影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：雪儿/钟韩林/楚佳玉/汪小凤/麦可/
- 导演：亚当·史迪威/
- 年份：2023
- 地区：香港
- 类型：言情/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关(guān )处理三(🌥)个步(bù )骤
1、- 预警(jǐng )和干预：(⭕)通过对内外(🌸)渠道的危机(🕚)(jī(🌙) )预警信号进行识(shí )别和分(🌉)析，公关人(📿)员可(💛)以(😨)在危机(🏄)的早(🕞)期阶(👋)(jiē )段迅速响应，采取预(⛏)警措施(🎃)，干预或预(🎒)防潜在的危机，防止困难进一步(♊)恶化。即使未能有(yǒu )效消(xiāo )除危机，也能(🎯)通过这(zhè )一过(🍌)程获取有益信(🚓)(xìn )息(🎓)，为(wéi )公关运作争(🍦)取(🚕)主动。2、进行(☕)危机(🗂)总结(🌙)、评估。对危机管理(lǐ )工作(🕶)(zuò )进行全面的(de )评价(🙏)，包括对(🐲)预警系统的(de )组(🛵)织(zhī )和(🧛)工作(🏐)程序、危机(🆓)(jī )处(🏦)理计(🛋)划、危机决策等各方面(㊗)(miàn )的(de )评(🤜)价，要详尽地列出危机管(guǎ(😽)n )理工作中存(cún )在的各(gè )种(zhǒng )问(✳)题。对(🎛)(duì )问题进行(🕝)整顿。多数危机的爆发(fā )与(⛪)企业管理不善(shàn )有关(🏩)，通(tōng )过总结评估提出改(gǎi )正措施，责成有(📒)关部门逐项落实，完善危机管理(lǐ )内容。3、危机(🎗)公(🎃)关(🆖)过程中的重要(🦅)性 由(🌍)于客(kè )观环境的(🤪)作用，困难的(🔤)出现和发展(zhǎn )会产生不(🔜)可预测的发展方向和(hé(🐁) )影响范围，但一般都有统(tǒ(🏽)ng )一的发展逻(🏋)辑规律，即危机的生命周期模型。既然(rán )要提(🎟)炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根(gēn )据其生(🧘)命周(zhōu )期(🍂)(qī )的特点，在操作步骤中找到影(🤮)响最(🚌)终结果的关键环节和要素(sù )。4、(🙉)网络危机公关的(⛱)处理(🔌)步(bù )骤主(✨)要包括(🤼)以下几(📘)个(🤞)方面： 危机预警：在危(wē(🔩)i )机发生前(qián )，企(📟)业(yè )需要建立一(🔘)套完善的危(🥇)机(🔸)预警系统，以便及时发现潜在的危机。这(🤢)(zhè(⛔) )可能涉及到(🛄)对网络舆情的监测、对用户(🎲)反(👱)(fǎn )馈的关注以及对内部(💶)员工意见的收集等。成(chéng )功(🐔)的危(wē(📄)i )机公关案例分析
年有许多危机(🎞)公关成功(🥅)(gōng )的(de )案例(🥢)，以(yǐ )下是(shì )其(qí )中两个案例：网易暴雪终止合(🗼)(hé )作(zuò )事(🧟)件：2024年1月(🐎)，网(wǎng )易和暴雪宣布因合作到(👒)期将终止(zhǐ )合作(👺)，引(🌵)发广(guǎng )泛关注和(hé )讨论。网(😧)易通过一系列行动(😛)，如(rú )推出“暴雪绿茶”等(🔗)，表达了自己(jǐ )停止合作的决(📫)(jué )心。危机(👠)公关(🍿)成(chéng )功案例及分析是(✈)：以汉堡王鸡(🔝)肉汉堡广告涉歧视事件举(🍰)例。