影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Robb/Guinto/尼科·洛柯/Armina/Alegre/Mark/Dionisio/戴妮莎·加西亚/Ada/Hermosa/Ardy/Raymundo/Ayra/Salvador/Jomar/Valerio/Jasper/Torres/
- 导演：罗锐/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：古装/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(gō(😨)ng )关(🥝)处(🕦)理三个步骤
1、- 预警和干(🎣)预：通(🦇)过对内外渠道的(😧)危机(🚅)预(⏮)警(jǐng )信号进行识别和分析，公关人员可以(🥙)在危机(🥦)的早期(qī )阶段(duàn )迅速响应，采(🤼)取预警措施(shī )，干预或预防潜在的(🚕)危(wē(💣)i )机，防(fáng )止(zhǐ )困难进一步(bù(🌇) )恶化。即使(shǐ )未能有效消(🔮)除危机，也能(🙉)通过这一(yī )过程获取有(🐊)益信(🌿)息，为公(gōng )关运作争取主动。2、进(🧚)行(😎)(háng )危机总结(jié )、评估。对危机管理(lǐ(🈁) )工作进行全面的(de )评价，包括对预(yù )警系统(➰)的组织和(hé(💒) )工(gōng )作程(chéng )序、危机处理计划(👜)、危机决(📢)策等各方面的(🥥)(de )评(píng )价，要详(💠)尽(〰)地列出(⚓)危(wēi )机管理工作中存在的各种问题。对问题进行(😉)整顿。多(🌸)数危机的爆发与企(qǐ )业管理(💀)不善有(😄)关，通过总结(🙎)评(🈲)估提出(🔂)改正(zhèng )措(🏈)施，责成有关(🍠)部门逐项落实(🐅)，完善危机管理内(🕘)容。3、危(wēi )机公(🌆)关过程中的重要性 由于客观环(huán )境的作用，困难的出现和(hé )发展会(📻)产生不可(🍛)预测(🎥)的发展方向和(hé )影响范(🕋)围，但一般都有统(😨)一的发展(zhǎn )逻辑规(🧗)律，即危(🔳)机的(➰)生命周期模型。既然(rá(🎼)n )要提炼危机公关的精髓，首先(xiā(🎟)n )要根据其生命周(zhōu )期的(🏮)(de )特(tè )点(🏢)，在操作步骤中找(📖)到(dào )影(yǐng )响最终结(🍹)果的(🏿)关键(jiàn )环节和要素。4、网络危机公关的(👑)处理步骤(zhòu )主要包括(➖)以下几(🚭)个方面： 危(😰)机(jī )预警：在危机发生(👆)前，企业需要(✋)建立一(🥧)套完(wán )善的(de )危机预(🍹)警系统，以便及时发现潜(qián )在的(⚪)危机。这(🔲)可能(néng )涉及到对网络舆情的监测(cè )、(😆)对用户反馈的关(🌄)注(🗜)以及对内部员(yuán )工意见的收集等。成(🕳)功的危机公关案例分析
年(🌌)有许多危机公关(⏬)成(😯)功的案例，以下是(🎖)其(qí )中两个(gè(🍨) )案(🐤)例：(🎻)网易暴雪终止合(🎶)作事(🐹)件：2024年1月，网易和暴雪宣(🎖)布(🙏)因合作到期将终(🔔)止合(hé )作，引发(🚊)广泛关注和讨(🐫)论(lùn )。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作(👔)的决心。危机(jī )公关成功案例及(😤)分析是(🐱)：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉(shè )歧(👅)(qí )视事件举例(🌰)(lì )。如下：事件(jià(🔏)n )详(🏟)情 2019年4月初(🍙)，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的(🔬)一条新品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视”，视频(🦒)中的演员用一双(shuāng )巨型筷子艰难吃汉堡。画面存(🍚)在恶(è )搞突兀嫌(🔰)疑，引发网友不满，谴责汉堡(🚸)(bǎo )王涉嫌(👖)(xiá(🎲)n )种(📣)族(zú )歧视。百事可乐(🚝)2009年危机公(gōng )关案例分析 2009年(nián )，百事可乐发生了一起非(fēi )常严重的健康事(♈)故，导致多名消(xiāo )费者因(yīn )饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让(ràng )百事可乐的声誉受到(🛣)极大(🖇)影响，还对其市(❎)场前景产生(🚵)了极大(dà )影响。对(👰)公共突发危机事务，相关(guān )政府部门的领导也就是拥有权力的(de )决(♎)策(cè )者首先应该开展有效的危机公(💇)关，敢于(🌩)直(👲)面媒体(👊)与民众，满足他(📐)们对(🔷)危机信息的知情权(🛃)，以获得公众的信任。担(🌗)任危机公关具体实(shí )施(📸)(shī )者(🧢)的政(🚩)(zhèng )府新闻发(fā )布、(🏣)主(zhǔ )流媒(🤵)体应该保证传播渠道(🛷)透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程和内(💔)容是(👨)什么?
