影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：AliciaRodríguez/
- 导演：AlienCastle/
- 年份：2022
- 地区：日本
- 类型：科幻/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机(🛋)(jī )公(gōng )关处理三个步(📝)(bù )骤
1、- 预警(💜)和干预：通过(guò )对内外渠道的危机(jī )预(🏜)(yù )警信号进(👨)(jì(🔍)n )行识别(🎸)和分(fèn )析，公(gōng )关人员可以(🤑)在(🖐)危(⏸)机(⬆)(jī )的早期阶(⛰)段迅速(🌜)响应，采取预警措(🎒)施，干预(yù )或(🏎)预防潜在(zài )的(de )危机，防止困难(🏩)进(🥜)一步恶化。即使未能有(🏯)效消除危机(jī )，也能(🍺)通过这一过程获(huò )取有益信息(🤔)，为公关运作争取主动(🖤)。2、进行危机(🐓)总结、评估。对危机管理工作(zuò(🐹) )进行(háng )全面的评价(jià )，包括对(duì(🎻) )预警(jǐ(💲)ng )系统的(🚱)组织(🍄)和工(gōng )作程序、危机(jī )处理计划、危机决(🍜)策等(😋)各(gè )方面的评价，要详尽地(dì )列出危机管理工作(✈)中存在的各种问题。对问题进行整顿。多(🍧)(duō(🏴) )数危机(jī(🍢) )的(de )爆发与企业(yè )管理不善(🧣)有(yǒu )关，通过总结评估提(☝)出改正(🦃)措施，责成有(yǒu )关部门(mén )逐项(xià(🆓)ng )落实，完善(🏸)危机管(😒)理内容。3、危机公关过程中的(de )重要性 由于客(🤗)观环境的作用，困难的出现和发(fā )展(🧙)会(🐸)产生不(💷)可预测的发展方向和(🆎)影响范围，但一般都有统(🎅)(tǒng )一的发(🐅)展(🍠)逻(luó )辑规律，即危(🌍)机的生命周期(🕦)模型。既然要提(🥓)炼危(🍜)机(🌺)公关的精髓(🔳)，首先(xiān )要根据(🏍)其生(☔)命周期的特点，在操(👇)作步(🚍)骤中找(zhǎ(♒)o )到影响(xiǎng )最(🦐)终结果的关键环(huán )节(👡)和要(yào )素(🌇)。4、网络危(wē(🍐)i )机公关(💖)的处理步骤主要包括以(🚐)下(xià )几个方(fāng )面(miàn )： 危(🌫)机(jī )预警：在(zài )危(🔲)机发生(🚊)前(qián )，企业需要建(⏫)立(lì )一套完(🍧)善的危(🈶)机(jī(🙎) )预(🔵)警系统，以便及(jí )时发现(✔)潜在的危机。这可能涉及到对(duì )网络舆情(💾)的监测(cè )、对用户反馈的关注以(💿)及(jí )对内部员工意见的收集等(děng )。成功的危(wēi )机(🏘)公关案例分析
年有许(xǔ )多危机(jī )公关成功的案(🏒)例，以(🙀)下是其中两个案例：网易(⚫)(yì )暴雪终(💴)止(😵)合作(zuò )事件：2024年1月，网易和暴雪宣(🍖)布因合作到期将终止合作，引(🐗)发(🦃)广泛关(💼)注和讨(tǎo )论。网易通过一系列行动(🐷)，如推出(💡)“暴雪绿茶(🕟)”等，表达了自(🤝)(zì )己停止(zhǐ )合(hé )作(🌟)的决心(🕢)。危机公关成功案例及(🏏)分析(✴)是：以汉(♋)堡王鸡(🛷)肉汉(🚋)堡广(guǎng )告涉歧视(📲)事件(jià(🚂)n )举(😪)例。