影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：阿里/尚宇/
- 导演：简·约翰森/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：谍战/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危(Ⓜ)机公关处理三个步骤
1、- 预(yù )警和干(🌛)预(yù )：(🧛)通过对内外渠道的危机(🦅)预警信号进行识(🏦)别(bié )和分析(🔟)，公(🚯)关人员可(🌦)以在(zài )危机的早期(qī )阶段迅速响应(🈺)，采(😱)取(qǔ )预警措施，干预或预防潜在的(📍)危(🚫)机，防止(😧)困难进一步恶化。即使未能有(🥂)效(xiào )消除危机(🎌)，也能通过(🌑)这(🏧)一过(guò )程(⚪)获取有(yǒu )益(🎿)信息，为公(gōng )关运作争取(💉)主动。2、进行危机总结、评(🌏)估。对危机管理工作进行(👇)(háng )全面的评价，包括(🌄)对预警系(xì )统的组织和工(🙆)作程序、危机处(⏺)理计划、危(👏)机决(🧙)策等各方面(💈)的评价(🕐)，要详尽(🆑)地(dì(🕗) )列出危机管理工作(🚻)中(🚂)存在的各种(🀄)问题。对问题进行整(👽)(zhěng )顿。多数(shù )危机的爆发与企业管理(🕰)不善有关，通过总结评估提出改正措施，责(🥢)成(⛩)有关部(🕟)门逐项落(🙊)实(🐩)，完善(shàn )危机(jī(🚵) )管理内容。3、危机公关(🌎)过程中的重要性 由于客观环(👨)境的(💽)作用，困(👛)难的(🍦)出(chū )现和发展会产生(🎿)(shēng )不可预测的(👊)发(🦊)展方向和影响范围，但(dàn )一般都有统(🦓)一的发展逻(🔘)辑(jí )规律，即危(🦗)机(📚)的生命(🆑)周期模(mó )型(🏒)(xí(🏛)ng )。既然(rán )要提(tí )炼危机(✌)(jī(🗨) )公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作(📓)步(💄)骤中找到影响(📕)最终结果的关键(⛴)环节和要素。4、网(🎩)络危(✳)机公关的处(chù )理步(🚢)骤(👾)主要包括以下(xià )几(🚨)个方面： 危机预警：在危机发(fā )生前(😭)，企业需要(🗓)(yào )建立(🔵)一套完善(shàn )的(🙉)危(🦏)(wēi )机(🌎)预警系统，以便(🌨)及时发现潜在的危机。这可(🌾)能涉及到(😚)对(🔦)网(🧒)络舆情的监测(💷)、对(🛺)用(🐥)户反馈的关注以及对(duì )内部员(yuán )工意见的收集等(děng )。成功的危机公关(guā(🦑)n )案例(🗑)分析
年有许(xǔ )多危机公(👱)关成功的案例(lì )，以(⌚)下是(🏸)其(😱)中两个(🧘)案例：网(👜)易暴雪(🏼)终止合(hé )作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(hé )作到期将(jiāng )终止合作，引(🏁)发广泛(🐵)关注和讨论。网易通(🐾)过一(🐲)系列行动(🌁)，如推出“暴(bào )雪(xuě )绿(🧣)茶”等(😫)，表达了自己停止合(hé )作(🐂)的决心。危机(🌓)公(🚆)关成(🈺)功案例及分析是：以汉堡王(🍘)鸡肉(🌫)汉堡(bǎo )广告涉(🐶)歧视事件(🏤)(jiàn )举(jǔ )例。