影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Derek/Aylward/Rose/Alba/Bob/Andrews/Vic/Wise/Hugh/Latimer/
- 导演：Lee.Soong-hwan/
- 年份：2021
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处理三个(💦)步骤
1、(🎼)- 预警(jǐng )和干(🔡)预：(🚱)通过对(🌇)内外(🐌)渠(🐂)道的危(wēi )机预(yù )警信号进行识别和分析(😋)，公(🌯)关人员可(🍷)以(😧)在危机的(📹)早期阶段迅速响应，采取预警措(cuò )施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消(xiāo )除危机，也能通过这一过程(chéng )获取有益(📞)(yì )信息(xī )，为公(gōng )关运作争(🖋)(zhēng )取主动(dòng )。2、进行危(wēi )机(👅)总(👂)结(🦖)、评估。对(duì )危机管理工(⬛)作进行(háng )全面的(de )评价，包(bāo )括对预警系统(🐽)的组织(🥒)和工作程序、(♉)危(wēi )机处理计划、危(🍫)机决(jué )策等(💨)各方(📈)(fāng )面的(de )评(🔦)价，要详尽地列出危机(jī(🤲) )管理工作中存在(🥁)的各(🤺)种(🐩)问题。对问题进行整顿。多数危(wēi )机的爆发(fā )与企业管理不善有关，通过总结评估提出(🏽)改正措施，责成(🗨)有关(guān )部门逐项落(✖)实，完善危机(jī )管理内容。3、危机(😚)公(🍷)关(guā(🏰)n )过程中的(🏥)重要性 由于客观(guān )环境的(〽)作用，困难的出(🚮)(chū )现和发展会产生不可预测的发(fā(🐿) )展(zhǎn )方向和影响范(😇)围(🏞)，但(dàn )一般都有统一的(🖥)发(🚲)展逻辑规律，即(🍣)(jí )危机的生命周期(🛺)模型。既(🐈)然要提(tí(🏁) )炼危(wēi )机(jī(🚿) )公关的精髓，首先要根据其生命周期(qī )的特点，在操(cāo )作步骤中找到影(yǐng )响最终结果的关(🌴)键环节和(👺)要(yào )素(💢)(sù(🎄) )。4、网(🦄)络危机公关的处理步骤主要包(bā(🚽)o )括以下(xià )几个方面(⛲)： 危(💾)机预警(✖)：在危(🔖)机发生前，企业需要建立一(🚺)套完善的危机预警系统，以便(👕)及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网(🤪)络舆情的监测(🐎)、对用户反馈(🏑)的(🌫)关注以(🥪)及对内部员工意见的(🐩)收集等。成功的(🚒)危机公(🗄)关案(àn )例分析(xī )
年有许多危(🛃)机公关(guān )成功的案例，以下是其中(🎸)两(🚀)个案例：网易(👱)(yì )暴雪终止合作事件：2024年1月，网(📞)易和暴雪宣布因合作到期将(🌑)终止合作(🥪)(zuò )，引发广泛关注(🕘)和讨论。网易通过(😲)(guò )一(☕)系列行动，如(rú(🔠) )推出“暴(✌)雪(🌴)绿茶”等，表(biǎo )达了自己(jǐ(⏺) )停止(zhǐ )合作的决心。危机公关成功(gōng )案例及分析(xī )是：(🎠)以汉堡(🔙)王鸡肉(🛃)汉(🆘)堡广(guǎng )告涉歧视(🔯)(shì(🌈) )事件举例(lì )。