影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：迫英雄/ひふみかおり/渡边真起子/RyuichiOura/鸟肌实/
- 导演：Audlt/Movie/
- 年份：2023
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(🕌)骤
1、- 预警和干预(yù(⏩) )：通过对内外渠道的危机预警(jǐng )信号进行识别和(🏳)(hé(🅱) )分析，公关人员(yuán )可以在危机的(🏟)早期阶段迅速响(🆚)应，采(cǎi )取(qǔ )预警措施，干预或预防潜在的(de )危(🐽)机，防(fá(😜)ng )止困难进一步恶化(🈸)。即使未(wèi )能(néng )有效消除危机，也能通过这(zhè )一(yī(😮) )过程(🦆)获取有益信(🦎)息(xī )，为(🥔)公关运作争(zhē(🧟)ng )取主(zhǔ )动。2、进行危(🧜)机总结、评估。对危(wēi )机管理工(👪)作进行全面的评(😿)价，包括对预警系统的组织和工作(zuò )程序、危机处理计划、危机(💎)决策等各方面的评价，要(🔦)详尽地列出危(🙊)机管理工(👞)作中(zhōng )存在的(🤒)各(🐘)种问(😭)题(tí(🈯) )。对(🐃)问题进(jìn )行整顿(🚴)。多数危机的爆(🍄)发与企业管理不善有关，通过(🏢)总结评估提出改正(📔)措(🏵)施(🚕)，责成有关(✔)(guān )部门逐项落实(🏕)，完善危机管理内容。3、危(🍗)机公(🏾)(gōng )关过程(chéng )中的重要性 由于客观环境的作用(🎨)，困(🌨)难(🎴)的出现和发展会(huì )产生不可(kě )预测的(de )发(fā(🔬) )展方向(xiàng )和(✂)影(🤬)响范围(🚧)，但一般都(dōu )有统一的发(🍥)展逻辑规(guī )律(🚥)，即危机(🐳)的(de )生命(👄)周期(🍯)模(mó )型。既然要提(tí )炼(😏)危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在(zài )操作步(🔈)骤中找到(🍵)影响最终结果的关键环节和要(yà(🌀)o )素。4、网(🧙)络危机公(👹)关的处理步(🏣)骤主要(yào )包括以下(🥃)几个方面： 危机(jī )预警：在危机(💁)发生前，企业(yè )需要(💍)建立一套(🛍)完善(🧚)的(👇)危机预警系统(tǒng )，以便及时发(💢)现潜(qián )在的危(wē(🐁)i )机。这可能涉及到对网络(luò )舆情的(🚣)监测、(💒)对(duì(✏) )用户(🔛)反馈的关注(zhù )以及对内部员工(🌱)意见(jiàn )的(de )收集(🎦)等。成(🌞)功的危机公关案例分析
年有(🌦)许多危机公关成(🏜)功的(🛎)案例，以下是其中(💊)两个案例(🐙)：网易暴雪(xuě )终止合(📻)作事件(💓)：2024年1月，网(🤗)(wǎng )易和(🗑)暴(🎼)雪(🤲)宣布因(🤼)合作到期将终止合作，引(🛅)(yǐ(🚇)n )发(♏)广(🕗)泛关注和(hé )讨论(🥏)。网易通过一系列行(✌)动(dòng )，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自(zì(🔌) )己停止合作的决(jué )心。