影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：柳智贤/金宇烈/
- 导演：임현태/
- 年份：2023
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤(😳)
1、- 预警(jǐng )和干预：通过对内外(🔞)渠道的(🍖)危(🚧)机预(🚆)警信号进行识别和(hé(👷) )分析(🐋)，公关人员(🏽)(yuán )可以在(zài )危机的早期阶(🐌)段迅速响应，采取预警措施(⬅)，干(gàn )预(🤩)或预防潜(🤑)在的危(wēi )机(🕔)，防(🔊)止困难进一步(🐓)恶化。即使未(wèi )能有效消除(🐳)危(🌚)机(🤥)，也能通过这(zhè )一过程获取有益信(🚮)息，为公(🌐)关运作争(🗳)取主(😅)动(😂)。2、进行危(wēi )机总(🐏)结、评估。对危(🏔)机管理工作进行全面的评价，包(🐨)括(⏬)对预(🉐)警系统的组织和工作程(ché(🐱)ng )序、危机处(chù )理计划(🕢)、危机决策等各(gè )方面的评价(🥍)，要详尽地列出(🎤)危(wē(🛥)i )机管理(🐦)(lǐ(🕕) )工作中存在的各(gè )种问(🤺)题。对问题进行整(🙃)顿(🎈)。多(🚼)数危机的(🔒)爆发与企业管理不(🚻)善有关，通过总结评估(⛅)提出改正措施(shī )，责成有(yǒ(🧛)u )关部门逐项落(🕜)实，完善危机管(📲)理内(nèi )容。3、危机(🎷)公关过(guò )程中的(🏦)重要(🔇)性 由于客(kè )观(😨)环境的(🐀)作用，困(👹)难的出(📧)现(📫)和发(fā )展(zhǎ(📔)n )会(😰)产生不(bú )可预(yù )测的(de )发(fā )展方(📓)向(😹)和影响(xiǎng )范围(wéi )，但(😇)一般(🔱)都有统一的发(🦇)展(zhǎn )逻(🥨)辑规律(🔔)，即危机的生命(🌏)周期(🐯)模型(🚕)。既然要提炼危(🛩)机公关的(💚)精髓，首先要根据(👐)其生(🖼)命周期的特点，在(♊)操作步骤中找(zhǎo )到影响最终结果的(de )关键(🈶)环节和(🐳)要素。4、(🛹)网络(💊)危机公关的处理步骤主要包括以下几(☕)个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需(💸)(xū )要建立一套完善的危机预警系(📕)统，以(🎶)便(🚏)及时发现潜在的(🤔)危机。这可能(néng )涉(🍯)(shè )及到对网络舆情(qíng )的监测、对用户反馈(🔁)的关(⛴)注以及对内部(❣)员工意(🤪)见的收集(🤵)等(💟)。成功的危(wēi )机公关案例分析
年有许多危机公关成功的(🈁)案例(lì )，以下是(🚑)其(qí )中两个案例(🎹)：网(wǎng )易(🗂)暴雪终(😚)止(zhǐ(🛬) )合作事件：(🥄)2024年1月，网易(💝)和暴雪宣布因合作到期将(🔎)终(📹)止合作，引发(🍂)广(🌩)泛(⚡)关注和讨(💇)论。网易通过一系列行动(🚽)(dò(⏰)ng )，如推出“暴(📫)雪绿(💠)茶”等，表达了自己停止合作(zuò )的(✒)决心。危(🛂)机公(🏙)关(🧣)成功案(à(💖)n )例(🚴)及分析(🐟)是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情(✴) 2019年4月初，汉堡王在(✡)Instagram上(shàng )发(📲)布(bù )的(de )一条新品汉堡广告被指(🈚)涉(😮)嫌“种族歧(🙆)视”，视频中的演(yǎn )员(🔌)用一(🍑)(yī )双巨型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面存(💋)在恶搞突兀嫌(⚓)疑，引(yǐn )发网友不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族(zú(🆖) )歧(🖇)(qí(✴) )视(🚆)。百事可乐2009年危机(🎑)公关案例分析 2009年，百事(✉)可乐发生(❗)了(🌧)一起非常(cháng )严重的健康事故，导(😌)致(zhì )多名(🕹)消费者因饮用百(➗)事可乐而(ér )患(📬)上肝癌(👪)。此次事故(💋)，不仅让百事可乐的(🎪)声誉(😩)受到极大影响，还对其市(🌏)场(chǎng )前(🍴)景(🐮)产生了(le )极(jí(☕) )大影响。对(duì )公(gō(🦑)ng )共突发危(🍽)机事务，相关政府部门的(🕢)领导(😭)也就是拥有权力(lì(🛎) )的(🛥)(de )决策(👃)者首先应(💲)该(gāi )开展有效的危机公关，敢于直面媒体(tǐ )与民众，满足他们对危机信息的知情权，以(🍎)获得公(gōng )众的信任。担(🌼)任危机(🕛)公关(🔟)具体实施(shī )者的(🧓)政府新闻发布、(🥕)主流媒(méi )体(👔)(tǐ )应(🌄)(yīng )该保证传播渠道透明、畅(chàng )通(🎏)，否则妨碍危机处理。处理企业危机公(gōng )关的流(liú )程和内容(róng )是什(shí )么?