如下：事件详(🐌)情 2019年(😼)4月初(🚻)，汉堡王(🎍)在Instagram上发布(🛫)的一条新品汉堡广(🐺)告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(zhō(🔱)ng )的演员用一(🏡)双巨型筷子艰难吃汉堡。画面(🐄)存在恶搞(💩)突兀(🦖)嫌疑(yí )，引发(💘)网友不满，谴责汉堡王涉(🥃)(shè )嫌(🎃)种族歧(⚽)视。百(🎖)事可乐2009年危机公关(guān )案例分析 2009年，百事(🖱)可乐发生了一起(🚭)非(fē(🔤)i )常(🤩)严重的(🍹)(de )健康(🥣)事故，导致多(🌛)名(míng )消费者因(👻)饮用百事可乐而患(🙍)上肝(gān )癌(ái )。此次事(♎)故，不仅(jǐn )让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市(shì )场前景产生了极大影响。对公共突(tū )发危机事(➿)(shì(✳) )务，相关政府部门的领导(📎)也就是拥有权力的决策者(🧛)首先应该开展有效的危机公关，敢(🔐)于直面媒体与民众，满足他们(🚭)(men )对危机信息的知情(qíng )权，以获(huò )得公(gō(🎩)ng )众的信任。担任(〽)危机公关具体实施者(🖱)的政(🐊)府新(🕴)闻发(👂)布、主(🈵)流媒体应(yīng )该(gāi )保证传播渠道(🙂)透明、畅(chàng )通(Ⓜ)(tōng )，否则(👏)妨碍危机(🙉)处理。处(🏘)理(lǐ )企(🤡)业危(🦀)机公(🕤)关(guā(🌵)n )的流程和内容(🕷)是(🌇)什么?
1、善(🍗)后 众所周知，危机过后企业形象往往因此(cǐ )而(ér )遭到破(📍)坏(huà(👐)i )，危(wēi )机(jī )也不(🏕)(bú )可能就(jiù )此避免，所以企(😆)(qǐ )业(⏮)危机(😷)公关处理的最(😉)后一个步骤(zhòu )就是善后处理。主要(yà(🍾)o )有两点(✊)，第一是修复消费(🗻)者对企业的(📡)信(xìn )心，帮(bāng )助企业重建企业(😽)形象。第二(èr )则是(shì )分析总结(🦏)并改(gǎi )进(📦)提高(gāo )。2、(🛑)企业危机公关处(🔚)理流程通常包(🐓)括以下几(🆖)个步(🤳)骤： 预防危(🎊)机：企业(yè )应(yīng )制定危机(🕙)管理(lǐ )计(🔔)划(😋)，包(🚳)(bāo )括(🥓)风险(xiǎn )评估(gū )、预警机制和(hé )危(🍊)机应对策略(luè )等，以最大程(chéng )度地减(jiǎn )少危(🗺)机的发(🏋)生(🎚)。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控和分(fè(🙁)n )析与企(🏬)业相关的(🐅)信息，以便迅速发(🌧)(fā )现潜在的危(🎐)机。3、总(🖲)结来说，高手的(de )危(wē(🖋)i )机公关在于策(🕹)略的清晰(xī )、(🚑)执(zhí )行的(de )果断，以及结果的(🈂)直接。比如(rú )五月天玲(líng )花的案例，通(tōng )过精准的文案，展现了危机公(🤧)关的高超艺术。在危(wēi )机公关的(de )道路上(🕟)，灵(⏸)活(huó )应对、果断行动(🗑)和清晰沟通(🖨)是每(📏)一个企业(😱)值得(🕋)学(🥈)习和借鉴的法则。危机公关(guān )一般怎么(♓)处理?
