影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：CarinaBarone/FrançoiseGayat/ZoraKerova/GérardLauzier/AntonioFerrante/VitoFornari/CarmenRusso/BéatricePhilippe/SergeFeuillard/SalimaGardel/MariaRosaria/FabienneMai/GenevièveOmini/DomenicoTrogu/PieroVivaldi/JoëllePilven/
- 导演：ShinHyeSung/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：恐怖/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危(👳)机公(gōng )关处理(✔)三个步骤(🔄)
1、- 预警和干(💋)预：通过(🍨)对内外渠道的危(🔋)机预警信号(😃)(hào )进行(🤠)识别和分(fè(🌃)n )析(xī )，公(🚎)关人员(♓)可以在危机的早期阶段迅速响(💚)应，采取(🦅)预(📚)警措施，干预或预(🚂)(yù )防潜(🐗)在的危机，防止困难进一步(🕌)恶化。即使(🔏)未能有效(🥋)消(🌤)除危(🕯)机，也能通过(🏤)这(💒)一(🌷)过(👴)程获取有益(🗄)信息(xī )，为公关运(yùn )作争取主动。2、(🌴)进行危机总(zǒng )结、评估。对危(💾)机管理工作进行(🔊)全面的评价，包括对预警系(⬜)统的组织(zhī )和工作程序(🕝)、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽(🌪)地列出危机管理工作中存在(🌻)(zài )的各种问题。对问题进行(🧦)(há(⛑)ng )整顿。多数危机的爆发与(🙌)企业管理不善有(yǒu )关(⏰)，通过总结评(👝)估(🍵)提(📝)出(🏡)(chū(🎺) )改正措施，责成有关部门(mén )逐项(✋)(xiàng )落实，完(wá(〰)n )善危机管(guǎn )理内容。3、危机(🏇)公(🤟)关(♉)过(🧞)程(🍵)中(zhōng )的(📏)重要性(xìng ) 由于客观环(🛬)境的(de )作用，困难的(de )出现和发(🏊)展(🗝)会(huì )产生(shēng )不可预(👭)测的发展(🗻)方向和影响范围(wéi )，但一般都有统(🦗)一(📯)(yī )的发(♎)展逻辑规律，即危机的生命周期模(♌)型。既然(🌮)要提炼危机(🥛)公关的精髓，首先要根(🎧)据其生命(🥔)周期(⛹)的特点，在操作步骤中找(🏑)到影响(〰)最终结果的(🌀)关键(jiàn )环节和要(🍔)素。4、网络危机公关的处理(lǐ )步(🛵)骤主要包括(kuò(🕝) )以下几个方面： 危机(🏈)预警(😻)：在危机发生(shēng )前，企(qǐ )业需要建立(👒)一套(📼)完(♒)(wá(🐉)n )善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危(wēi )机。这(🈯)可能涉(shè )及到对网络舆情(🗝)的监测(📚)、(🌪)对用户反(fǎn )馈的(🔅)关(🏽)注(🍕)以及(🆓)(jí(🌃) )对内部员工意见的(🔘)收集等。成功的危机公(🍍)关案(àn )例分析
