影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊希尔·勒·贝斯柯/Bérangère/Bonvoisin/马克·巴贝/
- 导演：志村正浩/
- 年份：2022
- 地区：泰国
- 类型：言情/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关(🤷)(guān )处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内(🔺)外渠道(🥫)的危机预警信号(🐹)进行识别和(🥓)分析，公(😖)关人员可以在危机的早期阶段迅速(🗨)响应，采(🥙)取预警(🐪)措施，干预或预防(🏼)潜在的危(🏼)机，防止(🍶)困难进一步(🌭)恶(🍉)化(➿)。即使未能有效消(🦊)除危机，也能(🤨)通过这一过程(😖)获取有益信息(xī )，为公关运作争取主动。2、进行危(🕕)机总(🍲)结(🗣)、评(🤸)估。对危机管理(➕)工(gōng )作进行(háng )全面的评价(jià )，包括对预警系统的(🦂)组(⏫)织和工作程序、危机处理(lǐ )计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危(wēi )机管理工(gōng )作中存在(zài )的各种问题。对(duì )问(❤)题进行整顿。多(duō )数危机的爆发与企业管理不(bú )善(shàn )有关，通过总结评(🏮)估提出改正措施，责成有关部(bù )门逐项(xiàng )落实，完善(🛸)危机(🕤)管理(🕒)内容。3、(🤫)危机(jī(🍲) )公关(guā(🐻)n )过程中的(😆)重要性 由于客观环境的作用(yòng )，困(kù(😑)n )难的出(😴)现和发展会产生(shēng )不可(⏬)预(🧟)测(🍊)的(🛄)发展方向和影响范围，但一般都(dōu )有统一的发(fā )展逻辑规律(lǜ )，即危机(🏮)的生命周期模型。既然要提(🛤)炼危机公关(📉)的精(jī(🔊)ng )髓，首先要根据(💫)其生命周期的特点，在(💰)操作步骤中找到影响(🥂)最(🤓)终结(🈸)果的关键环节和要(📚)素。4、(🏥)网(wǎng )络危(⛩)机(jī )公(gō(🎽)ng )关的(de )处理步骤主要包括(🤶)以下(📮)几个方(👜)面： 危机(👕)预警：在(zài )危机发生前(qián )，企业(🌊)需要建(⏫)立(🐻)一套完善的危机预警系统，以便(🐳)及时发现潜(qián )在的(de )危机(🌵)。这可能(néng )涉及到(dà(🆗)o )对网(🎠)络舆情的监测、(🐻)对(➕)用户反馈的(🤶)(de )关注以及对内部(👘)员工(🍿)意见的收(shōu )集等。成功的危机公关案例分(🔶)析
年有(⛄)许多(🤑)危机公关(🏮)成功的案(🔑)例，以下(🙎)是其中两(liǎ(➗)ng )个案例(🐣)(lì )：网易暴雪终(🔟)止(🔽)合作事件(🐈)：2024年1月，网易和(🏕)暴雪宣布(🛶)因合作(🅾)到期将终止合作，引发广(🚲)泛关注(🤨)和(🔗)(hé )讨论。网(🌃)易通过一(yī )系列(🎼)行(🆎)动(dòng )，如推(🛩)出“暴雪绿茶”等，表达了自(zì )己停止(🌌)(zhǐ )合作的决心。危(🗄)(wēi )机(😿)公关成(🔪)功案(📟)例及分(fèn )析是：以汉堡(📀)王鸡(🚺)肉(📫)汉堡(bǎ(📌)o )广告涉歧视事件(🐗)举(📵)例。如下：事件详情 2019年4月初，汉(🔺)堡王在(😝)Instagram上发(fā )布(🐉)的一条新品汉堡广告被(💉)指涉嫌“种族歧视(🎀)”，视频(pín )中(zhōng )的演员用(🏺)一双巨型筷子艰难吃汉堡(bǎ(🐀)o )。