影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：長谷川京子/池内博之/大塚ちひろ/高岡早紀/大塚寧々/石田えり/加瀬亮/根津奈穂子/
- 导演：迈克尔·卡顿-琼斯/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：动作/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关(🈳)处(🛠)理三个(👲)步(bù )骤
1、- 预警和干预(🔧)：通过对内外渠道的危机预警信号(📼)进行识别(🛳)和分(📘)析，公关人员可(⏱)以在危(🌕)机的早期阶(💨)段迅速响(🍕)应，采(📞)取预警措(😎)施，干预或预防潜在的危机，防(🏬)止(🆕)困难进一(yī )步恶化。即使(🌡)未能有(yǒ(🦔)u )效消除危机(🐌)，也能通过这一(🗃)过程获取有益信息，为公关运作争(zhēng )取主动。2、(✝)进行危机总结(💀)、(🖤)评估(😡)。对危机管理(lǐ(💗) )工作(zuò )进行全(👧)面的评价，包括对预(yù )警(jǐng )系统的组织和工作程(chéng )序、危机处理计划、危机决策等(🍡)各方面的(🐱)评价，要详尽地列出危机管理工作中存在(zà(🔟)i )的各种问题(🕗)。对(🤚)问题进行(háng )整顿。多(😯)数危(😐)机(🏹)的爆(💿)发与企业管(💡)理不善有(🔀)(yǒu )关，通(tōng )过(👴)总结评(🐃)估提出改正措施，责成有关部门逐(zhú )项落实，完善危机管(♎)理内(📙)容。3、危机(🧑)公关(guān )过程中(🕟)的重要性 由(yóu )于客观环境的(🔐)作用，困难的(de )出现和发展会产(🚨)生不可预测的(de )发(fā )展方(😏)向和影响范围(🛏)，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的(🐊)生命(mìng )周期(qī )模型(xíng )。既然要提炼危机公关的(💮)精髓，首先要根据(😃)其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关(🌍)键环(📷)节和要(⏫)素(🗣)。4、(🛡)网络危机公(🅱)关的(de )处理(lǐ )步(🛴)骤主要包(bāo )括以下(🦑)几个(gè )方面：(🏣) 危机(jī )预警(📒)：(🎖)在危机发生前，企业需(🤕)要(yào )建立一套完(wán )善的(🌧)危(wēi )机预警系(xì )统，以便(biàn )及时发现(🤭)潜在的危机。这可(kě )能涉及到(🌮)对网络舆(👠)情的监测、对(duì )用(🎦)户反馈的关注(👇)以及对内部员(yuán )工意见的收集等。成功(⌛)的(de )危机公关案例分析
年有许多危(wēi )机公关成功的(de )案例(lì(🐝) )，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合(🔐)作(zuò )事件：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣(xuān )布因合作到期(qī )将终止合作，引发广(🥫)(guǎng )泛关注和讨论。网(🤖)易通过一系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合(🐪)(hé(📌) )作(zuò )的决心。危机(jī )公(🍕)(gōng )关成功案例及分析(💺)是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉(🍮)歧视(shì )事件(🤷)举(jǔ )例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王(🤡)在(🏣)Instagram上发(fā )布(bù(🚇) )的一条新(xī(✈)n )品汉堡广告被指涉嫌“种(💀)族歧视(shì )”，视频中的演员(🏗)用一双巨型(♑)筷子艰(jiān )难吃汉堡(🏔)。画(huà(🚎) )面(💌)存在(zài )恶(📲)(è )搞突兀嫌疑，引发网友(👯)不满(🍘)，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(🚗)事可乐2009年危机(🌮)公(⛏)关案(àn )例分析 2009年，百事可(👹)乐发生了一(🦆)(yī )起(🌐)(qǐ )非常(cháng )严(🙄)重的健(🛺)康(😉)事(🐼)故，导致多名消(🔛)费者因饮用(🕎)百事可乐而患上(shàng )肝癌(⛪)。此(🏞)次事故，不仅让百事(shì )可乐的(🈺)声誉受到极大影响，还对其市场前(qiá(🏔)n )景产生(shēng )了极大影响。对公(🧥)共突发(fā )危(🤼)机事务，相(👞)关政(🤤)府部门的领导也就是拥有权力(🐒)的(😸)决策者首先(xiān )应(😪)该开展有(🚳)效的(de )危机(jī )公(gō(🌎)ng )关，敢(🛴)于直面媒体与民众，满(mǎn )足他们(men )对危机信息(xī )的知情权，以获(🦅)得公众的信任(rèn )。担(🖇)任危机公关具体实施者(📣)的(♟)政(🔂)府新闻发(🐆)布、(🛏)主(zhǔ )流(liú )媒(🤾)(méi )体(💻)应该保证传播渠道透明、畅通(⛪)，否(📠)则妨碍危(wēi )机处(🕰)理。处(🤟)理企(🤝)(qǐ(🐕) )业危(👻)(wēi )机公关的(de )流程和(hé )内容是(🥟)什么?