如下：事件详情 2019年4月初，汉(🔇)堡王在Instagram上发布的一条(tiáo )新品汉(💤)堡广告被指涉(🛌)嫌(📥)“种族歧视”，视频中的演员用一(🔯)双巨型筷子艰难吃汉(🌾)堡。画面存在恶搞突(🈳)兀嫌(✝)疑，引发网友不(bú )满，谴责汉堡王涉(shè )嫌(xián )种族歧(🛅)视。百(bǎi )事可(kě )乐2009年危(🍰)机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一(🔊)起非常(chá(🤮)ng )严重的健康事(👎)故，导致多名消(🐀)(xiāo )费(🥀)者因饮用百(⛳)(bǎi )事可乐而患上肝(gā(👣)n )癌。此次事故(🤲)，不仅让百事可乐的(🛴)声(shēng )誉受到极(😵)(jí )大影响，还对其市场前景(💮)产生(shēng )了极大影响。对公共突发(💩)危机事务，相关政府部门(👶)的领导也就是拥(yōng )有权力的决策(📤)者(👒)首先应(➿)该(🦃)开展有效的危机(📺)公关，敢于直面媒体(tǐ )与民众(🤹)，满足他们对危机信(🤰)息的知情(👛)(qíng )权，以获得(🔃)公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新(xīn )闻发布、主流媒体应该保(🏬)证传播渠道透(tòu )明(🍄)、畅通，否(fǒu )则妨碍危机处理。处理(lǐ(🏣) )企(🛅)业危机(👔)公(gōng )关的流程和内容是什么?
1、善后 众所(suǒ(🚨) )周知，危机过后企(🌏)业形象往(⛲)往(💚)因此而遭到破(pò )坏，危(🧑)机也不可能(❤)(néng )就此避(🔔)免(📔)，所(🛩)以企(🕤)业危机公关(⬜)处理(🎰)的(🦌)最后一个步(bù )骤就(♓)是善(🔍)后处(👙)理。主要有两点(diǎn )，第一是(🔵)修复消费者对(duì )企业的信心，帮助企业重建企(💕)业形(🌷)象。第二则(🧠)是(shì(📰) )分(📟)析总结并(bì(💰)ng )改进提高。2、企业危机公关处(chù(📩) )理流程通常包括(kuò(🤴) )以下几个步骤：(🏂) 预(🗨)防危机(🚖)(jī(🧀) )：企业应制(🤾)定(dìng )危机(jī )管理计划，包(🐜)括风险评估、预警(🏕)机制和危机应(yī(⏹)ng )对策略等，以最大程(🏄)度地减少危机(🎥)的(de )发生。 发现(xiàn )危机：及时收(shō(🕚)u )集、(⚾)监控和分析与企(qǐ )业相关(🕰)的(de )信息(🌰)，以便迅速发(🏮)现(🤽)潜在的(😬)危机。3、总(zǒng )结来说(📡)，高(📗)手的危机公关在于策略的清晰(🌉)、执行的(🥉)果断，以及结(👵)(jié )果的直接。比如五月天玲花(🍜)的案例，通过精准的(🏔)文案，展现了危(wē(🤽)i )机公关的(de )高(gāo )超艺术。在危机公关的道(🤡)路上(🚐)，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每(měi )一个企业(⛪)值得学习和借鉴(jiàn )的法则。危(wēi )机公(🤒)关一般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一(🛑)切关注事件的(de )人们，提供一(🚵)切可能(néng )的沟通办(bàn )法，如新闻(✔)发布会、(🍂)媒体现(xiàn )场(chǎng )采访、网络互(⛲)动(🕶)、热线电(👱)话、(🏙)公(🔫)开信、广(🌯)告、短信等等传播方式(😈)和手段(🌭)，保证(zhèng )社会大众的知情权。承担责任。