影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：巩俐/张震/克里斯托弗·布赫霍尔茨/ReginaNemni/路易莎·拉涅瑞/小罗伯特·唐尼/艾伦·阿金/艾利·凯特斯/
- 导演：FrançoisMimet/
- 年份：2015
- 地区：日本
- 类型：言情/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危(🧕)(wēi )机公关(guā(🈯)n )处(🖐)理三个步(⭕)骤
1、- 预警和干(✋)预：通过对内外渠(📀)道的危(wēi )机预警信号进行识(🥔)别(💙)和分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅(📈)速响(🌩)应(🆗)，采取预警(🖍)(jǐng )措施，干(🎣)预或预防潜(🎆)在的危机(🎭)，防止困难(🤠)进一步恶(è )化。即使未(👜)能有效消除危机(🚨)，也(🛐)能通过这(zhè )一过程获取有(yǒu )益信(🔀)息，为(🍂)公(🚍)关运作争取(qǔ )主动(👬)。2、进行(🕢)危机总结、评估(🏹)。对危(🍆)机(🈳)管(💱)理工作进行(🍾)全面(🥌)的(🏙)评价，包括(🚨)(kuò )对预警系统(👃)的组织和工作程序、危(🗡)机(jī )处(chù )理计划(🏖)、危机决(jué(⛸) )策等(❗)(děng )各方(📏)面的评价(jià )，要(🔍)详尽地(dì )列出危(🎂)机管理工作中存在的各(⏪)种问(wèn )题。对问题(tí )进行(🥖)整顿。多数危机的爆发(🚴)与企业管理不善有关，通(tō(🍫)ng )过总结评估提出改正(🕟)措施(🦎)，责(zé(📶) )成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的重(➿)要性(xìng ) 由于客观环境(jìng )的作(🙋)用(🚴)，困难的出(chū )现(⛔)和发展(😻)会产生不可(kě(👜) )预(yù )测(🍠)的(🐪)发展方向和影响范围，但一般(bā(➕)n )都有统一(🧣)的发展逻(🏁)辑规律，即危机的生命周(zhōu )期模型。既然要提炼危机公(gōng )关(guā(👢)n )的精髓(🍬)(suǐ )，首先要根据其(🔚)(qí(😥) )生命周(zhōu )期(🏕)的特点(diǎn )，在操作步骤中(zhō(🤙)ng )找到影响最终结果的(🛡)关(🖊)键(jià(😱)n )环节和要素。4、(🕞)网络危机公关(guān )的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：(🍴)在危机(🧐)发生前，企业(🏁)需要建立一套完善的危机预警系统，以便及时发现潜(qiá(📨)n )在的危机。这可能涉及(🆙)到(🕐)对网(💽)络(🥡)舆(yú(🔫) )情的监(jiān )测、对(duì )用户(🍌)反(⏹)馈的关注以(⛓)及对内部员工意见的收集等。成功(🚻)(gōng )的危机公关案例(🦈)分(🐟)析
年有许多(🎰)危机公关成功的(💼)案例，以(💶)下(🗡)是其中两个案例：网易暴雪终(zhōng )止合作事件：2024年1月(yuè )，网(🦕)易和暴雪宣(😈)布因合作(📊)到期将终(zhōng )止合作(🍳)，引发(fā )广泛关注和(🖕)讨论。网易通(tōng )过一系列行(🧒)动，如推出“暴(💎)雪(xuě )绿茶”等，表达了自己停止合作(zuò )的决心。危机(jī )公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(🔬)例(lì )。如下(♊)：事件详情(🔊) 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布(♿)(bù )的一条(tiáo )新(⏫)品汉堡广告被指涉(🥖)嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(💹)巨(🤦)型筷子艰(jiān )难(nán )吃汉(🔲)堡。画面存在恶(è )搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可(🚺)乐2009年危机公(⚾)关案(🌗)例分析 2009年，百事可(🍲)乐发生了(😱)(le )一(yī )起非常(💟)(chá(📪)ng )严重的(de )健康事(📺)故，导致多(🗣)(duō )名消费者(zhě(🏳) )因饮用百事可乐而(⛓)患上(shàng )肝(📰)癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还(🥏)(hái )对其市场前景(jǐng )产(🦑)生了极大影响。对公共(😼)突发(fā(🚛) )危机事(👊)务(🚬)，相关政府(🕓)部(📡)门的(de )领导也就是拥有权力(🔅)的决策者(zhě )首先应该(gāi )开展有效的危机(jī )公关，敢于直面(🍶)媒体与(yǔ )民众，满足他们(⛪)对危机信息的知情权，以获得公众(🍍)的信任。担任(💍)危机(🚗)公关(guān )具体(🌻)实施者的政(zhèng )府新闻发布、主(😮)流媒体应该保证传播(bō(🌙) )渠道透明(🤰)、畅通，否则妨碍危机处理。处理企(📽)(qǐ )业(🌬)(yè )危机公关的流程和(hé )内容是什么?
