影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安娜·吉拉多特/奥雷·阿蒂卡/萝西·德·帕尔马/亚尼克·雷乃/菲利普·雷博/吉娜·希门尼斯/尼基塔·贝鲁奇/卢卡斯·英格兰德/希尔德加德·斯罗德/厄玛/约翰·罗宾森/大卫·迪肯斯/莱恩·库德里亚维斯基/卡罗尔·威尔斯/鲁思·贝卡尔特/克洛伊·豪福莱尔/维姆·维莱特/
- 导演：卡洛斯/
- 年份：2022
- 地区：大陆
- 类型：古装/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三个步(💲)骤(👴)
1、- 预警和干(🍕)(gà(💺)n )预：通过(guò )对内外渠道(🅰)的危(🎴)机预警信(⛵)号进行识别和分(🐼)析，公关(🐨)人(⛎)员可以在危机(🥓)(jī )的早(👙)期阶段(duàn )迅速响应，采取预(🚷)警措施，干(gàn )预或预防潜在的(🗻)危机，防止(📊)困(kùn )难进一步恶(è )化。即(📍)使(🕐)未能(🍀)有效(xiào )消除危机，也(🦑)能(🈹)通(tōng )过这一过程获(🧤)取(🤔)有(🚊)益信息，为公(🎊)关运(💈)作(zuò )争取主(🔷)动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对危机管理工(🚙)作进(jì(⤵)n )行全面的评(😌)价(🚮)，包括(🚒)对预警系统的组织和工作程(chéng )序(😉)、危(🥠)机处理计划、危机决(⌚)策等各方面(➖)的(💇)评价，要详(👛)尽地列出(chū )危机管理工作(zuò )中存在的各种问题。对问(wèn )题进行整顿。多(duō )数危机的爆发(🤭)与企业管理不善有(⏩)关(🏜)，通过总结评估提(🏄)出改正措施，责成有关(🤯)部门逐项(🎚)落实(🏪)，完善危机管理内容。3、危机(jī )公关(guān )过程中的重(😝)要(🆘)性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展(📣)会产(chǎn )生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的(♍)发展逻辑(🌵)规律，即危机的生命周期模型。既(jì )然(🥊)要(🍕)(yào )提(tí )炼危机公(🐅)关的精(🌁)髓，首先要(yào )根据其生命周(🌃)期(🎓)的特点，在操作步骤中找(zhǎo )到影响(xiǎng )最(zuì )终结果(🎮)的关键环节和要(yào )素。4、网(➡)络危机公关的(🤼)处理步骤主要包括以(🛣)下几个方面： 危(🆙)机预警：在危机发生前，企(🚘)业需(🕰)要建立一套完善的危机预警系统，以(🐯)(yǐ(🈁) )便(biàn )及(🐑)时(🔺)发现潜在的(🔰)危机。这可(👗)能涉及到对(🚝)(duì )网络舆情的(de )监测、对用户反馈的关注以及对内(🌍)部员工意(💨)见的收集等。成功的危机(🎋)公关案例(lì )分(📎)析
年(nián )有许多(duō(💃) )危(⛲)机公关(⤴)(guān )成功的案例，以(🤪)下(😇)(xià )是其中两个案例：网易(🐨)暴(bào )雪终止合作事(🆔)件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣布因(💷)合作到(dào )期将(🐁)终止(zhǐ )合作(🍤)，引发(fā(🔉) )广泛(🤱)关注(🌞)和讨论。网易(🏺)通(🦍)(tōng )过一系(xì(🍳) )列(😯)行(📽)(háng )动，如推出“暴(🙅)雪(📅)绿(🚢)(lǜ )茶(💖)”等(dě(🖌)ng )，表达了自己(⛸)停(😿)止合作的决心。