影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：高樹澪/石川優実/永岡佑/松永拓野/
- 导演：Eun-mi/Lee/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：古装/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预(🤒)警(⌚)和干预：通过(guò(🎶) )对内(🥣)外渠(qú )道(dào )的危机预警信号(hào )进行(🕉)识别和(🚴)分析(🐆)，公关人员(🚌)可以(🌖)在危机的早期阶段迅(🧔)速响应，采(cǎ(🌲)i )取预警措施，干预或预(🤶)防潜在的危机(🆎)，防止困难(💽)进一步恶化(㊗)。即使未能(🚌)有效消除危机，也能(✊)通过(🍉)这(🖖)一过程(chéng )获(💔)取有益信息，为公关(💧)运作(zuò )争(🌷)取主动。2、进(🎩)行危机(jī(🍖) )总(🍹)结、评估。对(duì )危机管理(🐴)工作(🤪)进(💡)行全(quán )面的评价(jià(🚻) )，包括对(duì )预(🦊)警系统的组(zǔ )织和工作程序(🍆)、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽(😒)地列(😙)出(👲)危机管理工作(💢)中存(🎽)在的各种问题(🧣)。对问题进(🚘)行整顿。多(👆)数危机的爆(bà(🗻)o )发(💃)与企业(📲)管理(💥)不善有关，通过总结评估提(♓)出改正(zhèng )措施，责成有关部(bù )门逐(zhú )项落实(👬)，完善危机管理(📉)内容。3、(👐)危(wēi )机公关(🏚)过(guò )程(chéng )中的重要性 由(yóu )于客观(🦒)环境的(de )作(zuò )用(✌)，困难的(😇)出现和(🚈)发展(🌎)会产生不可(🆘)预测的发(fā )展方向(xiàng )和(🎽)影响范(🏵)(fàn )围(wéi )，但(🎬)一般都有统一的(de )发(fā )展逻辑规律(lǜ )，即危(⬆)机的生(shēng )命(😀)周期(🔭)模(😭)型。既(jì )然要提炼(🛌)危(wēi )机公(🚔)关的(🎪)精(jīng )髓(suǐ )，首(🤰)先要根(👺)据其生命周期的特(🕖)点，在操(🏁)作(🤰)步(bù(🎴) )骤(zhòu )中找到(🌜)影响(🎞)最终结果的关(guā(🈸)n )键环节和要素(🍇)。4、(😘)网络危(🦍)机公关的(🤾)处理步骤(🔃)主要包(bāo )括以下(xià )几个方面：(🥂) 危(wēi )机预警：在危机(🐆)发生(🚚)前，企(🙍)业(😔)需要(🛠)建立一套完善的(🚵)危机(🔕)预警系统，以(👛)便及时(🛥)发现潜在(🙌)的(de )危机(🛁)。这可能涉及到(🕯)对网络舆情的监测、对用(yò(🍠)ng )户反馈的关注以(🦎)及对内部员工意见的收(shōu )集等。成功的危机(jī )公关案例分析