1、善(🙇)后 众所周知，危机过(🔚)后企业形象往往因此(cǐ )而(ér )遭到破坏(huài )，危机也(yě )不可能就此(🎒)避免，所(suǒ )以企(👇)业危(🎟)机公(🍬)关处(🦗)(chù )理的(🍝)最(🥦)后一个步骤就是(shì )善后处理(✝)。主要有两点(🐈)，第一(🔯)是修(😣)复(fù )消费者(🎱)对企业的(👙)信心，帮助(⛹)(zhù )企(🚺)(qǐ )业(yè )重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业(yè )危(wēi )机公关处理流(liú )程通常包括以(🌖)下几(🐡)个步(🐑)骤：(🙇) 预防危机：企(🕙)业应制(🎈)定危(🚓)机管理计划，包括风(🤚)险(👫)评(píng )估、预(✒)警机(💲)制和危(🍵)机应对策略等，以(🛥)最大程度地减少危机(jī(🕠) )的发生(🔓)。 发现危机：及时收(shōu )集、监控和(🐭)分析(xī )与企业相关的信(🥇)息(💥)，以(yǐ )便(👙)迅速发现潜(👵)在的危机(🏻)。3、总结来说，高(🤧)手的危机公(👐)关(guān )在于策(cè )略(luè )的清晰、执行的果断，以(💕)及结(💼)果的(🛬)直接。比(⌛)如五月天玲(líng )花的案(🐓)例，通过精准的文案，展现了(le )危机公关(🏧)的高超艺术。在危机公关(guān )的道路(🚪)上(👨)，灵活(🎚)应对、果断行动和清晰沟(〽)通是(shì )每一个(gè )企业值得学习(xí )和借鉴(🖤)的(🐛)法则。危机公关一般怎么处(chù(🐅) )理?