危机公关成(🚧)功(gōng )案例及(jí )分(🤭)析是：以汉(hàn )堡王(👑)鸡(🗞)肉汉(hà(🏢)n )堡广(💘)告涉歧(🎭)视事件举例。如下：事(✏)(shì )件详情(✈) 2019年(nián )4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的一(yī )条(tiáo )新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(🎬)”，视频中的演员用(🕔)一双(🔝)巨型筷(🍆)(kuài )子艰难(😽)吃汉(hàn )堡。画(🔘)面存在恶(è(🏗) )搞(gǎo )突兀嫌(🈂)疑(🏪)，引发网友不满，谴责汉堡王(💔)涉(📲)嫌(xiá(👅)n )种族(❔)歧(➗)视(shì(🐛) )。百(♊)事可乐2009年(🌾)危(wēi )机(🛅)公关(🙏)案例(lì )分析 2009年(🙊)，百(🍶)事可(kě )乐发生了(📼)一起非常严重的健康事(shì(🔞) )故，导致多名消(xiāo )费者因饮(👞)用百事可(kě(👏) )乐(⏰)而患(📱)上(shàng )肝癌(🛄)。此(🤐)次(cì )事(shì )故，不仅让百事可乐的声誉受到极大(dà )影响，还对其市(⛹)场前景产生了极大影响。对公(🔛)(gōng )共(🔗)突(tū )发危机事务，相关(🚺)(guān )政(🍜)(zhèng )府部(🐳)门的(de )领导也就是拥有权(quán )力的决(🥅)策(📃)者首先(🖱)应该(🧚)开展(🕟)有效的危机(🤢)公关，敢于直面媒(méi )体与民众，满足他(🔶)们对危机信息的知情权，以获得(dé )公(gōng )众的(😇)信(🥀)任。担(🙋)任(✏)危机(💳)公关具体实(🏵)(shí )施者(✨)的政府新闻发布、主流媒体应该(🔮)保证传(chuán )播(🚓)渠道(🥃)透明、(🔟)畅通，否(📼)则(🍴)妨碍危机处理(🕴)。处理(lǐ )企业危机(📆)公关(guān )的流(🙀)程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过后(🎑)企业形(xíng )象往往因此而遭(♿)到(dào )破(👁)坏，危机也不可能就此避免，所以企业危(🕣)(wēi )机公关处理的(👎)最后一个(🥞)步骤就(🍔)是善(🐯)(shàn )后处理(lǐ )。主要(yào )有(yǒu )两点，第一是修复消费(💅)者对企业的信心，帮助企业(yè )重(chóng )建企(qǐ )业(🍊)形象。第二则是分析总结并(bìng )改(🔳)进(jìn )提(🛥)高。2、企(🏋)业危机公关处理(🛶)流(🎑)程通常包括以下几个步骤： 预防危机(🉐)：企(🕣)业应(🤹)制(zhì )定(dìng )危(✒)机(🔹)管理(🛢)计划，包括风险评(⬅)估、预警机制和(hé )危机应对策(📊)略(luè )等，以最大程度(🤥)地(dì )减少危机的发生(🍪)。 发现危机：及时收集、(🔂)监控和分(💡)析与企业相(🅾)关的信息，以(📃)便迅速发现(xià(😯)n )潜在(🙈)的(😴)危机。3、总结来说，高手的危机(jī )公关在于策(cè )略的(de )清晰(xī )、执行的(de )果断，以及(🚃)结果的直接(👴)(jiē )。比(bǐ )如(rú(🔦) )五月天玲花的案(🕢)例，通过精(jīng )准的文(wé(⚾)n )案，展现了危机(jī(🤙) )公(💊)关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应(yīng )对、果断行动和(😚)清晰沟通(🤯)是每一个企(🗃)业值得学习和借鉴的(🕦)法则。危机公关一般(bā(😄)n )怎么(me )处理?