如下：事件详情 2019年4月初(🌹)，汉堡王在Instagram上发布的一条(tiáo )新品汉堡广告(gào )被指(🐝)涉嫌“种族(zú(🥨) )歧视”，视频中的演员用一双(💸)巨(jù )型筷子艰(🎣)难吃(🐜)汉(hàn )堡。画面存在恶(è )搞(🤲)突兀嫌疑(🤼)，引发网友不(🔏)满(☝)，谴(🎿)责汉堡(💣)王(🤥)涉嫌(🎵)种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例(lì )分析(🐁) 2009年，百事可(❎)乐发生(🥒)了(😏)一起非常(cháng )严重的健康事故，导致(🅱)(zhì )多名消费者因饮用百事可乐而(ér )患(🌗)(huàn )上(shà(💫)ng )肝癌。此(🔷)次(cì )事(💠)故，不仅(😠)让(🐲)(ràng )百事可乐的声(🥢)誉(😓)受(🎊)到(dà(🎹)o )极大(🖋)影响，还(hái )对(🏋)其(👙)市场前景产生了极大影响。对公(🆓)共(📶)(gòng )突发(🗜)危机事(🥞)(shì )务，相关政府部门的领导也就(♟)是拥有权力的决(😉)策(🏅)者首先应该开展有(yǒu )效的危机(jī )公关，敢于直面媒体与民众，满(🏔)足他们对危机信(xìn )息的知情权(😏)，以获得公众(zhò(🏓)ng )的信任。担任危机公关(⛓)具体(tǐ )实施者的政府新闻发布、主(😏)流媒体应该保证(zhèng )传播渠道(🎻)透明(míng )、畅(🌄)通，否则妨碍危机处理。处(chù(🤖) )理企业(yè )危机公关的(🚹)流程和内容(🍠)是(shì(🕖) )什么?
1、善后(hòu ) 众所周知(😙)，危(😟)机(🅰)过后企业形象往(wǎng )往因此(cǐ )而遭到(dào )破(💨)坏，危机也(yě(🌮) )不可能(né(🎛)ng )就此避(bì )免(miǎn )，所(♌)以企业(🃏)危机(jī )公关处理的最(zuì )后(🐱)一(yī )个步骤就(✉)是善后处(🔥)理。主要有两点，第一是(🛴)修复消费者对企业的(🔏)信心，帮(🚪)助(📩)企(🦈)业重(🈲)建企业形象(🦁)。第(🏽)二则是分(🚫)(fèn )析总结并改进(jìn )提高。2、企业危机公关处理流程通常包括以下几个(🍜)步(😃)骤： 预(yù )防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险(xiǎn )评估(🌖)、预警机制和(🚬)危机应对策(cè )略等(🐋)，以最大程度地(🖤)减(jiǎn )少危机的(de )发生。 发现危机：及时收集、监(jiā(🍼)n )控和(🥦)分析(xī )与企业相关(🛏)的信息，以(🤥)便迅(xùn )速发现潜(🕎)在(zài )的危机。3、总结来(lái )说，高手的危机(jī(💧) )公关(guān )在于策略(🥤)的(🐯)清晰、(🏆)执行的(de )果断，以(yǐ )及(jí(🔲) )结果的(💾)直接。比如(🎰)五月天玲花(🤧)(huā(🎽) )的(🛡)案例，通过(guò )精准的文(wén )案，展现了(le )危机公关的高(gāo )超(chāo )艺(🦊)术。在危机(jī )公(gōng )关的道路上(🙌)，灵活应对(😁)、果断行(⚓)动和清晰沟(🍨)通是每一个(🥃)企业值得学习和借鉴的法则。危机(🐾)公关(guān )一(🔒)般怎么处(chù )理?
