影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：孔晏兮/杨正宝/许焱磊/周梦竹/朱知璞/关程晴/张志勉/龙飘飘/董烨/张菁/
- 导演：铃木浩介/
- 年份：2015
- 地区：美国
- 类型：言情/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(💠)关处理(lǐ )三(🗞)个步骤
1、- 预警和(hé )干(📏)预(💒)：通过对内外渠道的危机预警(jǐ(🏿)ng )信号进(jìn )行识别和分析(xī )，公关人员(♎)可以在危(🌱)机的早(🏭)期(👩)阶(👖)段迅速响应，采取(🦒)预警措施，干(🕢)预或(huò )预防(🗜)潜(🐔)在(zài )的危机(🕤)，防(🏁)止(🐶)困难(🉐)(nán )进一步恶(è )化。即使未(🎛)能有效(🗾)消除危机，也能通(🦓)过这一(💺)过程(🤖)获取有益信息，为公关(guān )运作(💁)争(🗺)取主动(🐘)。2、进行危机(jī(🚼) )总结、(📈)评(📿)估(🐄)。对危机管理(lǐ )工作(zuò )进行全面的评价，包括(kuò )对预(yù )警系(🤓)统的组织和(🐰)工作程序(🎱)、危机处理(lǐ )计划、危机决策(cè )等各方面的评价，要详(xiáng )尽(jìn )地(🚠)列(🍐)出危机管理工(🐡)作中存(🥑)在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与(yǔ )企业管(🐠)理不善有(🎴)关，通过总结评估提出改正措施，责(🔖)成有关部(⚫)门逐项(xiàng )落实(📽)，完(🏬)善(🧓)危机管理内容。3、危机公(🔋)关过程中的重要性 由(🥌)于(💬)客(kè )观环境的作(🚧)用，困难的出现和发展会产生(👻)不可预测的发展方向(xiàng )和影响范围(⭐)，但一般(😻)都(📮)(dōu )有统一的(🌉)发展逻(📢)辑(jí )规律，即(👰)危(📢)机(🍟)的生命(🔎)周期模型。既然(🗾)要提炼危机公关的(de )精(jīng )髓，首先要根据(jù )其(🔍)生命周期(🚰)的特(🌠)点，在操作步(🌿)骤中找(🦈)到影响(xiǎng )最终(zhōng )结(jié )果的关键环节和(🕊)要素(🍯)。4、网络危机(🤑)公关的处(💠)理步骤主要包括以下几(jǐ )个方(fāng )面： 危机预警：在(🅾)危机发生(🏗)前，企业需(xū )要建立一套完善(shàn )的危机预警(jǐng )系统，以便及时(🎁)发现潜(qián )在的危机。这可(❎)能涉及到对网(wǎng )络舆情的监测、对用(yòng )户(🐥)反馈(kuì )的关注(zhù )以及对内部员工意见的(🥢)收集等。成功的危机(🚝)公(gōng )关案例分(🚠)析
年有(👓)许多危机(🦈)公关成功的(de )案例，以下是其中两个(gè )案(🔀)例：网易(🌷)(yì )暴雪终止(zhǐ(🥍) )合作事件：2024年1月，网易和(😝)暴雪(🧜)(xuě )宣布因合作到期将终止合作(zuò )，引(💏)发广泛关注和讨(🛏)论。网(🚷)(wǎng )易通过一(yī(🕉) )系(xì )列行(⭕)动，如推出“暴雪绿(🍖)茶”等(❄)(děng )，表达了(📅)自(🎾)己(🤣)停止合作的决心。危机公(🦔)关成功案例及分(🙎)析是：以汉堡王(🍥)鸡(🐕)肉汉堡广(💄)告涉(🔑)歧视事件(🌀)举例。