影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：优梨舞奈/若月玛丽亚/白木优子/
- 导演：弗朗切斯科·博里尼/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：科幻/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🎤)理三个步骤
1、- 预(yù )警和(hé )干预：通(💜)过对(🎤)内外渠道的危(🦕)机预警信号(hào )进行(🍴)识(🤱)别(bié )和(🧟)分析(xī )，公(😱)关人(🐾)员可以(🥚)(yǐ )在(🍷)危机的早期阶段迅(🧟)速响(xiǎng )应，采取预警(jǐng )措施(♑)，干(gàn )预或预防潜(⤵)(qián )在的危机，防止困(kùn )难进一步恶(🥖)化(📔)。即使未能(néng )有效消(🆚)除(👺)危机，也(yě )能通过这一(⏩)过程获取有(🦖)益(🙆)信息，为公(gōng )关(guān )运作(🏪)争取主动。2、(🔎)进(jìn )行危(wēi )机总结、评(píng )估。对危机管理工作进(🦍)行全面的评(píng )价，包(👨)括(🙍)对预(🐧)警系统的组(zǔ(🏅) )织(zhī )和(hé )工作(zuò )程(🕗)序、危机(🛥)处(chù )理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列(🚺)出(chū(🧢) )危(🕛)机管(guǎn )理工作(zuò )中存(cún )在的各种(🏕)问(🎰)题。对问(wèn )题进行整(🍔)顿。多数危(wēi )机(🌵)(jī )的(🖲)爆发与企业管(🌯)理不(bú )善有关(guān )，通过总结(🦍)评估提(🎰)出改正(🤔)措施，责(🏞)成有关部门逐项(🎿)落实，完善(shà(🈶)n )危机管理(🐊)内容。3、危机公关(guān )过程中的(de )重要性 由于客(kè )观环境(jìng )的作用，困难的出现和发展会(huì )产生不(bú )可预测的发(🍁)展方向(🐄)和影(🔎)响范围，但一(⛰)般(🌼)都(🙂)有统一的发展逻辑规律，即危机(🌜)的生命周(🙀)期(qī )模型。既(👼)然要提炼危机公(gōng )关(💮)的精髓，首(👟)先要(yào )根据其(📳)生命周(zhōu )期的特点(👓)，在(🙀)(zài )操作(🧐)步骤(zhòu )中找(zhǎo )到影响(xiǎ(💖)ng )最终(✈)结果的关键环节和要(🦆)素。4、网(💽)络(📈)危(wē(🚒)i )机(jī )公关的处理步骤(😹)(zhòu )主要包括以(💺)下几(🗳)个方面：(👥) 危机预警：在(zà(🔸)i )危(wēi )机发生前，企业需(xū )要建立(lì )一套(📷)完善的(🙇)危机预(yù )警系统(💩)，以便及时发现(📊)潜在的危机。这可能涉及到(dào )对网(🌺)络(🦎)(luò )舆(🔫)情的(de )监测(📙)、对用户反馈的关注以及对(duì )内部(🥀)员工(gōng )意(🧕)见的收集(jí )等(😨)。成功(🚁)的危机(🗝)公关(guān )案例分析(xī )
年(nián )有许(🎂)多危机公关成(🐼)功(🔅)的案例，以(🍭)下是其中两(liǎng )个案例：网易(yì )暴雪终(🎉)止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期(🍮)(qī(🕷) )将终止合作，引发广(guǎng )泛关注和(🗺)讨论(⬜)。网易通(tō(📪)ng )过一系列行动(🙂)，如推出(🍺)“暴雪绿茶”等，表(🥝)达(🖖)了自己停止合(✈)作的决心。危机公(📯)关成(🎅)功(📎)案例及分(💎)析是(⤵)：(🐢)以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下(xià )：事件详情(🎴) 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉(😣)堡(💟)广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧(qí(🐝) )视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(🛬)面存在(🔷)(zà(⏯)i )恶搞(gǎo )突(📡)兀嫌疑(yí )，引(🎈)(yǐn )发(💷)网(wǎng )友(🚇)不满，谴责汉堡王涉嫌种(🍨)族歧视。百(😈)事可(kě )乐2009年危机公(gōng )关(🛸)案例分析 2009年(💅)，百(bǎi )事可(💾)乐发(🤯)生了一起非(🎶)常严重的健(🐉)康事故，导致多名消费(fèi )者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不(😡)仅(jǐn )让百事可(🔒)乐的声(shēng )誉受到(🚪)极大(🚙)影响，还对其市场前(👬)景产生了极大影响。对(👹)(duì )公共突发危机事务，相关政府部(bù )门的领导(dǎo )也就(🐰)是拥有权力的决(😷)策者首先(🙌)(xiān )应该(👗)开展有效的危机公关，敢(gǎn )于(🌊)直面媒体(📍)(tǐ )与(🦌)民众，满足(zú )他们对危机(🖥)信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机(🗺)公关具体实施者(zhě )的政府(🐐)新闻发布、主流(liú )媒体应该(gāi )保证传播渠道透明、畅(💦)通，否则妨碍危机(😖)处理(🥥)。处理企(🖕)业危机公关的流程(🥓)(chéng )和(hé )内容是什(🦁)么?
