影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：约迪·特伦/大竹一重/哈利·戴恩·斯坦通/Charles/雀熙阿娇/乔治·汉密/
- 导演：Robert/L./Farber/
- 年份：2023
- 地区：欧美
- 类型：言情/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和干预(👯)：通(🌵)过对内(💳)外渠道的危机预警信号进行识别(bié )和(🍆)分析，公关人员可以在危(🎩)机的早(💟)期阶(🌺)段(🛢)迅(🏮)(xùn )速响应(🈹)，采(🗣)取预(🔡)警措(😌)施，干(🥠)预或预(yù )防(fáng )潜(🥤)在的危机(jī )，防止(zhǐ )困难进(🏢)一(yī )步恶(🍗)化。即使未(wèi )能有效(🔣)(xiào )消(😺)除危机，也能通过这一过程获取有益(🉐)信息，为(💟)公(gōng )关运作争取主动。2、(♊)进(jìn )行危机总结、评(🔕)估。对危机管理(🤛)工作进行(há(🌑)ng )全(🕞)面的评价，包括(kuò )对预警系统的组织和(hé(🍗) )工(📣)作程序(🚓)、危(wēi )机处理计划、危机决策等各(🌶)方(🐬)面的评价，要(🍜)详(xiáng )尽地列出危机(🥫)管(guǎn )理工作中存在的各种问题。对(duì )问(wèn )题进行整顿(🌾)。多数危机的爆发与企业管理不善(🗒)有关，通过总结评(píng )估提(tí )出(👇)改正(🥠)措(cuò )施，责成有关部(bù )门(🦗)逐项落实(shí )，完(🌟)善危机管理内容。3、(🐛)危机(🌪)公关(🚙)过程(🏣)中(👙)的重要性 由(🕊)于客观环境的作用(💀)，困难的出现和发展(🖤)会产生不可(kě )预测(cè )的发(🚴)展(💈)方向和影响(🗞)范围(wéi )，但(🍟)一(yī )般都(🧝)有统一的发(fā )展(😻)逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期(💿)模型。既然(🕙)(rán )要提(🈴)炼(liàn )危机(jī )公关(guān )的精髓，首(🛍)先要根据其生命周(zhōu )期(🔁)的特(🤲)点，在操作步(bù )骤中找到影响最终结(jié )果的关键(jiàn )环(⬇)节(🌽)和要素。4、网(wǎng )络(luò(🍝) )危机(jī(🏣) )公关的处(🔱)(chù )理(🌝)步骤主要(🍻)包(😍)括(💺)以下几个方面： 危(📭)机(🌁)预警：在危(💻)机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警(🏛)系统，以便(🙁)及时发现(xiàn )潜在的危机。这可能涉及到(dào )对网络(luò )舆(🤣)情(qíng )的监(jiān )测、对用(🦕)(yò(🦏)ng )户反(🤪)馈的关注以及对内(🍩)部员工意见的收集等(dě(🌸)ng )。成功的危机公关案例分析
