影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：玛丽娜·奇蒂娜/亚利克·基尼斯/
- 导演：계장혁/
- 年份：2017
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处理三个(🌇)(gè )步骤
1、- 预(🦏)警和(🌶)干预(😋)：通过对(🕜)(duì(🥠) )内外渠道(🔦)的危机预警信号进行(háng )识(shí )别和分析，公(gōng )关人(rén )员可以在危机(🐷)的(🈵)早期阶段迅速响(xiǎng )应，采取预(yù )警(🔠)措施，干预或预防潜在的危(wēi )机(❌)，防止困难进(jìn )一(yī(🐉) )步恶化。即(jí )使未能(néng )有效消(xiā(👅)o )除危(wēi )机，也能(néng )通过这(😤)(zhè(🏋) )一过程获取有(🌫)益信息(🚙)，为公关运作(zuò )争取主(zhǔ )动。2、进行(háng )危机(♍)总结、评(píng )估。对(duì )危(wēi )机管理工(gōng )作进(jìn )行(💷)全面(🎼)的评(píng )价，包括对预警系统的(👺)组织和工作程序、(🙎)危机处理计划、(⬜)危机决策(cè )等各方面的评价，要(🤒)详尽地列出危机(🛅)(jī )管(guǎn )理(🌌)工作(🔤)(zuò )中(zhōng )存在的各种问题(🗡)。对问题进行整顿。多(duō )数危机(jī )的爆发与企业(🕵)管理(🏟)不善有关(guān )，通过(guò(🖐) )总结(🖱)评估(gū )提出改(💝)正措施，责成(🏅)有关部门逐项落实，完善危机管(🌱)理内容。3、危机公(⛹)关(🍟)(guā(✒)n )过程(🥟)中的(🤵)重要性 由(📊)于(yú )客观(🌊)环(huán )境的(de )作(zuò )用(yòng )，困难(nán )的(⏭)出(🐃)现和发展(⏲)会(🚷)产生(shēng )不(bú(🦇) )可(🎗)预测的发展(🐛)方向和影响范围，但(🔹)一般都有统一(📺)的发展逻辑(jí )规律，即危机(❎)的(de )生命周期(🔓)模型(🤸)(xíng )。既然要提炼危机公关的(🦖)精髓，首先要根据其(qí )生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最(zuì )终(🚧)结(jié )果的关键环节和要素。4、网络(🍠)危机公(😠)关的处理步骤主要包括(kuò )以下几个(😧)方面： 危(😞)机预警：在危机发生(shēng )前，企业需要(🌼)建立一套完善的(🍷)危(wēi )机(jī )预警系(💊)统，以便(🤘)及时发现潜在的危(📩)机。这可能涉及到对网络舆情的监(🤩)测、对用(yòng )户反馈的关(guān )注以及对内(🐻)部(⛎)员工意(🍽)见的收集(👆)等。成功的危机公关案例分析
年有许多危(🚙)机公关成功的案例，以下是(shì )其中(zhō(🐖)ng )两个案例：网易暴(✈)雪终止合作事件：(📢)2024年1月(🍨)，网易和暴雪宣布因合作到期将终(✅)(zhōng )止合作，引发广泛(🔷)关(guān )注(😣)和讨论。网易(❎)通过一系列行(háng )动，如推(😺)出(😋)“暴雪绿茶(chá )”等，表(biǎo )达了(🌪)自己(🔴)(jǐ )停止合(💙)作的(🎁)决心。危机(👰)公关成功案例及分析是：(👊)以(🚣)汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广(🚢)告涉歧视事件(👶)举例(👓)。