年有许多(📙)危机公(🍥)关成(♒)功的案(😺)例，以下(xià )是其中两个案(🦒)例：网易暴雪终止合作事(shì )件：(📤)2024年1月，网(🏣)易(yì(💿) )和暴(🧐)雪宣(🐰)布(🈁)因合(hé(🥈) )作到期将终止合作，引发广(guǎng )泛关注和讨论。网易通过一系列行(há(🎂)ng )动，如推出“暴(🌉)雪(xuě )绿茶”等，表达了自己(jǐ )停(♌)止合作的决心(🐫)。危机公关(🕉)成功(gōng )案(🛅)例(🤛)及分(🧜)析是：(🧦)以汉堡(💀)王鸡肉汉堡广(🌏)告涉歧视事(🚍)件(🍟)(jiàn )举例(lì )。如下(🛤)：事件(jià(🥖)n )详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的一条(tiáo )新品汉堡广告被指涉嫌“种族(🐜)(zú )歧视”，视频中(🕕)的(🏖)(de )演(yǎn )员用一双巨(🧘)型筷(⛎)子艰难吃(📁)汉堡。画面存在(zài )恶搞突兀嫌疑，引(🏖)发网友(yǒu )不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(✋)事可乐2009年危机公(gōng )关案例分析(🦍) 2009年，百事(🚫)可(🏘)乐发生(👑)了一起非常严(🌮)重的健(jiàn )康事(shì )故，导(🍥)致(🅾)多名消费者因饮用百(🦉)事可乐而患上(shàng )肝癌(🏓)。此次(cì )事故，不仅让(🍻)百事可乐的声誉受到极大影响，还对(duì )其市场前景产生了极(🕵)大影响(🚻)。对(duì )公共突发(fā )危机事务，相关政府部(🌀)门的领导(dǎo )也就是拥有权(👬)力的(😗)决(🌃)策者首先应(🔈)该开展(zhǎ(💦)n )有效的危机公关，敢于(yú )直面媒体与民众，满(mǎ(🔲)n )足他们(men )对危机信息(xī )的知情(qíng )权，以获得公众的信任(🌰)。担任危机公关具体实(🚟)施者(zhě )的政府新(xīn )闻发布(👅)、(💚)主流(😚)媒(mé(🙇)i )体应(yī(🏞)ng )该(gāi )保证传播渠道(🎆)透(😽)明、畅(😐)通，否则妨碍危(🥊)机处理。处理(🙋)(lǐ )企业危机(🔓)公关的(de )流程和内容是什么?
1、善后(🏾) 众所周知，危机过(guò )后企业形象(xià(🎳)ng )往往因此(🔈)而遭(🏄)到破坏，危机也不(🥔)可(kě )能就此避免，所(📧)以企业(yè )危(wēi )机(🚵)公关(🛎)处理(lǐ )的最(🥓)后一(🍶)个步骤就是善后处理(🏍)。主要有两点，第(🚺)一是(shì )修(xiū )复消费者对企(🏃)业的信心，帮(bāng )助企业(yè )重建企业(🚙)形象(xiàng )。第二则是分析总(zǒng )结并改进提(🤣)高(gāo )。2、企业危(wēi )机公关(🌍)处理流(😞)程(💭)通(tōng )常(👄)包括以下几个(🧛)步骤： 预防危机：(💚)企业(yè )应制定(💓)危机管理计(📑)(jì )划，包括风险(💷)评估、预警机制和危(📎)机(💊)应对策(✏)略等，以最大(🏖)程度地减少危机的发生。 发现危机(jī )：及时收集、监(🤳)控和分析与企业(yè )相(🕜)关的信息，以(🌅)(yǐ )便迅速发现潜在(🖐)(zài )的(de )危机。3、总结来说(shuō )，高(gāo )手的危机公关在(🦆)于策(cè )略的清(💋)晰、执行的(de )果断，以及(🐉)结果的(de )直(zhí )接。比如五月天玲花的案(🗒)例，通过精准的文案，展现了(le )危(⚓)机公关的高超(🎺)(chāo )艺(🥜)术。在(🈁)危机(😽)公关的道路上，灵活(🍠)应(🛂)对、果断行(🤡)动(🚇)(dòng )和(hé )清晰沟通是每一(📚)个企业(🌝)值得(dé )学习和借鉴的法则。危机公关一般怎(zěn )么(me )处理?
