì )一是修复消(👖)费(💾)者对(🥧)企(✂)业(yè )的信心，帮(🥁)助企业(♓)重建(jiàn )企业(yè )形象(😑)(xià(🐧)ng )。第二则是分(🆚)析总结并改进提高。2、企(👑)业危机公(gōng )关处理(🛷)流程通常(cháng )包括以(yǐ )下(🗿)几个步骤： 预防(🛋)危机：企(🕧)业应制定危机管(📈)理(🕚)计划，包括风险(🥍)评(🏣)估、预警机制和危机应(💌)对策略等，以最(🆑)大程度地(dì )减少(shǎo )危机的发生(🥠)。 发现危(🚞)机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息(xī )，以便迅(🐤)速发现(🎯)潜在的危(wēi )机。3、总(🌝)(zǒng )结来说，高手的(de )危(🥅)机公(gōng )关在于策(🛥)略的(🏼)清晰、执(🚽)行(👪)的果断(🐋)，以及结果的(🐶)直接。比如五月天(tiān )玲花(huā )的案例，通过精(🛥)准的(🥘)文案，展现了危机(🔪)公关的高超(🍀)艺术。在危机公关(guān )的道路上(shàng )，灵(📭)活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企(🏇)业值得学习和借鉴的法则(zé )。危机公关(🥟)一般怎么(me )处(🍅)理?
1、充(⬛)分传播(🚹)。当事组织向媒(méi )体(tǐ )、(🚮)公(💓)众、消(🚵)费者及一(🍮)切关注(🧗)事件(🏨)的人们，提供(🍼)一切可能(néng )的沟通办法，如新闻(⛽)发布(👗)(bù )会(😱)、(🎯)媒(🚥)体(tǐ )现(⛅)场采访(fǎng )、网络互动、热线电话、公开(🤝)信、广告、(🍒)短(duǎn )信等等传播方式(👗)和手段，保证社会(huì )大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(🎑)到最(😣)坏的(🤟)可(🎰)能，并及(⚓)时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的(🎵)速度(dù )设立(🖌)“战(🍲)时(shí )”办公(gō(😠)ng )室或危机控制(🙁)中心，调配训练(👅)有素的专业(💤)人(rén )员(🦄)，以实施危机控制和(😇)管理计划。3、成立危(🆕)机公(gōng )关小组。当危机出现的(📢)时候千万不要惊慌，首要的(de )问题就是赶(gǎn )快成立危机公关小组。一般情况(kuàng )下，危机公关小组的(de )组(zǔ )成由企业的公关部成员和企(qǐ )业涉(⛷)(shè )及(🐽)危机的高(gāo )层领导直接组成。4、迅推客传(chuán )媒(🍾)总结了处(⛽)理(😨)危机公关的十大策略：内部沟(🍅)通，即(jí )时监(jiān )督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第(🖋)一(yī(🍉) )条信息，根据(🧒)管(🔻)理经验判(🐉)断某些(👒)方向是(shì )否(fǒu )存在问题，是否会(huì )产生(🍒)影响，找(🚔)出危机前(🕠)问题差异的根源，及时(shí )处(chù )理。预(♈)警潜在(zài )危机(jī(🧐) )，做(🥔)好充(chō(💧)ng )分准备 无论什(🦆)么企业，都可(kě )能(🔃)遇(😑)到危机公关。5、(♓)危机公(🆙)关不仅承担危机预警(🚐)监(jiā(🏄)n )测(cè )、干预预防(fáng )、控制处(💡)理、恢(🤘)复调整等任务(wù )，而且(🍆)是改善困难(🐶)管(guǎn )理体系的必要过程，也是公众、媒体、(🔲)政府和各(😻)种(🏃)社会团体公关战略的重要组成(⌛)部分。危(🏂)机公(Ⓜ)关(🌦)的整个流程是怎样的?