画面存在(zài )恶搞突兀嫌(🎑)疑(yí )，引(yǐn )发网(🍎)友不满，谴责汉堡(🗒)王涉嫌(xián )种族歧视。百事可(kě )乐(🚄)2009年(🥟)危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起(🎲)非常(🦍)严重(🆕)的(🤕)健康(✒)事故，导(🎄)致多名消费(😽)者因饮用百事可(kě )乐(lè )而患(📊)上肝癌(🔏)。此次事故，不仅让百(🔨)(bǎi )事(🍅)可乐的(de )声(🚤)(shēng )誉受到极大影响，还对其市场前景产生(shēng )了(le )极大影响。对公共突发危机(🔂)事务，相(xiàng )关政(zhèng )府(fǔ )部(📤)门(🙁)的领导也就是(shì )拥有(yǒu )权力(👮)的决策(🕥)者首先(🛣)应(yī(🛠)ng )该开展有效的危机公关(🐯)，敢于直面(🚈)媒(🧔)体与民众(🌨)，满(🎈)足他(🎣)们对(duì )危机信息(😁)的知情权，以获得公众的信任。担任危机(🛸)公关具体(tǐ(🔐) )实施者的政府新闻(wén )发布、主流媒体(🐭)应该保(🐣)(bǎ(👽)o )证传(chuán )播渠道透明、畅通(tōng )，否则妨碍危(wēi )机处理。处(🍕)(chù(🖐) )理(🎵)企业(yè )危机(jī )公(🗣)关的(de )流程(🆕)和(hé )内容是(shì(✊) )什么?
1、善后(😍) 众所周知，危机(jī )过后企业形象(🐡)往(♟)往(🏚)因此而遭(zāo )到破坏，危机也不可能就此避(🥄)免(♓)，所(suǒ(🈂) )以企业危机公关处理的最(zuì )后一个步骤就是善后处(chù )理(🕞)。主(🚅)要有两(🌪)点，第一是修(🙈)复消费者对企业的信心，帮助(zhù )企(🚖)业重(🔗)(chóng )建企业形象。第二则是分析总结并(🚿)改进提高。2、企业危机公关处(chù )理流(liú )程通常包括以下(xià )几个步骤： 预(yù )防(🌸)危(🏔)机(jī )：企业应制(📱)定危(✖)机管(💱)理计划(🗑)(huá )，包(bāo )括(🎪)风(🍎)险(xiǎ(🥡)n )评(🍧)估、预警机制(🔦)和危机应对(💮)策略(luè(🎹) )等(děng )，以(🌞)最大程度地减少危机的发生。 发现危机(🥘)：及时(shí )收集、监控和(❄)分析与企(🌸)业相关的信(xì(🐄)n )息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(🔰)手(🍻)的危机公(gōng )关在于(📜)策略(🍲)的(de )清(🕛)晰、执(🥄)(zhí )行的(🧚)果断，以(🐀)及结果的直接。比如(rú )五月天玲(🛳)花(🔟)的案例(lì )，通过精准的文案，展现(🖥)了(le )危(wēi )机公关(⏫)的高超艺术。在(zà(🐏)i )危机公(🔼)关的道路(📅)上，灵活(huó )应对(duì )、果(guǒ )断行动(🎃)和清(🕊)晰沟通是(🎄)每一个企业(🚎)(yè )值得学(xué )习(🕔)和借(jiè )鉴的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体、公众、消费者(zhě )及一切关注事件的人们，提供(gòng )一切可能(🎌)的(🚃)沟通(🍥)办法，如新闻发(🥌)布会、媒体现场采(👭)访、网络(luò )互动、(🔓)热线(🍴)电话、公(💸)开信、广告(gà(✨)o )、短信等(🆗)等传(chuán )播方式(💀)和(🐾)手段，保证社(shè )会大众的知情权。