1、充分传播。当事(shì )组织向(xià(🥜)ng )媒体(😕)、公(🍩)众、消费(🐅)者及(jí )一切关注事件的人们，提供(⏭)一切可能(🕺)的沟通办(bàn )法(fǎ )，如(rú(💟) )新(🎎)(xīn )闻(🎨)(wén )发(😠)(fā )布(🔢)会(🐣)、(🦀)媒体(tǐ )现场(chǎng )采访、网络(🥡)互动(🌞)、热(🏛)线电(diàn )话、公开(🔴)信、广告、短信等等传播方(🎻)式和(😷)手段，保证(😐)社会(👻)大众的知情权(🕴)(quán )。承担责任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏(huài )的可能(né(🗽)ng )，并及时有条不紊地采取行动(🍾)；危机发生时，要以(yǐ )最快(kuài )的速度设立“战时”办公(gōng )室或危机(🙁)控(🍰)制中心，调配(🕐)训(🈹)练有(🚊)素的(de )专(🐢)业人员，以(yǐ(🍦) )实施(shī(🤡) )危机控(kò(➖)ng )制和管理计划。3、成立(lì )危机公关小组(🌥)。当(⚓)危机出现的时候(hòu )千万不(💷)要惊慌(huāng )，首要的问题就是赶快成(ché(🏅)ng )立危机公关小组(😾)。一(🦊)般情况(🌀)下，危(wēi )机公关小组的组(⚽)成由企业(yè )的公关部成员(⛏)和企(qǐ )业(👘)涉(shè )及危机的高层领(lǐng )导直接组成。4、迅推(tuī(🐫) )客传媒总结了处(🏉)理(🍔)危机公关的十大(🦄)策(🤪)略：内部沟通，即时监督 企业管(💓)理层应(🧜)及(🏆)时与基(jī )层人(📳)员沟(gōu )通，获取第(🎈)一条(👂)信息，根据(👶)管理经验判断某些方向(🗺)是(shì )否存在问题(😧)，是否会产生(shēng )影响，找出(✏)危机前问(wèn )题差异的(de )根源(👺)，及时(😸)处(chù )理(lǐ )。预警潜在危(♟)机，做好充分准(✨)备 无(🥫)论什么企业，都可能遇到(👚)危机公关。5、危机公关不(😔)仅(⛸)承担危机预警(jǐng )监测(cè )、(🤮)干预预防、控(⏫)(kòng )制(zhì )处理、恢复调整(🥩)等任务，而(🐞)且是改(🛋)(gǎ(🤛)i )善困难管(guǎn )理体系的必要(yào )过程，也(🤥)是(shì )公(💛)众、媒体、(🍥)政府和(✊)各种(💌)社(shè )会(🕸)团体公关战略的重要组(🐢)成(🔕)部分。危机公(🍿)关的整(🍜)个(gè )流(liú )程(chéng )是怎样的?
1、紧接着(zhe )，危(wēi )机辨识至关重要。你需(🛴)要判(🏨)断这是(shì )否(fǒu )真的是危(📿)机，还(✌)是可能(néng )的宣传(😩)契机或无(wú )需(xū )过(guò )度反(fǎn )应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察(chá )力和精准(zhǔn )的判断(🏼)。确定应对原则，企业需(🔍)要为自己定下明确的角色(⚓)——是受害者、(🎉)相关者、无辜(gū )者(🥩)(zhě )还是受益者。这(zhè )样的姿态将直接影响公众(🧑)的感知和反应(yīng )。然后，策略拟订(😾)是核心环(📣)节。2、危机(jī )公关处理流程：明确危(wēi )机现(xiàn )状(zhuàng )并评估形势。首先(🆕)，组织需(xū(🏩) )要对危机的(de )严重性(👽)(xìng )及其影(🗺)响范围进行快速(🚡)评(🔷)估，明确危(wēi )机的性(🐉)质(zhì )和(👙)影响对象。其次，进(jìn )行信息收集和(➕)分(fèn )析，包括内部和(hé )外部的信息(🗡)，了解公众的情绪和反馈。制定(🌑)应(🐡)对策略。根(gēn )据对危(🔅)(wēi )机的评估和分析结果，制(zhì(👲) )定针(👿)对(duì(🥑) )性(💇)的应对策(🌟)略。