1、充分(🏽)传播。当(👾)事组织向(xiàng )媒体、公众、消费者及一切(🏐)关注事件的人们，提供一切可能(néng )的沟通办(🐊)法，如新闻(➖)(wén )发(🔤)布会、媒体(🏞)现场(👋)采访(fǎng )、(🦉)网(wǎng )络互动、热线(👣)电话(🖌)、公开信、(🦃)广告、(🏚)短(duǎn )信等等传播方式和手段，保证社(shè(🕴) )会大众的(de )知情权。承担责任(🖨)(rèn )。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(📱)，并及时有条不紊地采取行动；危机(jī )发生(🐼)时，要(yà(🎿)o )以最(🥄)快(kuài )的速度设立“战时”办公室或(🙊)危(🍳)机控制(zhì(🧙) )中心，调配训练(😳)(liàn )有(yǒu )素的专业人员，以实施危(😺)机(🐉)控(kòng )制(💒)和管理计划。3、(🎁)成立(lì )危机公关小组。当危机出现(👢)的时候千万不要惊慌，首要(📬)的问题就(⭕)是赶快成立(lì(💘) )危机公(📠)关小组。一般情况(kuà(💈)ng )下，危机公(🏷)关(guān )小(👸)组的组成由(♍)企业的公(gōng )关部(bù )成(😣)员和企业涉及(✏)危机的高(gāo )层领导直(zhí )接组成。4、迅推客传媒总(🆗)结(🚏)了处理危(wēi )机公关的(📍)十大策(🤼)略：(⛽)内部沟(gōu )通，即时监督 企业管理层(🐾)应及时(🛠)与基层人员沟通，获(📺)取第一(yī )条信息，根据管理(🕊)经(🏍)(jī(🐏)ng )验判断某些(🕐)方向是否存在问题，是(🌳)否会产(🐤)(chǎ(🤱)n )生影(📓)响，找出(chū )危(wēi )机前问题差异的(de )根源，及(🌇)时(💟)处(chù(🍁) )理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到(dào )危机公关(guān )。5、危(🚦)机(⬇)公关(🐟)不仅(🦍)承担(dā(🏕)n )危机预警监测、干(gàn )预预防、控(kòng )制处理、恢复调(🕧)整等(děng )任务，而且是改善困难管理体系的必要过(🌿)程(🤾)，也是(🍏)公众、(🔗)媒体、政府和各种社会团体(tǐ )公关战略的重要组成(chéng )部(🔍)分。危机(jī )公关(guān )的(✂)整个流(liú )程是怎样的?
1、紧接着(zhe )，危机(🚈)辨识至关重要。你需要判(pàn )断这(🥛)(zhè )是(🐪)否真(zhēn )的(♟)是(⛺)(shì(🔔) )危(wēi )机，还是可能(néng )的(de )宣传契机或无需过度(😾)反(fǎn )应的(🍱)情况(👬)。这一步骤要求(qiú )敏锐(ruì )的(😬)洞察力(lì )和(☔)精准的(🍊)判断。确定应对原(🏥)则，企业需要为自己定(dìng )下(🦐)明确的角色(sè )——是受(🐒)(shò(🐈)u )害者(zhě )、相关者、无辜(⏪)者还是(shì )受益者。这(🍘)(zhè )样的姿态将直接影响公(gōng )众的(de )感知和反应。然后，策略(luè )拟(🐭)订是核心(xīn )环(💔)节。2、危机(jī )公关处理(lǐ )流程：明确危(wēi )机现状(zhuàng )并评估形(🚢)势。首先，组(🍆)织需(😬)要对危(🕣)机(⛲)的严(yán )重性及其影(yǐ(👗)ng )响范围进行(háng )快速评(🈯)估，明确(🕢)危机的性质(🔊)和影响对象。其次，进(jìn )行(háng )信息收(🦐)集和分析，包括内(nèi )部和(🈁)外部的信息，了解公(🍍)众的(👆)情绪和反馈。制定应(📇)对(😐)策略。根据对危机的评(🥁)估和分析结果，制定针(zhē(📔)n )对性的应(🍿)对(🤹)策略。