如下：事件详(🌼)情(qíng ) 2019年4月初(🥦)，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告(🙍)被指涉嫌“种族歧视”，视频(🚡)中的演员用一双巨型(💠)筷子艰难吃汉堡。画(huà )面(👴)存(🎸)在(🕍)恶搞突兀(wū )嫌疑，引发网友不满(👏)，谴责汉堡王涉嫌(📄)种族歧(👙)视。百事可乐(🐋)2009年(nián )危机公(🥫)关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的(de )健(🍑)康事故，导致多名消(➕)费者因饮用百事可乐(💹)而患上肝癌。此次事(👎)故(🍸)，不仅让百事可乐的声誉(yù )受到极大影(⛓)响，还对(📵)其市场前景产生(⏫)了极大(dà )影响(xiǎng )。对(🖊)公共突发危机事务，相关(guān )政府部门的领导也就是拥有权力(🚆)的决策者首先(xiān )应该(🏸)开(🍀)展有效(📛)(xiào )的危机公关，敢于(👱)直面(🕵)媒体与(yǔ )民众，满足他们对危机信息的知情权，以(💐)获得公众的(de )信任(rèn )。担任危(🎚)机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证(🍷)(zhèng )传播渠道透明(míng )、畅通，否(fǒ(📫)u )则(zé )妨(fáng )碍危机(jī )处理。处(chù )理企业(yè )危机(🚮)(jī )公关的流程(👟)和内(🦌)容(😎)是什(➿)么?
1、善后 众(zhòng )所周(🖊)知(zhī )，危机(jī )过后企业(🕺)形象往往因(🔦)此(🤭)而(📜)遭到(📙)破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公(👤)关处理的最后一个(🗳)步骤(🐳)就(🐡)是(🕑)善(shàn )后处理。主(🤤)要有(🔣)两点(🖊)，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象(🐃)。第二则是分析总结并改(⬆)(gǎi )进提高。2、(🍪)企业危机(👌)公关处(chù )理流程通常包括以(yǐ(💮) )下几(🏸)个步(🙀)骤：(🎡) 预(yù )防危机：企业应制定(🎾)(dì(🔗)ng )危机管理计划，包(🏑)括(🐉)风(🌷)险(xiǎn )评估(🛶)、预(📚)警机制和(hé )危机(💄)应对策略等，以(📨)最大程度地减(👗)少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控(kò(🦐)ng )和分析与企(👘)(qǐ )业相(😈)关的信息，以便迅(🔑)速发现潜(📂)在的危机(jī(🖋) )。3、(🎐)总(📂)结来说，高手的危(🎣)机公关(guān )在(zài )于策略(luè )的清(🔰)晰(xī )、执行的果(guǒ )断，以及(📳)结果(guǒ )的(📸)直接。比如五月天玲花的案例(🆖)，通过精(🐹)准(zhǔn )的文案，展现了危(🐑)机(🧀)公关的(🌳)高超艺术。在危机公关的道路上，灵(🌪)活(👓)应对、果断行动(🤰)和清晰沟通(🙀)是每一(📫)个企业(🌭)值(💙)得(🐋)学习(xí(🚣) )和借(💚)鉴(🔀)的法则。危机(jī )公(gōng )关(guān )一(yī(⌛) )般怎么处理?
