影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Park/Joo-bin/(박주빈)/Joo/Ye-bin/(주예빈)/Wi/Ji-woong/
- 导演：堀井彩/
- 年份：2019
- 地区：日本
- 类型：古装/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(🌲)骤(👳)
1、- 预警和干预(🍩)：通过对内(nèi )外渠(🕖)道的(❄)危(📧)机预警信(🕙)(xìn )号(🔄)进(🥦)行识别和分析，公关人(rén )员可(💱)以在(zài )危机的早期阶段迅(🎨)速响(☔)应，采(cǎi )取预警措(🕘)施(shī )，干预(yù )或预防潜在的(🐗)危机，防止困难进一步(🥔)恶化(💳)。即(jí(🚍) )使未能有(🥒)效消除危机，也能(néng )通过(guò )这一过程(chéng )获(👦)取(qǔ )有益信息(📕)，为公关运作(🐞)争取主动(dòng )。2、进行危机总(zǒ(🅱)ng )结(🤼)、评估。对危机管理工作进行全面的评(pí(🎻)ng )价，包括对预(😔)警系统的组(📨)织和工作(zuò )程序、危(wēi )机处(chù )理(🚿)计(🗂)划、(🌸)危机决策等各方面的(🕠)评价，要详尽地列出危机(⛰)管理工作中存在的各种问题。对问题(🖇)进行整(zhěng )顿。多(duō )数危机(🛒)(jī )的爆(bào )发(💑)与企业管理不(♋)善(💃)有(yǒu )关，通过总结评(〰)估(🆓)提出(💚)改(🤳)正措施，责成有关部门逐项落实，完(wán )善危机(🌤)管理内(nèi )容。3、危机公关过程中的重要性(😡) 由于客观环境(jìng )的(📙)作用，困(kùn )难的出现和发(fā )展会产生(shēng )不可预测的发展方向和(🔸)影响范(🔡)围(wéi )，但一般都(🥍)有统一的(de )发展(🧣)逻辑规(guī )律，即(jí(🚹) )危机(👒)的生命(mìng )周(zhōu )期模(🍍)型。既(jì )然(rán )要提炼危机公关的精髓，首先(🏻)要根据(🤢)其生命周期(⚡)的特点(✉)，在(zài )操(🚂)作步骤中(zhōng )找到(🐓)(dào )影响最终(🎇)结果的关键(🔱)环节和要素。4、网络(luò )危机(🍁)公(gōng )关的(de )处(chù )理(🐨)步(bù )骤主要包括以下几个方(👶)面： 危机预警：在危(✝)机发生前(🗒)，企业需要(🌿)(yà(🌚)o )建立(lì )一套(🍟)(tào )完善(🔳)的(de )危(wēi )机预警系统(🧙)，以(yǐ )便及时发现(🔻)潜在(🚪)的危机。这可能(🥜)涉及到对(duì(📃) )网络舆情的监(👁)测、对用户(hù(🗑) )反(fǎn )馈的关(guān )注以及对内部员工意见的(💜)收集等(dě(🥘)ng )。成功的危机(jī(😴) )公关案例分析
年有许(xǔ(🧚) )多危机(🤘)公关成(chéng )功(gōng )的(de )案例，以(🏄)下是其中两(🌕)个案例：(😔)网易暴(🎼)雪终止合作(zuò )事件(🐃)：2024年1月(🏹)，网易和(🏽)暴雪(xuě )宣(xuān )布因合作到(dào )期将终止合作(❓)，引发广泛关注和讨论。网易(yì )通过一(⛩)(yī )系列(⛷)行(💠)动，如推出“暴雪(⬛)绿茶”等，表达了自己停止合作的决(🐖)心。危机公关成功(😐)案例(lì )及分析是：以汉(🗑)堡王(wáng )鸡肉(ròu )汉(🦃)堡广告涉歧视事件举例(lì )。