影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：杰拉丁·卓别林/安吉拉·摩琳娜ÁngelaMolina/亚力杭德拉·巴罗斯/埃米利洛·艾切瓦利亚/多米妮卡·帕莱塔/MarcoTreviño/奥费莉娅·梅迪纳/奥利维亚·莫丽娜/RodrigoOviedo/EdisonRuíz/伊万格丽娜·索莎/PaolaMedinaEspinoza/ArturoBeristáin/VerónicaTerán/加斯东·梅洛/
- 导演：I/tyrens/tegn/
- 年份：2013
- 地区：印度
- 类型：古装/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预(yù )警和干(😗)预：通过对内外渠道(dào )的危机预警信号进行识别和分析，公关(guān )人员可以在危机的早(💯)期(🏙)(qī )阶(🤲)段(duàn )迅速(🔁)响应，采(cǎi )取预(⏸)警(jǐng )措(🎓)施，干预或预防潜在的危机(📿)，防止(zhǐ )困(🏕)难(🛒)进一步恶化。即使未能有效消除(🕸)(chú )危(🥫)机，也能(🤕)通过(🥫)这(🏎)一(🎅)过程获(huò )取有益信息，为公关运作争取主动。2、进(🎹)(jìn )行危机(😡)总(zǒ(🎈)ng )结、评(🚅)估(🤮)。对危机管(🥝)理工(👦)作进行全面的评价，包括对预警系统(🤯)的组织和工(🚷)作程序、危机(🔥)处理计划、(🔘)危机(jī )决策等(👖)各方(💇)面的评价，要(yào )详尽地列出危机管理工(🍞)作中存在的各种问(⛑)题(👄)(tí )。对问题(🏹)进行整顿(💬)。多数(⛩)(shù )危机的爆发(😮)与(🍕)企(qǐ )业管理不善有关，通过总结评估提出(chū )改正措施(🧛)，责成有关部门逐项落实，完善(shàn )危机管理(😵)内容(🐨)。3、危机公(🧑)关过程中的重要(yào )性 由于客观(guān )环境的作用，困难的(📦)出现和发(🎷)(fā )展会产生不可预(🌜)测的(de )发展方向和(hé(🏵) )影响(🌞)范围(wé(🎙)i )，但一般(bān )都有(📫)统一的(🎌)发展逻辑(jí )规律，即危(💦)(wēi )机的生(shēng )命周期模(mó )型。既然要(🌂)提炼危(😝)机公关的精髓，首(🏻)先(🍇)要(yào )根(🍴)据其生(shēng )命周期(qī )的特点，在(🚆)操作步骤(zhò(🍳)u )中找到影响最终结果的(⛅)关键环(huán )节和要素。4、网络危(🦑)(wē(👸)i )机公(🔲)关的处理步(🚍)骤(🌿)主要(🏆)包括(🎴)以下几(jǐ )个方面： 危机预警：在(zài )危机发生前(🌽)，企业需要建立一套完善(🤕)的危(wēi )机预警(🏏)系统，以便(biàn )及时发现(🍻)潜在(🏯)的(🕉)危机(jī )。这(😴)可能涉(🏔)及到对(🦌)网络舆情的(📻)监测、对(😹)用户反馈的关注以及(➖)对内(🎬)部员工(🔍)意(🤪)见的(🛠)收集等。成(🛥)功的(👄)危机(🎵)公关案(🔩)例分(🏔)析(🏗)