1、(🎃)善后(🗿) 众(😐)所周(zhōu )知，危机过后(hòu )企(👟)业形象往(📯)往因此而遭(❤)到(😵)破坏，危(🐱)机也不可能就(💗)此避(🕝)免(miǎn )，所以企业危(📃)机公关处(🌋)理的(🕓)最(zuì )后(🦋)一个步骤就是善(🕙)后处理。主要(🌝)有两点，第一(yī )是(🤬)修复消费(🌧)者对企业的信心，帮助企业重建企(qǐ )业(📣)形(🥌)象(xiàng )。第二则是(shì )分析(😕)总(🐬)结并改(gǎi )进提高。2、企业危(🌧)机公(🔑)关处(🏈)(chù )理流程(📀)通(🎾)常包(🌝)括(kuò )以下几(✔)个步(bù(🏌) )骤： 预防危机(🐋)：企业应制定危机管(🥣)理计划(📕)，包括风(🧥)险评估、预(🗺)警机(jī )制(zhì )和危机(jī )应对(🍛)策(🍇)略等(🗾)，以(yǐ )最大(📞)程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监(🛶)控和(💗)分析与企业相关(guān )的信息(xī )，以(💔)便迅(㊙)速发现潜(qián )在的危机。3、总结来说(shuō(🔆) )，高手(🎗)(shǒu )的危(wēi )机(jī )公关在于策略(🐁)的清晰(⏳)(xī )、执行的果断，以(🤛)及结(➰)(jié )果的直(🚣)接。比如五月天玲花的(🌗)案例，通(👵)过精准(🛃)的文案，展(zhǎn )现了危机(😠)公关的(de )高(💞)超(🏜)艺术。在危机公关(guān )的道路上，灵活应(yīng )对、果(🔖)断行动和清晰沟(❗)通(🤠)是每(🖍)一个企(😔)业(📝)值(zhí )得学习和(🥋)借鉴的法则(📱)(zé(💸) )。危(⏪)机公关一(yī )般(✴)怎么处(🈴)理?
