影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：에이미/문정수/한기윤/이경민/
- 导演：麦浩才/
- 年份：2014
- 地区：国产
- 类型：悬疑/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三个步骤
1、- 预警和(hé )干预：通过对内外渠(🤹)道的危机预警信号进(jìn )行识别和分析，公关人员可(🔕)以在危机的早期阶段迅速响应，采取预警(😄)措施，干预或预防潜在的(🍈)危机，防止困难(🏈)进一步恶化(huà )。即使未(🍙)能有(yǒu )效消(🥜)除(🆙)危机，也能(➖)通过这(zhè )一(🐁)(yī )过(guò )程获取有益信(🧠)(xìn )息(xī )，为(🤥)公关运作(zuò )争取主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对(duì )危机管理(lǐ )工作进行全面的(🥝)评价，包括(kuò )对预警系(😷)统的组织和(🎗)工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面(🛀)的(de )评(🐅)价(jià )，要(⌛)详尽(jìn )地(🐯)列出危机管理工作中存在的各种(zhǒng )问题(🌀)。对问题进行整顿(📡)(dù(🖋)n )。多数危机的爆(🚶)发与企业(yè )管(guǎ(🏐)n )理不善有关，通过总结评估提(tí )出(♏)改(🐸)正措施，责(❕)成有关部门逐项(🕦)落(luò )实，完善危机管理内容。3、危机(🛒)公关过程(chéng )中的(de )重(😔)(chóng )要性(xìng ) 由于客观环境的作用，困难(ná(🍂)n )的出现和发展(zhǎn )会产生不(🍦)可预测的发展(🤷)方向和影响范围，但一(⚡)(yī )般(bān )都(🏕)(dō(🍳)u )有(🦀)统(💔)(tǒng )一的发展(zhǎn )逻辑规(🥋)(guī(🈴) )律(🍦)，即危机的生命(⬛)周期模(🙇)型。既然要(😞)提(tí(🔒) )炼危机公关(🚥)的精髓，首先要根据(🎃)其生命周期的特(⚾)点，在操(cā(🛷)o )作(zuò )步骤中(👇)找(zhǎo )到影响最终(🙊)结(jié )果的关键环节(👾)和(😋)(hé )要素。4、网络危机公关的处(🎳)(chù )理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警(🔸)：(♑)在(🍅)危机发生前，企业需要建立一(yī )套完(♉)善(🤸)的(🏙)(de )危机预警系统(tǒng )，以便及(👂)时发现潜在的危机(jī )。这可能涉及到对网(🕓)络舆情的监测、对用户反馈的关注以及(🖇)对内部(🤜)员工意见(👧)的收集等(dě(😉)ng )。成功的危机公关(🚔)案例(lì )分(🆔)(fèn )析
年有(yǒu )许(xǔ )多危(wē(🍱)i )机公(🗿)关成功的案例，以(🍥)(yǐ )下是其中两(🤯)个(gè )案例(lì )：网(🛷)易暴雪终止合作事(shì )件：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣布因合(🍠)作到(🛄)期将终止(🏘)合作，引(yǐn )发广泛关(🚄)注和讨论。网(wǎng )易通过一系(xì )列行动，如(🔎)推出“暴雪绿茶(😙)”等，表(🥎)达了自己停止(🌥)合(hé )作的(de )决(🈴)心(🤙)。危机公关成功(🐴)案(àn )例及(🌷)分析是(shì )：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视事(shì )件举例。如下：事(shì )件详情(👲) 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发(🚬)布的一条新(xīn )品汉(😚)堡广告被(🆒)指涉(shè )嫌(🚬)“种(🍓)族(zú )歧视”，视频中的演(yǎn )员用一双巨型(xíng )筷子艰难吃汉堡(bǎ(🔠)o )。画面存在恶搞突(➰)兀嫌疑，引发(⛔)网友不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌(⚓)种(🏷)(zhǒng )族歧视(🍒)。百事可(kě )乐2009年(nián )危机(🖌)公关案例(🍰)分析 2009年(🐂)，百事可乐发生(😻)了一(🎻)起非常严重的健(🥈)康事故，导(🗻)致多名(🐪)消费者(zhě )因饮用百(㊙)事可乐而患上肝癌。此(🚨)次事故，不仅(💬)让(🌰)百事可乐的声誉受到极(jí )大(📄)影(yǐng )响，还(🛒)对其市(shì )场前景产生了极(🏢)大影响。对公共突发(fā )危机事务(🚹)，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该(gāi )开展有效的危机(🍃)公关，敢于直面(💉)媒体与(🌰)民众，满足他们对危(♎)机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关具体实(shí )施者的(de )政府新(👵)(xīn )闻发布、主流媒体(🔐)应(🚿)该(gāi )保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企(qǐ(🐗) )业危机公(👸)关的流程(📱)和内容是(🍢)什么?