年有许多危(⛴)机公关成功的案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止(💪)(zhǐ )合作事件：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣布因合作到期(🏷)将终(zhō(🚓)ng )止合(hé )作，引发广泛(🕑)关注和讨论(🔊)。网易通过一(🏠)系列(liè )行动，如推(🥣)出(💵)(chū )“暴雪绿茶”等(🦍)，表(💧)达了自己停止合作的决(💕)心。危机公(👁)(gōng )关成功(🛵)(gōng )案例及分析(👔)是：以汉堡王鸡肉汉堡(⏪)(bǎo )广告涉(😺)歧(qí )视事件举例。如(🔎)下：事(🌱)件详(🚻)情 2019年4月初，汉(🔨)堡王在Instagram上(🧑)发布的一条新品汉堡广告被指涉(shè )嫌(🍷)(xián )“种族歧(⏪)视”，视频(pín )中的演员用(yòng )一(🗺)双巨(🍙)型筷子艰(🌮)难吃汉堡(bǎo )。画(huà )面(🥔)存在恶(è )搞突兀嫌疑，引发网(🖍)友不满，谴责汉(hàn )堡(🚿)王涉嫌种族歧(qí )视。百事可乐2009年危机(🔃)公(gōng )关案(🎑)例分析 2009年(nián )，百事可(🐄)乐发(fā(🐲) )生了一起(🤝)非常严重的(🧥)(de )健康事(😃)故(⚓)，导致多名消(🦖)费者因(🏒)饮用(🙎)百事可乐(lè(🍀) )而(🏤)患上肝癌(🗒)。此次事(😜)故，不(bú )仅让百事(🎒)可乐的声誉受到(🐂)极大(💸)影响，还对其(qí )市场前景产生了极(🚖)大影(👯)响。对公共(gò(🚚)ng )突发(fā )危机事(shì )务，相(🚌)关(🏬)政府部(bù )门的领导也就是拥(🔌)有权力的决策者首(shǒu )先应该开展(zhǎ(🌥)n )有效(🏺)的危机公关，敢于直面媒体与(🅰)民(🛢)众，满足他们对(🔇)危(🌅)机信息(xī )的知情权，以获得公众的(🔧)信任。担任危(wēi )机(jī )公(🤼)关具体(🥔)实施者(🌶)的(💛)政府新闻发(🍫)布、主流媒体应该保证(zhèng )传播渠(qú )道透明(🌇)、畅通，否则妨碍(🛄)危机(🧕)处理(〽)(lǐ )。处(🏝)(chù(⬜) )理企业危机公(🐉)关(🤨)(guān )的流程和内容(róng )是什么(me )?
1、善后 众所周(🚫)知，危(wēi )机过后企业形象往往因此而(🍑)遭(💒)到破坏，危机(jī(😲) )也不(bú )可能就此避免，所以企业危(👎)机公关处理(🕞)的(🔕)最(🆚)后一个步骤就是善后处(chù )理。主(🍑)要有(🛹)两(⛽)点，第一是修复消费者(🦊)对企(🕺)业的信心，帮助企(qǐ )业重建(jiàn )企业形象。第二则是(🧣)分(⭐)析总(🌽)结并(bìng )改进提(🆒)高。2、企业危机(➖)公(🚢)关(guān )处(💉)理流(👚)程(🕋)(chéng )通常包(✨)括以(㊗)下(xià(💤) )几个(🔏)步(bù )骤： 预(😻)防(fáng )危机：企业应制定(dìng )危机管理(👤)计划(🀄)，包括风险(xiǎ(🌯)n )评估、预警机制和(💵)危(👔)机应对(🍨)策略等，以最大程度(dù )地减少(🎦)危机的发生。 发现危机：及时收集、(🍂)监控和分析与企业相关的(👴)(de )信息，以(🤲)便迅速发现潜在的危机(jī )。3、总结来(🎵)说，高手的危机公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结(💡)果(📒)的直接。比如五(🔲)月天玲花(huā )的案例，通过精准的(de )文案，展现(xiàn )了危机公(🌿)(gō(🧐)ng )关(🤵)的高超(chāo )艺术。在危机公(gōng )关的道路上，灵(lí(👉)ng )活应(yīng )对、果断行动和清晰沟通(🥍)是(shì )每一个企业值得学习(🕠)和借鉴的法则。危(wēi )机(🦃)公关(🍨)(guān )一般怎么处理?