危机公关成功案例(🔆)及分析(xī(🏞) )是：以汉堡(🔕)王鸡肉汉堡广告(🐮)涉(🚩)歧视事件举(🎍)(jǔ )例。如下：事件详情(🖲) 2019年4月初，汉堡(🥄)王在(🚌)Instagram上(shà(🔉)ng )发布的一条新品汉堡广告被指(zhǐ )涉(⚾)嫌(xián )“种族歧视”，视频中的演员用一双巨(jù )型筷子艰难(🐠)(nán )吃汉(hàn )堡。画面存在(zài )恶搞突兀(🐟)嫌(😰)疑，引(🛄)(yǐ(🕉)n )发网友(yǒ(🐭)u )不满，谴责汉(hàn )堡(👁)王涉嫌种(🕤)族歧视。百(🍃)事可乐2009年危机(jī )公关案例分析 2009年，百事可乐(lè )发生(🍪)了一起(🐭)非常严(🎫)重的(de )健康(kā(🧜)ng )事故(gù )，导(🦗)致多名消费(🥛)者因(yīn )饮用百事(shì )可乐而(ér )患上肝癌。此次事(🔶)故，不仅让百事(shì )可乐(lè )的声(🌯)誉受(📗)到极大影响(😣)，还对其(⛸)市场前景产生了极大影响。对公(gōng )共突(tū )发危机事(🤔)务，相(👽)关政(zhèng )府部门(🐖)的领导也就是拥有权力的决(🎌)策(🎀)者首先应该开展有(📤)效的危(wēi )机(jī )公关，敢于直面媒(méi )体与民众(zhòng )，满足他们对危机信(🚗)息的知(🕋)情权，以(🤹)获(🥌)得公众的信任。担(🐳)任(🗨)危机(🎛)公(gōng )关具(💩)体(🔷)实施(🌁)者(zhě )的政府新(💄)闻(wén )发布、主(🚣)流媒体应该保证传(📬)播渠(qú )道透明、(🍣)畅通，否则(zé )妨碍危(wēi )机(jī )处理。处理企业危机(jī )公关的流(👜)程和内容(róng )是(shì )什么(me )?
1、善后 众(🐲)所周知，危(wēi )机过后企业形象往(🏰)往因此(📔)而遭(🆎)到破(📮)坏(💱)，危(🌃)机也不(bú(🍒) )可(👾)能就此(🍃)避免，所(🤘)以(🐣)企业危机(👹)公(🤛)关处理的(🔨)最(🆎)后一(👶)个(gè )步骤就是善后处理。主要有两(😞)点，第一是修复消费(🏝)(fèi )者对(😱)企(🥩)业的信心，帮(📷)助(🍟)企业重建企(🌮)业形(💷)象。第二则是(shì(🐇) )分析总结并改进提高。2、企(🦄)业危机公关处理流(⛏)程(chéng )通常(cháng )包(bāo )括以下几个(🚜)步(bù )骤： 预防(fáng )危机：(🆒)企业应制定(🔉)危机管理计划，包括风险评估(gū )、预警(❔)机制(♑)和危机(🍨)应对策略等(děng )，以最大程度(🚏)地减少危机的(🍯)发生。 发(fā )现危机：及时(🏚)收集、监(🎡)控和分析与企(🚗)业相关(guān )的(✉)信息，以便迅速发现潜在的危(wēi )机。3、(🐹)总(zǒng )结来说，高手的(👴)危机(🏟)公关(guān )在于策略的清晰、执行(háng )的果断，以(yǐ )及结果的直接。比如五月天玲花(🛅)的案例，通过精准(🚐)的文案，展现了危(🏇)机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断行(há(🛍)ng )动和清晰(xī(😑) )沟通是每(🐫)一个企(⏪)业值得学习(✅)和(hé )借鉴的法(😖)则。危机公关一般怎么处理(🏴)?