如(🏏)下(🌆)：(❎)事件详情 2019年4月初，汉堡王(❣)在Instagram上(🛒)(shàng )发布的一条新(🐗)品汉堡(📔)广告(gào )被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视频中的(🈵)演员用(yòng )一双巨型筷子艰难吃(chī )汉堡。画面(🧙)存(cún )在恶(🍊)搞突兀嫌疑，引发网友(🍡)(yǒu )不满(mǎn )，谴责汉堡王(🥟)涉嫌种族歧(📜)视。百(bǎ(🥒)i )事可(kě )乐2009年危机公(🎢)关案例分析 2009年，百事(shì )可乐(lè )发生了(🤽)一起非(fēi )常严重(📭)的(de )健康事故，导致多名消费者(🦇)因饮用百事可乐而患(🥣)上肝(📚)癌。此(⭐)次事故，不仅让百事可乐(lè )的(⤵)声(🎿)誉(🚑)受到(🍨)极(🍢)(jí )大影响，还对其市场(chǎng )前景(jǐng )产生了极(🔓)大影(🌠)响。对公(gōng )共突发危机事务(🎧)，相关政府部门的领(lǐng )导也就是(shì )拥(🎥)(yōng )有权力的决策者首先(🕷)应该开展(🌽)有效的(🎃)危(🔷)机公关，敢(💾)于直面(🥀)媒体与民(Ⓜ)众，满足他们对(duì )危机信息的知情权，以获(🕔)得公众的信任(🈚)。担任危机公关具体实施者的政府(❗)(fǔ )新闻发(🌘)布、(🎌)主流媒(💾)体应该保证传(🏟)播渠(🎲)道(🤧)透明、畅通，否则(🏘)妨碍危(wēi )机(🔻)处理。处理企业危机公关(guān )的(🛳)流(⏯)程和(🌓)内容(róng )是(shì )什么?
1、善(shàn )后 众所周(zhōu )知(💶)，危机过(guò )后企业形象往往(⛵)因此而遭到破坏，危机(👗)也不可能就此避免(♌)，所以企(🎗)业危机公(🤯)关处理的(de )最后一个(🎗)步骤就(jiù )是(shì )善后处理。主(💩)要有两点，第(🥦)一是修复(fù )消费者对企业(🐿)的信心，帮助企业重(chóng )建企业(📁)形象。第二则是分析总结(🚓)并改进(🏽)提(❤)高。2、企业危机公关处理流程(🏭)通常包括以下(👐)(xià(🗃) )几个步(✳)骤： 预(yù )防危机：企业应制定危机管(🍥)理计(🌟)划，包括(⤴)风险评估、预(💒)警机制和危机应(yīng )对策略(🌙)等，以最大程(⚽)度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控(👹)和(🏠)分(🎹)析(🍾)与企业相关的(de )信息(🤪)，以便迅(👄)速发现潜在的危(wēi )机。3、总结来说(🌧)，高手(shǒ(🏇)u )的(🏡)危机公关在于策略的(🐼)清(😨)晰(xī(💙) )、执(zhí )行的(de )果(guǒ )断(🔨)，以及结果的直(zhí )接。比如五月天玲花(🚬)的案(àn )例，通(🐯)过精准的(👒)文案(àn )，展现了危机(🎀)公关的高超(🐮)艺术(🐟)。在危机公关的道路上，灵活(🚷)(huó )应对、果断行动和清晰沟通是(🏄)每一个企业值得学习和借鉴的法(fǎ(😓) )则。危(🙃)机公关一般(🐞)怎(🌑)(zěn )么处(😕)理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消(xiāo )费者及(🏷)一切关注(🔔)事(🗄)(shì )件的人们，提(tí )供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒(🌌)体现(🚡)场采(🤶)访、网络互动、(🎸)热线电话、公开信、广告(🥠)、短信(xìn )等等传播方(👠)式和手段，保(bǎo )证社(shè )会(🕴)大(💆)(dà )众的知(😀)情(🤮)权。