1、充分(fèn )传播。当(👓)事(🔯)组(zǔ(🎻) )织向(⏫)媒体、公众、消费(🧖)者及(jí(📬) )一切关注事(⭕)件的人们，提供一切可(⛄)能的沟通(🕹)办(🍰)法，如新闻(♒)发布会(💑)、媒体现(🤘)场(chǎng )采访(👲)、(😰)网(🥍)络(🎟)互动、热线电话、公开信、广告、(🤬)短信(🎧)等等传(🏰)播方式和(hé )手段(duàn )，保证社会大众的知情(🖇)权。承担责任。2、面对灾难，应(🏴)考虑(lǜ )到(✍)最坏的(de )可能，并及(🍃)(jí )时有条不紊地采取行动；危机(🐣)(jī )发生(🌛)时，要以最(🌧)快的(de )速度设立“战时”办(🔰)公室(😃)或危机控制中心，调配训练有素的(💱)(de )专业人员，以实施危机(jī )控(⛑)制(😌)和管理计划。3、成立危(wēi )机(🦃)公关(guā(🥨)n )小组(zǔ )。当危机出现的时(👕)候千万不(🚄)要(🐱)惊慌(🖐)，首要的(🔫)问题就是(shì )赶快(🐔)成(chéng )立危机(jī )公(🙃)(gōng )关小组。一般情况下，危机公(🦈)关小(🥤)组(🐀)的(de )组成由企业(🤠)(yè )的公关部成(chéng )员和企(🏟)业涉及(jí )危机的高层领(🔙)导直接组成。4、(🧛)迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略：(🍌)内部沟通，即时(🌛)监督(🎸) 企业管理层(💡)应及时与基层人员沟通(🌤)，获取第一(🌽)条信(🍒)(xì(🔺)n )息，根据(jù )管理(🛶)(lǐ )经验判(pàn )断(duàn )某些方(fāng )向是否(🚡)存在(🖲)问题(🙁)(tí )，是否会(huì )产(👳)生影响，找(🎒)出(⌛)危机前问题差异的根源，及(🔦)时处理(📵)。预警潜(👞)在危(wēi )机，做好充分准(🚖)备(👣)(bèi ) 无(wú )论什么企业，都可(kě )能(😿)(néng )遇到危(wēi )机公(🥛)关(guān )。5、危(🌪)机公(🗝)关不仅承担危(⛑)机(jī(🐔) )预警(🛂)监(👧)测、干预预防、控(❣)制处理、恢复调整(😷)等任务，而且是改(gǎi )善困难管(🌫)理(📦)体(🔇)系(🎟)的必要过程(ché(⛴)ng )，也是公众、媒(méi )体、政(🕰)府和各(gè )种社(🚔)会团体公关战略的重(😸)要组成部分。危机公关的整个(gè )流程是怎样(yàng )的?
1、紧接着(zhe )，危机辨识(🤚)至关重(🕳)要。你(nǐ )需(☝)要(💚)判断这(🐺)是(🎢)否真(🔽)的是(📬)危机，还是可能的(de )宣传契机或无需过度反应的情况(kuàng )。这一(yī )步骤要求敏(🌘)锐的洞察力(lì )和精(🚏)(jīng )准的判断。确定(dìng )应(yīng )对原则(zé )，企(✅)业需要为自己(💔)定下明确的角色——是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直(zhí )接影响公众的感知和反应(🔫)。然后，策略(luè )拟订是核心环(huán )节。2、危(wēi )机公关处理流程(🈁)：明确危机现状并评(pí(🈚)ng )估形势(shì )。首先(xiān )，组织需要对危机的严重(🗻)性及其影响范围进行快速评估，明确(🏔)危机(jī )的性(xìng )质和(hé )影响对象。其次，进(🌛)行信息收集和(🏾)分析，包括(💈)内部和(🍼)外部(🧛)的信(🥕)息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(🛰)机的评估和(🐟)分(fèn )析结果(🚳)(guǒ(⛄) )，制定(💹)针对性的应对策略(📑)。3、舆情收集，厘清线索。