如(rú )下(xià )：事件详情 2019年(🙌)4月初，汉堡(💟)王(🚂)在(🏄)Instagram上(shàng )发布的一(⤵)(yī )条新品汉(🔸)堡(🐮)广告被(😼)指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员(🐢)用一双(shuāng )巨(jù )型(🕺)筷子艰难吃汉堡。画面存(cú(😢)n )在恶搞(🌼)突兀嫌疑，引(🔱)发网友(✅)不满(📔)，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(🎊)。百事可乐(🐏)2009年危机(⏯)公(❔)关(guān )案例分析 2009年(🧞)，百事可乐发生了一(⏹)起(🔨)非常严(🦃)重的健康(🌑)事故，导(dǎo )致多名消费者因饮用百事(shì )可乐而患上肝(gān )癌。此(🚔)次事故，不仅让百(🔍)事可乐的(de )声誉受(🆕)到极大(dà )影响，还对其(🎠)市场前景产生了(🐁)(le )极大(dà )影响。对公共(gò(🤨)ng )突(🖼)发(fā )危机事务(wù )，相关政府部门的领导也就(🔼)是拥有权力的决(jué(🉐) )策(cè )者首(🗨)先应(🖍)(yīng )该开展有效(🥩)的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机(⚓)信息(xī(🙉) )的知情权，以获得公众的(😽)信(🚡)任。担任(🈂)危机公关具体实施者(🌍)的政府新闻发布(💭)、主(🥍)流媒体应(❗)该(🐛)保证传播(🐓)渠道(🆔)透明、畅通，否则妨(fá(🥪)ng )碍危(wēi )机处(chù )理。处理企业(🔴)危机(👭)公关(🔪)的流程和内容是什(🎟)么?
1、善后 众(🔝)所(📹)周知，危机(🎂)过后企(🈯)业形象往往因此而(🔚)(ér )遭到破坏，危机(🎹)(jī )也(🏗)(yě )不可能就(jiù )此(🤱)避免，所以(📂)企(🕣)业危(wēi )机公关处(chù )理的最后(🥘)一(😾)个步骤就是善后处理。主要(yà(📻)o )有(🍎)(yǒu )两点(🛫)，第一是(👀)修(📪)复(❇)消(xiāo )费者对(duì )企(🔨)业的信心，帮助(zhù )企业(🚸)重建(jià(📠)n )企业(🙇)形象(🌼)。第二则(zé )是分析(xī )总结并改进提高(㊙)。2、(❓)企(👞)业危(wēi )机公(gōng )关处理(lǐ )流程通(🤶)常(🕧)包括以(⏳)下几个步骤(zhòu )：(🖼) 预防危(wēi )机：(🈶)企业应(🙏)制定(🗃)危机(🏺)管理计划，包括风险评估(gū )、预警机制和危机(jī )应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危(wēi )机(🙋)：及(jí(🔛) )时收集、监控和(📋)分析与企(😷)业相(🔉)关的信息，以便迅速发现潜在的(🍈)(de )危机。3、(🤮)总(🤼)结来说(shuō )，高手(shǒu )的危机公关在于策略的(📿)清晰(💭)(xī )、执(🙏)行的果断，以及(jí )结果的直接。比如(🍑)五(wǔ )月天玲花的(🧠)案例，通过精(jīng )准的文(🥧)案，展现了危机公(gōng )关的(📨)(de )高(🍾)超艺术(shù )。在危机(🛥)公关的道路上，灵活应对、果断行(📬)动和清晰沟通是(shì )每一个(gè )企业值得学(xué )习和借(💺)鉴的法则。危机公关一般(bān )怎么处理?