1、充分传播(bō )。当(dāng )事组(⏹)织向媒体、公众、消费者及一切(😰)关注(🥐)事件的人(rén )们(🤛)，提(✳)供(📝)一切(👓)可能的沟通办法，如新闻发布会、媒(🔡)体(🐲)现场采(📍)访、网络互动、热线电(🚚)话、(🥢)公开(🌝)信、广告、短信(📶)等等(dě(🔽)ng )传(👟)播方(💽)(fāng )式和手段，保证(zhèng )社会大众(📵)的(🆕)知情权。承(🏁)担责任。2、(🔊)面对灾难，应(yīng )考虑到最(🔃)坏的可能(néng )，并及(🧘)时有条不紊地采(🎃)取行动；危机(📺)发生时，要以最快的速度设立“战时(🌔)(shí )”办公室或危机控制中心，调配训(📮)练有素的专业人员，以(🐡)(yǐ )实施危(🍮)机控制(🍺)和管理计(🦒)划。3、(🏑)成立危(🌅)机公关小组(🚁)(zǔ )。当危机出(🐾)现的时候千万(🐯)不要(🙀)惊慌，首(shǒu )要的问题就是(💃)赶快成(🦄)立(🕛)危机(👒)公(🙆)关小组。一般情况下，危机(😻)公关小组的组成(🎫)由企业(🌙)的公关(guān )部成(chéng )员和企业涉及危(wēi )机(✌)的高(🛍)层领(lǐng )导(😑)直(zhí )接(🆑)组成。4、迅(xùn )推客(🚡)传媒总结了处理(lǐ )危(🔴)机公关(guān )的十(🎽)大策略：内(nè(🌜)i )部沟(💤)通，即(📣)时监(🆎)督(🛢) 企业(🕷)管理层应及时与(✅)基层人员沟(🤡)通，获(huò )取第一条信息，根(🤭)据(jù )管(⛏)理经验判断(duàn )某些方向是(🎃)否存(🔜)在(🔲)问(🤭)题(💛)，是否(fǒu )会(huì(🤟) )产生影(🌤)(yǐ(👫)ng )响(xiǎng )，找出危(🎩)机前问题差异的根源，及(🐯)时处(🌮)理。预警潜在危机，做好(🏜)充分(🥜)准备 无论什么企(🔯)业，都可能遇到危机(🍐)公(gōng )关。5、危(wēi )机公关不仅承担危机(jī )预(yù )警监测、(🏰)干预预防(fáng )、控(kòng )制处理、(📉)恢复(fù )调(🆖)(diào )整等任务(wù )，而且是(🕵)改善困(kùn )难管理体系的(🔡)必要(⚫)过程(chéng )，也是(shì )公众、媒体、政府(🍇)和(hé )各种社会(🏊)团(🎗)体公关战略的重要组成部(🕍)分(🔹)。危机(😱)公(gōng )关(💶)的整(zhěng )个流程是怎样的(🗝)(de )?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你(💐)需要(yào )判断这是否真的是危(wē(🐭)i )机(🐉)，还是(☔)(shì )可(🛣)能的宣传契机(🔯)或无需过度(🦄)反(fǎn )应的情况。这一步(bù )骤要求(🚘)敏锐的洞察(chá )力和(hé )精准的判断。确定(dìng )应(yīng )对(🧚)原则，企业(😖)需要为自己定下(🎎)明确的角色——是受害者、相关者、无辜者(🏙)还是受益(🏀)者。这样的姿(🖥)态将直接影(yǐng )响公众(zhòng )的(♊)感知和反应(💅)。然后，策(cè )略拟(nǐ )订是核心环节(👉)。2、危(🚕)机(🥒)公关处(🦒)理流程：明确危机(🐮)现(xiàn )状并评估形势(shì(😋) )。首先，组织(💒)需要对危(🌧)机的(de )严重性(xìng )及(jí )其影(🍜)响范围进行(háng )快(kuà(🏦)i )速评估，明确(què )危机(jī(🤞) )的性(xì(📯)ng )质和影(💵)响对象。其次，进(jìn )行信息收集和分析(🐬)，包(😖)括内(🐘)部和外(☕)部的(🌟)信(xìn )息(🎨)，了解公(💀)众的情绪和反馈(🛠)。制定(dì(🔚)ng )应(🧚)(yīng )对策略。根据对危(wē(🎤)i )机的评估和分析结果，制定针(zhēn )对性的应(yīng )对策略。