1、充分传播。当事组织向媒体、(🐿)公(🔋)众、消费者(zhě )及(🏢)一切关(guān )注(zhù )事件(jiàn )的(➡)人(🐫)们(🎍)(men )，提供一切(🥔)可能(néng )的(🏒)沟通办法，如(💥)新闻(wén )发(🍗)布(🤐)会(🗒)、媒(méi )体(💯)现(💡)(xiàn )场采访、网络(luò )互动、热线电话、公开信(🔤)、广告、短(duǎn )信等(😂)等传播方式和手段(duàn )，保证社会(🐥)大众的知情权(quán )。承(🐪)担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并(bìng )及(jí )时有条不(😆)紊(wěn )地采取(🐀)行动(😪)；危(wē(🍴)i )机发生时，要以最快的速(💻)度设(shè )立“战(zhàn )时”办公室或危机控制中(zhōng )心，调配训练有素的(🤺)专业(🔜)人员，以实施(🗄)危机(⛔)控(💲)制(✝)(zhì )和管理计(jì )划(huá )。3、成立危(wēi )机公关小组。当危机出现的时候(hòu )千万不要惊慌，首要的问(🔩)题就是赶快成立危机(jī )公关小(🐓)组。一般情况下(🤮)，危机(🏏)公关小组的组成(🔹)由企(qǐ )业的(🎲)公(👒)关部成员和企业涉(shè )及(🐵)危机的高层领(🌈)导(dǎo )直接(🏢)组成(⛵)。4、迅推(🆘)客传(chuán )媒总结了处理危机公关的(🤹)十(💓)大(😂)策略：内部沟通(🔰)，即时监督 企业管理层(céng )应及时与基层人(rén )员(📝)沟通(tōng )，获取(qǔ )第一条信(👡)息，根(🛹)据管理经验判断某(😆)些方(fāng )向是否存在问(🌬)题，是否会产(🌁)生影响，找出危机(🏤)前问题差(chà )异的(🐐)根源，及时(shí(🌯) )处(chù(💘) )理。预警潜在危机，做(🤠)好充分准备 无论(lùn )什么企(qǐ )业，都可能遇到(🎩)危机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承担危机预警(😕)监(🔈)测(🏥)(cè )、干预预防、(🥠)控制(🚃)处理(💨)、恢复调整(🍶)等(🗝)任务(wù )，而(📀)且是改(🤨)善困难管理体系的(de )必要过程(😬)，也是公众(⛲)、媒体、政府和(hé )各种社(🐱)会(huì )团体公关战(zhàn )略的重要组成部(😶)分。危(wēi )机(👦)(jī )公关的整个流程是怎样(yà(♉)ng )的?
1、紧接着，危机辨识至关重(chóng )要(yào )。你需要判断(duàn )这是否真的是危机，还是可能的宣传契(🏑)机或无需过度反应的情(qíng )况。这一(🌟)步骤要求(😗)敏锐(🧑)的洞(🏡)察力和(hé )精准的(🍴)判断。确定(🛸)应对(🗿)原则(zé )，企(qǐ )业需要为(🌭)自己定下(🔛)明确的角(jiǎo )色——是(🧢)(shì )受害者、相关者(zhě )、无(🕖)辜者还是(shì )受益(🏳)者。这样的姿态(tài )将直(🧜)接(jiē )影(🔮)响公众(🌲)的感知和反(fǎ(🚮)n )应。然后，策略(🤱)拟订(dì(🍤)ng )是核心环节。2、危机公关处理流程(chéng )：明确危(🛍)机现(🤾)状并(🤲)评估形势。首先，组织需要对(➿)危机的(🐝)严重(👤)(chóng )性(♈)及其影响范围进行快速评(😁)估，明确(🏓)危机的(de )性质(zhì )和影响对(🍽)象(🛑)。其次，进(jìn )行信息收(shōu )集和分析，包括内部和外部的信(🌝)息(xī(✖) )，了解公众的情(👌)绪和(🤢)(hé )反馈。制(🤛)(zhì )定(🌽)应对策略。根据对危机的(de )评(píng )估(👱)和(📝)分析结果，制(zhì )定针对性的(de )应(🆒)对策略。