1、善后 众(zhòng )所周(🈶)知，危(wēi )机(jī )过后企业形象往(⛺)往(wǎ(🚪)ng )因此而遭到破坏，危机也(🥏)不可能就此避(🧑)免，所以(yǐ )企业危(wē(🐉)i )机公关处理的最后一个步(🆖)骤就(jiù )是(🍒)善后处理。主要有两点，第一是(🥫)修复(fù )消费者对企(✉)业的(🐂)(de )信心，帮助企业(🌻)重(♊)建(🍽)企业形(xíng )象。第二则是分(🗄)析总结并(bìng )改进提高。2、企业危(🗄)机公关处理流程(🦄)通常包括以下几个步(📢)骤： 预防危机(jī(⏱) )：(👥)企(🏍)业应制定危机(😄)管理计划(huá(👉) )，包(🌷)括风(🖱)险评估、预(yù )警机(😉)制和危(wēi )机应(🚅)对(😢)策略等，以最大(dà )程度地减少(🐇)危机的发生。 发现危机：及(🆑)时收集、(🐜)监(jiān )控和分(🌉)(fèn )析与企业相(xià(Ⓜ)ng )关的信息(xī )，以便(🐁)迅速发(🎬)现潜(qián )在(🕟)的危机。3、总结来说，高(📭)手的危机公关在(🆕)(zài )于策略的清晰、执行的果断，以(👱)及(🔽)(jí )结果的直接。比(bǐ )如(rú )五月天玲(🦏)花的案(àn )例，通过精准的文案(👙)，展(zhǎn )现了(🏇)危(wēi )机公(🕒)关的高超艺术(shù )。在危机公关的道(⛰)路(🏟)上，灵活应(🍓)对、果断行动(dòng )和清晰沟(🍮)通是每(㊙)一个企业(yè(🥗) )值得学习和借(🤰)鉴(💕)的(de )法(🖱)则。危机(💖)(jī(🈁) )公关(🌩)一般怎(🎢)么处理?
