影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：알수없는/
- 导演：罗伯特·冯·阿克伦/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：动作/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(✊)关处理三个步(🖐)骤(😛)
1、(🐩)- 预警和(🥓)干(gàn )预：通过对(🎮)内外渠(qú )道的危机预警(🎼)信号(✂)进(jìn )行(👸)识别(bié )和分析，公关人员可以在危机的早期阶段(✋)迅速响应，采取(🤚)预警措施，干预或(✡)预防潜(qiá(😍)n )在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除(🦏)危(wēi )机，也(👩)能通过这一过程获取有益信息(📅)，为公(🗣)(gōng )关运作(🎊)争取(🔽)主(zhǔ )动(🐵)。2、进(🐷)行危机总结、评估。对危机管(guǎn )理(✏)(lǐ )工作进(🎋)行全面(miàn )的评价，包括对预警系(📱)统的组(🔕)织和工作程序、危机处理(🐦)计(➖)划(🖥)、危(🔀)机决(jué )策等(🔒)各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存(🔠)在(➰)的(🏀)各种问题。对问(wèn )题进行(háng )整顿。多数危机的爆发(fā )与企(🎏)业(🐍)管(guǎn )理(📉)不善有关(💗)，通过总结(🆎)评估提(🔺)出改正措(⚓)施，责成有关(guān )部门逐项落实，完善危(⌛)机管理(lǐ )内容。3、危机公关(♈)过程中的重要性(⛵) 由于客(💋)观(guān )环境的作(🈵)(zuò )用，困难的出现和发展会产生不可预测(🚁)的发展方向和影响范围，但一般都有统(🎦)一的发展逻(😱)辑规律，即(🏨)危机的生命周期模(🐅)型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据(jù(🌟) )其生(🔖)命(🧦)周(🚧)期的特点(🐊)，在操(🚟)作步骤中找到影响(💁)最(🧡)终结果的关键环节(👙)和要素。4、网络(luò )危机公关的(de )处(📞)理步(🙁)骤主(🈺)要(yào )包(bāo )括以下(🌧)几个方(😴)面(miàn )： 危机预警：(⏯)在(zà(👡)i )危机发生前，企业需要建立一套完善(shà(🌈)n )的(de )危机(jī )预警系统，以便及时(shí )发现潜(qián )在的危机。这(🥐)可能涉及到对(🔠)网络舆情的监(🥚)测、对(🕧)用户反馈的关(guān )注以及对内部员工意见的收集(👛)等。成功的危机公关案例分(🛁)析
年(🔄)有许多危机(🚗)公(📫)关成(😐)功的案例，以下(🚯)是(shì )其(🛥)中两个(🚶)案(à(🏩)n )例：网易暴雪(🗾)(xuě )终(🚽)止(🐁)合(💛)作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因(yīn )合作(❄)到期将终止合作(🥑)，引发(⛺)广(guǎng )泛关(🔚)注和(hé )讨论(🧔)。网(😮)易通过一系列行(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🏮)达了自己停止合作的(🚚)(de )决心(🥢)。危机公关成功(🛌)案例及分析(xī )是：以(🔔)汉堡王(wá(🛠)ng )鸡肉汉堡广(🔫)告涉(shè(㊙) )歧视事件举例。如下(🚟)：(📡)事件(✂)详情 2019年4月(🐮)初(🚴)，汉(😹)堡王在Instagram上(🕉)发(🚿)布的一条新(xīn )品汉(🏉)堡广告被指涉嫌“种族歧视(😓)”，视频中的演(🚍)员(🍶)用一(⏩)双(🏽)巨(🌍)型筷子艰难吃汉堡。画面(🥋)存(🤩)(cún )在(zài )恶搞突兀(🚣)嫌疑，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(🍼)视。百(bǎi )事可乐2009年(nián )危机(🕚)公(gōng )关(⏬)案(🦋)例分析 2009年，百事可乐发(👅)生(shē(📇)ng )了一起非常严重(chóng )的健康(🍗)事故，导(dǎ(💼)o )致多名(🕊)消费者因(📕)饮用百事可乐而患上(🐒)肝癌。此次事故，不仅(🖐)让百事可乐的声誉受到极大(⏯)影响，还对其市场前(qiá(❎)n )景产生了极(jí )大影响。对公共(✏)突发(fā )危机(🚥)事务，相关政(🙄)府部门的领导(🏾)也就是拥有(yǒu )权力的(de )决策(🏽)者首先(xiān )应该开展(🥌)有效(🍠)的危(⭕)机公关，敢于直面媒体与民众，满足他(tā(🗃) )们对(🐵)(duì )危(⏸)机信息的知情权，以获得公(🌴)众的信(🏆)任。担任(rèn )危(🚑)机公(♉)关具体实施者的(🎦)政府新闻发布、主流媒(méi )体应该保证传播(❎)(bō(⛩) )渠(🥑)道透明、畅通(🙉)，否(📖)则妨碍危机处(chù )理。处(🤞)理(🚸)企业危机公(🔸)关的流程和内(💽)容是什么?
