影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乔什·奥康纳/汉娜·阿特登/DanielMetz/
- 导演：高原秀和/
- 年份：2021
- 地区：印度
- 类型：科幻/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危(🅱)机公关处理三(👓)(sān )个(🔚)步(bù )骤(❣)
1、- 预(yù )警和干(gàn )预：通(tō(🥀)ng )过(😫)对内外渠道的危机预警(🍏)信号进行(háng )识别(🦀)和分析，公关人员(yuán )可以在危机(🔉)的(🥢)早期阶段(🤡)迅速响应，采取(🌷)预警措(🤔)施，干预或预防潜在的危(❄)机，防止困难(nán )进一步恶化。即使未能有效消除危机，也能(🌷)通过这一过(🌀)程获(huò )取有益信(🥝)息，为(wé(➕)i )公关运作(♌)争(zhēng )取(🐳)主动。2、进行危机(jī(🔎) )总(♍)结、评估。对危机管理工(🏧)(gōng )作进行(🤹)全面(💇)的评价，包括(🦄)对预(👱)警系(🛵)统(🚻)的(💜)组织和工(⛳)作程序、危机处理(lǐ )计划(🔺)、危机决(jué )策等各(gè )方面(🔋)的评(🤞)价，要详尽(jìn )地列出危机管理工(😤)作中存(🐟)在的各种问(🏼)题。对问题(tí )进(🌖)行整顿(😶)。多数(shù )危机的(🔚)爆发(🚚)与企(qǐ )业管(guǎn )理(💼)不善(㊙)有关(guān )，通过(🌊)总(📽)结评估提出改正措(♊)施，责(zé )成(🐑)有关(🆗)部门(mé(🚤)n )逐项落实，完善危机管理内容(🐐)。3、危机公(📎)关(♌)过程中(zhō(✋)ng )的重(chóng )要(🥡)性 由于客观(guān )环境的作用(🎁)，困难(nán )的出(👯)现(xiàn )和发展会产(chǎn )生不可预测的发展方向和影响范围，但一般(bān )都有(yǒu )统一的(🍅)发(🐊)(fā )展逻辑规律，即危(wē(🤲)i )机的生命周期模型。既然要提炼危机(🛣)公(👀)关的精髓，首(shǒu )先要根(⏱)据其生(🆑)命(mìng )周期(🤚)的特点，在操作(🛑)步骤中找到影响最(✈)终结果的关键环节和要素。4、网络(😨)危(wēi )机(📍)(jī )公(🌊)关的处理步(👊)骤主要包括以下几(jǐ )个方面： 危机(jī )预警：在危机发生前(🤓)，企(🐬)业需要建立一套完善的危机预警系统(tǒng )，以便及时发现潜在的(🆔)危机。这可能涉及到对网(🚒)(wǎ(🐵)ng )络舆情的监测、对用户反馈的关(💪)注以(🌽)及(jí )对内(nèi )部员工(🌗)意见的收集(😟)等。成(chéng )功的危(🤯)机(jī )公(🌫)关案例分(fèn )析
年(🍚)有许多(👚)危机(😴)公关成功的案例，以下是其(🐨)中两个(🌵)案(🚧)例(🍏)：网易暴雪终止合作事件：(🦁)2024年1月，网易和暴雪宣布(🏴)因合作(zuò )到(🌤)期将终止合(🧢)作(zuò )，引发广(🕗)泛关(guān )注(🛃)和讨(📦)论。网易通过(guò(🥉) )一系(🛅)列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🍷)达了自己停止合作(zuò(✉) )的(🍀)决心。