年有许多危机公关成功(gōng )的案(🏜)例，以下是其中(📱)两个案例(🧠)：网易(🗓)暴雪(🦖)终止合(hé )作事件：2024年1月，网易(👒)和暴(🚑)雪宣(xuā(🌘)n )布因合(hé )作到期将终止合作，引发广泛关注和讨论(😳)。网易通过一系(xì )列行(⏫)动，如推(🛶)出(🤘)“暴雪(🔻)绿(🥊)茶(🐂)”等，表达了自己(jǐ )停止合(🚱)作的决心。危机(jī )公关成功案例(💔)及(jí )分析(xī )是：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视事件举例。如(rú )下：事件(jiàn )详情(qíng ) 2019年4月(yuè )初，汉(🌑)堡王在Instagram上发布的(🈴)一(❇)条(tiáo )新品汉堡(🌕)广告被指涉(🤱)嫌“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员用一双(shuāng )巨型筷子(zǐ )艰难吃汉堡(🍁)(bǎo )。画面存(🔊)在恶搞(😔)突兀嫌疑，引发网(🔙)友不满，谴责(🎆)(zé(🔏) )汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐(📏)2009年危机公关(guān )案例分析 2009年，百事(🍮)可乐发生了一(🔰)起(qǐ(🥔) )非常严重的健康事故(😪)，导(dǎo )致多名(🏙)(míng )消费者因饮用百事可乐而(🦕)患上肝(🏏)癌(⛷)(ái )。此次事故(👨)，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对(🦅)其市场前景产生了(🖥)(le )极大影(🕙)响。对公(🍤)共突发危(🐷)机事务(🕺)，相(🌯)关政(zhèng )府部(bù )门的领导(dǎo )也就是拥有权力(🏌)的决策者首先应该开(kāi )展(🐝)有(yǒu )效(♿)的危机公(gōng )关，敢于直面媒体(tǐ )与民众(🚖)，满足他(🗯)们(men )对危机(🌻)(jī )信息的知情权(👪)，以获得公众的信任。担(🌗)任(rèn )危机公关(guān )具体实施者的政府新闻发布(🛶)、主流(liú )媒体应(🖌)该保证传播渠道透明(💐)、畅通(🤐)，否则妨碍(🕢)危(🤒)机(🛩)处(🎒)理(🌘)。处理(lǐ )企业危机(jī )公关的流程和内容(🐙)是什么?
1、善后(🆚) 众所周(zhōu )知，危(🐚)机过(guò )后企业形象往(📍)往因此(🗼)而(🆓)(ér )遭到破坏，危机也不可(🐞)能就此避(bì )免，所以企业危(wēi )机公关处理(🛏)的(🗾)最后(💨)一个步骤就是(🍲)善后处(chù )理(lǐ(🙎) )。主要有(yǒu )两点，第一是(🎫)修(💽)(xiū )复消费(🙄)者对(🈁)企业的信心(🐂)，帮助企业重建企业(yè )形象。第二则是分(fèn )析总结并改进提高。2、企业危(wēi )机公关(🖖)处理(🔘)流(liú )程通常包(bāo )括以(🎳)下几个(gè )步骤： 预防危机：企(🗓)业应(yīng )制定危(🎓)机管(🧐)理计(jì )划，包括风险评估、预警机制和危机应(🎶)对(🈷)策略(😳)等，以最大程(🌜)度(dù(🥤) )地(dì )减(🛥)少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和(🌊)分析(xī(🙋) )与企业相关(🔨)的(📂)信息，以便迅(🦒)速(sù )发现潜在的(de )危(🏂)机。3、总结(💁)来说(🔽)(shuō )，高手(shǒu )的危机公关在于(🎼)(yú )策(🏥)(cè )略的清晰、执行的果断，以(🍰)及结果(💛)的(👁)(de )直接(🏵)。比如五(✊)月天玲花的案(🙂)例，通(tō(🍩)ng )过精准的(de )文(🦓)案(🏞)，展现了(🐵)(le )危(😽)机公关的高超(chāo )艺术。在危机公(😃)关(guān )的(🛰)道(dào )路上，灵活应对(🦁)、果断行动(💾)和(🍳)清晰(xī )沟(gōu )通是每一个企业(yè )值得学习和(hé )借鉴的(📻)法则。