影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：朱艺彬/조정현/쉐이플리/유아/
- 导演：Artemio/Abad/
- 年份：2024
- 地区：韩国
- 类型：科幻/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🧛)三个步骤
1、- 预警和干预：通(🐍)(tōng )过对内(🍚)外渠道的危机预(🥓)警信号进(jìn )行识别和分(🤬)析，公关(guān )人员可以在危机(jī )的早期阶段迅速(🎗)响(xiǎng )应，采取预警(🏿)措施，干预或预防潜在的危(🤖)机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除(🚥)危机(🕶)，也能(né(🈳)ng )通(🍺)过(🍋)这(🏐)一过程获取有益信(xìn )息，为公关运作(zuò )争取主(🌧)动。2、进(🖇)行危机总结(🙆)、评估。对危机管理(lǐ )工作(zuò )进行全面的评(💿)价(jià )，包(🎸)括对(😆)预警系统(🏃)的(🔓)组(🍻)织和工(🌯)作程序、危(wēi )机处理计划(🉑)、危机(🤘)决(jué )策等各方面的评(🗂)价，要详尽地列出(⛷)危机管理工作中存在(zài )的各种问题。对问(wèn )题进行整顿。多数危(♿)机的爆发(fā )与企(qǐ )业管(guǎ(🐒)n )理不善有关，通过总结(🛎)评(📞)估提(tí )出改正措施(🤑)，责成有关部门逐项(🎩)落实，完(wá(💤)n )善危机(📃)管(✒)理内容。3、(🌎)危机公关过程(chéng )中的重要(yào )性 由(🤰)于客观环境的作用(🏩)，困难的出现和发展会(🐎)产(🤝)生不可预测的发展方向和影响范(fàn )围(〽)，但一般都有统(🕜)一的发(⛎)展(👠)逻辑规(🔤)律(😠)，即危机(🔣)(jī )的生(🤩)命周期(🎚)模型。既然要(🍍)提炼(🍟)危(wēi )机公关的精髓(suǐ )，首先要根据其(☔)生命周期的特点(😷)，在操(🏼)作步骤中(😙)找到影响最终结(😀)果(☝)的关键环节(👧)和要素。4、(🎣)网络(🗽)危机公(gōng )关的处理步骤(🎻)主要包括(👁)以下(🤨)几个方(fā(🐷)ng )面： 危机预警：(➰)在危机(jī )发生前(👎)，企业需要(🌯)建(✅)立(🗾)一套完善的危机预警系统(👫)(tǒng )，以(🤓)便及时发现潜(qián )在(🤲)的危机(💀)。这可(👹)能涉及到对网络(luò )舆情的监(🍿)测、(🛰)对(🚰)用户反馈的关注以(yǐ )及对内部员工(gōng )意见(🛁)的收集等。成功的危机公关案例分析
年有许多危(wēi )机公关成功(👝)的案例，以下是其(🍴)中(♎)两(🐥)个(⛵)案例(🔘)：网易暴雪(👨)终(zhōng )止合作事(shì )件(🏎)：2024年1月，网易和暴雪宣布(bù )因合作到期(💭)(qī )将终止合(🚄)(hé(😌) )作(zuò )，引发(🈸)广泛关(guān )注和讨论。网易(yì )通过一系列(😩)行动，如推(📊)出(🏹)“暴雪绿(🕍)茶”等，表(🚥)达了(🥎)自己停止(🕋)合作的决心(🏆)。危机公关成(🏩)功(💧)案(🤧)例及分析是(🛒)：以汉堡(🤚)王鸡肉(🍟)汉堡广告涉(shè )歧视(shì )事(🏍)件(jiàn )举例。如下：事件详(xiá(👪)ng )情 2019年4月(😖)初，汉堡王在Instagram上(🈯)发布(🎹)的(🌩)一条(tiá(🍒)o )新品汉堡广(guǎng )告被(🌾)指(zhǐ )涉嫌“种族歧(qí )视”，视(🥌)频(pín )中的演员用一双巨(🐤)型筷子艰(jiān )难(nán )吃汉堡(🥠)。画面存在恶搞突(tū )兀(🛣)(wū(🐜) )嫌疑，引发(fā )网友(🅾)不满，谴责汉堡王涉嫌(📃)(xián )种族(zú(🎐) )歧视(⚪)。百(👋)事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(🐻)乐发生了一起非常严重的健康事故，导(🐯)致多名消费者因饮用百(🛢)事可(🥖)乐(lè(💑) )而(🤮)患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对(📩)其(🏢)市场(chǎng )前景产生了极(jí )大影(😃)响。对公共突(tū )发危机事务(wù )，相(xiàng )关政府部(🕜)门(🆘)(mé(🚶)n )的领导也就是拥有权(quán )力的决策者首先应(yīng )该开展(zhǎn )有效的(de )危机公关，敢于直面媒(🗯)体与民众(zhòng )，满足他们对危机信息的知(zhī )情权，以获得公(🐪)众(🈲)的信任。担任危机公关(guān )具体实(🧙)施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透(😎)明、(🏣)畅通(♎)，否(🚈)则(⛓)妨碍危机处理。处(chù )理企(🏩)业危(🌇)机(🍩)公关(⏺)的(📲)流(liú )程和内容是什么?