3、(⬇)舆(yú )情收集，厘清线索(suǒ )。当(🔫)真(💇)正(🏂)的(⏯)(de )危机(jī )公关发生(📥)之(🕝)时，整个公(gōng )共(gòng )部(👒)门或者(🏚)(zhě )委托的乙方公关公司就得超高效的运转起(qǐ )来，注意，是“超(chāo )高效(🍝)”！一般来(🏿)(lái )说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给(🌎)出(💊)解决方案(🐃)、(🚈)越早执行，越能挽救损(⛎)失，换句话说，公关部(bù )门每慢一(♋)秒，对于(🌧)品牌来说(🚠)，都是真(🚁)金白(bái )银(🗽)的流失。4、企业危机(🍶)公(🦃)关处理流(liú )程通常包括以(❗)下(🔉)(xià )几个步骤：(🏑) 预防危机(🚮)：企业应(🍢)制(🎆)(zhì )定危机管理计(🚤)划，包括风(💰)险(🌐)评估、预警机(jī )制和危机应对策(🐇)略等，以最大(🎞)程度地(dì )减少危机的发生。 发现危机：及(🅱)时收集、监控(🔶)和分(fèn )析与企业相关的(🛥)信息，以便迅速发现潜在的危(🏠)机。5、危机公(🍌)关(guān )过程(chéng )中的重要性 由于客观(⛷)环境的作用，困(👴)难的(de )出现和(😯)发展会产生不(🤾)可预测的(💫)发(🕦)展方向和影响范围，但一般都有统(🌤)(tǒng )一的发(⚪)展(🚍)逻辑(🔎)规律，即危机(jī )的生命(🍔)周(📧)期模型。既然要提炼危机(jī(📘) )公关的精(🍥)髓(🛍)，首先(〰)要(🥕)根据其生(🆒)命周(zhōu )期(qī(🦕) )的特(🕛)点，在操作步骤中找到影响最终(⌛)结(🎎)果(🏟)的关键环节(jiē )和(💩)要素。企(📖)业危机(🚎)(jī )公关怎么处理?
1、引(yǐ(🤹)n )导公(🤪)共舆(🍸)论：当企(🧦)业自身立场正确时，应积极澄(🕡)清事(👸)实真相；若(ruò )存在错误，则应诚恳道歉(📽)。借助(🌵)权(quán )威(wēi )力(🕜)量：在危(🔄)机时(⏬)期，企(🐣)业往往容(✝)易受(shòu )到社(🥄)(shè )会的质疑。此(🕚)(cǐ )时(🚈)，借助权威(wēi )机构的信用来增强话语的(💂)可信度(🎇)是至关(😆)重要(😕)的。分(fè(🔳)n )散(sà(⛩)n )危(wēi )机影响(xiǎng )：企业应尽快(kuài )转移公众注意力，最大限度地减(🍖)轻危(📶)机(jī )的(de )负面影响。2、危机应对策(👚)略(luè )：选择合适的危机(jī )应(yī(😺)ng )对(📭)策略(🔲)，如(rú )积极回应(🌶)、公开(⏪)道歉、赔偿补偿、责(zé )任(rè(🔸)n )追(🦖)究(🥔)等(🦒)(děng )。策略的选择应基于客(⬆)观(🚒)事实(shí )和(🧚)法律法规，同时考虑(lǜ )企业的形象和利益。危机公关(🤮)沟通：及时性：(👽)在(🤠)危机发生后(🐌)，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导(🍄)(dǎo )致的(🎞)谣言(🏍)和误解。准确性：沟(gōu )通内容应准确真实，避免(😻)虚假宣传和误(🎙)导(🏵)。3、加(📂)强内(🍲)部沟(🍚)(gōu )通与监(jiān )督(😓)：企业管理层(céng )应(yīng )及(🛅)时与员工沟通，获(huò )取(qǔ(🚟) )第一手信息，以便在(zài )发现问题时迅速作出判断并采(💜)取措施，从而防止(🗒)危机(⛳)(jī )的发生。 建(😻)立预(🦖)警(🗽)机制：企业应预见(🐊)到可能(néng )出现的危(⏬)机，并做(zuò )好相(xiàng )应的(🔴)准备。制定应对危机的(de )基本(🚀)框架，以便(🎥)在危机(jī )真(zhēn )正来临时能(🍝)够(🕸)有条不紊地应对。