如(rú )下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡广告(📢)被指涉(🌿)嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(🛤)巨(jù(🈷) )型(xíng )筷子艰(🍳)难吃汉堡。画(huà )面存(🤽)在恶搞突兀嫌疑(🌸)，引发网(😋)友不满，谴责汉(🥅)堡王涉嫌(🚄)种族歧视。百事可乐2009年(📘)危机(😈)公(gōng )关案例(🐔)分析 2009年(nián )，百事可乐发(fā )生了一起非常严(🍑)重的健康事故，导致多名(💅)消费(😃)者(zhě )因饮用百事可乐而患上肝癌。此次(🔔)事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大(dà )影响，还对其市场前(🎙)景产生了极大影响。对公共突发危(💊)机事(🛃)务，相(🥧)关(🚬)政府部门的(🔠)领导(🏔)也就是拥有权力(⛳)(lì )的(de )决策者首(shǒ(👙)u )先应该开展(🕢)有效的危(🛫)机公关，敢(gǎn )于(📟)直(🌯)面媒(🧣)体与(🛋)民众，满(mǎn )足他们(🚝)对危(🗓)机信息(🔅)的知情权(🗾)，以(yǐ )获得公众的信(xìn )任。担任危机公关(guā(✏)n )具体实(shí(💢) )施者的政府(🛅)新闻发布(🐟)(bù )、主流(🎨)媒(🔧)体应该(🏗)保证传播渠道透明(míng )、(😐)畅(⏸)通，否则(zé )妨碍危机处理(lǐ )。处理企业危(🍌)机公(gō(🐥)ng )关的流程和内容是什(🔵)么?
1、善(🤘)后 众(🐻)所周知，危(wēi )机过(guò )后企业(🔪)形(xíng )象往往因此而(🆘)遭到破坏，危机也不可能(👃)就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个(gè )步骤(🚭)(zhòu )就是善后处(⛷)(chù(🎦) )理。主要有两点(diǎn )，第一是修(🚸)复消费(🆎)者对企业的信(xìn )心，帮助(zhù )企业重(chóng )建企业(🌊)(yè )形象。第(🤯)二则是(shì )分(🌈)析总结并(bì(🎲)ng )改(gǎi )进提(♌)高(🏮)。2、企业危机公关处理流程(🍈)通常包(🧢)括以下几个步骤：(😋) 预防危机：企业应制(zhì )定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预(yù )警(💎)机制(⬛)和危(🛂)机应对策略等，以最大(😳)程度(dù(🌼) )地减(jiǎn )少危(🤼)机(jī )的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析(🏚)与企业相关的信息，以便迅速发(👬)现潜在的危机(🗨)。3、(🚿)总结(🗿)来说，高手的危机(🌊)公关在于(yú )策略的清晰、执行的果(guǒ )断(🕡)，以及结果(guǒ )的(🏡)直(zhí )接。比如五(🔝)月天玲(🏮)花的(🍙)案例，通过精准的文案，展现了危机公(⛑)(gōng )关的高(😣)超艺术。在危机(🔱)公关的(🐡)道路上(shàng )，灵(📲)活(👳)应对、果(guǒ )断(duàn )行动和(hé )清晰沟通是每一(🤒)个企业值(zhí )得学习和借鉴的法则。危(🚦)机公(👣)关(📡)一般(🤟)怎么(🛏)处(🤮)理?