1、善后 众所周知(👴)，危(wēi )机过(guò )后企业(🛴)形象往(🦖)往(🐕)因此而遭到破(pò )坏，危(wēi )机也不可能就此避免(miǎn )，所(🛐)以(🧞)企业危机公关处理的最(🍡)后一个步骤就是善后处理。主要有(♉)两点，第一是修复(🔬)消费者对企业的信(xìn )心(xīn )，帮助企(📑)业重建企业形象。第二则(🎤)是分析(💸)总(zǒng )结并改(📛)进(jìn )提高(🛹)。2、企(♟)业危(wē(🆓)i )机公关处理流(👢)程(chéng )通常包括(kuò )以下几(🚛)个步骤： 预(🦃)防危机：企业(✂)应制定危机管(guǎn )理计划，包括风险评(😗)估、预警机制和危机应(🎍)对(👀)策(🥌)略等，以(yǐ )最(🥇)大程(👦)度地减少危机的(de )发生。 发现危机：及时(😼)收集、监控和分析与企业相(📎)关(guān )的(😝)信息，以(yǐ(🤚) )便迅(⛏)速发(🎙)现潜在的危机(jī )。3、总结(🔠)来说，高手的危机公关(guā(🍾)n )在于策略的(📑)清晰(🤥)、执(🎙)行的果断，以及结(🌈)果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机公关(🖤)的高超艺术。在危机公关的道路(lù )上(shà(🚊)ng )，灵活应对、果断行(háng )动(dòng )和清(🍼)(qī(👃)ng )晰沟通(🌬)是(shì )每一个企业值得学习(xí(⛄) )和借鉴的法则。危(wēi )机公关一般(🦉)怎(zěn )么(🕋)处理?
1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体、公众(🍐)、消费者及一切关注(📯)事件的(👻)人们，提供一(yī )切(💥)可能的(🗾)沟通办法，如新闻发(🔜)布会、媒体现(🍂)场(🎣)采(🔳)(cǎi )访、网络互(⛺)动(🤷)(dòng )、热线(📔)电话、公开(🚄)信(📷)、广(guǎng )告、短信等(💀)等传播(🛫)方(🤴)式和手段，保证社会大众的(📨)知(zhī )情权。承(chéng )担(dā(🧠)n )责(⏹)任。2、(✴)面对灾难，应(♊)考虑到(🥗)最(zuì )坏的可能(🍧)，并(bìng )及时有(yǒu )条不紊(😥)地采(🐹)(cǎi )取(qǔ(🚽) )行动；危机发(🍛)生时(shí )，要(🍄)以(yǐ(🌯) )最快的速度设立(✅)“战时”办公室(👲)或(huò )危机控(🌜)制(zhì )中心，调配训练有素的(💀)专业人(🦎)员，以实施(shī )危机控(kòng )制和(hé(🍏) )管理计划。3、(💀)成(📶)(chéng )立危机公关小组。当危(wē(👈)i )机出(👿)现的时候千万不(🎏)要(🙎)惊(✴)慌，首要的问题(tí )就(🌮)是(🔰)赶(📏)快成立危机(🙉)公关小(🏼)组(✖)。一般(bān )情况下，危机公(gō(👏)ng )关小组的组成由企业的公关部成员和企业(yè )涉及危(🎟)机的高(🔊)层(⤴)领导直接组(🎟)成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了处理危(🛐)(wēi )机(⬆)公关(🍒)的十大策略：内部沟通(🕖)，即时监(📦)督 企业管(🌸)理(🐑)层应及时与(yǔ )基(jī )层(🕰)人(🏓)(rén )员沟(gōu )通，获取第(🛵)一条信息，根据管(guǎn )理经验判断某些方(📵)(fāng )向是(📎)否存在问题，是否会产生影响(xiǎng )，找(💮)出(chū )危机前(🌮)问题差(🔍)异的(de )根源，及时处理。预警潜在危机(♐)(jī(🐪) )，做好充(🐟)分准备 无论(🚎)什(🦇)么企(qǐ(🔚) )业，都可能遇到危机公关。5、危(🆖)机公(📠)关不仅承担(dān )危机预(👋)警(🏊)监测、干预(🛴)预防(fáng )、(🔋)控制处(chù )理、恢(📍)复调整等任务，而且是改善困(😶)难管理体系(🙄)的必(✌)要过(🔩)程，也(yě(💛) )是公(gōng )众(📌)、媒体、政府和各种社会(📦)(huì )团体(🚢)(tǐ )公关战略的重要(yào )组成部(bù )分。危机公(📎)关的整个流程是(shì )怎样的?