1、善后(hò(🔕)u ) 众所周知，危(wēi )机(👕)过后(😢)企业形象往往因此而(🛁)遭到(🎈)破坏，危(🚰)机也不可能就此避免，所以(yǐ )企业危机公关处理(lǐ(🕴) )的最后(🐝)一个步骤就是善(✒)后处(chù )理。主要有两点(diǎn )，第(📒)一是修(xiū )复消费者对企业的信心，帮(🔗)助企业重(🌆)建(jiàn )企业形象。第二则是分析总结并改进(jìn )提(tí )高(🗜)。2、企业危(🦌)机公关处理流程通(🔒)常包括以下几个步骤： 预(🗯)防危机：企业(🦆)应制定危机(🔮)(jī )管理计(🧗)划(🕵)，包括风(💐)险评(píng )估(gū(🏛) )、预警(jǐ(💽)ng )机制和危(wēi )机(jī )应对策略等，以最(zuì )大程度(dù )地减少危机(💝)的发生。 发现危机(jī )：及时收集、监(🧛)控和(hé )分析(🤐)与(🚬)企业相关(🤔)的(🧗)(de )信息，以便迅(✒)速发现潜(qián )在(〰)的危机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的清晰、执行的果断，以(🚺)及(jí )结果的直接。比如(🌒)五月天玲花(🎰)的案例，通过精准(🔥)(zhǔn )的文(💶)案，展(📏)现(🚱)了危(🐔)机公关的(🏓)高(gāo )超艺术。在危机公关(guān )的道路(🆔)上，灵活应对、果断行动和清晰沟通(🔚)是每一个(gè(📐) )企业值得(🎋)学(🥅)习(🔧)和(📩)借鉴的(de )法则。危机公关(🅿)一般(bān )怎么处理?
1、充(🏛)分传(chuán )播。当事组织向(🕰)媒体、公众、消费(fèi )者(zhě )及一切关注事件的人们(🧜)，提供一切可能的沟通办法，如新(xī(🐂)n )闻(🌚)发布会、媒体(🌉)(tǐ )现场(chǎ(😗)ng )采访、网络互动、热(🌿)线电话(huà(🚫) )、公(gō(📴)ng )开(🙏)信、(✈)广告、(😸)短信等等传播方式(👭)和手(shǒu )段，保证社会(🖌)大众的知情(qíng )权。承担责任。2、面对(⤵)灾(😙)难(🛄)，应考虑到最(🤷)坏的可能，并及(🥇)时有条不(bú )紊(wěn )地采(🦍)取行动(dòng )；危机发生时，要(🚊)以最快的速(📛)度设(shè(♊) )立“战时”办公室或危机控(kòng )制中心，调(📦)配训练(🌧)有素的专业人员，以实施危机控制和管理(🌦)计划(🍄)。3、成立(lì )危机公关小(🕟)组(🚲)。当危(💱)机(jī )出现的时候千万不要惊(🏝)慌(🈺)，首要的问(wèn )题就是(🆘)赶快成立危机公关(🐹)小组。一般情况下，危机公关小组的(de )组成由企业的(🧕)公(🔓)关(🚾)部成员和(🐮)企业涉及危机的高层领导(dǎo )直(🔀)接(jiē )组成。4、迅(xùn )推(🍲)客传媒总结(jié )了处理危机(🈁)公关(💹)的十大(🏊)策略：内部(bù )沟通，即时(🚙)监督 企业管理层应及时(🐭)与基层人员沟(🗯)通(🍘)，获取第(😋)一条信息，根据管(✈)理经验判(pàn )断某(mǒu )些方向是否存在(⛪)问(wèn )题，是否(fǒu )会产生影(😓)响(xiǎng )，找出(👃)危(🛶)(wēi )机前问题差异的根(😣)(gē(🥇)n )源，及时处理。预警潜(qián )在(💖)(zài )危机，做好(hǎo )充分准备(bèi ) 无论(🍀)什么企业，都可能遇(😦)到危机公关。5、危机公(gōng )关不仅承担(🥀)危(wēi )机(jī )预警监测、干预预防、控制处理、(🔥)恢(🍟)复调整(🧓)等(🉑)任务，而且是改善困难管理(🚩)体(tǐ )系的必要(⏺)(yào )过程(chéng )，也是公众、媒体、政(💅)府和(hé )各种社会(🙃)团体公关(🔯)战略(🎎)的重要(yào )组成部分(⛱)。危机公关的整个流(liú )程是怎样的(de )?