1、善(🤵)(shà(🎢)n )后 众所周知(🔩)，危(📖)机(📟)过后企业形(xíng )象(🍻)往(⛔)往因此而遭到破坏，危机(🛣)也不可能就此避免，所以(🥀)企业危(🦄)机(🤦)公(🔗)关处(🏡)理的最后一个步(🕍)骤就(🧐)是善后处理。主要有两点，第一是修复(fù )消费者对(😏)企业(🔒)的信(xìn )心，帮助企业(😓)重建企业形象。第二则是分析总结(jié )并改进提高。2、企业(👛)危机公(🥪)关处(🙄)理流程通常包括以(🙉)下几个步骤： 预防危(🚇)机：(🛷)企业应制定危机管理(🖼)(lǐ )计划，包括风险评估、(📂)预警机(🧛)(jī )制和危机应(yīng )对策略(❎)等，以(yǐ )最大程(chéng )度地减少危机的发生。 发(🎇)现危机(🚂)：及时收集、监控(💄)和分析与企业相关(guān )的(de )信息，以便迅速发现潜(🕌)在的危(👃)(wēi )机(jī )。3、总结来说(🧖)，高手的(👂)危机公(gōng )关在于(🏳)策略(📀)的清晰、执行的果断，以及结果的直接(🧔)。比如五(🌓)月天玲(🎱)花(💐)的(de )案(🔽)(àn )例，通过精准(🙍)的(de )文(wén )案，展现了(💕)危机公关(guān )的(de )高超艺术。在危机(jī )公关(🚮)(guān )的道路上，灵活应对(🏓)、果断行(🈯)动和清晰沟通是每一个企业值得学(🛀)习和(🚕)借鉴的法则。危(wēi )机公关(guān )一(yī(📃) )般(🈺)怎(📱)(zěn )么(🚶)处理?
1、充分传播。当事(🔊)组织向媒体、(🏏)公众、消费者及一切关注事件的人们(🥡)，提(⛩)供一(🕔)切可能的沟(🍕)通办法，如新闻发布会、(🐌)媒体现(xiàn )场采(cǎi )访、网(📦)络互动、(🥂)热线电话、公开(⚾)信、广告、短信(xìn )等等传播方式和手段，保证社会(huì )大众(➿)的(⛷)知(⛑)情(qíng )权。承担责任(rèn )。2、面对灾(🦋)难(👁)，应考虑(🏄)到最(🤮)坏(huà(🥙)i )的可能，并及时有条不紊地采取行(🗯)动(dòng )；(🤚)危机(jī(🦐) )发生时，要以最快(kuài )的速度(🥡)设(shè(🖤) )立“战时”办公(gōng )室或危(🐾)机控制中心，调配训(🐖)(xùn )练有素的专业人员(🍚)，以实施危机控制和管(🚊)理(👆)计(🦀)划。3、成(chéng )立危机公关小组。当(🐱)危机出现的时候千万不要惊慌，首(shǒu )要的问题就(🤶)是赶快成(chéng )立(🏆)危机公关(🥙)小组。一般(bān )情况下，危机(jī )公(💯)(gōng )关(🥁)小组的组成由企(qǐ )业的(de )公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成(chéng )。4、迅推客(😶)传(📰)媒总(🗑)结了处理危(🏨)机公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理(🌛)层应及时与(yǔ )基层人员(🍸)沟(😄)(gōu )通(🐲)，获取(qǔ )第一条(🚞)(tiáo )信息，根据管理经验(yà(🐜)n )判断(duàn )某(mǒu )些方向是否存(cún )在问题(tí )，是否会产生(😮)影(yǐng )响，找出危机前问题(tí )差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好(hǎo )充(chōng )分准备 无论什么企业，都可(🤯)能遇到危机公关(🛶)。5、(🕳)危机公关不仅(🐉)承担(💳)危机(👪)预警监测(🌻)、干(gà(🙅)n )预预(🚨)防、控制处理、恢复(🔚)调整(🏭)等任务，而且是改善(shà(🕯)n )困难管理体系(xì )的必要过(🗼)程，也是(shì )公众、媒体、政府和各种社会团体公关(guā(🏇)n )战略的(de )重(chóng )要(🏷)组成(🌺)部分。危机公关(🚷)的(⚓)整个(🙌)流程是怎(zěn )样的?