1、充(🥡)分传播。当事(shì )组织(🚣)向媒体、公(👐)(gōng )众、消(🏾)费者及(🎠)一切关注事(♎)件的(❤)人们，提(tí )供一切可能的沟通办法，如(rú )新闻发布会、媒体现场采访、网(🥪)络(luò(🥋) )互动、热线电话、公(😊)开信(🌖)、广告(🚫)、短信等等传播(bō )方(🈷)式和手段，保证社(🖲)会大众的知情(qí(🌋)ng )权(👅)。承担责任。2、面对灾难(nán )，应考虑到最坏的可能(🚋)，并及时(shí )有条不紊(🏥)地采(👘)取行动；危机发(fā )生(🙉)时，要以(yǐ )最快的速度设立(🚻)“战时”办公(🆓)室或(🤡)(huò )危机控制中心，调(diào )配(🍡)训练(lià(🚁)n )有(🤙)(yǒu )素(😌)的(🐑)专业人员，以(yǐ )实施危机控制(zhì )和管理计划(huá(🖇) )。3、成(🐨)立危机公关小组。当(💂)危机出(chū(🏪) )现的时候千万不(bú )要惊慌，首要的(📅)问题(tí )就是赶快成立(lì(🥓) )危(🙅)机公关小组。一般情况下(xià )，危机(jī )公关(guā(🖤)n )小组的组(👈)成由(⏲)企业的公关部成(chéng )员和企业涉及危机(💞)的高层领导(dǎo )直接组成(🐵)。4、迅推客传媒(💞)总结了处理危机公关的十大(🛵)策略：内部沟通，即(😅)时监督 企(qǐ )业(🍴)管理层应及(🐿)(jí )时与基层人员沟(👉)通，获取(qǔ(⚾) )第一(yī )条信息，根据管理经(jīng )验判断(duàn )某些方向是(shì )否存在(zài )问(🌳)题，是否会(😁)产生影(👬)响，找出危机前问题差(🕕)异的根源，及(🔬)时处理。预警潜(🍼)在危机(♊)，做好(📘)充分(🗿)准备 无论什(shí )么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不(🔆)(bú )仅(📔)承担(🤐)危机预(yù )警(📧)监测、干预预防、控制处理、恢(huī )复调整等任务，而且是改善困(🤞)难(🌝)管(💐)理体系的必要过程，也是公众、媒体、(🗻)政(zhèng )府和各种社(💃)会团体公关(⏯)战略的重(✒)要组成部(bù )分(🌄)。危机(jī )公(gōng )关(🚒)的整个流(🅿)程是怎(🥚)样(🧕)的(de )?
1、紧接(jiē )着，危(wēi )机(jī )辨识至关(🎑)(guān )重要。你需要判断这是否真的(de )是危(😣)机，还是(📂)可(📨)能的宣传契(🖇)(qì )机或无需(🚙)过度反应(yī(💂)ng )的(🙋)情况。这(zhè )一步骤要(yào )求敏锐的洞(👨)察力和精准的(🎃)判断。确(🏖)定(🤮)应对原(yuán )则，企业需(🔅)要为自己定下(🔼)明确的(de )角色——是受害者、(💓)相关者、无辜者还是受益者(🐢)。这样(yàng )的姿态将直接影(⏬)响(🕞)公众的感知和反应。然(🥗)后，策略拟订(👕)是核心环节(jiē )。2、危机公关处(🔕)理流程(📹)(chéng )：明(🤟)确(què )危机现状并评估(gū )形势(shì )。首先，组织需要对危机的严重性及其影响范(🗝)(fàn )围进行快速评估，明确(què )危(🌹)机的(🔫)性(xìng )质和影响对象。其(qí )次(🍋)，进行信息收(shōu )集和分(fèn )析(🐦)，包括内部和外部的信息(xī )，了解公众的(🕧)情(🧣)绪(👐)和(🕚)反馈。制定(🖱)应对策略。根据对危机(🛎)的评(🏵)(píng )估(gū )和(🦋)分析(xī )结(👿)果，制定针(🚪)对性的应(yīng )对策略(🈚)(luè(🐤) )。3、舆情收集，厘清(👥)(qīng )线索。