1、充(🏽)分传播。当(🗜)事组织(zhī )向(⏳)(xiàng )媒体(tǐ(🐺) )、公众(🐍)(zhò(🥇)ng )、消费者及(jí(👺) )一(🚊)切关注事件的人(rén )们，提供一切可能(😡)(né(🕑)ng )的沟(gōu )通办法，如新(xīn )闻发(⏭)布会、(⭕)媒(🐏)(méi )体现场采(cǎi )访、网络互动、热线电话、公开信、广(guǎng )告(gà(💾)o )、短信(xìn )等等传播(🚨)方式和手段，保证社会(huì )大众(zhòng )的(de )知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(👥)到最坏的可能，并及时(🍱)有条不紊(🤶)地采(🚪)(cǎ(🌀)i )取行动(👅)；(🤕)危机发生(🈷)(shē(🚘)ng )时，要以最(🐵)快的速度设立“战(📤)(zhàn )时”办公(😀)室或危机控制(📬)中心，调配训练(👝)有素的专业人员(🥂)，以(🔆)实施(🤹)危机(🚷)控制和管理计划。3、成立(🐬)危机公关小组。当危机(jī )出现(⏺)的时候千万(🥎)不要惊慌(huāng )，首(🚚)要的问题就是赶(gǎn )快(🌐)成(chéng )立危(🏕)(wēi )机(🌳)(jī )公关小组。一般情况下，危机公关(guān )小(👕)(xiǎo )组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高(gāo )层领导直(🚿)接组成。4、迅(🖨)推客(💬)(kè )传(chuán )媒总结了处理危机公关的十大策略：内(nèi )部沟(🚭)通(🏉)(tōng )，即时监(jiān )督(🕐) 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信(🆗)息，根据(jù )管理(lǐ(😴) )经验判(🎓)断某些方向(🎅)是否存在(🌵)问题，是否(fǒu )会产生(👀)影响，找出危机(jī(😧) )前问题差异的根源，及时处理(lǐ(👚) )。预(🥕)警潜在危机(jī )，做好(👨)充(chōng )分(fèn )准备 无论什么企业，都可(kě )能遇到(📤)危机公关。5、危机公关不仅承担危(💷)机预警监测、干(gàn )预预防、控(😁)制处理、(⛓)恢复(fù )调整等任务，而且是改善困(kùn )难管理(🚙)体系的必要过程，也(yě )是公众、媒体(tǐ )、政(📏)府和(🀄)各种社(shè )会团(😲)体(tǐ )公关战略的重(chóng )要组成部分(fèn )。危机公(gōng )关(🚿)的整(zhěng )个流(👛)程是怎样(yàng )的?
1、紧接着，危机辨识至关(guān )重(🐞)要。你(💃)需(xū )要判断这是(📦)否真(😓)的是危机，还(🕹)是可能(🚡)的宣传(🌗)契机或(🦌)无需(xū )过度反应的情况。这一步骤要(🎂)求敏(mǐ(🤥)n )锐的洞察(🔴)力和精准的判断。确定应对(👲)原(yuán )则，企业需要为自己定(🍻)下明确的(de )角(💉)色——是(🤝)(shì )受害者、相关者、(🗄)无(📁)辜者还是受益者(zhě )。这(zhè )样的(🆗)姿态将直(🚎)接影响公众的(de )感知(🕝)和(🥛)反应。然后，策略拟(🥒)订(🏺)是(🕓)核心(🏠)环(🦂)节。2、危机(🙄)公(gō(💜)ng )关处理流程：明确危机(jī )现状并评估形势。首(🧖)先，组织需(xū )要对危(🎩)机的(de )严重性及(🚺)(jí )其(🔗)影(🌈)响范围进(jìn )行快速评估，明确危机(🥋)的性(🏓)质和影(🌻)响(👢)对象。其次，进(🌔)行信息收(🤧)集(♿)和(hé )分析，包括内部(bù )和外(wài )部的信息，了解公众的(🕷)(de )情绪(xù )和反馈。制定应(🛸)对策略。根(gēn )据对危机的评估和分析(xī )结果，制定针对(🤚)性(💥)的(🔩)应(😌)对(🍻)策略。3、舆情收(shōu )集，厘清线索。