承担责任(🔂)。2、面对灾难，应考(📞)虑(🐦)到(dào )最坏(🐹)的可(🍷)能，并(📬)及(🎉)时有条不紊地采取行动；危(wēi )机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公(gōng )室或危(🍥)机控制中心，调配(pèi )训(xùn )练有素的专业人员，以实施危机(🛅)控制和管(🥞)理计划。3、成(⚫)(chéng )立危机公(gōng )关(🔽)(guān )小组。当危(wēi )机出现的时候千(🍫)万(😂)不要(🏾)惊(🥊)慌，首要的(🕥)问题就是赶快成立危机公关小组(🍅)。一(💞)般情况下(🚃)，危机公关小组的(🏳)(de )组成由(yóu )企业(👰)的(📔)公(🤾)关部(bù )成员和企业涉及危机(🕉)的高层(📴)领导直接组成。4、迅推客传媒总结(😢)了处(🌌)理(🎁)危机公关的十大(🤟)策略：内部(bù )沟(gōu )通(tōng )，即时监督 企(qǐ(🆖) )业管理层(🎿)应及时与基层人员沟通，获(🔦)(huò )取第一(📳)条信息，根据管理经验判断某(👇)(mǒu )些方向是否存在问(wèn )题，是否会(huì )产(✊)生影响，找出危(👕)机前问题差(chà )异的(de )根源，及时处理(🌙)。预警潜在危(📡)机(😗)(jī )，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公(🗑)关。5、危(🏭)(wēi )机公关不仅承担危机(♈)预警监测(cè )、干预预防、控(🏢)制处理(lǐ(💦) )、恢复调(diào )整等任(rèn )务，而且是改善困难管理体系的必要过(🎅)程，也是公众、媒体、政(zhèng )府和各种社会团体公关战略(luè )的重要组成(🥝)部分。危机公(🌃)关的整(🔐)个流程是怎(🗂)样(🐷)的?
1、(⏳)紧接着(zhe )，危机辨识至关重要。你(🔰)需要判断(duàn )这是否真的是危(🏷)机(🌈)，还是可(📵)能的(📢)宣传契机(jī )或无(wú(🤼) )需(xū )过度(dù )反应的情况。这一步骤要(yào )求敏锐的洞察(😈)力(🗂)和精准的判断。确定(🤚)应对原则，企业需(🥂)要为自(zì(💩) )己定(📩)下明确(què )的角色——是(shì )受害者(🥏)、相关(guā(⛔)n )者、无(❇)辜者还(hái )是受益者。这样的姿态将(🔜)直接(📛)影响公众的(de )感(gǎn )知(zhī )和反应。然后，策略拟订(💸)是核心环节(🔧)。2、危机公关处(chù )理流程：明(🕓)确危机现(🎡)状并评估形势。首先(♊)，组织需要对危机的严重性及(jí )其(🖥)影(☕)响(🔪)范围进(jìn )行快速评(📥)估，明(📘)确危(🎮)机的性质和影响对(🐡)(duì )象。其次，进行信(🐅)(xìn )息收集和分析，包括内部和外部(bù )的(de )信(🛐)息(⬇)，了解公(🤲)众(zhòng )的情(qí(⛰)ng )绪和反馈。制定应对(duì(🚂) )策略(🕉)。根(👧)据对危机的评估和分析(❤)(xī )结果，制定针对性的应对(😪)策略。3、(🔛)舆情收(🥤)集(🐞)，厘(🌓)(lí )清线索(🌋)。当真正的危机公(🥦)关发生之时，整(zhěng )个公共(🗒)部门(🔖)或者(zhě )委托(👐)的乙方(fāng )公关(🍪)公司就得(🗂)超高效的(de )运转起来，注(zhù )意，是(💳)“超高效(🥍)”！