影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：FloraMartínez/UnaxUgalde/ManoloCardona/
- 导演：Mariano/Laurenti/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：动作/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(zhòu )
1、- 预警和干预：通过(😬)对(🦂)内外渠道的危(🎉)机(jī )预(yù )警信号进行(🏴)识别和分析(xī )，公关(🤟)人员可以(🚳)在危机的早(📦)期阶(🚾)段(duàn )迅速响应，采(cǎi )取预警措施，干预或预防潜在(🏃)的危机(🗑)(jī(🧟) )，防(🕵)止(zhǐ )困难(nán )进一步恶化。即使未能有(yǒ(🎴)u )效消(xiāo )除危(wē(💝)i )机，也能通过这一(yī )过程获取有益信息，为公关运(👊)作争(📺)取主动。2、进(💼)行危机总结、评估。对(🌰)危机管理工作进行(💌)全面的评价(jià(💦) )，包括对(😈)预警系(🦋)统的组织(🔮)和工作程序(xù )、危机处理计划、(🔹)危机(🆑)决(jué )策等各方(fāng )面(🛂)的评价，要详尽地列出(🗂)危机管理工(👭)(gōng )作中存在的各种问题。对问(🚞)题进(jìn )行整顿。多数(😛)危机(📑)(jī )的爆发与企业管(🅾)理不善有关(guān )，通过(🐷)总结评估提(tí )出改正措施，责成(👢)有关部门逐项(👋)落实，完善危机管理(lǐ(🛀) )内容。3、危机公关过程中的重要性 由(🤪)于客观环境的(🐮)作用，困难的出现(♓)和发展会(huì )产生不可预测的发展方向(💷)和影(🎚)响范(📲)围(wéi )，但一般都有统一的(de )发(📏)展(💝)逻辑规(guī )律，即危机的生(🚃)命(😆)周期模型(🧒)。既然要提炼危(🏍)机公关的精髓，首(shǒ(🎷)u )先要(yà(🎿)o )根据(🌸)(jù )其生命周期的特(🖥)点，在操(cāo )作步骤中找到影(🍘)(yǐng )响最终结果的关键环节和要素。4、网络危机公(gōng )关的处(😱)理(lǐ )步骤主要(🈁)包括以(🧙)下几(jǐ )个(gè )方面(miàn )： 危机预警：在危机(🌖)发生前，企业需要(yào )建(👚)立一套完善的危机预警系统(tǒng )，以便(🕌)及时发现潜在(⌚)(zài )的(🚽)危机(🐊)。这可能涉及到(dào )对网络(luò )舆(👯)情的监测、对(♎)(duì(🚰) )用户反馈(🛫)的关注以(🚜)及对内部员工意见的收集等。成功的危机公(💆)(gōng )关(guān )案例分析
年有许多(😋)危(❇)机公关成功的案(àn )例，以下是(🙍)其中两个(gè )案例：(🏨)网易(🚩)暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(🚉)和暴雪宣布因(yī(🤢)n )合作到期(😚)将终(🌚)(zhōng )止合作(zuò )，引(yǐn )发广泛(🦅)关注(zhù )和讨论。网易通(tōng )过一(🎮)系列(🏾)行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🎯)达了自己停止合作的决心(🚭)。