影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Mora.Kaki/
- 导演：让·洛林/
- 年份：2016
- 地区：韩国
- 类型：言情/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理(🌩)三(🎹)个步骤
1、- 预(🥀)警和干(gàn )预：通(tōng )过(🎭)对内外渠道的危机(🏴)预(🐝)警(jǐng )信号(🔪)进行(⏱)识别(📴)和分析，公关(🏙)人员可以在危(🤰)机(📇)的早期阶段(🌾)迅速(🧤)响(xiǎng )应，采取(🚜)预警措(🏞)施，干预或预防潜(👜)在的危机(jī )，防止(zhǐ )困难(🃏)进一步恶化(⭕)(huà )。即使未能有(🥈)(yǒu )效消(😬)除危机(🔏)，也能通过这一(🔄)过程获取有益信息，为(🛑)公关运作(📼)争取主动。2、进行危机总(➗)结(🍺)、评(pí(🎸)ng )估。对(🚔)危机管理工作进行全(🚝)面(🏦)的评价，包括(🏝)对预(💏)警(🐷)系(xì )统的(📜)组织和工(gōng )作程序、(🚟)危(🕦)机处(🏓)(chù )理计划、危(🎧)机(💀)决策(🌁)等各方(🔨)面(🕌)的评价，要详(xiáng )尽(✈)地列(🦔)出危(wēi )机管理工作中存(🦐)在的各种问题(🥖)。对问题进行整(🔮)顿。多数危机(💙)的爆发(fā )与企业管(guǎn )理(🛌)不(bú )善有(yǒu )关，通(tōng )过总结评估提出(💳)改正措施，责(zé )成有关部门逐项落实，完善(⛵)危机管理内容。3、危机公关过(🎶)程中的重要性 由于客观环(huá(👡)n )境的作用，困难的出现和发(🧕)展会产生不(🍃)(bú )可(🐆)预测(cè(🍜) )的(de )发展(🗄)方向和影响范围，但(dàn )一般都(dōu )有(😊)统一的发展逻(✨)(luó )辑(jí )规(🌨)律，即危机的生(🖕)命周期模(🥎)型。既然要提(😉)炼危机公关的精(🧥)髓，首(shǒ(🔗)u )先(xiā(🙎)n )要根据(🥋)其生命周(🚥)(zhōu )期(qī )的(🍽)特点，在(🚷)操(😑)作步(bù )骤中找(🔬)(zhǎ(🗳)o )到影(🦔)响最(zuì(🏴) )终结果的关键环节和(hé )要素。4、网络危(🚤)机公关的(🔂)处理(🛩)步骤主要包括以下几(💻)个(👿)方面：(🐆) 危(🏚)机预警(🧖)：在危(🔕)机发(fā )生(shēng )前，企业需(📲)要建立一套(🍡)完善的危机(jī )预警系统，以便及时发现潜在的(👲)危机。这可(🌑)能涉及(jí )到对网络舆(yú(🍐) )情(⛵)的监测、(☝)对用户反馈的关注(zhù )以及(🍚)对内部员工意见的收集等(🆎)。成功的危机(🌀)公关案例分析
年(🎧)有(🥞)许多危机(jī )公关成功(🌬)的(de )案例，以下是其中两个案例(🦍)：网易(🍗)暴(🎉)雪终止合(hé )作事(shì )件：2024年1月，网易(yì )和暴雪宣(🐉)布因合作到期将终止合作，引(🐓)发广泛关注和讨论。网(💜)易通过一(yī )系列行(🚨)动，如(rú )推出(chū(🦁) )“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合(🌵)作的决心。危机公关成(💇)功(⛔)案例及(jí(🚓) )分析(🗡)是：(🤞)以汉堡王鸡(✉)肉汉(hàn )堡广告涉歧视事件举(jǔ )例。