影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：贾森·威廉姆斯/杰森·威廉姆斯/霍华德·齐姆/ReneBond/格雷格·T·尼尔森/
- 导演：이리단/
- 年份：2020
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🌽)理三个(🦒)步骤
1、- 预(yù )警和干(🙆)预：(👐)通过对内(nèi )外渠道的危机预(✌)警信号进行(🤲)识别和分析，公关人员(yuán )可(🥊)以在危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干(🎁)预或(🔳)预防潜在的(🍷)危(📴)机，防止(🏞)困难进一步恶(🐤)化。即使(🔚)未能有效消除危(❤)机，也能通过这一过程获取有益信(😙)息，为公(🌥)(gōng )关(guān )运作争取(qǔ(📯) )主动(✖)。2、进行危机总结、评(🍩)(pí(💔)ng )估。对危(wēi )机管理(lǐ )工(gōng )作(zuò(🤶) )进行全面的评价，包(bāo )括对预警系(xì )统的组织和工作(🔱)程序(👡)、危机处理计划、(🧙)危(📪)机(🏀)决策等各方面的评价，要(yà(🗜)o )详尽地列出危机(jī )管理(🌆)工(gōng )作(🍕)中存在(zài )的各种问题。对问题(tí )进行整顿。多数危(❇)机(🕕)的爆发与企(🔜)业管(✌)(guǎ(🎠)n )理不善有关，通(🚨)过总(💅)结评估(gū )提(💆)出改正措施，责成有关部(⛄)门逐项(xià(🍛)ng )落实(shí )，完善危机管理内容。3、危机公关过程(🌀)中的重要(⏱)(yào )性(🔱) 由于客(🚂)观(guān )环境(jìng )的(de )作用，困(✔)难的出(chū )现和(hé )发展会产生(🥦)不(bú )可预测(🍀)的发(😑)展方向和影响范围，但一般都有统一的发展(🌼)逻(🏇)辑规(guī )律，即危机的生命周期模型(🏘)。既然要提(🗜)炼危(🖐)(wēi )机公关的精髓(🎶)(suǐ(🥜) )，首先要根据其生(🛴)命(🎰)周期的特点，在操作步(bù )骤中找到影响最终(zhōng )结果(guǒ )的关键环节(jiē )和(🐙)要(💸)素。4、网络(🆕)危机公关的处理(lǐ )步骤主要(yào )包(🔤)括以下几(jǐ )个方面： 危机预警：在(🐞)危(🎗)机(⏮)发生前，企业(🧣)需要建立(🎱)一套(🆕)(tào )完善的(🏩)危机预警系统，以便及(🐥)时发现潜在的危机(🍥)。这(⛎)可能涉及到对网络舆情(qíng )的监测(🚁)、对用户反馈的(💋)关注以及对(⏰)内部(😛)员工意见(📥)的收集等。成功(💞)的危机公(gōng )关案(🐛)例分析
年有(yǒu )许多危机公关成功的案(📗)例，以下是其中两个案例：网(🥒)易(🦂)暴(bào )雪终止合作(🧀)事(shì )件(jiàn )：2024年(nián )1月，网易和暴雪宣布因合作(zuò )到期将终止合作，引(yǐn )发广泛(fàn )关注和讨(🌒)论。网易通过一系(♏)列行(👌)动，如(⬇)推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了(🥗)自己停止合(hé )作的决心(🍞)(xīn )。