危机公关成功(🥡)案例及分(fèn )析是：(🌔)以汉堡王(🎓)鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事件举例。如下：事件详情(🔞) 2019年4月初(chū )，汉堡王(🎏)在Instagram上发(fā )布(🕷)的一条新品汉(🤺)堡广告(gào )被指涉嫌“种(🍄)族歧视(shì )”，视(🦄)频(Ⓜ)中(zhōng )的演员用一(yī )双巨型筷子(😠)艰难(nán )吃汉(🗓)堡。画面(miàn )存在恶搞(👗)突兀嫌(xián )疑，引发网友(yǒu )不满(📵)，谴责(zé )汉堡王涉(🍦)(shè )嫌种族歧视。百事可(🐀)乐2009年(nián )危机公关案(🚩)例分析 2009年，百事可乐发生了一(😥)起非常(😙)严(🕋)重的(🥕)健康事(shì )故，导致多名消费者因饮用百(🌦)事(shì )可乐而患(huàn )上肝癌(🌁)(ái )。此次事故，不仅让百事可(kě )乐的声誉受到极(jí )大影(🔁)响，还对(duì )其市(⬛)场前景(😿)产生了极大影(⬇)(yǐng )响(⚽)(xiǎ(📇)ng )。对公(🔟)共突发危机(🥎)事务，相关政府部门的领导(dǎo )也就是(😗)拥(❗)有权力的(de )决策者(zhě(🥨) )首(🏪)先应该开展(⚓)有效(xiào )的危机(🌕)公关，敢于直面媒(🐉)体与民众，满足他们对危(🏡)机信(📯)息的知情权(quán )，以(yǐ )获(🙅)得公众的信(🍾)任(rèn )。担任危机(📺)公关具(🥦)体(🎉)实施者(🏉)的政府新(xīn )闻发布、主流(🤯)媒体应该保证传(chuán )播渠道(🖋)透明(🖐)、畅(🕞)通，否则妨碍危机处理(lǐ )。处理企业危机公关的流(⛩)程(chéng )和(✅)内(nèi )容是什么(📯)?
1、(💋)善后 众所周知(🌬)，危机过后(🍏)企(🈚)业(⛩)形象(xiàng )往往因此(cǐ(🏵) )而(✴)遭到破坏，危机也不可能就(jiù )此避(🏡)免，所以企(🌰)业(yè )危机(jī )公(🧔)关处理的最后一个步骤(🛤)就是善(🐉)后处理。主(zhǔ )要(🎒)有两点，第(🌝)一是修复消(🔝)费者对企(🗑)业(🍐)的信心，帮助(⬇)企(qǐ )业重(✳)建企业(🧚)形(xíng )象。第二则是(shì )分析总结并改进(🚄)提高。2、企(🔥)业危机公关处理(⚪)流程通常包括以下几个步骤：(❓) 预(yù )防危(🚂)机(👩)：企(👡)业(yè )应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预警机制(💌)和(🎍)危机应对策略等，以最大程度地(🍣)减少(😊)危机的发生。 发现危机：及时(😠)(shí )收(🔩)集(jí )、监(😜)(jiā(🚦)n )控和分析与企业(yè )相(🕵)关的信息，以便迅速发现潜在(📧)的(🍦)危(🌿)机。3、总结来(lái )说，高手(shǒu )的危机公(🔑)关在于(🤢)策(😓)略的清晰、执(zhí )行的果断，以及(jí )结果的直接。比(bǐ )如五月(yuè )天玲花的案例，通过精(✴)准的文案，展现了危机(🌁)公关的(🈳)高超艺术。在(📉)(zài )危机公关(guān )的道路上，灵(⛓)(líng )活(📈)应(⛔)对(😧)、果断行(🚣)动(🚦)和清晰沟通(😩)是每一个企业值得学习和借(🔤)鉴的法(👠)则。危机公(👳)(gōng )关一般怎么(🔶)处理?