1、(🔕)紧接(jiē )着(😰)，危机(jī )辨识至关重要。你需要判断这(🖱)是(🥛)否真的(☕)是危机，还(🗣)(hái )是可能的宣传(🗜)契机(jī )或(🎱)无需过度反应的情况。这一步(🍭)骤要求敏锐的洞察力(🖼)和精(🚈)准的判断。确(👿)(què )定(🐪)应对原则，企业需(xū )要为(wéi )自己定(dìng )下明(míng )确的角色—(🍝)—是受害(hài )者、相关者、无辜者还是(shì )受益者(🚉)。这样的姿态将(🔐)直(zhí )接(😾)影响公众的感知(zhī )和反(fǎn )应(🐉)(yīng )。然后，策略拟订(dìng )是核(hé(🌗) )心环节。2、危机公(gōng )关(guā(👝)n )处理流程：(🚖)明确(💡)危机现状并评估(🌍)形势(shì )。首(shǒu )先，组织需(🥇)要对危(🐿)机的严重(chó(🤫)ng )性及其影(🚬)响范围进行快(kuài )速评估，明确危(wēi )机的性质和影响对象。其次，进行信(🎊)息收集和分析，包括内部(🚁)和外(🛩)部的信息，了(😝)解公(🚘)众的情绪(😸)和反(🙃)馈(kuì )。制(😠)定应对策(🥫)(cè )略。根据(👣)对(🥤)危机(⌛)的评估(🌾)(gū )和分(fèn )析(🦓)结(🚒)果，制定针对性的(🏔)应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当(🕰)真正(zhèng )的危机公关(✉)发(🚚)生之(🎃)(zhī(🌿) )时，整(🏘)个公共部(🚻)门或者委(wěi )托的乙(🥑)方公关公(💹)(gōng )司(😣)(sī )就(💗)得(❇)超高效的(🔺)运转起(🕝)来，注意(yì )，是“超高效”！一(🌝)般来说，危机公(gōng )关(🥄)的时效(🍻)性(🕴)是相当高的，越早给出判断(duàn )、给出(🌃)解(♎)决方案、越早执行，越能挽救损失，换句(🕋)话说，公关(🦉)部(bù )门每慢一(🏼)(yī )秒，对于品(🉐)(pǐn )牌来说，都是真金白银的流失。4、企(qǐ )业危机公(🈹)关(guān )处理流(🔫)程通常包括以(yǐ(🔒) )下几个(🌶)步(bù )骤： 预防危(🚢)机：企(qǐ(📵) )业应制定危机管理计划，包括风险评估、(🕖)预警机制(🤬)和危机应对(🕜)策略等(🧕)，以最大程度地减(jiǎn )少(🐗)(shǎo )危机的发生(🏬)(shēng )。 发现危机：及(🔼)时收集、监控和分析(xī )与企业相关的信息，以(✴)便迅(♓)速发现(🎑)潜在的危(🐀)机(📼)。5、危机公关过程中的重要(🍈)性 由于客观环境的作用(yòng )，困难的出现和发展会产生不可预测的(🆑)发展方向和影响范围，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律(🍹)，即(jí )危机的生命周(🏉)期模型。既然要提炼(liàn )危机公关的精(jīng )髓，首先要根据其生命周期的(📲)特(🦖)点，在操(⬛)作步骤(⛏)中找(🎁)到影响最(zuì(🏦) )终(zhōng )结果(🌶)的关键环节和要素(🤰)。企业危机公(🔤)关怎么(me )处理(lǐ(🦀) )?
1、引导(🚄)公共舆论：当(🕥)(dā(🚟)ng )企业自身立(lì )场正确(🔊)(què )时，应积极(😕)澄清事(shì(🌪) )实真(🔽)相；若存(💟)在(🔋)错误，则(⏲)应诚恳道歉。借助(📈)权威力量(👢)：在危机时期，企(🌧)业往(wǎng )往容易(📮)受到(dào )社会的质疑。此(🕚)时(🤠)，借(jiè )助(🌺)(zhù )权威机构的(🏃)信用来增(zēng )强话语的可信度是(🌶)至(💴)关重要的。分散危(🍇)机影响：(🛵)企业应尽快(kuài )转(👺)移公众注(🦍)意(🌭)力，最(zuì )大限(xiàn )度地减轻危机(🕓)的负(👏)面影响。2、(🥞)危机应(☔)对策略：选(xuǎn )择合适(🆗)的危机(jī )应对策略，如(😧)积(🧡)极回应、公开道歉、赔(péi )偿补偿、责(🤫)任追(🛐)究等。策略(luè )的选择(🍺)应(yīng )基(😣)于客(🎉)观事实和法(☕)律法规，同时考虑企业的形象和(📋)利益。危机(👢)公关沟通：及时性：在(🐥)危机(jī )发生后(🐹)，迅速(✌)向内外部相关方进(🏳)行沟通，避(🐡)免信息真空期(🍷)导致的谣言和误解(🚶)。准确性：沟通内(👢)容应准确真(zhēn )实，避免虚(xū )假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业(yè )管理层应及时与员(🕤)工沟通，获取第一手信息，以便在发(🍆)现问题时迅(🐕)速(❔)作出(🎺)判断并采取措(🧗)施，从而防止危(🌮)机的(de )发生。 建立预(🔬)警(jǐng )机制(⬆)：(💂)企业应预见(🔇)到可能出现的危(wēi )机(jī )，并做好(hǎo )相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地应对(duì )。