1、充分传(📫)播。当事组织(😆)向媒体(🌥)、公众、(📫)消费者及一切(🐡)关(🌖)注事件的(de )人们，提供一(yī )切可能的(de )沟(🎢)通办(bàn )法，如新闻发布会、媒体(🎿)现(👻)(xiàn )场采访(fǎ(🌭)ng )、网络互动、热线(xiàn )电话(🎁)、公开信、广告(💞)、短(duǎn )信(🍞)等等传播(🧛)方式和手段，保证社会大众的知情(qí(🏿)ng )权。承担责任。2、面对灾难(ná(😭)n )，应考虑到最(🤞)坏的(🏦)可能，并及(✋)时有条不紊(wěn )地采取行动；危机发(📢)生时，要(💊)以最快(🍋)的速度(🎛)设立“战时”办公室或(😓)危机(🚙)控制中心，调配(pèi )训(xùn )练有素的(de )专业人员(yuá(💆)n )，以实(shí )施危机(🥢)控(🐺)制和管(🏭)理(🐠)计(🍑)划。3、成立危机公关小(xiǎo )组。当危机出现的时候千万不要(yào )惊慌，首(shǒu )要(yào )的问题就(😿)是赶(🚀)快(kuài )成立(🆖)危(👝)机公关小(🤮)组。一(🔞)般(🕶)情况下，危机公关小组(🗣)的组(👗)成由企业的公关部(🐛)成员和(☕)企业涉及危机的高层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了(😖)处理危机公关(🏰)(guān )的十大策略：内部(👃)沟(gōu )通(🥎)，即时监督 企业管理(🛎)(lǐ )层应(yīng )及(🕳)时与基(🧣)层人员沟通，获(⏰)取第(📵)一条信(xìn )息，根据管(🗺)理经(🔓)(jīng )验判断(duàn )某(🛃)些(♋)方向是否(😹)存在问题(🤾)，是否(fǒu )会产生(shēng )影响(xiǎng )，找(zhǎo )出危机前问(🚟)题差异(😁)的(⚪)(de )根源，及(🅿)时处理。预警潜(qiá(🕎)n )在危机，做好充分(fèn )准备 无论什么企业，都可能遇(yù )到(dào )危(wēi )机(🈳)公关。5、危(🎑)(wēi )机公关不(bú )仅(🏅)承担危机预警(🕙)监测、干预预防、(🐔)控(kòng )制处理、恢(huī )复(🆎)调整(🛏)等(děng )任务，而且(🦒)是(shì )改善(😐)困(kùn )难管理(😝)体系(🚠)(xì )的(🙁)必要过(🐉)程(😜)，也是公(💘)众、(👟)媒(🎋)体、政府和各种社会(🕵)团体公(🌡)关战略的(de )重(chóng )要(🍩)组(zǔ )成部分。危机公关的整个流程是怎样的(de )?
1、紧(📏)接着，危机(jī )辨识(👯)至关重(🌴)要(😂)。你(nǐ )需要判断(🍁)这是否真的是(🌇)危机(jī )，还是可能的宣(xuā(🚍)n )传(💄)契机或无需过(💐)度反(🏆)应的(de )情况。这一(🀄)步(🕝)骤(🔒)要(〽)求敏锐的洞察力和(✈)精(jīng )准的判断。确定应对原则，企业需要为(💏)自己定下明确的角色——(🥅)是受害者、相关(🦎)者、无辜者还是受益(📄)者(😟)。这(😁)样的姿(🍒)态将直接(📶)影响(xiǎng )公众的感知和(😁)反应(🎺)。然后(😗)，策略(luè )拟订是(shì )核心(xī(🍨)n )环节(🥙)。2、危机(jī )公关处理(👬)流(👾)程：明确(què )危机现状并评估(📟)形(💺)势。首先(🏮)，组织需(xū(🙍) )要对(🥋)(duì )危机(🌐)的严重性及其(💇)(qí )影响范围进行快(kuài )速(⛎)评估(gū(🌺) )，明确危(❄)机的性质(zhì )和(🤳)影响对象。其次，进(🏻)行信息收集和分(🤼)析，包括内部(bù )和外(➡)部的信息，了解公(🕎)众的情绪和反馈(👙)。制定应对策(cè )略(🔸)(luè )。根据对(duì )危机的评估和分析结果，制定(dìng )针对性的应对策(cè )略。