如(rú )下：事件(😓)详(xiáng )情(🍢) 2019年4月(⛳)初，汉(hàn )堡王在Instagram上(📜)发布的一条新品汉(🔣)堡广告(🚈)被指(🈷)涉嫌“种(zhǒng )族(zú )歧视(shì )”，视(shì )频中(zhōng )的演员用一双巨型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面存(💎)在恶搞突(➕)兀嫌(🕴)疑，引发网友不满，谴(qiǎn )责汉堡王(☕)涉嫌种族(zú )歧视。百事可(🤖)(kě )乐2009年危机公关案例(🐤)分(🌃)析 2009年，百事可乐发生了一起(qǐ )非(📞)常(cháng )严重的健康事故，导致多(duō )名消费者因饮(🆔)用(yòng )百事可(🔯)乐(👐)而患上肝癌。此(🖌)次(🦏)事故，不仅让(ràng )百事可(⏰)乐的(de )声誉受到极大影响，还对其市场前景(jǐ(👸)ng )产生了极大影响。对公共(🕤)突发危机事务，相(⛏)关(👾)政(zhèng )府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应(yīng )该开展有效的危机公关，敢于直(zhí )面媒体与民众(zhòng )，满足他们对(😟)危机信(🐉)息的知情权，以获得公众的信(💣)任。担任危机(jī(🍧) )公关具体(tǐ )实施者的政府新闻发布、(🔖)主流媒体(🏻)应该保证传(chuán )播(bō )渠(💏)道透明(míng )、畅通，否则(zé )妨(fáng )碍危机(📉)处理。处理企业危机公关的流程和(👎)内容是什么?
1、善后 众(🅿)所周(zhō(🌖)u )知，危机过后企业形象往往因(yīn )此而遭(zā(🏪)o )到破(🚿)坏，危机也不(bú(🏞) )可能就此避免，所以企业(yè )危机公关处理的最后一(📨)个步骤就是善后处理。主(zhǔ )要有(🏌)两点，第一是修复(🌺)消费者对(⏰)企业(✈)(yè(🥈) )的信心，帮(bāng )助企业(🍪)重(chó(🔽)ng )建企业形(xíng )象。第(dì )二则是(😧)分析(🎢)总结并(🛅)改进提高(👂)。2、企业危(🏳)机(💘)公(gōng )关处(👝)(chù )理流程通(🎇)常包括以下(xià )几(jǐ(😋) )个步(🕥)骤： 预防危机(🍫)：(🚊)企(qǐ )业(yè )应(yīng )制定危(wēi )机管(🛷)理(🔽)计划，包(📄)括(kuò(😇) )风险评(píng )估、预警机制和危机(👝)应对策略等，以最大程度(🚔)地(dì )减少危机的(de )发生。 发(😇)现危(wēi )机：及(🏾)时收集、监(⛅)控和分析与企业相(🤲)关的(❌)信息，以便迅速(🍦)发(🔉)现潜(👱)在(🍩)的危机。3、总结来(🚇)说，高手(shǒu )的危机(🤢)公关在(🈶)于(📩)(yú )策略的(😟)清晰、执行的果(✴)断(duà(⛷)n )，以及结果的直接。比(bǐ )如五月(yuè )天(🕧)玲花的案例，通过(🗝)精准的文案，展现(xiàn )了危(wēi )机公关的高超艺术。在危(wēi )机公关的道路上，灵(🚃)(líng )活(🥪)应对(duì(🌜) )、(♓)果断行动(🍳)和清晰沟通是每一个企(qǐ )业值得(dé )学习(🤞)和借鉴(😣)的法(🔳)则。危机公关一般怎么(me )处(chù )理(lǐ )?
