影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：水源莎拉/南芳也/
- 导演：李尚禹/
- 年份：2023
- 地区：日本
- 类型：悬疑/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(🌔)(bù )骤
1、- 预警(jǐng )和干预：通过(🎁)对(👩)内外渠道的危(💳)机预警信(xìn )号进行识别和分析，公(🙀)关(🛺)人员(🍛)可以在危机(jī )的早期阶段迅速响应，采取(🚇)预(😃)警措施(🎴)，干预或预(yù(🎫) )防(fáng )潜在的危机，防止困难进一(➕)步恶化。即使未能有效消除危机(🍪)(jī )，也(🎱)(yě )能通过这一(yī )过程获(huò )取有益(🦕)信(🕴)息，为公关运作(🍳)争取主动。2、进行(😊)危机(🎑)(jī )总结、评(🕐)估。对危机管理工作(zuò(👚) )进行全面(🥜)(mià(🐛)n )的(🆕)评(🍿)价，包括对预警系统的(🎑)组(🛴)织和工(🔈)(gōng )作程序、危机处(🖊)理计(👣)划、危(wēi )机决策等各方(🙄)面(🎁)的(😛)评价(jià )，要详(xiáng )尽地列出危机管(guǎ(🦁)n )理工(gōng )作(zuò )中(🏄)存在的各种问题(🕔)。对问题进(jìn )行(🐦)整顿。多数危机(⚾)的爆(🈴)发与企业管(🚿)理不善有关，通过总结评估(🎷)提出(🙊)改(gǎi )正措(cuò )施，责成有关部(bù )门逐项落实，完善危机管(✖)理(🤛)内容。3、危机公关(🤱)过程中(🌗)的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不(🗃)可预测的(🅿)发(♑)展方向和影(🤦)响(xiǎ(💦)ng )范围，但一般都有统一的发展(🈲)逻(🈵)辑规(guī )律，即危(wēi )机的生命周期(🏷)模(😚)型。既(jì )然要(yào )提炼(liàn )危机公关(📢)的精髓，首先要根据其(🐾)生命周期的特点，在操(cāo )作步骤中找到影(yǐ(🍄)ng )响最终结(jié )果的(😍)关(guān )键环(huán )节和要(🍔)(yà(😺)o )素(sù(🙌) )。4、网络(luò )危机公(😉)关的处理步(📰)(bù )骤主要包括(🔖)以下几个(📽)方(fāng )面： 危机(🐚)预警：在危机(jī )发生前(qián )，企(qǐ )业需要建立(lì )一套完(📍)善的(⌛)危机预警(🐡)系统，以便及时发现潜(qián )在(💹)的危机。这可能涉及到对(🆎)网(🏨)络舆情的监测、对用户反馈(🐖)的关(guān )注(🐆)以(🌿)及(jí(🃏) )对(duì )内(🔚)部员工意见的收(shōu )集等。成(chéng )功的(de )危机公关案例(🎩)分(🏃)(fèn )析(💕)
年(🏢)有(yǒ(💖)u )许多(duō )危(wēi )机公关成功的(😨)案例，以下是(shì )其中两个案例：(🦓)网易(🚋)暴雪(🖌)终止合(🍯)作事件：2024年1月(🔢)，网(wǎng )易和暴雪宣布因合作到期(qī )将终止合作(🧟)(zuò )，引发广泛关注和(🐞)讨论。网易(🤹)通过(🗃)一系(🤣)列(liè )行(🌉)动(dòng )，如推出“暴(🌦)雪(🐒)绿(🤗)茶”等，表达(🥌)了(🙁)自己(♟)停(〽)止(zhǐ )合作(♎)的决心。