1、充分传播(🦑)。当事(shì )组(🐺)织向媒体(tǐ )、公众(zhòng )、消费者及一切关注事(shì )件的人们，提供(🚙)一切可能(🔔)的沟通(tōng )办法，如新闻发布(📽)(bù )会、媒体现场采(cǎi )访、网络互动、热线电话(huà )、公开信、广告、短信等等传(🛰)播方式(🚢)和手段，保证社会大众的(🚺)知(🈸)(zhī(📓) )情权。承担责任。2、面(📍)对灾难，应考虑(🚷)到最(zuì )坏的可能，并(❕)及时有条不紊地采取(🕟)行动；危机发生(👬)时，要(yào )以最快(🏅)的速度(dù )设(❔)立(lì )“战时”办(🌪)公室或危(💔)机控制中心，调配训练有素的专业(🕍)人员，以实(🥓)施危(🍠)机控制(🚓)和管(🥩)理计(🎎)划。3、成(🔤)立危(wēi )机(🛢)公关(guān )小组。当危(😼)机(jī )出现的时(🌲)候千万(wàn )不要惊慌，首要的问题就是赶(✉)快成立危机(🌰)公关(🌚)小组。一般情况下，危(wēi )机公关(🎐)(guā(👵)n )小(🐀)组的组成由企业的公(💜)关部(🍣)成(chéng )员和(hé(🎐) )企(🚿)业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结(🚌)了处理危机公(🎶)关的十大策(cè )略：内(nèi )部沟通，即时监督(dū ) 企业管(⛑)理(💮)(lǐ )层应及时(🐋)与(yǔ )基(🚘)层人员沟(❤)通，获取第一条(🏤)信(🚥)息，根据管(🔈)理经(🚼)验判断(duàn )某些方向是否存(cún )在问题，是否会产生影(yǐng )响，找出危机前问题差(💏)异的根源，及时处理。预警潜在危机(🛡)，做好充分准备 无(🐍)论什么企业，都(☔)可能(🤭)遇到危(⤵)机公关。5、(🌳)危机公(gōng )关不仅承担(dān )危机预(yù )警监(🍿)测、干(🖊)预预防、(😽)控制处(👭)理、恢复调整等任(rèn )务，而且是改善困难管理体(tǐ )系的(📳)必要过程(chéng )，也是公(📑)众、媒体(🚹)、政府和各种社会团体(🦐)公(👵)关战略的重要(🕝)组成部(bù )分(🥥)。危机公关的整(😲)个流(😺)程是(shì )怎(zě(😛)n )样的?
1、紧接(🤒)着，危机辨识至(⏱)关(🐀)重要。你需要(✝)判断这是(shì )否真的是危机(♒)，还(💦)是可能的(🤧)宣传契机或(💈)无需过度(🚛)反(🔌)应(🍋)的情况。这(🛒)一步骤要求敏锐的洞察力和(🙏)(hé )精(🏃)准(🤞)(zhǔn )的判断。确(què )定(🍣)应对原(🎗)(yuá(😸)n )则，企业(yè )需要(yào )为(🐈)自己定下(🛸)明确的角色—(🗄)—是受害者、相关者(🐗)、(⏱)无辜(gū )者还是(🦓)受益者。这样的姿态将直接影响公众的感(📦)知和反(📏)应(🎺)。然后，策(cè )略拟(🌗)订(dìng )是核心环节。2、危(📯)机(🚕)公(🔌)关(guān )处(chù )理流程：明确危机(🌒)现状并评估(⏸)形势。首(🎰)先，组织需要(yào )对危机(📍)的严重(⏳)性及其影响范围(🍠)进行快(kuài )速(👙)评(🥪)估，明确(què )危机的(🐥)(de )性(🔣)质和影响(🤠)对(🕔)象。其次，进行信息收集和分(💟)析，包括内(🐎)部(bù )和(🚹)外部的信息，了解公众的(de )情绪和(hé )反馈。制定应(yīng )对(duì )策略(luè )。根据(jù )对(🍱)危机的评估和分析结果，制(zhì )定针对性的(🏃)应(➗)对(🥑)策(cè )略。3、舆情(qíng )收集，厘清(📌)线索(suǒ )。