当(dāng )真正的危(😺)(wēi )机(💒)公(gōng )关发(fā )生之(♑)时，整个公(👍)共部门(🏽)或者委托(👱)的(🎅)(de )乙方(🎰)公关公司就得超高效的(🍎)运转起(💠)来(lái )，注意，是“超高(gāo )效”！一般(bān )来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断(duà(🍝)n )、给出解(🍛)决方案、越(🕰)早(😚)执行(📙)，越(yuè(♌) )能挽救损失(shī(📷) )，换句话说(❤)(shuō(🍩) )，公关部(🍴)门每慢一秒(miǎ(🧡)o )，对于(yú )品牌来说，都(🏧)是真金白银的流失。4、企(📳)业危机公关处理(⛸)流(🌀)程通(🤢)常包括以下(🌦)几个步(🥐)骤： 预防(fáng )危机：(🚠)企(😨)业(yè )应(yīng )制(📡)定危机管理计划，包(bā(💯)o )括风险(💭)(xiǎn )评估、预警机制(🔡)和危机(🧐)应对策略等，以(yǐ )最大程度(dù )地减少(shǎo )危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业(yè )相(xià(🌇)ng )关的信息，以便迅(💤)速发现(😹)潜在的危(🧔)机(🤑)。5、(🥙)危(📿)机(👭)公关过程中的重要(🔜)性 由(⛺)于客观环境的作(zuò )用，困难(❕)的出现和发(🌦)展会产(🗻)(chǎ(♓)n )生(shēng )不可预(✌)测的发展(zhǎn )方(fāng )向和影响(xiǎng )范围，但一(🐜)(yī )般(bān )都有(🥃)统一的发展逻辑规律，即危机的生命周(👲)期模型。既然要提(🙉)炼危机(🎟)公关的精髓(⏪)，首先(xiān )要根据其生命周(zhōu )期的(de )特点，在(🍐)操(cāo )作步骤中找到影(🔅)响最(💥)终结果的(de )关键环节(🐰)和要素。企业危机公关(🌽)怎(🤚)(zěn )么处理?
1、引导公共舆(🔫)论：当企业(📫)(yè )自身立场正确时，应积极(🎙)澄(🗽)清事实真相；若存在错误，则应诚恳(kěn )道(🔽)歉。借助权(⚓)威力量(liàng )：在危机时期，企业往往容(🥕)易(yì )受到社会的质疑。此时，借助(💿)权威(wēi )机构的信(🛀)用来增(zēng )强话(📽)语的可信度(🌡)是至关重要的。分散危机影响：企业应(💝)尽(🔗)快转移公(💚)众注(🕞)意力，最大限度(🥠)地减(jiǎn )轻危机的负面(🔎)影响。2、危机应对策略：(🎊)选(xuǎn )择合(😚)适的(😀)(de )危机应对策略，如积极回(🤝)应、公开道歉(🌄)、赔偿补(🌟)偿、责任追究等(🚛)。策略的选择应基(jī(🥚) )于客观事(🌾)(shì(👭) )实和法律法(fǎ )规(guī )，同(🔧)(tó(🌫)ng )时考虑企业的(🚫)形象(🍟)(xiàng )和利益。危(👀)(wēi )机公(gōng )关沟通：及时性：在危(🌜)机发生后，迅速向内外部相(xiàng )关(🏙)方进行沟通，避(bì(😬) )免信息真(🐇)空(🐸)期导致的(🔁)谣(♌)言和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避(🎒)免虚假(👵)宣(🤒)传(👗)和(hé )误导。3、加强(⏫)(qiá(💨)ng )内(😣)部沟通(😔)与监(🚒)(jiān )督(dū )：企业管理层应(yī(🤺)ng )及(🖥)时与员工(gō(⚾)ng )沟(👉)通，获取第一(🚁)手信息，以便在(🛃)发现问题(tí(🔋) )时(shí )迅速作出判断(duàn )并采取(🕔)措施，从而防(🔕)止危机的发生(🤩)。 建立预警(🕤)(jǐng )机(🌊)制：企业应预见到可(🍛)能出现的(de )危机，并做好(hǎ(❔)o )相应的准备。制定(dìng )应对危机(🏡)的基本框架，以便在危(📞)机真正来(lái )临时(😴)(shí )能够有条不紊(🗂)(wěn )地(👉)应对。