危(🌥)机公关成功案(💑)例及(🏛)分析是：以(📡)汉堡王鸡肉汉堡广(👶)告涉歧(qí )视事件举例。如下：事(shì )件详(🤮)情 2019年(🕍)4月初，汉堡王在Instagram上发布(bù(🚀) )的一条(🤼)新(🐆)品汉(📓)堡广告被指涉嫌“种族(🎆)歧(🗼)视”，视频中(🍛)的演员用一(🌹)双巨(jù )型筷子艰难吃汉堡(🌬)。画面存在恶搞突(😺)兀嫌(🎫)疑，引发网友不满，谴(qiǎn )责(⬅)(zé )汉堡王(🧑)(wáng )涉(🧗)嫌种族歧视。百(🍄)事可乐(lè )2009年危机公关案例分(🌇)析 2009年(✴)(niá(🤘)n )，百事可乐发生了一起非(🔩)常(🎨)严重(🐫)的(🛀)健(jiàn )康事故，导致多名消费者因饮(yǐn )用(🔈)(yòng )百事可乐(lè )而患上肝癌。此次(cì )事故，不仅让百(📯)事可(🥜)乐的(✈)声誉(🚚)受到极(🔅)大(dà )影响，还(😧)对其市场(🏂)前(🌞)景产(🤞)生了极(🍘)大影响(xiǎng )。对(🍣)公共(👈)突(🔲)(tū(🌝) )发(fā )危机事务，相关政府部门的领(lǐng )导也(😄)(yě )就是拥有权力的决(🗃)策者首先应该开(🏦)展有效(🙆)的危(😮)机公关，敢(☝)于直面媒体与(yǔ )民众，满足他们对危机信息的知情(🥑)权，以(🔇)获得(⏩)公众(zhòng )的(🕛)信任。担任危机(jī )公关具体实施者的政府新闻发(fā )布、主流媒体应该保证传播渠道(dào )透明、畅通，否则妨碍(ài )危(🥛)机处理。处理企业危机(jī )公(gōng )关的(🚢)流程(ché(😐)ng )和内容是什(🖐)么?
1、(🚑)善后 众所(suǒ )周知(zhī )，危机过(🗯)后企业形象(xià(😖)ng )往往因此而遭到破坏，危机也(🕴)不(🤞)可能就此(cǐ )避免，所以企业(🤡)危机公关处理的最后(🔑)一个(gè(🔉) )步骤就(🗑)是善后(🐾)处理。主要有两点，第(🆒)一是修复消费者对企业的信心，帮(bāng )助企业(🛹)重建(☕)企业形象。第(dì )二则(zé )是分析总结(📡)并(🚕)改进提(tí )高。2、企业危机公关处(🥣)(chù )理流(🐴)程(🕗)通常包括以下几个步骤： 预(yù )防危机：企业应制定危机管理(lǐ )计划，包括风(📤)险评(🤤)估(gū )、预警机制和(👤)危机应对(duì )策(cè )略等(⏺)，以最(🚞)(zuì )大程度地减少危机的发(😢)生。 发(fā(🚎) )现危机：及时收集、(🛡)监控(kòng )和分(🏍)析与企业相关的(de )信息，以便迅速发(🥏)现(xiàn )潜在的(♊)(de )危机。3、总结来(lá(🏝)i )说(shuō )，高手(➕)的危机公关在于策(🎻)略(🤧)的(❗)清晰、执行的果断，以(yǐ )及结果(🥄)(guǒ )的直接。比如五月(🎖)天玲花的案例，通过精准的文案，展现(xiàn )了(🦒)危机(🎻)公关的高超艺(🚶)术(🥛)。在(⚾)危机(🚒)公(🔷)(gōng )关的道路(🔪)上，灵(líng )活应(📔)对、果断行动和清晰(xī )沟通是每一个企业值得学(🧠)习(🛠)(xí )和借鉴(🍹)的(😀)法则(zé )。危机公关(guān )一(🐸)(yī(🍮) )般怎(zěn )么处理?