危机公(gōng )关(guān )成功案例及分(🙄)析是：以汉堡(bǎo )王(🏙)鸡肉(ròu )汉堡广告(gào )涉(🌱)歧视事(🥌)件举(🔹)例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条(tiáo )新品汉堡广(guǎng )告(👙)(gào )被指涉嫌“种族歧视”，视频(🏛)中(📏)的演员用一双(shuāng )巨型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存在恶(✊)搞(gǎo )突(🦈)兀(🐧)嫌疑(yí )，引(🆙)发网友不满(🏅)，谴责汉堡(🚺)王涉(shè )嫌种族歧(🎛)视(🎩)。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事(🍯)可乐发生了一起非常严(🎇)重的健康事故，导致多名消(🉐)费者因饮用(😿)(yòng )百事可乐(🚼)而患(huà(🚴)n )上肝癌(🤜)(ái )。此次(🌤)事故，不(🛺)仅让百事可乐的声誉受到极大影(yǐng )响，还对(duì )其市场(🌍)前景产生了(le )极(🍓)大影(yǐng )响。对公共突(tū )发危机事务，相关(guān )政(zhèng )府部门的(📪)领导也就是拥有权(🦅)力的(😴)决(jué )策者首先(xiā(🔗)n )应(yī(🈸)ng )该开(🕌)展有效的危机公关，敢于直(🎿)面媒(mé(🤶)i )体与民众，满足他(🏼)(tā )们对危机(🚲)信息(xī )的知情权，以获(🎪)得公众的信任。担任危(wē(🐧)i )机公关具体实(🏂)施者的政府新闻发布(🤶)、主流媒(méi )体应该保(📜)(bǎo )证传播渠道透明(✉)、畅(chàng )通(🤙)，否则妨碍(ài )危机处理。处理企业危机公(gōng )关的流程和(🙄)内容是(🏌)什么?
1、善后(🏪) 众所周(zhōu )知，危机过后企(⚪)(qǐ )业形象(🆒)往往因此(cǐ )而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所(🤒)以(🎨)企(➕)(qǐ(🈹) )业危(📘)机公(😟)关处理的最后一个(🥘)步(✊)骤就是(💌)善后处理。主(zhǔ )要有两(🥄)点，第(🚑)一是(shì )修复(fù )消(xiāo )费者对企业的(🥨)信心(🌌)，帮助(🚧)企业重建企(❣)业形象。第二则是(🛃)分析总结并改(🔊)进提高(⏪)。2、企业危(🌥)机公关处(chù )理流程通(🏉)常包括(kuò )以下几(jǐ )个(🔤)步(bù(🚯) )骤(🆗)： 预防(🤤)危机：企业(yè )应制定危(wēi )机管(🧔)理计划，包(bāo )括风(fēng )险评估(⌚)、预警机制和(hé(🏾) )危机(😱)(jī )应(💯)对策(👯)略等，以最大程度地减少(📯)危机的发生(🎓)。 发(🥂)现危机：(🙎)及时收集、监控和(🎖)分析与(📞)企(👊)业(yè(🧜) )相(xiàng )关(guān )的信息(xī )，以便迅速发(fā )现潜在的危机。3、总结来说，高手的(de )危(🐿)机公关在于(😂)策略的清(🐵)晰、执行的果断，以及结果(⏹)的直接。比如五(🐻)月(⭕)天(🚭)(tiān )玲花的案例，通(tō(💖)ng )过精(👙)准的文案，展现了危机公关的高超(➡)艺术(🔶)。在危(wēi )机(✌)公关的(🍮)道(😹)路上，灵活(✡)应(yīng )对、果断(🌺)行动和清晰(🈂)沟通是每一个企业值得(🤱)(dé(🌺) )学习(xí(📞) )和借鉴(👤)的(🍲)(de )法则。危机公(⛑)关(🥈)一般怎么处理?