当真(zhēn )正(zhèng )的危机公关发生(🎞)之(📱)时，整个公共部门或者委托(🍽)(tuō )的乙方公关公(gōng )司就得超(⏱)高效的运转起来，注意(🛀)，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当(dāng )高(🔂)的，越(yuè )早(zǎ(🥑)o )给出判(🤬)断(duàn )、给出解决(jué )方案、越早执行(háng )，越(yuè )能挽救损失(shī )，换句话(huà )说，公关(guā(📄)n )部(bù )门(🚿)每慢一秒，对于(yú )品(pǐ(🤮)n )牌来说(🚧)，都是真(😆)金白银(🉐)的(🌘)流失。4、企业危(wēi )机(✍)公关(🍧)(guān )处理(😼)流程(💁)通(🕤)常包括以下几个步骤(🚓)： 预防危机：企(🐿)业应(💅)制定危机管理计划，包括风险(🍍)(xiǎn )评估、预警机(🛌)制(zhì )和危机应对策略等，以最(🎭)大程(chéng )度地减(🤲)(jiǎn )少危机的发生。 发现危机(🆚)：(🏺)及时(😰)收集、监(jiān )控和分析与企业相关(🏯)的(de )信(xìn )息，以(😂)便迅(🍧)速发现(🛳)潜在的危机。5、危机(🔪)公关过程(🕦)中(👛)的重(🦁)要性(💅) 由(📧)于(🥛)客(🐨)(kè )观环境的作(zuò )用，困难的(de )出现和发展会产生不(bú )可(🎫)预(🤱)测(cè )的(🚬)发展(zhǎn )方向和影响(👐)范围，但一般都有统一的(🛥)发展(🧙)逻辑(🏫)(jí )规律，即危机(jī )的(🗻)生命(❤)周期模型。既(🍎)然要(yào )提(🎂)炼危机公关的(🥠)精髓，首先要根据其生命周(😠)期的特点，在操作步骤中(🏊)找到(dà(💍)o )影响最(🆎)终结果的关键环节和要素。企业危机公(gōng )关怎么处理?
1、(🥃)引(🍖)导公共舆论(🙏)：(🍣)当(dāng )企业自身立场正确时，应积极(🔒)澄(chéng )清(qīng )事实(shí(📴) )真(zhēn )相；(🎪)若(🥓)存在(🕘)错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往(wǎng )往容易受到社会的质疑。此(🎧)时，借助权(🎆)威机构的信用(yòng )来增强(qiáng )话语(yǔ )的(🛳)可信度是(📲)至(zhì )关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度(👰)地减轻危机的负面(⏺)影响。2、危机应对(duì )策略：选择合适(🔠)的危(🍎)机应对(🈸)策略，如积极回应、公(🎼)开(kāi )道(dà(💾)o )歉、赔偿补(📈)偿、责(zé )任追究(🏳)等(dě(📀)ng )。策略的选择应基于客观(🐃)事实和(🏇)法律法规(guī )，同(✅)时(👶)(shí )考虑(📢)企(qǐ )业(👱)的(㊙)形(🆙)象(xiàng )和利益。危机公(gōng )关沟(🍌)通：(⛱)及(🎰)时性：在危(📃)机发(fā )生后，迅速(🏠)向(🔖)内外(❕)部相关方进(jìn )行沟通(😷)，避(🐭)(bì )免信息(🎱)真空期导致的谣言和(👷)误解。准确性：沟(🚀)通内容(🔚)应准确真实(🧚)，避(🔕)免虚假宣传和误导。3、加强内部(🕋)沟通与监督：企(🔍)业管理(💊)层应及时与员工(🐙)沟通，获取第(dì )一手信息(✖)，以(yǐ )便在(📰)发(🦓)现问题时迅速作出(🚽)判断(duàn )并采取(qǔ )措施，从而防止(zhǐ )危机的发生(🧓)(shēng )。 建立预警机制(👷)：企业应预(🎋)见(jiàn )到可能出现的危机，并(🧐)做(♒)好相(🌤)应的准备。制(zhì )定应对(👊)危(🕵)机的(de )基本框架，以便在(zài )危(wēi )机真正(zhèng )来(lái )临时能够有条不紊地应(🐻)对。