1、(📙)善后(🔵) 众所周知，危(🧠)机过后企业形象往往因此而遭(📼)到破坏，危机也(yě )不可能(👹)就(jiù(🚧) )此避(bì )免，所以企业危(wēi )机公关处(🎅)理的(🤚)最后一(🌖)个(gè )步骤(🕊)就是善后处理。主要(yà(🌔)o )有两点，第一(🥠)是修复(fù )消费者对企业的(de )信(🌟)心，帮助企业重(🎚)建企(👑)业形象。第二(èr )则是分析总结并改(🏟)进提高。2、企(🐰)业危机公关处(🏢)理流程(💉)通常包括以下几个步骤(👖)： 预防(🕑)危机(jī )：企业应制定危机(jī(✡) )管理计(jì )划(huá )，包括风险评估、预警机制(🌪)和危机(jī )应对策(🚜)略等，以最大程(🆕)度地减(🙁)少(📄)危机的(🤵)发生。 发(📣)现(xiàn )危机：及(🧤)时(♓)收集、监控和分析与企(qǐ )业相(📛)关的信息(🔡)，以便(🚾)(biàn )迅(xù(💴)n )速发(fā )现(🐶)潜在(🅿)的危机(jī )。3、总结来说，高手(shǒu )的危机公关在于(yú )策(💗)略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天(tiān )玲花的(🗄)案(🙄)例，通过精(jīng )准(🙍)的(🙉)文(🐠)(wé(🚍)n )案，展现了(⏳)危机公关(🚁)的高超(chāo )艺术(shù )。在危机(🍐)(jī(📦) )公(🥨)关的(de )道路上，灵(líng )活应对、(🦆)果断行动(dòng )和清(qīng )晰(🥌)沟通是每一个企业值得(💺)学(🍟)习和借鉴的法则。危(🌳)机公关一般(😞)怎么处理(✈)(lǐ )?
1、(🐶)充分传播。当(dāng )事组织向(🧣)媒体、公(🐁)众、消(⌚)费者及一切关注事(🏏)件的(😹)人们，提供一切可(♿)能的沟(❓)通(🌬)办法，如新闻发(😪)布会、媒(🌎)(méi )体(🧘)现场采(cǎi )访、网络互动、热线电话、(🏕)公(gōng )开信、广(guǎ(🚞)ng )告、短信等等传播方式和手段，保证社(shè )会大众的知情权(🆕)。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取(😛)(qǔ )行(háng )动；(🌿)危(wēi )机发(🥗)生时，要以(🚄)最快的速度设立(😺)(lì(🙎) )“战时”办公室或危机控制中心，调配训(xùn )练有素的专(zhuān )业人员(yuán )，以实施危机控制(👀)(zhì )和管理计划。3、成立危机公关小组。当危机(💤)出(😞)现的时候(♊)千万(🥠)不要惊慌，首(📤)要的(de )问题(😐)(tí )就是(🔸)赶快成立危机公关小组。一般(🛅)情况下，危机公关(🔞)小组的组成(🐃)由企业的公关部(🍘)成员和企业涉及危机的高层领导直(🥋)接(🤰)组(zǔ )成。4、迅推客传媒总(😜)(zǒng )结(jié )了(🍾)处理(🉑)危机公关的十(shí )大(🌥)策(🥎)略：内(🦀)部沟通，即时监(🐙)督(dū ) 企业管理层应(💻)及时与基层人员沟通，获取第一条(🍖)信息，根(🐘)据(jù )管(🏳)(guǎn )理经验(🌏)判(🛏)断某些方(☕)向是否存在问题(🌇)，是否(fǒu )会产(chǎn )生影响，找出危机(jī )前(qián )问题差异的根(gēn )源，及(🔴)时(🔈)处理。预警潜在危机，做好充分准备 无(🔎)论什么企(🚇)业，都可能遇到危机公(🐏)关。5、危(wēi )机公关不(bú )仅承担危机预(💕)警监测、(🚄)干预(🍨)预防、(🐒)控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困(kù(🎆)n )难管(guǎn )理体(💓)(tǐ )系(🐲)的必(🐢)要过程(🔧)，也是(💏)公众、媒(🈵)体、政(🐀)府和各种(🌗)社会(huì )团体公(gōng )关战略的重要组成部分(fè(👘)n )。危机公关的整(zhěng )个(👜)流程是(🥑)怎样的(de )?