1、充(🕣)分传播。当事组织向媒体、(💼)公(🔘)众、消费者及一(yī(🍘) )切关注(zhù )事件的人们，提供(gòng )一切(🐙)可能的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、(🥜)媒(🈂)体现场采访(🦍)、(🍖)网(💲)络互动(🉐)、热线(🚧)电话、公开信、(🕹)广告、(🚷)短信等(🐧)等传播方式和(🈸)(hé )手段，保证(🤣)社会大众(zhòng )的知情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可(kě )能，并及时有条不紊(wěn )地采取行动；危机发(fā )生(shēng )时(🐉)，要以(🏌)最快的速度设立“战时(🔀)”办公(gō(🧣)ng )室(📮)或危机控制中(⚪)心，调(➕)配训(xùn )练有素的专业人员，以(⤵)实(👄)施(📈)危机(jī )控制和管理计划。3、成立危机公关小组(zǔ )。当危机出现的时候千(qiān )万不要(⬅)惊(jīng )慌，首(👓)要的问(🏮)题就是(shì )赶快成立(📋)危机公关小组。一般(🤟)情(💶)况下，危(wēi )机公关小(xiǎo )组的组成由企业(🐧)的公关部成员和企(🚉)业涉及危机的高层领导直接(jiē )组成。4、迅推(tuī )客传媒总结(jié )了处理危(wēi )机公(😙)关的(de )十大策(🌷)略：内部(📦)沟通，即时监督(dū(♑) ) 企业管理(🍿)层应及(🏽)时(😙)(shí(🧔) )与基层(céng )人员沟通，获取第一条信(xìn )息，根据(🔁)管理经验(😷)判断某(💸)些方(🎫)向是否(🐝)存(cún )在问(wèn )题(tí )，是(👲)否会产生影(😃)(yǐng )响，找(😐)出危机前问题差异(💺)的根源，及时处理。预警潜在危(🔵)机，做好(🧜)充分准(♏)备(bèi ) 无论什(🌃)么企业(yè )，都可能遇到危机公关。5、危机公(gōng )关不(bú )仅承(🐯)担危机预警监测、干(🍱)(gà(🏼)n )预(🤯)预防(fáng )、控制(zhì )处理、恢复(fù(😕) )调(diào )整等任务，而且是改(🍑)善困难管理体系的(👘)必要过程(🎃)，也是(shì )公(gōng )众、媒体(📏)、政府和各种(🦀)社会团体公关战(🍞)略(🕓)的(💦)重要组成部分(fè(🍖)n )。危(🔝)机公(gōng )关的整个流程是怎样的?
1、紧(jǐn )接着，危(🏐)机辨识至关(🍁)重要。你需要(🤲)判断这是否真的是危机，还(💶)是(💢)可能的宣(🤶)传契机或无需(🍈)过度(🦖)反(🏧)应的情况。这一步(🌽)骤要求敏锐的洞察力和精准的(de )判断。确定应对原(🕎)则，企业需要为自己定(🔙)下明确(què )的角色——是(shì )受害者、相关(🏛)者、无辜(🥪)者(zhě )还是(shì(💥) )受(shòu )益(yì(🐓) )者。这样的姿态将直接影(yǐng )响公众的(🤬)感知(zhī )和反应。然后，策(🦌)略(luè(🕢) )拟订是核(hé(🥀) )心环节(👉)。2、危机公关处理流程：(🏕)明确危机(😽)现状并(🎋)评估形势。首先，组织(zhī )需要对(🕑)危机的严重(🌛)性及(jí )其影响范围进(🐟)行快速评估(😺)(gū )，明确危机的(🙌)性质和(🎤)影(🕓)响对(duì )象(🛷)。其次(🏚)，进行信息收集和分(📗)析，包(📀)括(kuò )内部(🍈)(bù )和外部(bù(🎲) )的信(🎊)息，了(le )解(✴)公众(🗽)的情绪和反馈。制(💷)定应对策略。根(🎀)据对危机的评估和(hé(🌖) )分(🌩)(fè(🎿)n )析结果，制定针(☝)对(duì )性(xìng )的(de )应对策(🗻)略。