1、充(♟)分传(🔋)播。当事组(zǔ )织(🏻)向媒体、(😇)公众(💌)、消(🐉)费者及(🔫)(jí )一切关注(zhù )事件的人(🎨)们，提供一切可能的(de )沟通办法，如新闻(📭)(wén )发(fā )布会(🚱)(huì )、媒体现场采(cǎ(👆)i )访、网络互动、(🐑)热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式(shì )和手段，保证社会大众(🔌)的(de )知情权(quán )。承担(dān )责任。2、面对(duì )灾(📡)难，应(🛂)考(🎸)虑(🚥)到最(zuì )坏(🦇)的可(kě )能，并(🤞)及时有条不(🍾)紊(🍌)地(🤵)采(⛅)取(🔹)行动(⛽)；危机发生时，要(yào )以(💥)最快的速度设立“战时”办(bàn )公室(🖊)或危(wēi )机控制(🍡)中心，调(🗃)配(⬛)训练有(yǒ(🕦)u )素的(🈂)专业人员，以(🍂)实施(shī )危(wē(🚌)i )机控制和管理计划。3、成(🥅)立(😳)危机公关(💂)小组。当(🐤)危(🥌)机出现的时候千万不要(🧝)(yào )惊(🍅)慌，首(shǒu )要(🐎)的(😿)问题(📎)就是赶快(kuài )成立危(wēi )机公关小(💘)组。一般情(qíng )况(🥃)下(🎧)，危机公关(🤠)小组的组成由企业的公关部(bù )成员和企业(🏡)涉(🕝)及危机的高(💯)层领(⏲)导直接组成。4、迅(🌐)(xùn )推客传媒总结了处理(🕒)危机公关的十大策略：(🛅)内部(🤖)沟通(🤶)，即时监督 企业管理(🎧)层(🚀)应及时与(yǔ )基层(céng )人员(🥕)沟(🔀)通，获(huò )取第(🦅)一(🍦)条信(🚶)息，根(⛓)据管理经验判断(🔪)某些方向是(🛏)否存在(🖨)问题(📡)(tí )，是否(🥦)(fǒu )会产(🍫)生(shēng )影响，找出危机前(qián )问题(🚥)差异的根源，及时处理。预警(🌜)潜在危机，做好充(chōng )分准(zhǔ(🐁)n )备 无论什么企业(🍀)，都可能遇(yù(🔨) )到危(🍎)机公关(😮)。5、危机公关不仅(jǐn )承(📊)(chéng )担危机(👛)预警监测、干预预防、控制处理、恢(huī )复调整等任务，而(🕺)且(💅)是(🥤)改善困难管(🔵)理体系(👜)的(de )必要过程(📅)，也是公众、(🆓)媒体、政府和各种社会团(👭)体公(🎾)关战略(📛)的(🏆)重要(🐋)组成(🥥)部分(fèn )。危机公关的整个流(liú )程是怎样的?
1、紧(🥐)接着，危机(jī )辨(🏄)识至关重(🎙)要。你需(xū )要判断这是否真的是(🎙)危机，还是可能的宣传契机或无(🧤)需(✍)过度反应(🏪)的情(qí(💼)ng )况(🌤)。这一步骤(zhòu )要求敏锐的洞(🎏)(dòng )察(chá )力(🛤)和精准的判断。确定(🔼)应对(duì )原则，企业需(🔇)要为自己(🛩)定下(🎸)明确的(📶)角色——是受(shò(🗝)u )害(hài )者、相关者、无(📈)辜者还(🔞)(hái )是受益(💬)者。这(🗻)样的姿(🐷)态将直接影响公众的感知和反应。然后，策(cè )略拟订(📂)是(shì )核心(💶)环节。2、危机公关处理流(🌟)程：明确危机现状并评(🛤)估(🐍)形势。首先(xiā(📪)n )，组织(zhī )需要对危机的严重性(xìng )及其影响范围进行快速评(píng )估，明确危机的(de )性质和(🛣)影响对象。其次，进行信息(xī )收集(⬜)(jí )和(👆)分析，包括内部(🗳)和外部的(de )信(😾)息，了(le )解公(😒)众(🌈)的情(🔷)绪和反馈(⬜)(kuì )。制定应对策略。根据对(🏮)危机(jī )的评估和分析结果(🌃)，制定针(zhēn )对性的应对策略。