一般(bā(🚴)n )来说，危(💏)(wēi )机(📎)公关(✋)的时效性是相当高(gāo )的，越早给(gě(💞)i )出判断、给出解决方案、越早执行(háng )，越能挽救损失，换句话(🧜)说，公关部门每(měi )慢一(yī )秒(📭)，对于品(🚠)牌来说，都(🐵)是真(🌼)金白银的流失(shī )。4、企业危机公关处理流程通常(🤖)包括以下几个步(bù )骤： 预(🐓)防危机：企业(🧔)(yè )应(🐳)制定(🤶)危(wēi )机(🔮)管理计(🌫)划，包括风险评估、预(🥦)警(📄)机制和(hé )危机应对策略等，以最(🕤)(zuì )大(dà )程度地减(jiǎn )少危机的发(🌉)生。 发(🚢)现危机：及时(shí )收集、监(jiān )控和分析(🤙)与企业相关(🐙)的信息，以便迅(🔡)速(🏅)发现潜在(📹)的危(⛑)机。5、危(wē(🔔)i )机公关(✅)过(guò )程中的重要性(🌻) 由于客观环(huá(⛑)n )境的作用(😵)，困(kùn )难的出(🔹)现(😿)和发展会产生(shēng )不(bú )可(kě(👯) )预测的发展方向和影(🖌)响范(🐎)围，但(📥)一般都有统一的发(🍭)(fā )展逻辑规(guī )律，即危(🎳)机的生命(🕊)(mìng )周期(🐏)模型。既然要提炼危机公关的(de )精(🔦)髓，首(🌚)先(☔)要根(🛠)据(🍾)其生命周期的特点(🍮)，在(zài )操作步(📜)骤中找到影(✝)响最终结果(🎌)的关键环节和要素。企(qǐ )业危机(🦅)公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业自(zì )身立(🉐)(lì )场正确时(🏛)，应积极澄(🍇)清事实真相；(🥗)若存在错误，则应(yīng )诚恳道(🚵)歉。借助权威力(🌷)(lì )量：在危(wēi )机时期，企(qǐ )业往(😕)往容易受(🌂)到(🕛)社(⤴)(shè(📁) )会的质疑(yí )。此时，借助权(quán )威机构的信用来增强(👜)话(huà )语的可信度是(shì(🤺) )至关重要的(🔯)。分(⛏)散危机(🍌)影响：企业应(📗)尽快转移公众注(zhù(👉) )意(🌞)(yì(💎) )力(🃏)，最大限(💛)度地减轻危机的负面影响(xiǎng )。2、危(wēi )机应(yī(💰)ng )对策略：选择合适的危机(jī )应对策略，如积极回应(🗓)、公(💛)开道歉、赔偿(🎪)补偿、责(zé(😡) )任追(🚓)究等。策略的选择应基(jī )于(🐃)客(🛋)(kè )观事实和法律法规，同时(📒)(shí )考虑企业(🏊)的(de )形(🚯)象(🚚)和利(lì )益。危机(⚓)公关(guān )沟通(💲)：及(jí )时性：在(🉑)危机(✡)(jī )发生后，迅速向内外(wài )部相关(🛴)方进(♌)行沟通，避免信息真(zhēn )空(kōng )期导致的谣言和误(🈶)(wù )解。准(zhǔn )确性(xì(🌔)ng )：沟通(tōng )内容(🚘)应准确真实(shí(🔦) )，避免虚假宣传(💔)和误导。3、加强内(🔭)部沟通与监督：企业管理层应及(🍼)时与(🔰)(yǔ )员工沟通(tōng )，获(🤬)取第一手信(🐵)息(🌃)，以便在发(⛪)现问题(tí(🈳) )时迅(🚑)速作(♑)出判断(🛺)并采取(qǔ )措施，从而防止危机的发生。 建立预警(🍗)机制(🚞)：企(qǐ )业应预见(🔥)到可能出现的危机，并做(zuò )好相应的准备。制定应(🎬)对(🈯)(duì )危(🆚)机的(de )基本框架，以便在(zà(🚪)i )危机真正(🌔)来临时(shí(🅰) )能(néng )够有条不(bú )紊地(🛩)应对(duì )。