3、舆情收集，厘清线索。当(👲)真正的危机公关发生之时，整个公共(🆓)部门或者委托的乙(🤟)方(fāng )公关公司(sī )就得超高效的运(😱)(yùn )转起(🧖)来，注意，是“超高效(📃)”！一(🚧)般来说，危(wēi )机公关(guān )的时效(➗)(xiào )性是相(xiàng )当高(📯)(gāo )的，越早(🦆)给出判(pàn )断、(🚁)给(🤚)出(🌾)解决方案、越早执(zhí )行，越(yuè )能挽救损(💴)失，换句话说，公关部门(mén )每慢一秒，对于品牌来说(🐴)，都是真金白银的(🈳)流失。4、企业危机公关(💗)处(chù )理流(🐔)程(➕)通常包(bāo )括以(📎)下几个步骤： 预防(🎻)危机：企业应制定(🔂)危机管理计划，包括风(♒)险(🍓)评估、预警机制(🍧)和危机(⏩)应对(duì )策略等(dě(🔏)ng )，以最大程度地减少危机的(🐪)发生。 发现危机：及(🌀)时(shí(🕠) )收集、(😆)监控和分(fèn )析与企(qǐ )业相关(guān )的信息(xī )，以便(biàn )迅(❇)速发现(🔻)潜在(🧔)的危(wēi )机。5、危机(🤚)(jī )公关过程中的重要性(xìng ) 由于客观环境(jìng )的作用，困(🎨)(kùn )难(nán )的(🤓)出现和(💹)发(fā )展(zhǎn )会产(🎡)生(shēng )不(🕤)可预测(🚡)的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都有统一的(de )发展逻辑规(guī )律，即危机(✡)的生命周期模型(xíng )。既然要提炼危机公(gōng )关(💷)的(de )精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中(🛋)找到影响最终结果的(de )关键环(🚗)节和要素。企(📟)业危机公关怎么处理?
1、引导公(gōng )共舆论：当企业自身立(🗽)场正确时(🎓)(shí )，应(😿)积(jī )极澄(chéng )清(qīng )事(🦃)实真(🐪)相(🎱)；若存在(🥫)错误，则应诚恳道歉。借(🥫)助权(🗝)威(➰)力量：在危机时期(qī )，企业往往容易受到社会的质(zhì )疑。此(cǐ )时，借(👠)助权威机(📺)构(🚧)的(🛣)信用来增强话(huà )语的可信度(dù )是至关重要(🏂)的。分(fèn )散(sàn )危机影响：企业应尽(🐚)快转(🏳)移(💧)公众注意力，最(🈶)大限度地(🤛)减轻危机的负面影响。2、危机应对(🔔)策略：选择(zé(👁) )合(hé )适的危机应对(🍘)策略，如积(🌠)极回应(🦖)、公开道歉、赔(péi )偿补(🌓)偿(chá(🌚)ng )、(⛏)责任追究等。策略的选(⛎)择应基于客观事实和法律(🔷)法规，同(tóng )时考虑企业的形(xí(🗑)ng )象和利益。危机(🛫)公关(♓)沟通(🎞)：及时(📇)性：(🛰)在危机(jī )发生后，迅速向内(🐲)外部相关(🎮)方进行沟通，避免(📕)信息真空期导致(zhì )的谣言和(🥤)误(👄)解。准确性：沟通内容应准确(🤖)真实，避免虚假宣传和(🚙)误导(👢)。3、加强内部沟通(🈴)与监(jiān )督：企业管(📧)理层(🤝)应及时与员工(🤢)沟通，获(🃏)取(👂)第一手(shǒ(➡)u )信息(xī )，以便在发现问题时迅(xù(🔽)n )速(sù )作出判断(🔼)并采取(👦)(qǔ )措(🍋)施，从而防止(zhǐ )危机的发生。 建立预警(jǐ(👡)ng )机(🗺)制：企业应预见到可能出现的危机(⏯)(jī )，并(🍈)做好相(xiàng )应的准备(🦊)。制(😜)定应对危机(jī )的基本框(🚵)架，以便在(🈳)危机(jī )真(zhēn )正来临时能够(🌂)有条不紊地应对(🥪)。