承担责(🍻)任。2、面对灾难，应考虑(🎋)到(dào )最坏的可能，并及时有条不紊(wěn )地(dì(👰) )采取行动(🛳)；危机(jī )发生(shēng )时，要以最快的(🔖)速度设(shè )立(🏄)“战时”办公室或危机控制中心(🥢)，调配训练有(✉)(yǒu )素的专业人员，以实(shí )施(shī )危机控制和管理(lǐ )计划(huá )。3、成立危机公(💭)关小组(😵)。当危机出现(📩)的时候(hòu )千万不(🥚)要(yà(🖊)o )惊(🏘)(jīng )慌，首要(🔹)的问题就是赶(gǎn )快(kuà(🚴)i )成立危机公关小(❓)组(😷)。一般情况下，危(wē(🕘)i )机(➰)公关小组的组成由企业的(📒)公关部成员(yuán )和企(🌞)业涉及危机(🚌)的高层领导直接组(📟)成(chéng )。4、(🦑)迅推客传媒(méi )总结了处理危机公关的十大策略：内部沟(👑)通(🍁)(tōng )，即(🔳)时监(jiān )督(dū(🎶) ) 企业管(guǎn )理层应及时与基层人(rén )员沟(✍)通，获取第(dì )一条信息，根(🆑)据管理(lǐ )经验判断某些方向(xiàng )是(🏀)(shì )否(〰)存在问题，是否会产生影响，找出(🥏)危机前(🎐)问题差异的(de )根(🆓)源(⏸)，及时(🔷)处(🎗)理。预警潜在(zài )危机，做(🕊)好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机(jī )公关。5、危(wēi )机公关(📛)不仅承担危机预(⛎)警监测、干预预防、(♉)控制处(😽)理、恢复(fù )调(⤴)(diào )整等任(⬅)务(wù )，而且(🍳)是改善困(🐰)难管理体系(🌺)(xì )的(🌊)必要过程，也是公众、媒体、政府(🎷)和各(🤴)种社(🎨)会团体(🌞)公关战(🏴)略的重要组成部分。危机(🤭)公关(👙)的整(🕘)(zhěng )个流程是(shì )怎样(yàng )的?
1、紧接着，危(wēi )机辨识(shí )至(zhì )关重要。你需(🏂)要判(🥔)(pàn )断这(♊)是(🐎)否真的(de )是危机，还是可(kě )能(néng )的宣传契机或无需过(guò )度反应(⛳)(yīng )的情况。这一(🌉)步骤要(🗜)求(qiú )敏(🛀)锐(🐧)(ruì )的洞(dòng )察力和(hé )精准的判断。确定(🌠)应对原则(🦋)，企业需要为自己(🚓)定下(🐆)明确的角色——是受害者、相关者(🤞)(zhě )、无辜者(🈁)(zhě )还是受益者。这(zhè )样的姿态将直接影响(🔘)公众(zhòng )的感知和反(🎉)应。然后，策略拟(nǐ )订是核心环节。2、(🥒)危机(👺)公(🗳)关处理流程(chéng )：明确危机(😙)现状并(bìng )评(píng )估形(🚍)势。首(shǒu )先，组织需要对(🖌)危机的严重性及其影(🎭)响范围(wéi )进行快速评估，明确危机的(de )性质和(🏭)影响对象。其次(cì(🌚) )，进行(⏺)信息收集和分析，包括(🚘)内(nè(🤺)i )部和(😶)外(🔖)部的信息(🉐)，了(💍)解公众的情绪和反馈。制定(💳)应对策(cè )略。根据对危机的(🔡)评估(🌌)(gū )和分析(xī )结果，制定(🍇)针对性(🖇)的(de )应对(🆕)策略(luè(🤙) )。3、舆(🚶)情收集(🚇)，厘清(🚜)线索(🔘)。