危机公关成功案例及(jí )分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🛶)视事件(🗒)(jiàn )举(jǔ(👣) )例。如(🖼)下：事件详情(🔈) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🔦)布的一条(📘)新(🥓)品汉(hà(🙉)n )堡广告被指涉(🤬)嫌“种(💖)族(🌕)歧视”，视频中(💅)的演员用一双巨型筷(🐔)(kuài )子(zǐ )艰难(🌛)吃汉堡。画(🛒)面存在恶搞突兀嫌疑，引发网(🛀)友不满，谴(⬜)责汉堡(🚊)王(wáng )涉嫌种族歧视。百(🆎)事可乐(lè )2009年危机(❌)公关案例分析 2009年(🏭)(nián )，百事可乐(🎷)发生了一起非常(🌊)严重的(de )健康事故(⛽)(gù(😘) )，导致多名消费(🏾)者因饮用百(💃)事可乐而患(🙃)上(🈶)肝癌(ái )。此(🔴)次事故，不仅让百事可乐的(💙)声誉受到极大影响，还(🗣)(hái )对其市场前(🏾)景产生(♋)了极(🍓)大(🕤)影响。对(🤚)公(gōng )共突(🏜)发(🚼)危机事务(💵)，相关政府部门的领导也(yě )就是(🛥)(shì(💴) )拥有权(quá(🐾)n )力的(😸)决策者(zhě )首先应该开展有效的(de )危(💄)机公关，敢于直面媒体与民众，满足他(tā )们对危机信息(🦉)的知情(qíng )权，以获得(🗳)(dé )公众(zhò(🈸)ng )的(🚚)信任(🔲)。担任危机公关具体实(📂)施(🎎)者的政府新闻发布、主流媒体应(yīng )该保(⏬)证传播渠道(🐃)透明、畅通，否则妨碍危机处理(👟)。处(🔆)理企业危机公关的流(🥌)程和内容是什么(💨)?
1、善后 众(🍍)所周知，危(🕡)机过后企业形象往(wǎ(🛁)ng )往因此(💃)而(ér )遭到破(🛩)坏(🐗)(huài )，危机也不(bú )可能(néng )就此避免(🎐)，所以(yǐ )企(👜)业危(wēi )机(🗡)公关处理的(🚀)最后一个步骤就是(🐴)善(🎿)后(🥥)处理。主(zhǔ )要有两点，第一是(shì )修(🈴)复(🚝)消费(🚲)者对企业的(de )信心，帮(🧜)助(🔠)企业重建(📷)企业形象。第二则是分析总(🍌)结并(bìng )改进提高。2、(🕙)企(🈷)业(yè )危机公(🦆)关处理流程通常包(🈳)括以下几个步骤： 预防危(🐟)机：企业(yè )应制(😆)(zhì )定(dìng )危机(jī )管理计划，包(🐡)括(kuò )风险评(🌗)估(🕸)、预(yù )警(🚉)机制和(🤗)危机应对策略等，以最(🥨)大程度(dù )地减少危机的发生。 发现危机(💨)(jī )：及时收集、监(🏊)控和分析与企业(yè )相关的信息(xī )，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机(jī )。3、总结来说(🔋)，高手的危机公(🥁)关在于策(🌠)略的(de )清(✍)晰、执行的(🌅)果断，以及结(jié )果(guǒ )的直接。比如五(📀)月天玲(🌨)花的案(à(➖)n )例，通过精准(😰)的文案，展现了危机(jī(⏹) )公关的高(💶)超(chāo )艺(🤔)术。在(zài )危机(⏰)公关的道路(lù )上，灵活应对、果断行动和清(📦)晰(xī )沟通是(🈯)每一(yī(🕉) )个(gè )企(🎭)业(🚯)值得学习和借鉴的法则。危机公关(🔲)(guān )一般怎么处理(❄)?