1、紧(🍡)接着，危(🉐)机(💦)辨识至关(🐵)重要。你(nǐ )需要(yào )判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况(🌩)。这一步骤要求敏(🔰)锐的洞察力(lì(🤑) )和精准(♒)(zhǔ(📨)n )的判断。确定应(yīng )对原(🉐)则，企业需要为自己(jǐ )定下明确的角(jiǎo )色——是受害者(zhě )、(🉐)相关者(🍼)、无(💵)辜(⛪)者还是受(🛌)益者。这样的姿态将直接影响公众(🔫)的感知和反应。然后，策略拟订(🚱)是(shì )核心环节。2、危(🕍)机(jī )公关处理流程：明确危(💠)机现状并(bìng )评估形势。首先，组织需(🕥)要对危机的严(🍂)(yá(🐵)n )重性及其(🤮)影响范(🤦)围进行快(kuài )速评估，明确危(🛷)机的性质和影(🏇)响(🙌)对(duì )象。其次，进(😃)行信息(xī )收集和分(❕)析，包(🛳)(bāo )括内部和外部(🛐)(bù )的信息(🎆)，了解公众的情绪和(🕹)反馈(kuì )。制定应对策略。根(🥄)据(jù )对(🕓)危(🏀)机的评估和分析结果，制定(🌯)针对(🥀)性的应对策略。3、舆情收集，厘(🍡)清(🎄)线(👡)索(⬇)。当真正的危机公关发生之时(🎟)，整个(🍙)公(gōng )共部(🍶)(bù )门或者委(🖊)托的乙方公(gōng )关公司就得(🅱)超高(💡)效的运(😤)(yù(🏎)n )转起来，注意，是“超(chā(🚭)o )高(🍼)效”！一般(bān )来说(🎯)，危机(🏟)公(gōng )关(🏽)的时效性(👿)是相当高的，越早(🐼)给出(chū )判断、给(🈚)出解(📇)决(jué(🍢) )方案(🌳)、越早执行，越能(🔬)挽救损失，换句话说，公关(🌮)部门每慢一秒，对于品牌(📞)来说，都(dōu )是真金白银的流失。4、企业危机(🏮)公(gō(🐆)ng )关处理流程通常包括以下(xià )几个步骤：(🛑) 预(🧓)防(fáng )危机：(🏖)企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和(hé )危(wēi )机应对策略(🍄)等(🍝)，以最大(🚅)程度(🏢)地减少(shǎo )危机的发生。 发现危(⚫)机(jī )：(🎗)及(🆘)时收集、监控(🍩)和分(fèn )析(🏢)与企(💐)业相关的信息，以便迅(😮)速发现潜在的危机。5、危(wēi )机公关(guā(🎸)n )过(🗜)程(chéng )中的(🥟)(de )重要性(🔮) 由于(yú )客(kè )观环(🔰)(huán )境的作用，困难(nán )的出现和发展会产生不(bú )可预测的发展方向和影响范围，但(🌛)一般都(dōu )有(⚽)统一的发展逻辑(🔺)规(🥝)律，即危(wēi )机(jī(🅱) )的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据(jù(🚹) )其(qí )生命周(🚮)期的特(tè )点，在(👰)操作步骤中找到影响最终结果的(de )关键环节(jiē )和要素。企业危(💦)机公关(🖤)怎么(🎍)处理?
1、引导公(🚮)共舆论(lùn )：(🙃)当企业(😀)自身立(📦)场(😟)正确(què )时，应积极澄清事实真相；若(🔵)存(🔓)在(😬)错误，则应诚恳道歉。借助(🕵)权威力量(🔂)：在(zài )危机时期，企业往往容易(🍛)受到(dào )社会的质疑。此时，借(jiè(📋) )助权(😷)威(🗒)(wēi )机构(🖖)的信用来增强话语的可(🉑)信度是至关(🏍)重要的。分散危机影(🙊)响：企(qǐ )业应尽(jìn )快转移公(〽)众注意力(🦗)，最(⤵)(zuì )大(⌚)限(🔩)度地(dì )减(jiǎn )轻危机的负面(🏚)(miàn )影响。2、危机应对策略：选(💵)择合适的(💗)危机应对策略，如(🥢)积极回应、公(gōng )开道歉(😌)、赔偿补偿、责任追究等。策(📃)略(📬)的选择(🐷)应基于客观(guān )事(🔦)实和法律法(🎉)规(🎡)，同时考虑(🌁)企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危(🏍)机发生后(🛳)，迅速向内外(wài )部相(📤)关方进行(háng )沟通，避免信息(😅)真空期导致的谣言和误解。准确(📣)性：沟(gōu )通(tōng )内容应(😏)准确真实，避免虚假(⛹)(jiǎ )宣传和(hé )误导。3、加强内部沟通(💨)与监督：企业管理层应(🥥)及时与员工(gōng )沟通(♐)，获取(qǔ )第一手信(🥚)(xì(❣)n )息，以便在发现问题时迅速(sù(💙) )作出判断并采取措施，从而防止危机的(🖌)发生。 建(🆒)立预警机制：(😟)企业应(👔)(yīng )预见到可能出现的危(wēi )机(🚠)，并做好相应的准备。制定(dìng )应(yīng )对(🌵)危机的(de )基本框架，以便在危机(🗽)真正来临(🍲)(lín )时能够有条不紊地(💢)应对。