2、面(🥢)对(😌)灾难，应考虑(lǜ(🈶) )到最(♉)坏的(de )可能，并(👩)及时有条不紊地采取行动；危机(jī(⤵) )发生时，要(😧)以最(zuì )快的速度(🧤)设立“战时”办公室或危(wē(😧)i )机控制中心(🆒)(xīn )，调配(💀)训(xùn )练有素的(🎻)专业人员，以实施(🤡)危机控制(zhì )和管理计划。3、成立危机公关小组。当(dāng )危机出现(xiàn )的时候(👛)千(🏸)万不要惊(jīng )慌，首要的问(💴)题就是赶快成立危机公关(📚)小组(zǔ )。一般情况下(xià )，危机公(💀)关小组的组成(✂)由企业的公关(guān )部(📋)成员和(😥)企(🍽)业涉及危机的高(🏜)层领导直接(👊)组成(chéng )。4、迅推客(🥩)(kè )传媒总(😲)结了处理(lǐ )危(wēi )机公关的十(💗)大(dà(🔥) )策略：(💽)内(🤗)部沟通(tō(🛵)ng )，即时监督 企业管(guǎ(🍅)n )理(🚪)层应及(🐐)时与(♏)基层(➕)人员沟(gōu )通(🍁)，获(🤯)取第一(yī )条信息，根(🕓)据(jù )管(guǎn )理(lǐ(👅) )经(➖)验判断某些方向是否存在问题，是(shì )否会产(🏧)生影响，找出危机前问题差异(yì(🧀) )的(⭕)根(🔩)源，及时处理(🎯)。预(🤠)警潜在危机，做(zuò(💽) )好充分(fèn )准(📮)备 无(🌻)论什么(🔣)企(qǐ )业，都可能遇到(❕)危机公(🕋)(gōng )关。5、危机(🚊)公关不仅承担危(🎂)机预(🥑)(yù )警监测(🌒)、干(❌)预预(yù )防、控制处理、恢复调整等任(📐)务，而且是改(🍍)善困难管理体系的(💚)必要过(🍠)(guò )程，也是公众、媒体、(🌮)政府和(📄)各种社会(♏)团(🥇)体公关(😖)战略的重要组成部分。危机(🈵)公关的整个流程是怎样的(de )?
1、紧接着，危机辨识至关(👇)重(🏬)(chóng )要。你需要判断(🚹)这是否真的是危机，还是可(kě )能的宣传契机或(⏸)无(✡)需过度反应(🚗)的情况(🏉)。这一步骤(📬)要求敏锐(ruì )的洞(💮)察(chá )力(👏)和精准的判断。确(què )定(dìng )应对(📎)原则，企(qǐ )业(yè )需要为(🐢)(wéi )自己定(🏣)下明确(🍄)的角色——是受(🍳)害(hài )者(📱)、相(🔂)关者、无辜(gū )者还(⛲)是(🈯)受益(yì )者(🚮)。这样的(🔺)姿态将直(zhí )接(🍁)影(👳)响(😋)公众的感(🐌)知和反应。然后，策略拟订是核(hé )心(🛠)环节(jiē )。2、危机公关(guān )处理流程：明确危机现状并评估形势(🚶)。首(shǒu )先，组织(😭)需要对危(wēi )机的(📌)严(🙄)(yán )重性及其(🥓)影响(🧜)范(fàn )围进(jìn )行(📼)快速评估，明确危机的性质和影响对(🤒)象。其(qí )次(🏏)，进行(🥙)信(🏄)(xìn )息(🙃)收集(👚)和分析，包括内部和外部的信(xìn )息，了解公众的情(🍪)绪(xù )和反馈(🕢)。制(zhì )定(🐅)应对策略(🦊)。根(gēn )据(🎯)对危机的(👨)评(píng )估和分析(xī(🎌) )结果，制定针(📦)(zhēn )对性(xìng )的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当(🍵)真(🌮)正的危机公关发生之(zhī )时(shí )，整个公共部(🍻)门或(🏁)者委托的乙方公关公司就得超(🎃)高效(🛍)的运(yù(🐑)n )转起来(lái )，注(🐕)意(🎧)，是“超(chāo )高(🚝)(gāo )效”！