危机公关一般怎么(🤘)处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众(zhòng )、消费者及一切(qiē )关注(〰)事(🕑)件的(de )人们，提供一切可能的(📃)沟通(tō(😯)ng )办法，如新(❔)闻发布会、媒体(tǐ )现场采访、网络(luò )互动、热线电话、公(📕)开信、广告(🧜)、短信等等传(😯)播方式和手(🤟)段，保证社(shè )会大(😆)众的知情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(néng )，并及(🌰)时有条不紊(🤟)(wěn )地采(cǎi )取行动；危(😈)机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室(🍡)或危(⛎)机(🛋)控制中心，调(👽)配训(🙇)练有素的专(🗺)业人员(🚸)(yuán )，以实(🏼)(shí )施(🧙)危机控制和管(📯)(guǎn )理计划。3、(📱)成(chéng )立(lì )危(wē(🚰)i )机公关(guān )小(xiǎo )组。当(🎴)危机(jī )出(🤡)现的时候千(qiān )万不(👓)要惊慌，首(shǒu )要的问题就(🛡)是赶快成立危(😟)机公关(guān )小组。一般情况下，危机公(📱)关小组的组(zǔ )成(🎵)由(💛)企业(yè )的(📂)公关部成员(yuán )和企业涉及(jí )危机的(de )高(📄)层领(📨)导(dǎo )直接组成。4、迅(🤔)推客传媒总结了处理(📠)(lǐ )危机公关的十大(dà )策略：内部沟通，即时(🐇)(shí )监(jiān )督 企业管理层应及(jí )时(🌍)与基层人员沟通，获(🚃)(huò )取第一(🔴)条信息，根据管(😢)理(🔦)经(jīng )验(yàn )判断某些方向是否存在问题，是否(fǒu )会产生影(😉)响，找出(〰)危(⤴)机(💛)前问(wèn )题差异的根(👎)源，及时处理。预警潜在危(🎧)机，做(😶)好充分准(🔬)备 无(wú(🔽) )论什么企(qǐ )业，都可(kě )能遇到危机(jī )公关(🈴)。5、危机公关不仅(jǐ(🥝)n )承担危机预警监(⛩)(jiān )测、(🔮)干预预防(🦃)、控制处(✂)理、(🥐)恢复调整(📒)等任务，而且是改善困(kùn )难管理体(tǐ )系(🏂)的(😤)必要过程，也是公(gōng )众、媒体、政府(fǔ )和各种社会团体公关战略的重要组成部分。危机公关(guān )的整(🎙)个流程是怎样(yàng )的?
1、紧接着，危机辨(🦗)识至关重要(🍙)。你需要判断这是否真的是危机(♓)，还是可能的宣(xuān )传(🕡)契机(🖤)或无需过度反应的情(qíng )况。这一(yī )步骤(zhò(🤧)u )要求敏锐的洞(dò(📥)ng )察(🍺)力和精准的判断(🕑)。确定应对原则，企业需要为自己(✍)定(🚔)下明确的角(😡)色——是受害者(🔽)、相关者、无辜者还是(🙃)受(👯)益者(zhě )。这样的(🧥)姿态将直接(jiē )影(🐚)响公众的感(👓)知和反应。然后，策略(luè )拟订(🌉)是核心环节。2、危机公关处理(🌠)流程：明确危(💆)机(jī )现(xiàn )状(zhuàng )并评估形势。首先，组织需要对(🍓)危机的严(yán )重性(✂)及其(qí )影响范围进行快(kuài )速(🎟)评(🚰)估，明(míng )确危机的性(xìng )质(😭)和(hé )影(🏼)响(🛥)对象(xiàng )。其次，进行信息(👂)收集和(hé )分析，包括内部(💧)和外(wài )部的信息，了(le )解公众(zhòng )的情(qíng )绪和反(🍞)馈(🧙)。制定(🐹)应(yīng )对策(🧗)略。根据对危机的评(píng )估(🌻)和分析结(jié )果，制定针对性的(de )应对策略。3、舆情(☕)收(shōu )集，厘清线索。