1、(🏌)充分(🔮)传播。当事组织(🚋)向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人(🧟)们，提供(✍)一切可(kě )能的沟通办法，如新闻发布会、媒(😄)体现场采(📎)访、网(👯)络(luò )互动、热(rè )线(xiàn )电话(🌞)、公开(🐇)信、(📦)广(guǎng )告、(🆑)短(duǎn )信等(🈴)等传播(🎥)方式和手段，保(👺)证社(🏾)会大众的知(➖)情权(♌)。承担(🐭)责任。2、面对灾(⛪)(zāi )难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动(💄)；(🗞)危机(jī )发生时，要以最快的速度设立“战(👌)时”办公室或危机控(🍱)制中(🍶)心(🕑)，调配(🦉)训练有素的专业人员，以实施危机(👃)控(💏)制和管(guǎn )理计划。3、成立(lì(🎏) )危机(jī )公关小(xiǎo )组。当(dāng )危机(🍂)出现的时候(hòu )千万(⛲)不(🔝)要惊(🤙)(jīng )慌，首要的(〽)问题(tí )就是赶快(❎)成立(lì )危机公关(🌴)(guān )小组(zǔ )。一般情(qíng )况下(🔕)，危机(jī )公关小(🏜)组的组成由(🖌)企(✌)业的公关部成员和(hé )企业(yè )涉及危机的高(gāo )层(💋)领导(🧜)直接组成。4、迅推客传(chuán )媒总结了处理(lǐ )危(🍫)机(🗣)(jī )公关的十(📜)大策略：内部沟通，即时(🌪)监督 企(qǐ )业(🎋)管(👠)理层应及(🥚)时与基层人员沟通，获取第(dì )一条信息，根据管(🚚)理经验(yàn )判断某些(🌕)方向是(shì )否(🥏)存在(🍬)问题(🤓)，是否会产生(🎃)影响(📋)，找出(♊)危机(☕)(jī )前(qián )问题差异(🥓)的根(gēn )源，及时(shí )处理。预警潜(🔭)在危机，做好(🐘)充分(⚾)准备 无(♎)论什么企业，都可能(🍨)遇(yù )到危(✋)机公(🍦)关。5、危机(jī )公(gōng )关不仅承担危机预警监(🏧)测(🏷)、干(gàn )预预(yù )防、(🧛)控(🔋)制处理、恢复调整(👎)等任务，而且(qiě )是改善(🏳)困(😎)难管理体(📵)系的必要过程，也是公众、媒体(🚲)、政府和各种(💚)社会团(😡)体公关战略的重要组成部分。危机公关的(🍗)整(💹)(zhěng )个流程是怎样(🤥)的(🙊)?
1、紧接着，危机辨识至关(📬)重(➖)要。你需要判断这(👵)是否(🐤)真的是危机，还是可能(néng )的宣传契机或无(🗒)需(xū(🚺) )过度反应的情况。这一步骤要(🆕)求敏锐的洞察(chá )力和精准的判(🏖)断。确定应对原则(📆)，企业需(xū )要为自己定下(🌇)明确的角色(🦑)——是受(💜)(shò(👴)u )害者、相(🚿)关者、无辜者还是受益(🕞)者。这样的姿态将(🍉)直(♉)接影响(🖐)公众的(🌗)感知和反应(🕺)(yīng )。然后，策略拟订是核心(⬆)(xīn )环节。2、危机(🚀)公关(🐽)处理流程：明确危机(🏳)现状(zhuàng )并评估形(🍔)势(🚐)。首先(🛺)(xiān )，组织需要对(duì )危机(jī )的严(yá(🚶)n )重(🐘)性及(🔤)其(〽)影响范(⏫)围进行快速评估，明(🚾)确危机的(⛓)性(🙋)质和(hé )影响对象。其次，进行信(xìn )息收(🌶)集和分析，包括内部和外(wài )部(👣)的信息，了解公(gō(👳)ng )众(🛂)的情绪和反(✒)馈(🦀)。制(🚰)定应对策(🥡)略。根据对危机的评(píng )估和(hé )分析结果，制(🗝)定(dìng )针对(🈶)性(🕸)的应对策略(⏬)。3、(📝)舆情收集，厘清线(🔜)索。