3、舆情收集，厘清(🏓)线索。当真正的危机公(⛰)关发(🥎)生(shēng )之(zhī )时(🏓)，整个公共部(🎾)门(mén )或者(📩)委托的乙方公关(📘)公司就得超高(📷)效的运转起来，注意，是“超高(🎉)效”！一般来说，危机公关的时效性是相(♏)(xiàng )当高的，越(yuè )早给出(chū(🍲) )判断、给(🔡)出(chū )解决方案(🎵)、越早执行，越能挽救损失，换句话说(🏍)，公关部门每慢一秒，对(duì )于品牌来说，都是真金白银的流(💢)失。4、(📌)企业危(🧜)机公关(guān )处理流程通常包(bāo )括以下几(jǐ )个(gè )步骤： 预防(🆘)危机：企(😘)业应制定(dìng )危(🙍)(wēi )机管(🏹)理计划，包括风险评估、预警机制和危(👠)机应对策(😘)略等，以最大(dà )程度地(💈)减少(shǎo )危机的发(fā )生。 发现危机：及(jí )时收集、监控(🤗)和分析与企业相(xiàng )关的信息(❣)，以便迅速(sù )发现潜(qián )在的(de )危机。5、危机(🚄)公关过程中的重(🦀)要性 由于(🔁)客观环(📧)境的作(🧠)用，困难的出现和发展会产生(shēng )不可预测(🥛)的发(🍯)展方向(📈)和影(🤙)响范围，但(dàn )一般都(🙆)有(📎)统一的发展(👟)逻(🌚)辑规(💟)律，即(🚷)危机的(📷)生命(🚘)周期(🍳)模(🥧)型(xíng )。既(🍸)然(😞)要提炼(🙎)危机公关(✏)(guā(🏫)n )的(🔝)精(🏮)髓，首(🧓)先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影(🎈)(yǐ(🤾)ng )响最终结(jié )果的关(guā(🏞)n )键环节(⏹)和要素。企业危机(jī(🕧) )公(gōng )关怎么处理?
1、引导(🚧)公(gō(🔅)ng )共舆(yú )论：(🍋)当企业自身立场正(🥚)确时，应积极澄清(📿)事实真(🤟)相；(🧛)若存(🔳)在(📎)错误，则应诚恳道歉。借(🎡)助权(👸)威力量：在危机(jī )时期，企业(🚁)往往容易(yì )受(shòu )到(⛷)社会(🦗)的(🐙)质疑。此(cǐ )时，借(jiè )助权威机构(gòu )的信用来(🕚)增(zēng )强话(➰)语的可信度是(🌋)至关(🤳)重要的(⛏)。分(💜)散危机影(🌝)响：(⏹)企(qǐ )业应(🤶)尽(💦)快转移公众注意(yì )力，最(😊)大限度(🙆)地(🐽)减(jiǎ(🕒)n )轻危(wēi )机的负(fù )面影(🖇)(yǐ(👵)ng )响(xiǎ(🎢)ng )。2、危机应对(🔯)策略：(🏵)选(🗃)择合适(shì )的危机应(yīng )对(duì )策略(🏇)，如积极回(huí )应、公开道歉、赔偿(🏺)补偿(📷)、责任(♏)追究(jiū )等。策(⚓)略的选择应基(👜)于(yú(🗼) )客观事实和法律法规，同时考(kǎo )虑(😉)企业的形象和利益。危机公(📥)关沟通：及(🏌)时性：在危(🚌)机发生后，迅速向内外部相(xiàng )关方进行沟通(🌧)，避免(👔)(miǎn )信息(🍾)真空期(🌷)导致的谣(💆)言和误(🤦)解(🚈)(jiě(🏆) )。准确性(🥖)：沟通内容应准(🚆)确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内(nèi )部沟通(tōng )与(❕)监督：企(🎹)业管(guǎn )理层应及时与员(🐧)工沟通，获取第(🏽)一手信息，以便(🎶)在发现问(🕴)题时迅速作(🍊)出判(pàn )断(🅰)并采取措(cuò )施，从而防止危机的发生。 建(jiàn )立预警机制：企(💘)业应预见到可(🍆)能出现的危机，并做(⛔)好相应(🏌)的准备。制定应(yī(🎽)ng )对危机的(❤)基(🎲)本框架，以便(biàn )在危机真正来(📆)临(🔼)时能够有(✳)条(⭕)不(🈂)紊地应对。