1、紧接着(💲)，危机辨识至关重要。你(👋)需要(yào )判(pàn )断(🧣)这是否真(⚓)的(🖋)(de )是危(📦)机，还(💥)是可能(🛄)的宣传契机或无(wú )需过(🕺)度反应的情(🚍)(qíng )况。这一步骤(🚾)要(yào )求敏(🏃)锐的洞察力和精准(💽)的(de )判断(🕜)。确定应对原则，企业(🎢)需(xū )要(🤭)为自己定下明确的角(🛏)色——是受害者、相关者、无辜者还是受益(🕎)者。这样的(🎣)姿态将直(🖱)接影(yǐng )响公众的感知和反应(💗)。然(🗿)后(🚤)，策(cè )略拟订是(shì )核心环节。2、(🦔)危机公关处(✋)理(lǐ )流(liú )程(chéng )：明确危(🌭)机现状并(🕊)评估形势。首先，组织(👨)需要对危机的严(yán )重性及其影(yǐng )响范围进行快速评估，明确危机的性(🏻)质和影(yǐng )响对象。其(👧)次，进(jìn )行信(🗾)息收(🌊)集(🛂)和(🍧)(hé )分析，包括内部和外部的信息(🖱)，了(le )解公众的情(qíng )绪和反馈。制定应(🌝)对(😆)策略。根(gē(🔵)n )据对危(🛹)机的(de )评估和分析结果，制定(💗)针对(duì )性(🌕)(xìng )的应(🚟)对(🤤)策略。3、舆情收(🌶)集，厘清(qīng )线索。当(👂)(dāng )真正(💳)的危机(🌖)公关发生之时，整个(🔆)公共部门或者委托(tuō )的乙方公关公司就得超高效的运转起(qǐ )来，注意，是“超高(gāo )效”！一般来说，危机(📶)公关的时效(xiào )性是(🔼)相当高的(🔬)(de )，越早给(🍆)出判断、给出解决方案、越早执(🥈)行，越能(🌰)挽(🥞)救损失(shī(🌡) )，换句话说，公(🎪)关部门每慢一秒，对(🤩)于品牌来(🔡)说，都是真金白银的流(🌉)失。4、企业危(💙)(wēi )机公关处(🤝)理(📑)流程通常(✊)(cháng )包括以下几个(📭)(gè(🔏) )步骤(zhò(🐵)u )： 预防危机(🙂)：企业应制定危机管(🎆)理计(jì )划，包括风(fēng )险评估、预警机制和(🕉)危机应对策略等，以最大程度(⭕)地减(🥋)少(shǎo )危机的发(🌍)生。 发(🍐)现危机：及时收集、(🏎)监控和(🥌)分析(🦊)与(yǔ )企业相关(guā(😗)n )的(🆓)信息，以便迅速发现潜(👭)在的危机。5、危(wēi )机公关过(🙀)程中的重要性 由于客(kè )观环境的作用，困(🐲)(kùn )难的出现(xiàn )和发(🍰)展(zhǎn )会(😗)(huì )产生不可(😢)预(🐈)测的(de )发展方(🌧)向(🏡)和影(🌦)响范(🎐)围，但(🌶)(dàn )一般都有统(tǒng )一(😒)的发(fā )展逻辑规(guī )律，即危机的(de )生(shēng )命周(zhōu )期(🍏)模型。既(👳)(jì )然要提炼危(wēi )机(🏁)公关的精髓，首(🀄)先要根据其生命(👜)周期的特点(⤴)，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和(📜)要素(🐓)。企(📛)业危机公关怎么(💲)处理?
1、引导(👪)公共(😱)舆论：(😒)当(dāng )企(🛸)(qǐ )业(😔)(yè )自身(🌚)立(lì )场正确(🌅)时，应积极澄清事实真相；(🖨)若存在(❕)错误，则应诚恳(🌚)道歉。借助权(⛲)威力量：在危(wēi )机时期，企(🚒)业往(📼)往容易受(shòu )到(🛣)社会的(🛷)质疑(🔯)。此时，借助权威(🌚)机构(gòu )的信(🍝)用来增(zēng )强(🤵)话语的可(📐)信(🉑)度是至关重要的。分散危机影(yǐ(👨)ng )响：企业应尽快转移(🥄)公众(zhòng )注意力，最大(dà )限度地减(📬)轻危(🎣)机的负面(miàn )影响(🍝)。2、危机应对(duì )策略：选择合适(shì )的(🚼)危(📨)机应(yīng )对策略(🥣)，如积极回(huí )应、公开道歉(🦅)、赔(péi )偿补偿、责(🏓)任追究(🍻)(jiū(🌳) )等。策略(🐪)的(🆓)选(xuǎn )择应基于(yú )客观事实和(hé )法律法规，同(🕰)时考(🤬)虑(⛔)企业的形象和利益。危机(🔣)公关沟(gōu )通：及时(🍥)性：在危机(🤤)发(fā )生后，迅速向内外部相(🔸)关方进行(💺)沟通，避免(miǎ(🥫)n )信息真空期导致的谣(🥞)言和误(🎖)解。准确(➗)性：沟通内(📝)容应准确(🏳)真实，避(🚶)免(🏓)虚假宣传和误导。3、加强(qiáng )内部沟(gō(💊)u )通(♈)与监督(dū )：企业管理层应及时与员工(gōng )沟(gōu )通，获取第一手信息，以便(biàn )在(zài )发现问题时(shí )迅(📄)速作出判(😢)断并采取(🚃)措(🛴)施，从(🕤)而防(🎳)止危机的发生。 建立(lì )预警(🎏)机制：企业应预见到可(💚)能出现的危机，并(🌛)做好相(🌋)应的准备。制(zhì )定应对危(♉)机的基本框(❌)架，以便在危机真(zhēn )正(zhèng )来临时能够有条不(🥍)紊地应对(🐩)。