1、充分传播。当事组(⛔)织(zhī )向媒体、公众、(😮)消费者(🐛)及一(yī )切(🥐)关注(😓)事件的人们，提供一切(qiē(🚃) )可(🧦)能(👫)的沟通办法，如新(💭)闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电(🖖)话、(🕔)公开信、(🚑)广(guǎng )告、短(🚘)信等等(📕)传播方式和(hé )手(🐒)段，保证社会大众(🔤)(zhòng )的知情权。承担责任。2、面对(duì )灾(zā(🏊)i )难，应考虑到最坏(huài )的可能，并及时有条不紊地采取行(háng )动；危机(jī )发生时，要以最快的速(🖍)度设立“战时”办公(😨)室或危(wēi )机控(kòng )制中心，调配训练有(🤟)素的专业人员，以实施危机控制(📕)和(🍳)(hé )管理计划(🍭)。3、成立危机公(🎴)关小组。当危(🦂)机出现(😍)的时候千万不(😁)要惊慌，首要(yào )的问(wèn )题就是(shì )赶快成(⭐)(chéng )立危机公关小组。一(♟)般情(qíng )况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业(🦔)涉及危机(🐾)的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了处理危机(jī )公(gōng )关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业(yè )管理层应(🍩)及时(shí )与基(jī )层人(rén )员沟(🌔)通，获取第一条信(xìn )息，根据(💁)管理经验判断某些方(🏛)向是否(🎋)(fǒ(〽)u )存在问题，是否会产(chǎ(🤗)n )生影响，找出危(wēi )机(🧦)前问题差异的(de )根源，及时处理(lǐ )。预(yù(🆙) )警潜(⏹)在危机，做好充分准备(🤧) 无(🐪)论什么(🖇)企业，都可能遇到危机公(gōng )关(guān )。5、危机公关不仅(jǐn )承担(dā(🏿)n )危机(🚵)预(yù )警(🏡)监(❕)测(😃)(cè )、(💘)干预预防(fáng )、(🏜)控制处理、恢(⏲)复(🐸)(fù )调整(🧀)(zhěng )等任务，而且是改善困难管理体系的(🌟)必要过(guò )程，也是(🌚)公(📯)众、媒体(🤮)、政(💫)府(😘)和各(🌄)种社会团体公关战略(🥍)的重要组(♏)成(chéng )部分。危机(jī(🕔) )公关的整个流程是怎(zěn )样(🤴)的(de )?
1、紧接着，危机辨识至(zhì(⛲) )关重要(🍎)。你需要判断这是否真的是危机，还是(shì )可能的(🔜)宣传契机或无需过度反(🌴)应(🌆)(yīng )的情(🎲)况。这一步(💞)骤(zhòu )要(⛽)求敏锐(🙉)的洞察力和精准的判断。确(💎)定应对原则，企业(⚪)需要为自己定下明确的角(💩)色——是(🏯)受(🍝)害者、相关(guān )者、(🖥)无辜者还(hái )是受(shòu )益者(zhě )。这样的姿态(⬛)将直接影响公众的(🔸)感(gǎn )知和反应(yī(🐈)ng )。然(rán )后，策略拟订是核心(🗝)环节。2、危机公关(guān )处(🛒)理(Ⓜ)流程(📝)：明确危机(🔥)现状并(bìng )评估形(😙)势。首先，组(zǔ )织(😳)(zhī )需要对(🚉)危(🏁)机的严重性及其影(yǐng )响范围(wéi )进行快(kuài )速评估，明确危机的性质和影响对(😐)象(xiàng )。其次(🥝)，进(🔏)行信息收集和分析(🏻)，包括内部(🐫)和外(🎁)部(bù )的信息，了解公众的(😧)情绪和反馈。制定应对(duì )策略。根据对危机的评估(👠)和分析结果，制定针对性的应对策(cè )略。3、(🤭)舆(yú )情收(💥)集(➡)，厘清线索。