1、充(⏩)分传播(🚁)。当事组织向媒体、公众、(🙋)消费(🆑)者(🌉)及一切关注事(🍳)件(🤲)的人们(men )，提(🏊)供一切可能(néng )的沟通办法，如新(xī(💴)n )闻发布会、媒体现(💡)场采(cǎi )访、网络互动、热线电(🍻)话、公(gōng )开信、广告(gào )、短(duǎn )信等等传(🎢)播方(🏪)式和手段，保证社会大众的知情(🕊)权。承担(dān )责任(rèn )。2、面对灾难(🦌)，应考(🐎)虑到(🥤)最坏的可能(⛳)，并(bìng )及时有(🌧)条(tiáo )不紊地采取行动；危机发生时，要(🛳)(yào )以(🛒)最(⛵)(zuì )快的速度设立“战时”办公(🚾)室(🏧)或危(🤯)机(💋)控制中心(🥤)，调配训练有素的专业人员，以(🕣)实施危(wēi )机(jī(🌊) )控(kòng )制和(🛎)管理计(🤱)划。3、成(😹)立(lì )危机(🔺)公关小组。当(🏗)危(🏡)机出现的时(📋)候千万不要(yào )惊(jī(🧤)ng )慌(💄)，首要的问题就是(😸)赶快成(🏁)立危机(👥)(jī )公关小(👮)组。一般情况(❌)(kuàng )下(xià )，危机公(gōng )关小(xiǎ(🚥)o )组的组成由企(qǐ )业的(❄)公关部成(🚧)员和企业涉及危机的(de )高(gāo )层领(lǐ(🆒)ng )导直接组(🚼)成(🦍)。4、迅推客传媒总(zǒng )结(👧)了处理危机公关的十大策略(luè )：(⭐)内部沟通，即(🔧)时监(⏸)督 企业管理层应及时(🚫)(shí )与基层人员沟通(🍌)，获取(qǔ )第一条(📵)信息，根据管理(🦄)经验判(🤹)断某些(🤰)方向是否存在问题，是(📱)否会产生(shēng )影响，找出危(wē(❕)i )机前问(wè(😨)n )题差异(yì )的根源，及时处理。预警潜在(⏬)危机，做好(🐅)充分准备 无论什么(🚇)企(qǐ )业(🙎)，都(😒)可能遇(🗽)到(✴)危机(jī )公关。5、危(wēi )机公(🅾)关不(🌸)仅承担(dān )危机预警监测、干预(yù )预防、控制处理(🦋)(lǐ )、(🔻)恢复调整等(dě(🏹)ng )任务，而且(⏭)是改善(🌌)困难管理(😭)体系(🍽)的(de )必要过程，也是公(🥋)(gōng )众(😓)、媒体、政府和(hé )各(gè )种社(shè )会团体公关战略的重要组成部分。危机(🅱)公关的整个(gè )流程是(🚢)怎样的?
1、紧接(👎)着，危(wēi )机辨识至(zhì )关重要。你需要判断(duàn )这是否(🏕)真的(🎮)是(shì )危(😭)机，还(👧)是可(🐪)能的(🗺)(de )宣(xuān )传(chuá(🚣)n )契(🥊)机或无需过度反(fǎ(🕥)n )应的情(🗽)况。这一(🔇)步骤要求敏(mǐn )锐的洞察(chá )力(👙)和精准的判(🔕)断。确定应(💁)对原则，企(qǐ )业需要为自己定下明确的角色(🍾)——是受(💵)害者、相关者、无辜(🎃)者还是受益者(👵)。这样的姿态将直接影(🦔)响公众的感知和反应。然(🌧)后，策略(🎀)拟订是核心(🕓)环节。2、危(wēi )机公关处理流(🗯)程：明确(✋)危机(jī )现状并(bìng )评估形(xíng )势。首先，组织需要(🚰)对危机(jī )的严(🕘)重性及其影(🈚)响范(fàn )围进行快速评(🚗)估，明(míng )确危机的(de )性质和影(yǐng )响对象。其(👤)次，进行信息收集和分(🧟)析，包括内部(🕹)和外(🎏)部(bù )的信(🎊)息，了解公(➖)众的情(qíng )绪和(✝)反馈。制定应(yīng )对策(👤)(cè )略(🚨)。根据对(🏚)危机的评估和分(fèn )析结果，制定(dìng )针对(duì )性的应对策(😵)略。3、舆(📣)情收集，厘清线索。