1、(🌌)充分传(🥓)播。当事组织向媒体(🔭)(tǐ )、公(gōng )众(📩)、消(xiāo )费(💑)者及一切关注事件的人们(men )，提(tí )供一切(qiē )可能的沟通办(🕚)法，如新(💯)闻发(👆)布会、(😃)媒(✉)体现(🤺)场采(cǎi )访、网络互动、热线电话、公开信、广告(gào )、短(duǎn )信等等(děng )传(chuán )播(🔂)方式和手段，保证社会大(dà )众的知情权。承担责任。2、(🗻)面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条(🐈)不紊(wěn )地采取行动；危机发生时(🍧)，要以最快的速度(🤞)设(🅱)(shè )立“战(👭)时”办公室或危机(jī )控制中心，调配训练(liàn )有素的专业人员，以(🤹)(yǐ )实施危机控(kòng )制和管理计(🖱)划。3、成立(🐠)危机公(🚪)关(🎏)小(🙊)组。当(🚝)危(wēi )机出(🈯)现的时候千万不要(👿)惊慌(🚸)，首要(⬜)(yào )的(de )问题(🔼)就是赶快(🔍)成(😂)立(⏬)危机(📇)公关小组(zǔ )。一般情况下，危机公关(🔖)小组(zǔ )的组成(🌦)由企(qǐ )业的公关(guān )部成(😱)员(yuán )和企业(🏴)涉及危机的(de )高(🎞)层领(🏉)导直接组成。4、迅推客传媒(🥙)总结了处理危机公关的十大(👨)策略：内(🌒)部(🍲)沟通，即时监(jiān )督 企业管(guǎn )理层应及时与基层人(🖨)员沟通，获取(🎎)第(dì )一条信息(🛶)(xī )，根据管理(🧖)经(🍆)验(🎂)(yàn )判断某些方(🎛)向(🦕)是否存在问(👊)题，是否(🖋)会产生影响，找出危机(jī )前(💛)问题差异的根源，及(🚞)时处理。预警(jǐng )潜在危机(jī )，做好充分(😙)准(zhǔn )备 无论什么企业，都可能遇到危(📫)机公关(🐐)。5、危机(jī )公关(🌩)(guān )不(bú(🏇) )仅(jǐn )承担危(😳)机预警监测、干预(🕋)预防、控制处理、恢复调整(📹)等(🛑)任务(wù(👆) )，而且是改善困难(nán )管理体(tǐ )系(🦋)(xì )的(🤤)必要过(guò )程，也是公众、媒体、(🥔)政府和各种(💆)社(🏯)会团(tuán )体(tǐ )公关战略的(de )重要组成(🚗)(chéng )部分。危机公关的(🐼)整个(🐛)流程(🥪)是怎样的?
1、紧接着(zhe )，危(wēi )机辨识至关(🚀)重要。你(🏤)(nǐ )需要判(pàn )断这是否真的是危机，还是(shì )可能的宣(🤦)(xuān )传契机或无需过度反应的情况。这(🥚)一(🎫)步骤要求敏锐的洞察(👈)力和精准的判断。确定应对原(🏿)则，企业需要为(wéi )自己定下明确(🚾)的角色(🏸)——(🕟)是受害者(🈺)(zhě )、相关者(🌽)、无(😨)辜者(zhě )还是(shì )受(😋)益者(💽)。这样(🉐)的姿态将直(🏳)接影响公众的(de )感知(🕑)和(👇)(hé )反应。然后，策略(luè )拟订是核心环节。2、危机公关处(🏆)理(🖌)(lǐ )流程：明确危(🦔)机现状并评估形势(⛸)。首(🆘)(shǒu )先，组织需要对危(🔖)机(🕓)的严重(chóng )性及(🧜)其影响范围进行快速评估，明确危机(✈)的(🛹)性(xìng )质和影响对象。其次(🏺)，进行信息收(💒)(shōu )集和分析，包(bāo )括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈(🔞)。制定应对策略。根据对(duì(⏭) )危机的评估和(hé(👼) )分析结果，制定(dìng )针对性的应对(📗)策(📢)略。