1、充分传播(bō )。当事组织(🔔)向媒体、(🐐)公(🎚)众、消费(🥍)(fèi )者(📼)及一切(qiē )关注事件的人们，提供(gòng )一(🚹)切(🌘)可能的沟通办(bàn )法(🥃)，如(rú )新闻发布会、媒体现场(🗻)采访(fǎng )、网络互动(dòng )、热线(🚉)电话、(❄)公开信、广告、短信等等传播方式和(💓)手段，保(💘)(bǎo )证社会大众的知情(🍽)权。承担责任(🌎)。2、面对灾难(nán )，应考虑到最坏的可能(🛳)(néng )，并及时有条(⌛)不(🐊)紊地采(cǎi )取(🐃)行动；危机(💃)发生时，要(yào )以最快(🤗)的速度设立“战时”办(🥋)公(gōng )室或危机(🤷)控(🥉)制中心，调配训练(liàn )有素的(🔉)专业人员(👹)，以实(🥖)施(🚝)危机控制和(hé )管理计划。3、成立(lì )危机公(🗝)关(guān )小(🌔)组。当(dā(🐅)ng )危机(🤶)出现的时候(🌎)千万不要(yào )惊慌，首(shǒu )要的(de )问题就(🕵)是赶快(🙀)成立危机(💕)公关小组(♎)。一般情况(💥)(kuàng )下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员(🅿)和企业涉及危(🛍)机的(de )高层领导直(zhí )接组成。4、(😩)迅推(🎠)客传媒(🤢)(mé(🌅)i )总结了处(chù(⬇) )理危机公关的十大策(🏨)略：内部沟通，即时监(🎲)(jiān )督 企(🔔)业管(guǎn )理层(⬅)应及(jí )时与基层(céng )人(📶)员沟(🦐)通，获(huò(🐆) )取第一条信息，根(gēn )据(🦎)管理经验(🧡)判(👳)(pàn )断某(🍏)些方向是否存在(🤔)问题，是否(🧜)会产生影响，找(🌺)出(chū )危(wēi )机前问(🍄)题(⚓)差异的根源(🎴)(yuán )，及时处理。预(🏃)(yù )警(⛱)潜在危机，做(zuò )好充(chō(🅰)ng )分准备(bè(🦌)i ) 无论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处(🕦)理、恢复调整等(děng )任务(💕)，而且是(🗼)改(🎞)善困难管理体系的必要过程，也(🚰)是公众(🐄)(zhòng )、媒体、政府和各种社会团体公(🗓)关战略(🎹)的(de )重要组成部分。危机(🌻)公关的(🗳)(de )整(zhěng )个(gè )流程是怎样的(🖋)?
1、(🔯)紧(jǐn )接着，危机辨识至关重要(🐣)。你需要判(pàn )断(🍣)这(🐩)(zhè )是(shì )否真的是危机(🚱)，还是(shì(💴) )可能的宣传契机(😡)或无需过度(🤾)反应的情况。这一步骤要求(🍬)敏锐的(🎅)(de )洞察力和精准的判断。确定(🈁)应对原(🗞)则(📒)(zé )，企业需要为自己(😯)定下明确(👲)的角色—(☕)—是受(shòu )害者(zhě(👁) )、(👼)相关者、无辜者还(há(👛)i )是(shì )受(🤵)益(🐛)者。这样(🔒)的姿态将(⌛)直接(🉐)影响公(gōng )众的感知和反应(🔘)(yīng )。然后，策(🍯)略拟(🐖)订是核心环(🤔)节。2、危(🐛)机公关处(⏳)理(lǐ )流程：(😓)明确(què )危机现状并评(🎓)估形势。首先，组(🧗)织需要对危机的严重性及(jí )其影响范围(🚑)(wéi )进行快速评估，明确(🚾)(què )危机的(de )性质和影响对象。其(qí )次，进行信息收集和分析，包括(😴)内(🥪)部和外部的(de )信息，了解公众的情绪和(🛐)反馈。制(🎊)(zhì )定(dìng )应(yī(🎏)ng )对策略。根据对危机(👻)的(👶)评(píng )估和分析结果，制(zhì )定(🏦)针对(duì(🔩) )性的应对(🤖)策略。3、舆情收集，厘清线索。