当真(zhēn )正的危(🐎)机公关(🍫)发生(👶)之时，整(🏒)个公共部(🍬)门(mén )或者委托(🐉)的乙方公关公司就得超(chāo )高(gāo )效的运转起来，注意，是“超高效”！一般(🔹)(bā(🚅)n )来说(🤔)，危机公关(🏌)(guān )的(😩)时效性是相当(🕙)高的，越(😑)早(💜)给出判(pàn )断(duàn )、给出(😕)解决(jué )方(fā(🚋)ng )案、越早执行，越(yuè )能(🍠)挽救损(sǔn )失，换句话说，公关部门每慢一(yī )秒，对(duì )于品牌(pái )来说，都是真金(🥛)白(🚊)银的流失。4、企业危(💎)机公关(✈)处理流程通常包(👅)(bāo )括以下几个(💯)步骤： 预防危机：企(📐)(qǐ )业应制(zhì(🧡) )定危机管(🔢)理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对(🎋)(duì )策略(luè )等，以最大程度地(🦍)减(jiǎn )少危机的发(fā )生。 发现(💀)危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信(🚛)息，以便迅(xùn )速(sù(🚝) )发现潜(🔗)在(🈸)的(de )危(🧚)机。5、危机(🥘)公(gōng )关过程中的重要性(🚟) 由于客(kè )观(guān )环境(🧣)的作用，困难(🎸)的出(chū )现和发展会产(😆)生(shēng )不可预(🤝)测的发展方向和影(🗒)(yǐng )响范围，但一般都有统一的发(🔽)展逻辑规律，即危机的生命周(zhōu )期模型。既然要(🏸)提(tí )炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根(👌)据其生命(mìng )周期的(👪)特点(diǎn )，在操作步骤中找(zhǎ(🥠)o )到(dào )影响最终结果的(de )关键环节和(⏫)要素。企业危机公关怎(🎪)么处理?
1、引导公共舆论(lùn )：当企业(🚎)(yè )自(🤢)身立场正(💴)确时，应积极澄清事实真相；若存(cún )在(zài )错误，则应诚(🖐)恳道(🏍)歉(🕉)。借助权威力量：在危机时期(➡)(qī )，企业往往容易(🐂)(yì(🏷) )受(shòu )到社(🔭)会的质疑。此(♈)时，借助权威机构(🍳)的信(🤡)用(yòng )来增强(🕉)话语的(😁)可(📉)信(📢)度(🍞)是至关重(🎄)要的。分散危机影响：企业应尽快转移公(🌑)众注意(🖥)力，最大限度地减轻危(wē(🤙)i )机的(de )负(fù )面(📓)影(yǐng )响。2、危(💛)机(🔹)应对(duì )策(🚞)略(📘)：(🌥)选择(zé )合适的危机应(📋)对策略，如积(jī )极回(🌅)应、(🔍)公开道歉、赔(🥁)偿补偿、责任追究等(🦍)。策(🎓)略的选(👶)择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企(qǐ )业的形象和利(🌒)益。危机公(🔚)关(🔝)沟通：及时性：在危机发生后，迅(xùn )速向内外(🐭)部相(xiàng )关方进行沟通，避(🏼)(bì )免信息真空期导致的谣言和(🖱)误解。准确(🧥)性(💟)：沟通内容应准(zhǔn )确(què )真(zhēn )实(🎱)，避(➡)免虚(🥙)假宣传和误导(🕋)。3、加强内(nèi )部沟通与监督(dū )：企业管(🐕)理(❎)(lǐ )层应(yīng )及(🎆)时与(🖊)员工沟通，获(huò )取第一手信息，以便在发(fā )现问题时迅(xùn )速作出判断(🖼)并采取(🧦)(qǔ )措施，从而防止危(❣)(wēi )机的发生。 建立预警机制：企(🌪)业应(✈)预见到可能出现的危机，并(🧠)做好相应的准备(🦓)。制定应对(duì )危机(📯)的基本框(❔)架，以便在危(wēi )机(jī )真(🎖)正来临时能够有(🗾)条不紊地(🧀)应(📳)对。