1、充分传播。当事组(🐤)织向媒体、公众(zhòng )、消费者及一切关(🖱)注事(🤰)件的人(📴)们(😸)，提供一(⬆)切可(🧝)(kě(🔚) )能的(⬜)沟通办(bàn )法，如新闻发布会、(😺)媒(🚠)体现场采(cǎi )访、网(wǎng )络互动、热线电话、公(🍏)开(😪)信、广(😆)告、短信(💜)等等传播方(fāng )式和(hé )手(⚪)段，保证社(🎗)会大众的知(🍥)情权。承担责(📀)任。2、面(🕧)对(🕤)(duì )灾难，应考虑到(🌇)最坏的可能(néng )，并及时(👫)有条不紊地采取(🤗)行动；危机(🛺)发(🚒)生时，要(yào )以(🔠)最(💃)快的速(😊)度设立“战时”办公(➕)室或危机(🛶)控制中(🐴)心，调配训练有素的专业(🔵)(yè )人员，以(🧤)实施危机控制和管理(🚢)计划(huá )。3、成立危机(🧟)公(gōng )关小组(🚫)。当(🦕)危机(😿)出现(xiàn )的(de )时候千(💰)万(✏)不要惊慌，首要的(de )问(wèn )题就是(shì )赶(gǎn )快成立危机公关(🌼)小组。一般情况下，危(🤧)机公关小组的(de )组成由(😐)企业的公关部成(chéng )员和企业涉及危(💾)机的高(🛄)层领导(dǎo )直接组成。4、迅(🐧)(xùn )推客传媒(🥖)总结了处理(🍮)危机公关的(🙍)十大策略：内部沟(🤥)通，即时监督 企业管理层(🚨)应及(jí )时与基层人员沟(🎎)通(tōng )，获取(🛶)(qǔ )第(dì )一条信息，根(👯)据(🔱)(jù )管理经验判断某(mǒu )些方(🗓)向是否(fǒ(🚗)u )存在问题，是否会产(chǎ(⏭)n )生影(🎲)响，找出(🕧)危机(🆒)前问题(tí )差异的根(🌩)源，及时处理。预警潜(💯)在(📌)危机，做好充分准(zhǔ(🙏)n )备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危(🔉)机(jī )公关(😩)不(⛴)仅承担危机(🅱)(jī )预警监测、干(🤔)预预防、(😀)控制处理(🏆)、恢复调整等(🎈)任务，而且(🗄)是(🌭)改善困难管(guǎn )理体系的必(🖱)要过程，也是公(gōng )众、媒(☔)体、政(🏙)府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。危机(🎽)公(📢)关的整(zhěng )个流程是(shì )怎样的?
1、紧接着(🔬)，危机辨识至(zhì )关重要(💁)。你(🏳)需要判(🐆)断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机(😥)或无需过度反(fǎn )应的情(qíng )况。这一(💧)步骤要求(🍺)敏(🐯)锐的洞(📛)察(🚓)力和精准的判(🐀)断。确(😡)定应(👣)对原则，企(🏴)业需要为自己定下明(míng )确的角色(🏆)——是(🏋)受害者、相(🅰)(xiàng )关者、(🗼)无辜者还是受益者。这样的(😦)姿(zī(⛓) )态(🏎)将直接影响公众(⚫)的(💴)感知和反应。然后，策略拟订是核(😙)心环节。2、危机公关处理流程(💜)：(🐫)明(🆒)确(🔋)危机现状(🆖)并(🔜)评估形势。首先，组织需要对(🔫)危机的严(⤴)(yá(🐦)n )重性及其影响(xiǎ(🤝)ng )范(fàn )围(🍸)进行(🔗)快速评估，明(míng )确危机(👩)的(💧)性质(💻)(zhì )和影响(✅)(xiǎng )对象(xiàng )。其次(cì )，进行信息(🥋)收(shōu )集和分(🐹)析，包括内(nèi )部和(🛏)外部(bù )的信(🔩)息，了解公众(🍗)的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估(🐤)和分析结果(guǒ(👊) )，制定针对(🦈)性的应对(🔔)策略。