1、善后 众所周知(zhī )，危(wēi )机过(🚒)(guò )后(hòu )企业形象往往因此而(🔦)(ér )遭(🙇)到破坏，危(🌘)机也不可能(né(📰)ng )就此避免，所(🕖)(suǒ )以企业危(🆎)机(jī(👀) )公关(🖥)处理的最后一个(🛒)步(bù(🌞) )骤就(👮)是善后(🚣)处理。主要有两点(💬)，第一是修复(fù(💤) )消费者对企业的信心，帮助企业重(🆔)建企业形(xíng )象。第(🎠)二(🐵)则(🕛)是分析总结并改(🕧)进提高(gāo )。2、企业危机公关(👋)(guān )处理流程通常(😹)包括以(yǐ(🌘) )下几个(🔠)步骤(😤)(zhòu )： 预防危(wēi )机：企业应制定危(🙇)机管理计划，包括风险评估(gū(🛹) )、预警机制和危机应(yīng )对(duì )策略等，以最大程度(🖱)地(dì )减(jiǎn )少危机的发生。 发现危机(jī )：(🛐)及时收集、监控和(hé(🙀) )分析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜(qián )在的危机(🛤)。3、总结(♋)来说，高手的危机公关在于策略(⏩)的清晰、执行的果断(🎚)，以及结(jié(🎮) )果的直接。比如五月天玲花的(de )案(àn )例，通过精准(👑)的(de )文(wén )案(🔷)，展现了危机公关(guān )的高超艺(📆)术。在危(📢)机公关的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一个(🈁)企业值得学习(🖥)和(👕)借鉴的法则。危(🔗)机公关一般(bā(🦂)n )怎么处(chù )理(lǐ )?
1、充分(🍄)传播。当(dāng )事(🕥)组(zǔ )织向媒体、公众(😩)、消费者及(🦅)(jí )一切关注事(🔯)件的人们，提(tí(🥇) )供一切可能的沟(🦊)通办(🤱)法，如新闻(㊙)发布(🎵)会、(👵)媒体现场采访、网络互动(dòng )、热线电(🔏)话、公开信、广告(💰)、短信等等(děng )传播方式和手段，保证社会大众的(📯)知情权。承担责任。2、面对灾难(💋)，应(yīng )考(🐜)虑到最坏(🥇)的(🧟)可能，并及时有(🔫)条不紊(wěn )地采取行动(📐)；危机(jī )发生(shēng )时，要以(yǐ )最快(🍦)的(de )速(sù )度设立(🈴)(lì )“战时”办公(🎧)室或危机控(🙁)制中心(🗺)，调配训练有素的专(🥓)业(yè(⛰) )人员，以实施危(⌚)机(jī(🚒) )控制(zhì )和(hé )管理计划。3、成立(🈸)危机(jī )公关小组。当(🕌)危机出(🆓)现的时候千万不要(yào )惊慌，首要的(⏲)问(wèn )题就是赶快成立(lì )危机公关小组。一般情况下，危机公关小(🍮)组(zǔ )的组成由(⏺)企业的公关部成员和企(🗂)业(yè )涉及危机的高(🥢)层领导(😗)直(🙇)接组成。4、迅推客传(🔟)媒(méi )总结了(👀)处理(💽)危(wēi )机公(gōng )关的(de )十大策略：内部沟通，即(💃)时(🤦)监督 企(🐨)业管(guǎn )理层(🕰)应及(🌺)时与基(🎺)层人员沟通，获取(🎴)第一条信息，根(⚾)(gēn )据管理(lǐ )经验(yàn )判断某(mǒu )些方(💏)向是否(👜)存(🔀)(cú(🌓)n )在问题(🍝)，是否会产(chǎ(✨)n )生(🗣)影响(xiǎng )，找出危(wēi )机(🚶)前问(🕺)题差异的根(🤴)源(yuán )，及(jí )时处理。预警潜在(🎶)危机，做(🆓)(zuò )好充(chōng )分(➿)准备 无(🈚)论(🚰)什么企业，都可能遇到(dào )危机公(📺)关。5、危机公(🏧)关不仅承担(dān )危(👞)机预(yù )警监测、干预预(🔗)防、控制(🦋)处(🐤)理、恢复调整等任(📚)务，而(🎶)且是改善困难管理(🎼)体系(🍥)的必要过程(🍕)，也是公众、(😞)媒体(tǐ )、政府和各种社会(🎪)团体公关战(👠)略的重要组(zǔ )成部(💣)分。危机公关的(de )整个(🛒)流程是怎样的?