3、舆情收集(📼)，厘清线索。当真正的危机(😮)公关发(💵)生之时(shí )，整个公共部门或者(zhě )委(wěi )托(tuō )的乙(yǐ )方公关公司就得超高效的运(yù(🤦)n )转起来，注意(📦)，是“超高(gāo )效”！一般来说(🌖)，危机(🕝)公关的时效性(🗣)是相当高的，越早(zǎo )给出判断、给出解决方案(🧦)、越早(zǎo )执行，越能挽救损失，换(🤰)句话(huà(🦁) )说，公关部门每慢一秒，对于品(🐁)牌来(💎)(lái )说(🛎)，都是(🧔)真金白银的流失。4、企(🐧)业危机(🥦)公(🖍)关处理流程通常包(🔘)(bāo )括(📘)以下几个(🎊)步骤： 预防危机：企业(yè )应制(zhì )定危机管理(🧀)计划，包括(🍷)风险评(píng )估、预警机制和危机应对策(🛩)略等(🕯)，以最大程度地(dì )减少(shǎo )危机的发生(shēng )。 发现危机：及时(🔱)(shí )收集、监控(🔉)和分析与(💸)企业相(♉)关(🔺)的信息，以便迅速(🔘)发(fā )现(xiàn )潜(✖)在的危机。5、危(⚪)机公关(🔩)过程(chéng )中的重要性(xìng ) 由于客观环境的(de )作用，困难的出现和(🕴)发展会产(chǎ(🥧)n )生不(👟)可(🤤)预测的(de )发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般(🆕)都有统一的发展逻辑规律，即(📿)危机(jī )的生命周(🦐)期模型。既(🔎)(jì )然要(🦄)提炼(lià(🏔)n )危机公关的精髓，首先要根据(🧢)其生命周期的特点，在操作步骤中找到(🌈)影响最终结果的(😰)关键环节和要(🗾)(yào )素。企业危(📲)机(🤴)公关怎么(🐏)处(🎾)理?
1、引导公共(gòng )舆论：当企业(yè )自身立场(💰)正确时，应积(jī )极澄(chéng )清事实真(🙅)相；若存(👣)在错误，则(zé )应诚(🆘)恳道歉。借助(🎭)权威力量：(✡)在危(🕛)机时(👕)期，企业(🎧)往(wǎng )往容易(🦂)受到社会(💕)的质疑。此(📨)时，借助权威机构的信用(🛢)来增强(qiáng )话语(yǔ )的可信度(📧)是至关重要的。分(🍧)散(🎩)危机影响：企业应尽快转(🤭)(zhuǎn )移公众注意力(🚁)，最(➰)大限度地减(jiǎn )轻危机的(🥑)负面影(🉑)响(🥉)。2、危机应对(duì )策(cè )略：选(xuǎ(🗜)n )择合适的危(🐇)机应(yīng )对策略，如积(jī )极回(huí(🚛) )应、公开(🍰)道歉、赔偿补(💊)偿、责任(🧡)追究(🌭)(jiū )等。策略的选择(🛳)应基于(🔹)客(🕓)观事实(🌗)和(hé )法律法规(⚪)，同时考(⚫)虑企业的形象(xià(🌔)ng )和(hé )利益。危(🤩)(wē(👲)i )机公关沟通：及时性：在危机发生后(hòu )，迅速(🤯)向内外部相(xià(🛣)ng )关方进行沟(gō(🍝)u )通(👿)，避免信息真空期导致的谣(🆑)言和(🐖)误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应(🥠)准确真实，避免(miǎn )虚假宣传和误导。3、加强内(⛹)部沟通与(🛣)监(😺)督：企业(⏭)管(guǎ(🔸)n )理层应(🛄)及(🎵)时与员工沟通(📉)(tōng )，获(🎡)取第一手信息，以便在发现(💉)问题时迅速(🤑)作出(⛔)判断并采(cǎi )取措施，从而(🚮)防(🍜)止危(wēi )机的发生。 建立(lì )预警机制(zhì )：(🚗)企(🛌)业应预见(🕜)到可能(🚦)出现的危(❗)机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框架(🏭)，以便在(👻)危(➖)机真(🕒)正来临(🥚)时能(⛹)够有条不紊地应对。