当真正(🚟)的危机公关发生之时，整(zhěng )个公共部门(mén )或者(🌼)委托的(💔)乙方公关公司(🚆)(sī )就得超(⏰)高(💵)效的(🌧)运转起来，注意，是“超高效”！一(⛔)般来说，危(wē(🍇)i )机公关的时效(xià(🎷)o )性(🔩)是相当(➗)高的，越早给出判断、给出解决方案(àn )、(🎨)越早(zǎo )执行，越能挽救(🌊)损失(shī )，换句话说，公关部门每慢一秒，对(🎨)于品(💓)牌来说(📶)，都是(shì )真金白银的流失。4、(💿)企业危(wēi )机公关(💰)处理(🛳)流(😹)程(chéng )通常(🔔)包括以下(🆓)几个步(📯)骤：(🔼) 预防危(🖤)机(🐤)(jī )：企业(🆘)应制定危机管理计划，包括(🚢)风险评估、预警机制(zhì )和危机应对策略等(💔)(děng )，以(yǐ )最大(dà )程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监(🥓)(jiān )控(🧑)和分析与(💏)企(♐)业相(🛄)关的信(🍵)息(🧙)(xī )，以便迅速发现潜在(zài )的(⏰)危机(jī )。5、危机公(gō(📛)ng )关过程中(📇)的(🍧)(de )重要(yào )性 由于客观环境的作用(🈹)，困(kù(🕝)n )难(📆)的出现和发展会(huì )产生不可预测(🔁)的发(fā )展方向和(hé )影响范(fà(🏅)n )围，但一(♌)般(🕡)都(dōu )有(🚫)统一(🚢)的发展逻辑规律，即(jí )危(🏳)机的生(🕑)命周期模型。既然要(yà(🤛)o )提(tí )炼(liàn )危(🎃)机公关的精(🎻)髓，首先要(🎑)根据其生(🥦)命(🧕)周期的特(💬)点，在操作(🤛)步骤中找到影(👽)响最(📤)终结果(guǒ )的关键环节和要素。企业危(wēi )机(jī )公关怎么处理?
1、引导公共舆论：(⛲)当企业自身立场正确时(👴)，应积极澄清事实(💟)真相(xiàng )；(🍉)若存在(👆)错误，则应诚(ché(🍖)ng )恳道歉(qiàn )。借(🌕)助权威力量：在(❗)危机(jī )时期，企(qǐ )业往往(😉)容(🤝)易(😓)受到社会的(de )质疑。此时，借(jiè(🔅) )助权(quán )威(wēi )机(jī )构的信用来增强话(♿)语的(💤)可信度(🥠)(dù )是至关重要的。分散(sàn )危机影响(xiǎng )：企(qǐ )业应尽快转移公众(😃)注意(🎍)力，最(❕)大(🐺)限度地减轻危(wēi )机(jī )的负面(✝)(mià(👮)n )影响。2、危机应对策略(luè )：选择合适(📬)(shì )的危机应对策略(🙏)，如(🤮)积极回应(yīng )、公(📓)开道歉、赔偿补偿(🤼)、责任(🤘)(rèn )追究等(děng )。策略的(🔶)选择应基于客观事实和(🤦)法律法(🛏)规，同时考虑(🧥)企业(yè(✋) )的形象和利益(🤑)。危机公关沟通：及时性(🖕)：在危机发生后(❄)，迅(🕧)速向内外部相(xiàng )关方进行沟通，避(🌤)免(miǎn )信息真空期导(🖇)(dǎo )致的谣言和误解(🍳)。准确性：沟通(tōng )内(nèi )容(📡)应准确真实，避免虚(xū )假宣传和误导。3、加强内部(🤛)(bù )沟(🙏)通(🥇)与监督：(🌉)企业管理层应及时与员工沟通(tōng )，获取(⏯)(qǔ )第(🚡)一手信息(xī )，以便在发(fā(🚦) )现问题(❕)时迅速(sù )作出判断并采取措(cuò )施，从而防止危机的发生。 建(⏬)(jià(🍽)n )立(🕡)预(🌌)警机制：企业(🆒)应预见(📫)到(✉)可能出现的危机，并做好相(😃)(xiàng )应的(Ⓜ)准备。制(🐷)(zhì(✨) )定应对危(⤴)机的基(⚡)本框架，以便(👬)在(🥙)危(🀄)机真(😿)正来临(🖕)时能够(gòu )有条不紊地应对。