3、(🗯)舆情收(👚)(shōu )集，厘清线索。当真正的危机公关发生之时，整个(gè )公共部门或者委托的乙(⛓)方(😶)公(🚅)关(🍒)公司就得超(chāo )高效的(👏)运转(🤨)起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一(yī )般(🍚)来说，危机公关(💳)的(de )时效性是相(xiàng )当高的，越早给出判断、给(gěi )出解决方案(🛎)、越早(🥈)执行，越能(néng )挽救损失，换句话说，公(🎓)关(🤟)部(bù )门(🏖)每慢一(🦏)秒，对于(👋)品牌(pái )来说，都是真(zhēn )金白(🔮)银的流(🚶)失。4、企业危机公(🚞)关(🛳)处理流程通常包括(🏢)以下几个步骤： 预防危(🕯)机：企业应(🏒)制定危机管理(👱)(lǐ )计(⚡)划，包括风险评估、预(⏪)警机制和危机应对策略(luè(🐱) )等，以最大程度(🏥)地(💡)减少危机的发(🤝)生。 发现(🌔)危机：(💣)及时(⭐)收集、监控和(hé )分(🎉)析与(yǔ(🌧) )企业相关的(de )信息，以便迅速发现潜在(zài )的危(wēi )机(jī )。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的(🏞)作用(yòng )，困难(🛥)的出现和发展(🥦)(zhǎ(🐀)n )会产(chǎn )生不可预测的发展方向和(📩)影响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻辑规(guī )律，即危机的(de )生命(📡)周期模型(🤚)。既然要提(🎽)炼危(🏛)机公关(💨)的精髓，首先(xiān )要根据其生命周期(qī )的(de )特点，在操作(🐥)步骤中找到(🥑)影(🚓)响(🚋)最终结果的关键(jiàn )环节和(hé )要素。企业危(🤹)机公(gōng )关怎么处(chù )理?
1、引导公共舆(🛅)论(💚)：(🕰)当企业自身立场(🕚)正确时，应积(jī(🦀) )极澄清(🏯)(qīng )事实真相；(🅰)若存(🌚)在(zài )错误(🤨)，则应诚恳道歉。借助权威(🍣)(wēi )力量：在危(wē(🦌)i )机时期，企业往往(📧)容易受到(🕳)社会的质(🤕)疑。此时，借助权威机构的信用来增强(qiáng )话语(yǔ )的可(kě )信度是至关重要(yào )的。分散危机(jī )影响(🐰)：企(🥐)业应尽快转移公众(zhòng )注(💗)意(yì )力，最大限度地减轻危(🍿)机的(de )负(fù )面影响。2、(🏝)危机应对策略：选择(🔡)合适(shì )的(de )危机应对策(🌫)略，如积(🥜)极回应、公(🥔)开(kāi )道歉、赔偿补偿、责任追究(jiū )等。策略(🚫)的选(🐦)择应基(📤)于(📑)客观事实和(🤪)法律法规，同时考虑(lǜ )企业的形象和利益(🌇)。危机公关沟通(🦎)：(💑)及时性：在危机发(fā )生后，迅(xù(🏬)n )速向(xiàng )内外部相关方进行(🚭)沟通，避免信息真空(🤙)期(qī )导致的谣(📺)言(yán )和误解。准确(✏)性：沟(➿)通(💓)内容应(😽)准确(🐴)(què )真实，避免(⛺)虚(xū )假宣传和误(⭐)(wù )导。3、(🏆)加强(🎉)内部沟通(🏐)与监督：企业管(🤮)理层应(🐊)(yīng )及时(🌅)与员工沟通(🤾)，获取第一手信息(🦊)，以便(🌒)在发现问题时迅速(sù )作出判断并(🎙)采(cǎi )取措施(shī )，从而防止危机的发生。 建立预警机(🎆)制(🆘)：企业应预(🚀)见到可能出现的危机，并(bìng )做好相应的准备。制定(🌂)应对危机的基本(běn )框(💚)架，以便在危机(jī )真正来临时能够有条不紊(⬛)地应对(duì(😽) )。