3、舆情收集，厘清线索。当(🧒)真正的危机(🍓)公关发生之时，整个公共部门或者委托的(de )乙方公关公(🤸)司就得超高效(xiào )的(de )运(yùn )转(zhuǎn )起来，注意，是(❄)(shì )“超(⛏)高效”！一般来(💶)说，危(📆)机公关的时效性是相当(dāng )高的(✌)，越(🥘)早给出判(⛽)(pà(🌦)n )断、(📥)给(🤠)出解决方案、越早执行，越能挽救损(👄)(sǔn )失，换句话说(🚻)，公关部门每慢一(♌)秒，对于品(📨)牌来说，都是真金白银的(🕊)流失。4、企(😱)业危机公关处理流程通(tōng )常(➗)包括以下(xià )几个步骤： 预(yù )防危机：企业应制定危机(🕣)管理计(jì )划，包括(kuò )风险评估、(🖌)预警机制和危机应对策(cè )略等，以最大(dà )程度地减少危机的发生(😟)。 发现危机：及(🧖)时收集、监(🛴)控(🈴)和分析(👹)与企业相关(🌖)的信息，以(🎵)便迅速发现(xiàn )潜在的危机(jī )。5、(⏪)危(🌦)机公关(🕶)过(🆗)程中的重要(🎸)性(xìng ) 由于(yú )客观环境(💪)的(de )作(zuò(😠) )用，困难的出现和(📎)发展会产生不可预测的发展(💋)方向和影响范围，但一(🚹)般都有统(tǒng )一的发(🐡)(fā )展逻(🎲)辑(🀄)规律，即危(🙍)(wēi )机(🕕)的(de )生命(🦋)周期模型。既(😓)然要提炼危机(jī )公(🧀)关的精髓，首(😋)(shǒu )先(👾)要(💾)根据其(😵)生(🥓)命周期的特(tè )点，在操作步(🏖)骤(zhòu )中(zhōng )找到(🛀)影(🏹)响最(😧)(zuì )终结果的关键环节和(🚭)(hé )要素。企业危机公关(🌞)怎么处理?
1、引导公(💭)共(👭)舆(🔃)(yú )论：当企业(🏊)(yè )自身立(lì )场正(🍋)确时，应积极(🗞)澄清事(👬)实真相；若存在错误，则(zé )应诚恳(🧡)道歉。借助权威力量：在危(🥂)机时(⏮)期(📈)，企业往往(wǎ(🥀)ng )容(📧)(ró(🕙)ng )易(⬅)受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话(👵)(huà )语的(📢)可信度是至关重要的。分散危机(🍙)影响：企业(🦒)应尽快转移公(🎖)众注意力(🕳)，最(zuì )大限度(dù )地减轻危(wēi )机的负(💑)(fù )面影(👂)响(🤦)。2、危机应对策略：选择合适的危(wēi )机应对(duì )策略(🏚)(luè )，如积极回应、公(🆚)开(kāi )道(😆)歉、赔偿补偿、责任(🔂)追究等。策略的选(⛹)择(💍)应基(😠)于客观事(🤥)实(shí )和法律法规，同时(shí )考(❓)虑企业(🈴)(yè )的形象(🈹)和利益。危(🚈)机公关沟(🔑)通(🔲)：及时性：在危机(jī(🔈) )发(fā )生后，迅(😺)速向内外部相关方进行沟通，避免信息真(zhē(😮)n )空(kōng )期导致的(🥐)谣言和(🏭)误解。准(🎺)确性(🍛)：沟通内(🎺)容应准确真实(🚤)，避(🧔)(bì )免(🦎)虚假宣(💲)传和误导。3、加强内部沟通与监督(dū )：(🤓)企(qǐ )业管理(😖)层应(➗)及(jí )时与员工沟(gō(📯)u )通，获取(qǔ )第一手信息，以便(🧡)(biàn )在发现问题(🛣)时(🍹)迅速作出判断并(bìng )采取措施(🍌)，从而防止危(🌿)机(📂)的(👲)发(🚵)生(🤨)。 建立预(🛌)警机制：(👁)企(🌂)业应(🍙)预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制(🥒)定(🐬)应对危(🕡)机的基本框(🚖)架，以便在危机真正来临时能(🤾)够有条不紊地(🛬)(dì )应对。