当真正的(de )危机公(🛰)关发生之时，整(🔷)个公共部门或者(zhě )委(wěi )托的乙方公关(🐃)公司就得超高效(xià(😬)o )的(de )运转起来(⛱)，注意，是“超(🏋)高效”！一(🛥)般来说，危机公(🖐)关(👁)的时(😡)效性是相当高的，越早给(🐢)出(🐀)判断、给(🗻)出解(jiě )决方(🍀)(fāng )案、越早执(zhí )行，越(🆓)(yuè )能(🖼)挽救损失，换句话说，公关部门每慢一(🎏)秒，对于品牌来说(💠)，都是真(🙂)金白银的(👰)流失。4、企(👣)业危机公关处理流程(chéng )通常包括以下几个步骤：(🧑) 预防危机：企业应(🏵)制定危(🏒)(wēi )机(🆒)管(🔛)(guǎn )理(🐎)计划(💂)，包括风(🛅)险评估、预警机(jī )制和危机应对(🤹)策略等，以最大程度(dù )地(👓)减少危机的(de )发生(shēng )。 发现危机：及时收集(🍦)、(⛽)监控和分析(😃)与企业(yè )相关的信息，以便(📬)(biàn )迅速(sù(🥩) )发现(🎤)潜在(🚎)的危机。5、危机公关(🤯)(guān )过程中(zhōng )的(🙊)重要性 由于客观环境的作(🎿)用，困难的(🆎)出(🔞)现和发展会产生(shēng )不可预测的发展(zhǎn )方(🕢)向和影响范(fàn )围，但(dàn )一(yī )般(👛)都有(yǒu )统(💜)(tǒng )一的发展逻(luó )辑规律，即(jí )危(🦍)(wēi )机的(🐶)生命(🐲)周期模(mó )型。既然(🉑)要(yào )提炼(lià(🗼)n )危机公关的精髓，首(shǒ(🏍)u )先要根据其生命周(🥠)(zhōu )期(qī(🌽) )的(🍤)特(🛹)点，在操作步骤中找到影(yǐng )响(🌎)最终结果的关(guān )键环节和要素(🌐)。企业(yè )危机公关怎(zěn )么(me )处理?
1、引导公共舆论：当(dāng )企业自(📖)身立场正确(què )时，应积极澄清事实真相(➿)；若存(🌧)在错(🐜)误(wù )，则应诚恳道歉(qià(🈹)n )。借(😵)助权威(📰)(wēi )力量：在危(🈺)机时期，企业往(wǎng )往容易(🤑)受到社会的(🏳)质(👪)疑。此时，借助权威机(jī )构的信(xìn )用来(🌕)增强话语的(🕔)可信度是至(📱)关重要的。分散危机影响：企业应(🈂)尽快转移公众(🌾)注意力，最(💌)大限(🐝)度地(dì )减轻(🛂)危机的(de )负面影(🛢)响。2、危(🎦)机应对策略：(✊)选择合适的危机应对策略(luè )，如积(📅)极回应、公开道歉、赔偿补偿、(📒)责任追(🔰)究等(děng )。策略的选择(😻)应基于(yú )客观事实(✒)和法律(😹)法规，同时(🍟)考(kǎo )虑(🏺)企业的形象和利益。危(⬅)机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向(🐓)(xiàng )内外(🗼)部相关方进行(🤖)沟通，避免信息真空(🍭)(kōng )期导致的谣(yáo )言和(hé )误解。准确性：沟通内(👜)容应准确真(zhē(🚔)n )实，避(bì )免虚(xū(🍱) )假宣传和误(❎)导。3、(♎)加强内部沟通与监督(🤧)：企业管理层应及时与员工沟通，获取第一手信息，以(🕝)便在发现问题(tí )时迅速作出判断并采(🔗)取措施，从而(📰)防止危机的发生。 建立预(yù )警(😺)(jǐng )机制：企业应(yīng )预(yù )见到可能(🍧)出(chū )现的危机，并做(🔝)好相应的准备。制(zhì )定应(yīng )对危机(💦)的基本(📥)框(kuà(👞)ng )架，以便在危机(🦈)真正(zhèng )来临时能够有条(🍺)(tiáo )不紊(wěn )地(🎇)应(yīng )对。