一般来(lái )说，危机公关的时效(🕊)性是相当高的，越早给出判断(🔵)、给(🍣)出解决方(fāng )案(🔪)、(🗄)越早执(👸)行(háng )，越能挽救损(sǔn )失，换句(jù(🚻) )话说，公关部门每慢一秒(🚽)，对(duì )于(yú )品牌来说(🔫)，都是真金(jīn )白银的流失。4、企业危(✳)机公关处(♊)理流程通(tōng )常包括以下几个步骤：(💁) 预防危机：(⛹)企(🍤)业应制定危机管(🥠)理(🤨)计(jì )划，包括(🌊)风险评(🕍)估(🐺)、预警机制和危机应对策略等(děng )，以最大程度地减少危(wēi )机的发(fā(👦) )生。 发现危(wēi )机：及时收(shō(🤩)u )集、监控和分析(🗝)与企(🏋)业相关的(🏑)信息，以便迅速(🍙)发(fā )现潜(⏯)在(zài )的危(wēi )机。5、(🔰)危机公(📆)关(guān )过程中的(de )重要性 由于(🆑)客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测(💠)的(🔤)发展方向和(hé(➰) )影响范围，但一般(🐨)都有统一的发展逻辑规(🧣)律，即(🍵)危(wēi )机(📃)的生命周期模型。既然要提(😧)炼危机公关(🐪)的精(💠)髓(suǐ )，首先要根据其生命(⛰)周期(qī )的特(tè )点，在(zài )操作(🏙)步骤(zhòu )中找到影(♎)响最终结(📁)果的关键(👼)环节(🚨)和要素。企业(🤗)危机公(🥨)关怎么处(🔰)理?
1、引导(🍦)公共舆(yú )论：当企业自(zì )身(shēn )立场正确时，应(yī(😓)ng )积(🥙)极澄(chéng )清(qīng )事实(shí )真相；若(ruò )存在错误，则应诚(🙃)恳道歉。借(jiè )助权威力量：在危(🚸)机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此(🦈)时(🌆)，借(jiè )助权威机构的信用来增强话语的(💝)可信度是至关重要的。分(🗣)散危机影响：企(qǐ )业应(🏭)尽快转移公众(zhòng )注意力，最大限(xià(😉)n )度地减轻危(🛁)机(jī )的负面影响。2、危机应(⏲)对策略：选(🌒)择(zé )合(😩)(hé )适的危机应对策略，如积(🦈)极(🏠)(jí )回应、公开道歉(qiàn )、(🏙)赔(🥀)偿补偿、责(🚧)任(🍎)(rèn )追究等。策略(luè )的选择应基于(🎣)客观事实(💤)和法律(lǜ(🎣) )法规(🥀)，同时考虑企业的形象和利益(yì )。危机(🥠)公关沟通：及时(shí )性(⛴)：在危(💁)机发生后(🐒)，迅速(🐆)向内外部相(xiàng )关(➖)方进(jì(😅)n )行(📗)沟(🌦)通，避免信息真空(kōng )期导致(zhì(🖱) )的谣言和误解。准确性：沟通内(nèi )容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(🤙)沟通与(yǔ )监督：企业管理(lǐ(🎴) )层应及时与员工沟通，获取第(dì )一(yī )手(👵)信(🐺)息，以便在(📤)发现(🤽)问题(✊)时迅速(🏾)作(🤶)出判断并采取(🍰)措施(shī )，从(cóng )而防止危机(jī )的(⏬)发生(🦒)。 建(⛄)立预警机制：企业应预见到(✂)可能出现的危(📘)机，并做好相(xiàng )应的(🛐)准备。制定应对(🕢)危机的基(jī )本框架，以便在(🥂)危(😼)机(🐥)真正来临时能够(gòu )有(🗯)条不(⏯)紊地应对。