当(🗝)真正(🛡)的危(🛩)机公(📧)关发生之时，整个公共(gòng )部门或者(🐧)委托(🧔)的乙(😒)方公关公司就得(🐴)超高效(🔚)的运转(zhuǎn )起(🔋)来，注意，是“超(chāo )高效”！一(🧘)般来说，危机公(🌎)关(📦)的时效(🕯)性是相当高的，越早给(gěi )出判断(🏄)、给(🧜)出(chū )解决方案、越(🔮)早(zǎo )执行，越能挽救(🐿)损失，换句话说，公关部门(mé(🍄)n )每(🙃)慢一秒，对(❗)(duì )于品牌来(💽)说，都是真金(⛓)白银(yín )的流失(🍆)。4、企业危机公(💮)关处理(lǐ(🙏) )流程通常包括以下(💱)几个(gè )步骤：(🚘) 预防(fáng )危机：企业应制(🌳)定危(🚲)机管理(🚗)计(🌦)划，包括风(fēng )险评估(🍦)、预(yù )警机(jī )制和(🚭)危(📃)机应(🌩)对策略等，以最(🍮)大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收(🏏)集、监控(⬜)和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在(🚄)(zài )的危机。5、危机公关过(guò )程中的重要性 由(🙂)于(yú(☔) )客观(guān )环境的作用，困(🛑)难的出现和发展会产生不可预测(🈚)的(🌂)发展方向和(hé )影响(xiǎng )范围，但一般(🖥)都有统一的发(💏)展(🧢)(zhǎn )逻辑(✨)规律，即危机(🚭)(jī )的生命周期模型。既然要提(tí )炼(🔣)危机(jī )公关的精髓，首(shǒ(🌄)u )先要根(🤽)据(jù )其(🔌)生命周(🕚)期的特点，在(🎴)操作(😏)步骤(zhòu )中找到影响(⛲)最(😾)终结果的关键环节和要素。企业(👔)危机公关怎(🈺)么处(😪)理?
1、引导(dǎo )公共舆论：(🌭)当企(❇)(qǐ )业自身立场正确时，应积极澄清(qīng )事实真相；若存在错误，则应诚恳(🚇)道歉。借(📸)助权(🌞)威力量：在危机时期(📐)(qī )，企业往往容易受到社会的(🏜)质疑。此时，借助权威机构的(de )信用来增强话语的可信度是至关(🖕)重要(yào )的。分散危机(jī )影响：企业应尽(🔮)快转移公众注意力，最大限度(🎑)地减轻危机的负面影(yǐng )响。2、危机应对(🆒)策(🏄)略：选择合(🌅)适的危机应对策略，如积极回(huí(🍲) )应、(💥)公(🤨)开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规(guī )，同时考虑(lǜ )企(qǐ(🍵) )业(👙)的形象和(📫)利益。危机公关沟通：及时(🚡)性：在危机(🚍)发生后(hòu )，迅速(🔍)(sù )向内外(🌡)部相关方进行沟通，避免信息真空期导致(🅱)的谣言和误解。准确性：沟通(🙂)内容(róng )应准(🙉)确真(📤)实，避免(🐝)虚(🎤)假宣传和(hé(😂) )误导。3、加强内(🕟)部沟通(✅)与监(🥖)督：企(qǐ )业管(guǎn )理层应及时与员(yuán )工沟通(🐞)，获取第一手信息，以便在发现问(😣)题时迅速(📛)作出判断并(😎)采取措施(💖)，从(cóng )而防止危机(jī(🛷) )的发生。 建立预警(📸)(jǐng )机制：企(🦃)业应(yīng )预见到可能出现(📌)的(💨)(de )危机，并(bìng )做好相应(yī(⛳)ng )的准备。制(zhì(⛽) )定应对危机的(🖨)基本框架(🎍)，以(😠)便在危(wē(💧)i )机真(📽)正来临(🏍)时(shí )能(né(🦓)ng )够有(🎗)条不(💘)(bú )紊地(🎶)应对。