当真正的危机公(gōng )关(😛)发(👁)生之时，整个(🛥)(gè )公(🤭)(gōng )共部(bù )门或者(🉑)委托(👑)的乙方公(gōng )关公司(💏)就(🔊)得超高效的运转起来，注意(👙)，是“超高效”！一般来说，危(🥡)机(⏮)(jī )公关的(👼)时效性是相当高的，越(yuè )早给出判断、给出解决方(📋)案(àn )、(🍏)越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每(měi )慢一秒，对于品牌来(🌈)说，都是(🕖)真金白(bái )银的(🍹)流(♿)失。4、企业(💆)危机公(gōng )关处(chù )理流程(👬)通常(💓)包(🍜)括以下(🛋)几(😘)个步骤： 预防(fáng )危机：企业应制定危机管理计划，包括风(🧔)险评(🏳)估、预(yù(⏫) )警机(📆)制和危机应对策略等，以(🦋)最大(🔓)程度地减少危(🐎)机的(😻)发生。 发现危机：及时收集、监控和分(fèn )析与企(qǐ )业(yè )相关的信息，以便(biàn )迅速发现(xiàn )潜(qiá(👏)n )在的危机。5、危机公关过程(🐮)中的重(🏢)要(💂)性(📥) 由(🐩)于(📭)(yú )客观(👸)环境的作用(📪)，困难(ná(📲)n )的出现和发展会产生不可预测的(de )发展方向和影响范围，但一般都有统(⬇)一的发展(zhǎn )逻辑规律，即(🍹)危机的(⛏)生(shēng )命(⚓)周期模(mó )型(🌔)。既然(rán )要提(tí )炼危机公(gō(🗂)ng )关的精髓，首(shǒu )先要根据其生命周(🤔)期的特点，在操作步骤中找到影响最终(🎄)结果的关键环节和(hé(📼) )要(📗)素。企业危机公关怎么处(🎉)(chù(👂) )理?
1、引导(dǎo )公共舆论：当企业(yè )自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存(cú(✋)n )在(🍪)错误，则应诚恳(🚂)道(dào )歉。借助权威力(🤧)量(😵)：在危机时期，企业(🍤)往往容易受到社(📠)会的质疑。此时，借助权(🐁)威机(🥩)构(🀄)的信用来增强话语(yǔ )的可信度(🛤)是至(zhì )关重(🌈)(chóng )要的(de )。分(fèn )散危机影响：企业应尽快转移公众注(🏫)意(⏳)力，最大限度地(🎩)(dì )减轻危机的(🐏)负面影响。2、危(♌)机应对策(cè(📶) )略：(🤴)选择合适的(de )危(⏲)机应对策(🚑)略(luè )，如(🚧)积极(jí )回应、公(🍓)开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追(🕰)究等。策略的选择应基于客观事(shì )实和法(🏆)律法规，同时考(😁)虑企业的形象和利(⭕)益。危机(jī )公(🏋)关沟(🍁)通：(📛)及时性(🐃)：(😀)在危(🌳)机发生后，迅(👉)速向内外部(bù )相关方进行沟(💶)通，避免信(xìn )息(❣)真空期导(🥖)致的谣言(yán )和(hé )误(🤥)解。准确性(🍒)(xìng )：沟(🥨)通内容应准确真实，避免(miǎn )虚(🚒)假(🗓)宣传和(🌟)误(wù )导。3、(🍗)加强(qiá(🖐)ng )内部沟通(⬇)与监督：企业管理层(céng )应(yīng )及时与员工(gōng )沟通，获(🥓)取第一手信息(👆)，以便在(zài )发现问(wèn )题时迅速作出判断并采取措施，从而防止危(wēi )机的(de )发生。 建立预警(🧗)机制：企业应预见到可能出现的危(🚻)机，并(bìng )做好相(🏙)应的准备。制定应对(duì )危机的(🔞)基本框(💀)架，以(🚖)(yǐ )便(👈)在危机(jī )真(📆)(zhēn )正(🤬)来临时能够有条不紊地(🔟)应对。