年有许多危机公(🕞)关(🎢)成功的案(🍱)例，以下(🏹)(xià(🤽) )是(🥦)其中两(liǎ(🐋)ng )个案例：网易(yì )暴(bào )雪(🥚)终止(🌦)合作事件(🐧)：2024年1月，网易(😱)和暴雪宣布因(🗡)合作(❗)到期将(🍖)终(🎱)止(🍙)合作，引发广泛(🧘)关注(☝)和讨(tǎo )论(👔)。网易通过(🗡)一系列行动(dòng )，如推出(🚐)“暴雪(📆)绿茶(chá )”等(děng )，表(🛤)达了自己(🏄)停(tíng )止合作的决心。危(👛)机公(🥣)关成功案(àn )例(🤲)及分析是：以汉(hàn )堡王(wáng )鸡肉汉(🎛)堡(🔁)(bǎo )广告(🥃)涉歧(🏠)视(shì )事件(🆑)举例。如下：事件详(📳)情(🖇) 2019年4月初(🍱)，汉堡王在Instagram上发(💗)布的一(🚁)条新品汉(hà(⬜)n )堡广告(🦑)被(bèi )指涉嫌“种族歧视”，视频(🌿)中的演员(🍳)(yuán )用一(yī )双巨型(xí(🌃)ng )筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面存在(💪)恶搞突兀(🚨)嫌(💗)疑(👤)，引发网友不满(🤛)(mǎn )，谴责汉堡王涉(shè )嫌种(zhǒng )族歧(🐁)视。百事(👉)可乐(🚷)2009年危机公关(👱)案例分析 2009年，百事(shì )可乐发(💂)生(🥤)了(🕞)一起非常(🚎)严重的健(✉)康(🐸)事故，导致多名消(xiāo )费者因(🕔)饮用(🏠)百事可乐而患上肝癌。此次事故(📩)，不仅(🕋)让百(📪)事可乐的(🐕)声誉受到(🗨)极(🔲)(jí )大影(yǐng )响，还对其(qí )市场前景产生(shēng )了极大(dà )影响。对(🆑)公(📎)共突发危机(🙌)事务(wù )，相关(🍫)政府部门的领导也就(jiù )是拥(🌹)有(yǒu )权力(lì )的决(💜)策者首先(xiā(〰)n )应(🦑)该(gāi )开展有效的(de )危机公关，敢(🛳)于直面媒体与民(mín )众(🤬)(zhòng )，满足他们对危机信(xìn )息的知情权，以(🆓)获(🤗)得公众的信任(rèn )。担任危机公关具(🗻)体实施者(✔)的政府新闻发布、主流媒(🏺)(méi )体应该保证(📊)传播渠道(dà(💒)o )透明、畅通(🏒)，否则妨碍(💵)危机处理。处理企业(🦀)危机公关(guān )的流(liú )程和内(nèi )容是什么?
1、善后 众所(suǒ )周(🐬)知，危机(❔)过后企业形象往往因此而(🕐)遭到破坏，危机(🚿)也不可(kě )能就此避免，所以(🔟)企业(yè(🔍) )危机公关(🐌)处理(🏸)的最后一个步(🚡)骤就是(🏦)善后处理。主要有(📌)两点，第一(🍦)是修(xiū )复消费者对企业的信心(😯)，帮助企业重建(jiàn )企业(👗)形象。第(🚛)二则是分(fèn )析总结并改进(😂)提(tí )高。2、企业危(wēi )机公关处(👲)理流程(🈵)通常包括以(yǐ )下几个步(👮)骤： 预防危机：企业应(yī(🈹)ng )制(🥞)定危机(〰)管理计划(🎣)，包括风(☕)险(📨)评估、预(🎠)警机制和危机应对策略等，以(🌹)最(😋)大程度地减(🏢)少危(wēi )机(jī )的发生(shēng )。 发(🌠)现危机：及时(🚵)收集、监控和分析与企业相(🍢)关(guān )的信息，以便迅(👴)速(sù )发现潜在的(🐊)危(wēi )机(🍷)。3、总结来说，高手的危机公关在(zài )于策略的(de )清晰(🍹)、执(zhí )行的果断，以及结果的直(zhí )接。比如(rú )五月天玲花的案(🚘)(àn )例，通过精(🐹)(jīng )准的文案(à(❕)n )，展现(xiàn )了(🍑)危机(jī )公(🧚)关的(👌)高超(chāo )艺术(😫)。在危(wē(🤘)i )机公关的道路(🕗)上，灵活应对、(♎)果(guǒ )断行动和清(⏮)(qī(🦅)ng )晰沟通是每(měi )一个企业值得学习和借(➰)鉴的法则(zé )。危(♋)机公(😫)关一般(👁)怎么处理?