1、紧(jǐ(❕)n )接着(zhe )，危机辨识至(👳)关(🏎)重要。你需要判断这(zhè )是否真的(🍟)是(shì )危机，还(hái )是(🤑)可(kě )能的宣传契机或无(💶)需过度反(🈵)应的情(📨)况。这一(😜)步骤要求敏(mǐn )锐(🛂)的(de )洞察力和精准的判断。确定应对(✝)原(yuá(🕸)n )则，企(qǐ(👘) )业需要为自(zì )己定下(xià(🔛) )明确(🔒)的角(🥎)色——是受害者、(🤼)相关(🐻)者、无辜者还(⭐)是受益(🔫)者。这样(👫)的姿态将直(🤺)接影响公(🕋)(gōng )众的感知和反应。然(⬆)(rán )后，策(🖐)(cè )略拟(nǐ )订是(💢)核心环(🍤)节。2、危机公(gōng )关处理流程(🍎)：明确(📫)危机现状并评(⏫)估形势。首先，组织需要对(💒)危机的严重性及其影(yǐng )响范围进行快速(💾)评(🔜)估，明确危(🌑)机的性(🔢)质和影响(xiǎ(😥)ng )对象。其次，进行(háng )信(🎊)息收(🔑)集(jí )和分析，包括内部和外部的信息，了解(👊)公众的(de )情绪和(hé )反(🦎)馈。制定应对策略。根据对(💶)危机的评(🥒)估和分析结果(😘)，制定针对性的(de )应对策(😬)略(luè(🖥) )。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索。当真(zhēn )正的(de )危机公关发生之时，整(zhěng )个(🐻)(gè )公共部门或(huò )者(🔪)委托(tuō )的乙(🥅)方公关(guān )公司就得超高(🔕)效的运转起来，注意，是“超高(🈹)效”！一(🚇)般来(🐵)说，危机公(🚾)(gōng )关(🌯)的时效性是相(🚥)(xiàng )当高的，越早给出(😆)判断、给出解(📀)决方案、越早执(📫)行，越(🎯)(yuè )能挽救(jiù )损失，换(🎮)句话说，公关部门每(🎒)慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的(🛰)流失(🔼)。4、企业危(👨)(wē(💗)i )机(🦆)公(gōng )关(🤞)处理流程通(tōng )常包(💍)括以(🎈)下几个(gè )步骤： 预防危机：(🚹)企业应制定(dìng )危机管理计划，包括风险评估(❤)、预(yù )警机(🐞)制和危机(🍂)应对策(🎯)略等(🛢)(děng )，以最(🎚)大程度地减少(✖)危机的发生。 发现(✴)危机：(👦)及(🥒)时(shí )收(shōu )集(💁)、监控和分析与企业相关的信息，以(🌓)便迅速发现(xiàn )潜在的危机。5、危机(jī )公关过程中的重要性(xìng ) 由于(yú )客观环境的作用(yòng )，困难的出(💠)现和发展会产(chǎn )生不可(kě(🕹) )预测的发展方向和(🤖)(hé )影响范(fàn )围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期(🐧)模型。既然(♐)要(yào )提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在(zài )操作步骤中(zhōng )找(🚜)到(📘)影响(xiǎng )最终结果的关键(jiàn )环节和要素。企业(yè )危机(jī )公关怎么(🐏)处理?
1、引(🐀)导(dǎo )公共舆论：当(📧)企业自身立场正确(què )时(shí(🛅) )，应积极澄清(🥪)事实真相；(☕)若(ruò )存在(zài )错误，则应诚恳(🌁)道歉。借助权威(💲)力量：在(😙)(zà(🌡)i )危机(jī(🤗) )时期，企(🍺)业往(wǎng )往容易受(🈴)到社会(🍳)(huì )的质疑。此时(shí )，借助权威机构的信用来增强话(🤭)语(🌲)的可信(📃)度(dù )是(shì )至关重要(🧗)的。分散危(wēi )机影响：企业应(🎰)尽快转移(yí )公众注意力，最大限(xiàn )度地(dì )减轻(qīng )危机的(🥌)(de )负面(🗑)影(♓)响(xiǎng )。2、危机应对(🔆)策略(🕞)：选(🏌)(xuǎn )择合适的危机应对策略，如积极(📲)(jí )回(🌵)应、公开道歉(🏓)、赔偿补偿、责任(🐠)追究(🌞)等。策(⛩)略的选(xuǎn )择应(🐾)基于客观事实和法律法(🚹)规，同(💣)时考虑企业的形象和利益(yì )。危机公关沟通：及时(🍇)性：在危(👭)机发生(shēng )后(hòu )，迅速向(🍅)内外部(bù )相(xiàng )关方进行沟通，避免信(xìn )息(📝)真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通(tō(🏊)ng )内容应准确真实(🤹)，避免(🛒)虚假宣传和误导。3、(🉑)加强内部沟通与监督：企业管理层应(yīng )及时与员(👩)工沟通(tōng )，获(huò )取第一手信息(xī )，以便(bià(🌩)n )在发现问题时迅速作出判断并(🚓)采取措施(shī(📧) )，从而(💵)防(🐛)止(💑)危机的发生(⛄)。 建立预警(jǐng )机制：企业应预(📱)见到可能出现的危机，并做好相(xià(📲)ng )应的准备。制(zhì )定(dìng )应对危机的(de )基(💨)本框(🌼)架，以(🎛)便在(zài )危机(🍧)真正来(lái )临时能够有条(📏)不(bú )紊地(dì )应对(duì )。