3、舆情(qíng )收集(🧗)，厘清线索。当真(🥝)正的危机公(gōng )关(guā(⏱)n )发生之时，整个公(gōng )共部门(🐤)或者委托的乙方公(🎴)关(🐷)公(🌔)司就(🚯)得超高(gāo )效的运转起(🈂)来，注意(🌿)，是“超高(gāo )效”！一般来说(👴)，危机公(🧕)关的时效性是相当高的，越早给出判断、给(🚁)出解决方(🕹)案、(🖤)越早执行，越(🧟)(yuè )能(néng )挽救(jiù )损失，换句话(huà )说(🐔)，公关部门(🛤)每(mě(🔲)i )慢一秒(⛲)，对于品(🥊)牌(🐾)来说，都是真金白银的流(😷)失。4、企(📴)业危机公关处理流程(😷)通常包(📋)括以下几个(gè )步骤(🐗)： 预防危机(🕢)：企业应制(🌵)定危机管理计划，包括风险(🔽)评估、预警机制(📒)和危机应对策略等(🌄)，以最大程度地减(🎶)少危机的发生。 发(🎭)现危机：(🤣)及(🏙)时(⏺)收集、监控和(hé )分析与企(🚩)业相关的(🙎)信息，以便(biàn )迅速发现潜在的危机。5、(🚮)危机公关过程中(zhōng )的重要性 由于客观环(🍨)境(🏔)的(🎨)作用(🌡)，困难的出现和发(💕)展(zhǎn )会产生不可(kě )预测(👰)的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都(dōu )有统一(🎆)的发展逻(luó )辑规律，即危(🍬)机的(de )生命周期模型(🥐)。既然要(🐌)(yào )提(🚬)炼危机公关(guān )的精髓(🥏)(suǐ )，首(🛁)先(❤)(xiān )要根据其生命周期的特(tè )点(diǎ(🥝)n )，在操(🐃)作步骤(🍈)中找到影响(xiǎng )最终结果的(🗝)关(🐰)键(🛰)环节和要(🗺)素。企业危机公关怎么处(chù )理?
1、(📷)引导(🏬)公(gō(📳)ng )共(🥘)舆论：当企业自身立场正确时(🙋)，应积极澄清事实真相；(🎀)若存在错误，则应诚恳(⛷)道歉。借助权威力量：(📮)在危机时期(🏩)，企(🆗)业往往(wǎ(🕝)ng )容易受到(🎀)社会(🎨)的质疑(yí )。此时，借(😥)助权威机构的(de )信用(yòng )来增强话语(👛)的(de )可(🏁)信度(🌗)是至关重要的。分散危机(😪)(jī )影(🥨)响(xiǎng )：企业(🎴)应(yīng )尽(🎺)快转移公(💢)众(zhòng )注意力(💍)，最大(💩)限度地(🕝)减轻危机(🍅)的负面(📎)影响。2、(💻)危机(⏱)应(🦃)对策略：选择合适的(de )危(♏)机应对(🖐)策略，如积极回应、公(gōng )开道歉、赔偿(🚕)补偿、责(🍙)任追究等。策略的选择(🐚)应基于客观事实和(hé )法(fǎ(🙋) )律(🤭)法规，同时考(kǎ(🦇)o )虑企业的形(🥍)(xíng )象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后(🔌)，迅速向内外部相(xiàng )关(🔴)方进行沟通，避免信息真空(🤳)期导致的谣言(yán )和误解。准确性：沟通内容(🏽)应准(👿)确真实，避免虚假宣(xuān )传和误导(💵)。3、加强内部沟通与监督(dū )：企业管理层应及时(🌙)(shí )与(yǔ )员工沟(gō(🕡)u )通(🍄)，获取(🌤)第一(😪)(yī )手(🙇)信(💹)息(♍)，以便在发现问(🕜)题时(😑)迅速(❓)作出判断并采取措(⛄)施(❤)(shī )，从而防止危(🔍)机的发生。 建立预警机制(zhì )：企业应预见到(🛌)可能出现的危机，并做好相应的(de )准备(bèi )。制定应对危机的基(jī )本框架，以便在危机真正来(🕓)临(🐯)时能够有条不(👈)(bú )紊地应(📍)对(duì )。