1、紧接(🤛)着，危机辨(biàn )识至关重要。你需要判断(duàn )这是(🧒)否真(🏑)的是危机(👁)，还是可能的宣传契(🌋)机或无(💠)需过(guò(🍄) )度反应的(🛢)情况。这一(yī(🐚) )步骤要求敏锐(ruì )的(💆)洞察力和精准(📩)的判断。确定应对原则，企(qǐ )业需(🚖)(xū )要为自己定下明确的角(😴)色(sè )——(📛)是(shì )受害者、相关者、无辜者还是受(✴)益者。这样的(de )姿态将直接影响公众的感知和反应(yī(🌉)ng )。然后，策(cè )略拟(nǐ )订是核心环(huán )节。2、危机公关(guān )处理流程：明确危机现(🖊)状(👖)并评(píng )估形势(🕙)。首先，组织需(🚭)要对危机的严重(🤠)(chóng )性(🔙)及其(🧔)影响范(♈)围进行快速评估，明确(què(😄) )危机的性质和影响(xiǎng )对象(🍔)(xià(🗜)ng )。其次(⏺)，进(jìn )行信息(🙃)(xī(🐽) )收集和分(fèn )析，包括(kuò )内部和外部的信息，了解公众的(de )情绪和反馈(kuì )。制定应对(duì )策略。根据对(duì(🔸) )危机的(🐛)评估(🕜)和分析结果，制(🌥)定针对(😻)性的(🍺)应对策略。3、舆情收集(🧞)，厘(🤦)清(🖨)(qīng )线索。当真正的危(➿)机公(🉑)关发生之时(shí )，整个公共部门或(🚿)(huò )者(zhě )委托(tuō )的乙方公关公司(sī )就(jiù )得超高效的运(yùn )转起(qǐ )来(lái )，注(🛅)意，是(shì )“超高效(🦉)”！一般(🛀)(bān )来(👡)说，危机公(🈂)关的时效性是相(🔐)当高的，越早给(❓)出判断、给出(chū )解决方案、越早执行，越(🕰)能(néng )挽(👓)救损(💫)失，换句话说，公关部门每慢(🕦)(màn )一秒，对于品(⏱)牌来说，都是(🤲)真金白银的(de )流(🕢)失。4、企业危机(🍸)公关(🔫)处理(lǐ )流程通常包括以下几个步骤： 预防(💭)危(🔀)机：企(🚷)业应(yīng )制(zhì )定危(🦃)机(🥔)管理计划，包(🤒)括风险评(📗)估、预(💩)警机制和(🎇)危机应(yīng )对(duì )策略等，以最大(dà(🈳) )程度地减(👊)少(👆)危机的发(fā )生。 发(fā )现危机：及时收(shōu )集、监(jiā(🚺)n )控和分析与企业(👃)相关的信息，以(🐞)便迅速发(⏭)现潜在(zài )的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观(🔚)环境(🥌)的(👡)作用，困难的出现和发展(zhǎn )会产(🧒)生不可预测的发(🅱)展(zhǎn )方向(💠)和影响范围(📽)，但一(⏮)般都有统一的发展逻(❄)辑规律(🚇)，即危机(jī )的生命周(zhōu )期模型(😗)。既然要提(tí(🥋) )炼危机公关的精髓，首先要根据其生命(mìng )周期(💟)的(🏧)特(👌)点，在操作步骤(zhò(😠)u )中(zhōng )找(zhǎo )到影响最终结果的关键环(😦)节和要素。企(qǐ )业危机公关怎么处理(🚷)?
1、(😉)引导公(gō(🍂)ng )共舆论：当(🥊)(dāng )企业自身立场(🏚)正确时，应(yīng )积极澄清(🐏)事实(shí )真相；若存(👠)在(🉐)错误(👃)(wù )，则应(yīng )诚恳道(dào )歉。借助(➰)权威力(lì )量(liàng )：在危(♎)机(🍻)时期，企业往往容(róng )易受到(🚗)社会(🍍)的质疑。此(🍦)时(shí )，借助权威(💪)机构的信用来增强话(huà )语的(de )可信度是至关重要的。分散(💈)危(🐜)机影响：企业应尽快转移公众(🔊)注意力，最大(🙇)限(😠)度(🌳)地(dì )减轻危(wēi )机的负面影(🐓)响。2、(🎶)危机应对策略：选择(🚥)合适的危(〰)机应对策略，如积极回(🔒)(huí )应(⚡)、(🧣)公开道歉、赔偿(🆑)补偿、责任追究等。策略的选(xuǎ(🏝)n )择应基于(yú )客(kè )观事实和法律法(💘)规，同时考(kǎo )虑企业(yè(🐏) )的形象和(🔛)利益。危机公(gōng )关(🚟)沟通：及(⛪)(jí )时性(xìng )：在危(🍡)机发(🍚)生后(hòu )，迅速向内外部相关方(fāng )进行沟通，避免信息(❕)真空期导致的谣言和误(wù )解。准确性：沟通内容应准(zhǔn )确真(🍼)实，避免(😮)虚假宣传和误导(dǎo )。3、加(🤕)(jiā )强内部沟通(🦗)与(🥡)监督(🔫)：企(qǐ )业管理层应及时与员工(🤠)沟通(🥗)，获(🛰)取第一手信息，以便在发现问题(tí )时迅速作出判断并采取措(cuò )施(🍧)，从而防止危机的(🤣)发生。 建立预警机制：(🆑)企业应预见到可能出(🛵)现的(🎦)危机，并做好相(🗃)应的准(🐴)备。制定应对危机的基本(💠)框架，以便在危机(🙆)真正来(lái )临时能够有(yǒu )条不紊(wě(😭)n )地(🚾)(dì )应对(🛋)。