1、充分传播。当事(🚶)组织向媒体、公众、消费(fè(📖)i )者及一切关注(🌙)事(🥥)件的人们，提供一(🚒)切可能的(👳)沟通办法，如新闻(🏕)(wén )发布会、媒体现场采访、网(🚟)络互动、热线电话、公开信、广(guǎ(💌)ng )告、(🍀)短信等(děng )等传播(bō )方式和手段(duàn )，保证社会大(📒)众的(😀)知(🚧)情权。承(chéng )担责(zé )任。2、面(🗯)对灾难，应考虑到(👩)最坏的可能(néng )，并及时有条不紊地(🆎)采取行动；危机(📮)发(fā )生(🕐)时，要以最快的速度设立“战时(🥡)”办(📗)公(gōng )室或危机(🌞)控制中心，调配训练有(yǒ(🛫)u )素的专(zhuān )业(🐩)人员，以实施危机控(kò(🔜)ng )制和管理(📕)计划。3、成立(🍫)危机公(🐻)关小(🏖)组。当危(🖇)机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题(⏪)就是赶快成立危机公关小组(zǔ(📙) )。一般情况下，危(wē(🚟)i )机(jī )公(👈)关(🛒)小组的组(🐀)(zǔ )成(ché(🕜)ng )由企业的公关部(bù )成员和企业涉(shè )及危机的高层领导直接组成。4、迅(💈)推客传(✉)媒总(🧗)结了处理(🖖)(lǐ )危机公关的十大策略：(🆚)内部沟通，即时监督 企业(yè )管理(✌)层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理(➡)经验判断某些方向(xiàng )是否存(cún )在问(🌬)(wèn )题，是否会产生影(yǐ(🏯)ng )响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危(🈲)机，做(🤚)好(🍼)充分(fèn )准备(bèi ) 无(🦇)论什么企业(yè )，都可(🏻)能(🌮)遇到危机公关。5、危(🔋)机(🐶)(jī )公关不仅承担(😈)危机(🥙)(jī )预(yù(🌳) )警监测、干预预防、控制(🤫)处理、恢复调整等任务，而且是改(🐻)善(shàn )困难(nán )管理体系的必要过程(ché(🚵)ng )，也(🍩)(yě )是公众、(🤞)媒体、政府和(hé )各种社会团体(👻)公(🍒)关战略的重(🙋)要(yà(💶)o )组成(😹)部(🦏)分。危(wēi )机公(😾)关的整(🔗)个流程是怎(zěn )样的?
1、紧接着，危机辨识至(zhì )关重要。你需要判(pàn )断这是否真的是危机，还是可(kě )能的宣传契(🕦)机或(🈶)无(🌲)(wú(📌) )需过度(dù )反(🈂)应的情况。这一步(bù )骤要(yào )求敏锐的洞察力和精准的判断。确(🐥)定(🍨)应对原则，企业需(xū )要为自己定下明(míng )确的(📫)角色——是受害者(zhě(🏝) )、相关者、无(🧚)辜(gū )者还是受(shòu )益(🈵)者。这样(📗)的姿态将直接(jiē )影响(xiǎng )公(gō(🌑)ng )众(zhòng )的感知和(hé )反应。然后(🔪)，策略拟订(🥄)是(shì(🐭) )核心环节。2、危机公关处理流程：明(míng )确危机现状并(bìng )评估形势。首先，组织需要对危机的严重(chó(👙)ng )性及其影响范围进行(💂)快速评(🚫)估(gū )，明确(❕)危机的性质(👿)(zhì )和影(📤)响对象。其(🔱)次(📩)，进行信息收集和分析(xī )，包(🃏)括内部和(💽)外部的信息，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制定(dìng )应对策(🎂)(cè )略。根据对危机的评估和分(fèn )析结果，制定针对性(🌎)的应对(📺)策略。