3、舆情收集，厘(lí )清线(🔳)索。当真(zhēn )正的危(🥘)(wēi )机(jī )公关发生之时，整个公(🌡)共部门或(🚌)者委托的乙(🐋)方公(🙄)(gōng )关(🚸)公司就得超高效(👙)的运转(zhuǎn )起来，注(zhù )意，是“超高效(xiào )”！一般来说，危机公关的时效性是相(🛁)当高(gāo )的，越(💞)早给出判断(🏕)、给出解(✊)决(🏜)方(fāng )案、(🔒)越早执行，越能挽救损失，换(💌)句(jù )话说，公关部(bù )门(🌑)每慢一秒，对于品牌来(lái )说，都是真金白(bái )银的流失。4、(⤴)企业危(🤰)机公关处理流(🛒)(liú(⏪) )程(💁)通常包括以下几个(♓)步骤(🧢)： 预防危(wēi )机：企业(🐑)应(yīng )制定(dìng )危(🦃)机管理(🌡)计划，包括(kuò(🚊) )风险评(😬)估、预警机(💡)制和危机应对策(cè )略等，以最大(🍑)程度地(⛏)减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企(🎿)业相关的信息(♍)(xī(🈯) )，以便迅速发现(🗳)潜在的危机。5、危(📷)机公关过程中的重(🏈)要性(🦉) 由于(yú(💹) )客(kè(🔻) )观环境的作用(yòng )，困(🎃)难的出(🐯)现和发展(🕺)会产(🎻)生不(🚘)可预测的发(fā )展方向和(😀)(hé )影响范围，但一般都有统一的发(fā )展逻(luó(🏩) )辑规律，即危机(jī )的(🌜)生(shē(🦎)ng )命周期模(🌆)型(🕚)。既然要提炼危机公关的精髓，首先(🐞)要根据其生命周期的特点(🐾)，在操作步骤中找到影(🔬)(yǐ(🌼)ng )响最(🥝)终结果的关键环节和要(yào )素。企业(🛷)危机(jī )公(gōng )关怎(🧦)么(🎼)处理?
1、引导公共舆论：当(🚒)企业自身(⛲)立(😛)场正确时(🔡)，应积(🌁)极澄清事(🤩)实(⚽)真相；若存在错误，则应诚恳(🌌)(kěn )道歉。借助权威(🚜)(wēi )力量：在危机时(shí(🤩) )期，企业往往(⛪)容易(👽)受到社会(🐈)的质疑(yí )。此时，借助(🙈)权威机(jī )构的信用来增强话(👑)(huà )语的可(😟)信度是至关重要的。分(🥫)散危机(jī )影响：企业应尽快转移公众注意(yì )力，最大(🔟)限度(🚋)地减轻(qīng )危机的负(fù(🏧) )面影响。2、危机应(🔩)对策略：选择合(hé )适的危机应对策略，如(🐭)积极回应、公开(🏪)道歉、赔偿(cháng )补偿(cháng )、责任追究等。策略(🍅)的选择应(🍜)基于客观事实和法律法规(🔠)，同时考虑(🔦)(lǜ )企业的形象和(🕤)利益。危(wēi )机(🗯)公关沟通(🍧)：及时性：在危机发生后，迅(🚺)速向内外(🐅)部相关方(💍)进行沟(🍣)(gōu )通，避免(miǎn )信息真空期导致(zhì )的谣(🐲)言和误解。准确性：沟通内容应准确(🥏)真实，避免虚假宣传和误导。3、加强(qiáng )内部沟通与(yǔ(🕑) )监督(🧔)：(💙)企业管理层应(🍘)及时与(yǔ )员(🍡)工沟通，获取第一(⬛)手信息，以便(🌴)在发现(🥟)问(👖)题(🐃)时迅速作(💴)出判断并采取措施(shī )，从而防止危机(⏺)的发(fā )生(⚪)。 建(🐍)立预(🛀)警机制(zhì )：企(🥫)(qǐ )业应预见到可(💃)能出(🛣)现(📠)的危机(jī )，并做(📶)好相(🤫)应的准(🚉)备。制定应对危(🧒)机的基本(✈)框架(jià(👜) )，以便在(zài )危机真正(zhèng )来(🐋)临时能够(gò(🔧)u )有条不(🔃)(bú(👚) )紊(🤽)地(✔)应对。