当真正的危(🤐)机(🥒)公关发生之时，整(🤑)个公(🏦)共部门或者委托的乙方公关公司(sī )就得超高效(🍅)(xiào )的运转起来，注意，是(👹)“超高效”！一(👠)般(🎳)来(😌)说，危机公关(guān )的时效性是(🚮)相当(Ⓜ)高的(♎)，越早给出判断、给出(🚅)解决(jué )方案、(👓)越早执行(🍕)，越(🛳)能挽救损(sǔn )失，换句话(🅰)说，公关(guān )部门每慢(🗝)一(🎱)秒，对于品牌(🥏)来(🤶)说，都(🖌)是真(zhēn )金白银的流失(shī )。4、企(👣)业(✊)危机公关处理(lǐ )流程通常包括以下几个步(🧦)骤： 预防危机：企业(💝)应(yīng )制定危(🐇)机管理计划(huá )，包括(kuò )风(🎤)(fē(😽)ng )险评估、预警机制和危机(🙌)应对策略等，以最大(🈯)程度地减(👎)少(shǎo )危机的发(🕟)(fā )生。 发现(xiàn )危机(💤)：(🍣)及时收集(🌆)(jí )、监控和分(fèn )析(xī )与企(🉑)业(🛃)相关的(💔)信息(🗼)，以便迅(🎥)速发现潜在(zài )的(de )危机。5、危机公(😿)关过程中的重要性 由于客(🕋)观环境(😜)的作用，困(kùn )难的出现和发展(🌐)会产生不可预测的发展方向和影(🌙)响(😠)范围，但一般都有统一(🍓)的发展逻辑规律，即(jí )危(wēi )机的(🐯)生命周(zhō(🌿)u )期模型。既然(🎇)要(yào )提(🌐)炼危机公关(⛅)的精(jīng )髓(suǐ )，首(🥫)先(🤷)要根据(jù )其生命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中(🌛)找(🚢)到影(❎)响(🚞)最(zuì )终(🕞)结果(🐢)(guǒ(😾) )的关(guān )键环(📈)节和要(✍)素。企业危机(jī(🔺) )公(🗽)关怎(👾)么处理?
1、引导公(🦏)共舆论：当企业自身立场正确(⏲)时，应积极澄清(qī(👶)ng )事实真相(🏞)；若(🏊)存在(✈)错(cuò )误(wù )，则应(🧟)诚恳道歉。借助权威力量(🐄)：在危机时期，企(qǐ )业(yè )往(⚡)往(🔨)容易受到社会的质疑。此时，借(🆑)助权(😩)威机构的信用(⏫)来增强话语(yǔ )的可(💍)信度是(shì )至(zhì )关重要的(🖥)。分散危机(jī )影响(xiǎ(🗻)ng )：企业应尽快(🌘)转移(😅)公众注(🌅)意力(lì )，最大限度地减轻危机的负面影(💚)响。2、(🦊)危机应对策略：(🍆)选择(🙃)合适的(📻)危(🐓)机应对策略(🏑)，如积极回应、公开道歉、(🏍)赔(péi )偿补偿(cháng )、责任(🗒)追究(🔱)等。策略的选择应基于客观事实和(hé )法律(lǜ )法规(guī )，同时考(kǎo )虑企业(yè )的形象和利益。危机公(🦇)关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣(yáo )言和误解。准确(⛸)性：沟通内容应准(zhǔ(🌈)n )确(què(🔟) )真(😨)实(shí )，避免(miǎn )虚(📵)假宣(🏝)传和误导。3、(🆔)加强内部(📅)沟(gōu )通与监(🗨)督：企业管理层(🧦)应(yīng )及时与员工沟通，获取(qǔ )第(🍱)一手信(xì(🍛)n )息(⛵)，以(🍐)(yǐ(🍝) )便(🛺)在(😀)发现(💩)问题(tí(📮) )时(shí )迅速作出(⛲)判断并(bì(⛓)ng )采取措施(💍)，从而防止危机(👴)的发(🍨)生。 建(🥣)(jià(🚋)n )立预(💰)警(🉐)机制：企(🍃)业应(🍰)预见到可能出现的危机(🎴)，并做(➡)好相应的准备。制定应对(🍔)危(🙀)机的基(jī )本框架，以便(🌞)在危机(⛔)真正来临时能够(🤹)有条不(🎹)紊地(🕧)(dì )应对。