3、舆(yú )情收(shōu )集(jí(🏹) )，厘(😚)清线索(💠)。当真正的危(wēi )机公关发生(shēng )之时，整个(📍)公共(♿)部门(mén )或者委(wěi )托(🤑)的乙方(👖)公关(💓)公司就得超高(gāo )效(🌸)的运转起(🚪)来(lái )，注意，是“超高效”！一般来说(💰)，危机公关的时效性是相(📑)当高的，越早给出判(pàn )断(💕)、给出解决(🌯)方案、越(yuè )早执(🥃)(zhí )行(🔚)，越能(néng )挽救损失，换句话(😙)说，公关部门(🎮)每(🖤)慢(🥢)一秒(😊)，对于品牌(pái )来说(shuō )，都是真(zhē(🕉)n )金(🛃)白银的流失。4、(🤚)企(🏟)业危机公关处理流程通(🚢)常包(🛎)括以下几个步骤： 预防(fá(🐾)ng )危机：(🏍)企业应制定危机(🏓)管(guǎn )理计划，包括风(fēng )险评(píng )估、预警机(jī )制和危机(🥎)应对策略等(děng )，以最大(Ⓜ)程度地减少(shǎo )危机的(🕦)发生。 发现危机：及时收集、监(💪)控和(🚑)分(🔖)析与企业相关(🐣)的信息(💓)(xī )，以便迅速发(⭕)现(🍄)潜在的(🕒)危机。5、危机公(gōng )关(guān )过(🐤)程(🗽)中的重要性 由于客(kè )观环境的(de )作用，困难(🎖)(nán )的(de )出现和发展(📀)会产生不可预测的发展方向(xiàng )和影响范围，但一(🧞)般都(🙈)有统一的(📔)发(🐚)展逻辑规律，即危机(🚷)的(♏)生(🕴)命周期模(🍇)型。既然要提炼(liàn )危(🈳)(wēi )机公(gōng )关的精髓，首先要根据(🍦)其生命周期(🤮)(qī )的特点，在操作步(🔒)骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公关怎么处理?
1、引导公共舆论(🏣)：(🚫)当企(🐧)业自身立场(chǎng )正确(😊)时(shí )，应(🏞)积(📤)极澄(🏴)清事实真相；若存在错误，则应诚恳(kěn )道歉。借助权威力量(lià(👞)ng )：在危机时(☔)期，企业往往容易(yì )受(😬)到社会的质疑(🏔)。此时，借助权(🏀)威机构的信(xìn )用来增强(🏞)话(🚤)(huà )语(📕)的可信度是至关(⛳)重(chóng )要(🥙)的(🍄)(de )。分散(✨)危(🥦)机影响：(🌊)企(🍈)业应尽(jìn )快转移(🐴)公(gōng )众注意(yì )力，最大(🛢)限(🚝)度地减(jiǎn )轻(🍈)危机的负面影响(🌍)。2、危(⛴)机应对(🌶)(duì )策略(luè )：选择合适的危机应(yīng )对策略(🐩)，如积极回应、公开道(🍾)歉、赔偿(cháng )补偿、责任追究等(dě(🤚)ng )。策略的选择应基于客观事实(🔰)和法律(lǜ )法规，同时考(🖕)虑企业(🎿)的形象(xiàng )和利益。危机(♍)公关沟通：及时性：(💟)在危机(jī )发生后，迅速向内外部(bù )相关方进(jì(😓)n )行沟通，避免信息真空期导(👜)致的谣言和(hé )误解。准确性：沟通内容(📙)应准确(què )真实，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管(🎌)理层应及时与员工沟通，获(huò )取(🙀)第(dì )一手信息，以便在发(fā )现问题时迅速作出(🎪)判(pà(➡)n )断(duàn )并采取措施，从而防止(zhǐ )危(🎅)机的发生。 建立(lì )预警机(jī(🎿) )制：企(🐛)业应预见到可能(néng )出(🏣)现的危机，并(🍘)做好(hǎo )相(🎑)应(🚈)的准备(bèi )。制(🚙)定应(👛)对危(🥦)机的基本框架，以(⬆)便在危机真(🔦)正来临时能够有条不紊地应对。