当真正的危(⬅)机(🐂)公关发生之(🕷)时，整(🐀)(zhěng )个(✍)(gè )公共部门或者(zhě )委托的乙(💬)方(fāng )公关公司就得超高(📹)效的(🌳)运转起来(😒)，注意(🛌)，是“超高(🔸)效”！一般来说，危(🎻)(wēi )机公(gōng )关的时效性是相(xià(💡)ng )当高的，越早给(🍷)出判断、给出解决方案、越早执(zhí )行，越(🕷)能挽救损(💂)失，换句话说，公(gō(😰)ng )关(😭)部门每慢一(🎠)秒，对(😞)于品牌来说，都是真金白(bái )银的流(👀)失。4、企业危(🈁)机公关处理流程通常包括以下几(🚄)个步(🔡)骤： 预(🃏)防危(wēi )机：企业(⤵)应制定(🎴)危机管理计(🛰)划，包括风险评估、预(⬜)警机制和危(wēi )机应对策略等，以(yǐ(😄) )最大程(chéng )度地减少危机的发生。 发(fā )现危机(🚥)：(🔍)及时收集(jí )、监控和分析与企业相关的信息，以便迅(🌑)速发(📣)现潜(🎗)在(🌀)的危机。5、(🐝)危机公关过程中的(🐿)重要性 由于客(👚)观(💹)环境的作用，困难的出(💮)现和(hé )发展会产生不可预测的发展(👬)方向和影响范围，但(dàn )一(yī )般都有统一的发展逻辑规(guī )律(lǜ )，即(jí )危机的生命周期模型。既(🔠)(jì )然要提炼(liàn )危机公关的精髓，首(🎷)先要根据(🎚)其(qí )生(😉)命(🐩)周(📂)期的特点，在操作(zuò )步(bù(🔙) )骤中找到影响最终结(jié )果的关键环节和要素。企业危机公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业(🦔)自身(shēn )立(🔅)场(chǎng )正确时，应积(🕧)极(jí )澄清(😡)事(😜)实真(zhēn )相(🚼)；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量(⭕)：在危机(🎌)时期，企业往往容(🎑)易(yì )受(shòu )到社会的质疑。此时(🤝)，借助(🌲)权(quán )威机构的(😦)信用来增强话语的可信度是至关重(🚧)要的。分散危机影(☝)响：企业(yè )应尽快转移公众注意力，最大限(➗)度地(🏜)减轻危(wēi )机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适的危机(👈)(jī )应(🙃)对(🛹)策略，如(rú )积极回应、(🧓)公开道歉(qiàn )、(🧖)赔偿补偿、责(zé )任追究等(😥)(děng )。策略的选择应基于客(⚓)观事(🔂)实(shí )和法律法规，同(👼)(tóng )时(🍓)考(🖥)(kǎo )虑企业(♉)的形象和利(⏹)益。危机公关沟(💄)通(🥨)：及时性(📷)：在危机发生(shēng )后，迅(🙈)速(🖐)(sù )向内外部相(xiàng )关方(😕)进行沟通，避免(miǎn )信息真空期(📸)导致的谣言(🔋)和误解。准确(què(🛑) )性：沟通内容应准(😵)(zhǔn )确真实，避(🌸)免虚假(jiǎ )宣传(chuán )和误(wù )导。3、(❤)加强内部沟通与(🆎)监督：企业管(🌴)理层(céng )应(yīng )及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止(zhǐ(🌀) )危机的发生(shēng )。 建立预警机制：企业应预见到(🦑)可能(🕵)出现(📙)的危机，并做(zuò )好相应(🌂)的(🍒)准备。制定(🕊)应对危机的基本框架(jià )，以便(bià(🔏)n )在危机真正来(🛫)临时能(😱)够有条(🏷)(tiáo )不紊(🈹)地(dì )应对(🙌)。