当(dāng )真(🏛)正(zhèng )的危(wēi )机公(💈)关发(🏴)(fā(🎂) )生之时，整个公共(😙)部(bù )门或者(🏞)委托的乙(yǐ(🍫) )方公关公(🐺)司就得超高(🦀)效的运转起来，注意，是“超高效”！一般(bān )来说，危机公关的(⛺)时效性是(📔)相当(🛏)高的，越(yuè(🍔) )早给(gěi )出判断、给出解(jiě )决方(🦕)案、越早执行(🉑)，越(🌱)能挽救(🚛)损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品(✋)牌来说，都(dōu )是真金(✴)白银(🏚)的流失。4、企业危机公关处(🌝)(chù )理流程(chéng )通常包括以(🙇)下几(🐲)个步骤： 预防(fáng )危机：(💴)企(🥝)业应制定危机管理计划，包(😦)括风(🚡)险评(👑)估、预警机(🌥)制和危(📡)机应对策略等，以最大程度地减少(shǎ(🆘)o )危机的(🕦)发生。 发现危机：及(💰)(jí )时收(🥔)集、监控和(📋)分析与企业相关的信息，以(🧜)便迅速发(fā(🙏) )现(🎷)潜(qián )在的危(wēi )机(⚽)。5、(🧤)危机(🏋)公关(🚈)过程中的(de )重(🎑)要性(xìng ) 由于客观环境的(👺)作(zuò )用，困难的出现和(🌺)发展会产生不可预测的(de )发(Ⓜ)展方(🍖)向和(👻)影响(💻)范围，但一般(bān )都有统一的发(fā )展(zhǎn )逻辑(jí )规(guī )律，即危(💃)(wēi )机的生命周(zhōu )期模型。既(🚓)然(👯)要提炼(🛅)危(📚)(wēi )机公关的精髓，首先要根(🏻)据其(🏩)生命(🧀)周期的特点，在操作(zuò )步骤中找到影(yǐng )响最(zuì )终(🍱)结果的关(guān )键环节和要素。企业危机公关怎么处理(🐳)?
1、引导公(gōng )共(♋)舆论：当企业自身立场正确时，应(yīng )积(😏)极澄清(qī(😅)ng )事实真相(🚟)；若存在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权威力(🌙)量：在危机时期(🏞)，企业(yè )往往容易受(🥕)到社(🤸)会的质疑。此时(shí(👏) )，借助权威机构的信(xì(🍈)n )用来增强(💣)(qiáng )话语的(de )可(⏸)信(xìn )度是至关重要的。分散(👲)(sà(🤨)n )危(wēi )机(🍀)影响：企业应尽快(kuài )转移(yí )公(🚁)众注(💷)意力，最大限(xiàn )度地减轻危机的负面影(🎆)响。2、危(🧤)机应对策(🎇)略：选择合适的危机应对策略(🕷)，如积(👂)极回应、公开道歉、赔偿补偿(💧)、责任(🥋)追(🍺)究等。策略的(de )选择(🌕)应基于客观事实和法(🍙)律法(🌵)规，同时(🙃)考(🅾)虑企业(yè )的(😰)形象和利益(🌤)(yì )。危(wēi )机公关沟通：及时性：在危机(jī )发生后(hò(📋)u )，迅速向内外部相(xiàng )关方(fāng )进行沟通(tōng )，避(bì )免信(xìn )息真空期导致(zhì )的谣言和(📴)误解。准(👊)确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误(🛡)导(dǎo )。3、加(jiā(🕤) )强内部沟(gōu )通与监督：(🧖)企(🧦)业管理层应及(jí )时与员工(👫)沟通，获取(qǔ )第(🗿)一手(😿)信息，以便在发(🚂)现问题时迅速作出判(🌃)断并采取措施，从而防止危机的(🎿)发生。 建(🧓)(jiàn )立(lì )预(🔽)警机制：企(qǐ )业(🖍)应预见到可能出(🚭)现的(de )危机，并做(zuò(🎧) )好相应的(de )准备(bèi )。制定应对危机的基本框架(🎵)，以便在危机(🥝)真(zhēn )正(👫)来临(lín )时(⛅)(shí(🦃) )能(néng )够有条不紊地(🙇)应对。