3、舆情(🥟)收集，厘(👞)清线索。当真正的(🧗)危(🌓)机公关发生(⛑)之(🚈)时(🚭)，整个公共部门或者委托的乙方(fāng )公关(guā(👺)n )公司(💧)就得超高效的运(yùn )转起来，注(🔋)(zhù(💄) )意，是(📔)“超高效”！一般来说，危机公关的(🍥)时效性是(shì )相当高的，越早给出判(🏼)断(🤚)、给出(💈)解决方案、越早执行，越能挽救损失(🏦)，换句话说，公关(🕟)部门每(měi )慢一秒，对于品牌来说(shuō )，都是(🍹)真(zhēn )金(jīn )白银的(de )流失。4、企业危机(🗾)公(gōng )关(⛹)处理流(🍜)程(chéng )通常包括以下几个步骤： 预防危(🌳)机：企业应制定危机管理计划，包括(kuò )风险评(píng )估、预(🤾)警机(😖)制(zhì )和危机应对策略等，以最大程度地减少(shǎ(🍯)o )危机的发生。 发现危机：(🏀)及(😸)时收集(🌽)、监控和分析与企业相关的信(💹)息，以便迅(🔹)速发现(xiàn )潜在的危机。5、危机公(🥐)关过(🙌)程中的(👢)重(🐩)要性 由于客(kè )观环境的作用，困(kùn )难(nán )的出(chū )现(✉)和(🍂)发(😺)展会产生不可(kě(🤞) )预测的发展(⏱)方向和(hé )影响范围，但一般(🚼)都有(yǒu )统一(🐐)的发展逻辑规律(💗)，即危机的(de )生命周期模(📰)型。既然要提炼危机(🕒)公(📶)关的精髓(suǐ )，首(shǒ(😔)u )先要根据其生命周期的(de )特(🏗)点，在操作步骤中找到影响最终结果(⛰)的关键环节(jiē )和要(yào )素(🔵)。企(🥚)业(🔪)危(👲)机公关怎(🔢)么处(🔹)(chù )理(lǐ )?
1、引导公共舆论：当企(qǐ )业自身(shē(👝)n )立场(chǎng )正(🛳)确(♉)时(🔑)，应积极澄清事实(⛏)真相；若(🔂)存(👥)在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权威力量(🤬)：(🎶)在危机(🚩)时(🐔)期，企业(🛴)往(🎖)往容易(😷)受到(dào )社会(⛅)的质(🔚)(zhì(😨) )疑。此时，借助权(🔥)威机构(gòu )的信用来增(🏧)强话语的(😢)可信(xìn )度是至关重(chóng )要(😰)的。分(👜)散(✔)危机影响：企业应(yī(😽)ng )尽快转(🤠)移公众注意力(⚽)，最大(🚔)限(xià(✉)n )度地减(💼)轻危机的负(🌙)(fù )面影响。2、危机应对策(cè(🔏) )略：选择合适(🏧)的危机应(🌥)对(🕶)策略，如积极(jí )回(huí )应、公开道歉、赔偿补偿、责任追(🍷)(zhuī )究(🛄)等(děng )。策略(🥦)的选择应基于(🖥)客(📡)观事实和法律(lǜ(🤮) )法规，同时(🛴)考虑企业的形象和利益。危(💟)机(🗨)(jī )公关沟通：(🐚)及时(🌾)性：(👶)在(📼)危机发(🚺)生(🌃)后(〰)，迅速(sù )向内(🔠)外(🐆)部相关方进行(🕺)沟通(tōng )，避(bì )免信息(xī )真空(📇)期导致的谣言和误解。准确(què )性：沟通内容应准确真实，避免虚假(jiǎ )宣(🚒)(xuān )传和(😌)(hé )误导。3、加强(➗)(qiáng )内部沟通与监督：企(qǐ )业(🌭)管理层应及时与员工沟通(tōng )，获(🥓)取第一手(🏴)信息，以便在发现问题(🖥)时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见(🥝)到(🤰)可能(🛀)出现的危机，并做好相应的(🏅)准(zhǔn )备。制(zhì )定应对危机的基本框架，以便在危机真正来(lái )临时(🥞)能(🤕)够(gòu )有条不紊地应(yī(🍆)ng )对。