1、(🎱)紧接着，危机辨(biàn )识至关重要。你需要判断这(🏬)是否真的是危机，还是(🗽)可能的宣传契机或无需(🛥)过度反应的情况。这一(yī )步骤(zhòu )要求(♎)敏锐的洞察(⤵)力和精准(zhǔn )的判断。确(🤚)定(🥡)应对原则，企业需要为(🤖)自己(💇)定下明确(😏)的角色(👭)——(💪)是(shì(📝) )受害者、相关者、无辜者还是受(shòu )益者。这样的姿态将(jiāng )直接影(yǐng )响公众的(de )感(🥥)知和反应。然(rán )后(🌱)，策略拟订(🚳)是核心环(🦈)节。2、危(🔋)机公关处理(lǐ )流程：明确危机现状并评估(gū(💈) )形势(🛅)。首先，组(zǔ )织需要对危机的严重(🍑)性及(jí(♍) )其影响范围进行(háng )快速评估，明确危(wēi )机的性质和影响(⬅)对象。其(qí(🍾) )次(👦)，进行信息收(📠)集和(🥣)分(fè(🔛)n )析，包括内(🍣)部和外部的信(❎)息，了(📳)解公众的情(👹)绪和反馈(kuì )。制定应(🛏)(yīng )对策(cè )略。根据对危机(jī )的评估和分析结果，制(zhì )定针对(duì )性(🎆)的(de )应对策(⛱)(cè )略。3、舆情收集(💛)，厘清线索。当真正的(🔘)危机公关(👍)发生之时(📐)(shí )，整个公共部门或者委托的(🖼)乙方公关公司就得超高(gāo )效的(de )运转(💯)起(🥇)来，注意(🦓)，是“超(chāo )高效(xiào )”！一般(bān )来说(😤)，危机公(📦)关的时效(⏭)性是相当高的，越早给(gěi )出判断、给(gěi )出解决方(⛅)案、越(yuè )早(zǎo )执行(há(🗜)ng )，越能挽救损(🍩)失，换句话(🏼)说，公关部门(🧤)每慢一(yī )秒(miǎo )，对于品(pǐn )牌来说，都是真金白银的流失。4、企业(🏰)危机公关处理(🖐)流程通常(🌕)包(bā(🤒)o )括(kuò )以(yǐ )下几个(🐞)(gè )步骤： 预防危机：企业应制定(😮)危(wēi )机管理计划(🖤)，包括风险(🛡)评估、预警机制和(hé )危机应对策略(🌫)等，以最大(🤺)程度(dù )地减少危(🧒)机的发生。 发(fā )现危机：及时收(shōu )集、监控和(🕔)分(fèn )析与企业(🦊)相关的信(🐙)息，以便迅(🏽)速(🚖)发(🚍)现潜在的(🦄)危机。5、危机公(🧠)关过程中(zhōng )的重要性(xì(🏙)ng ) 由于(🛳)客观环境的(de )作用，困难的(de )出现和(👄)发(🍧)(fā )展(😠)会产生不(⏳)可预测的发展方向和影响范围，但一般(🦅)都(🔂)(dōu )有统一的(🏍)发展逻(🕤)辑(jí )规律(🥐)，即(💻)危机的(de )生命周期模型。既然要提炼危机(🕦)公关的精髓，首先要根(🗨)据其生命(mìng )周(😏)期的(de )特点(diǎn )，在(📰)操(👓)作(zuò )步(🔠)(bù )骤(♐)中找到(✍)影响最终(zhōng )结果的关键环节和要素。企业危机公关怎么处(chù(🍁) )理?
1、引导公(🏑)共舆论：当(dāng )企业自身立场正(😴)确时，应(🌠)积(📧)极(🚘)澄(chéng )清(qī(🌳)ng )事实真相；若存在错误，则应(🤕)(yīng )诚恳道歉(🏮)。借(⛹)助权威力量：在危(🖋)机时期(qī )，企业往往容易(📱)受(shòu )到社(shè )会的质疑。此时，借助(🥣)(zhù )权威机构的信用来增强话语的可信度(💨)是(shì(😭) )至(🧛)关(👘)重(🦉)要的。分散(sàn )危(🥛)机影(😎)响：企业应尽快(⏰)转(🍫)移公众(🔄)注意(🐖)力(🗂)，最(zuì )大限(🛫)(xiàn )度地减(🤒)轻危机的(🕟)负面影(yǐng )响。2、危(wē(🐥)i )机应对(duì )策(🔈)(cè )略：(🏸)选择合适的危机应对策略(👦)，如积极回应、公开道(dào )歉(✌)、(🖨)赔(🙉)偿补偿、责任追(zhuī )究等。策(cè )略的选(xuǎ(🔫)n )择(zé )应基于客观事实和(📉)法(🔜)律法(fǎ )规，同时(shí )考虑(lǜ )企(qǐ )业的形象和利益(🔹)(yì )。危(🈂)机公(gōng )关沟通(🧦)：及时(⚪)性：在危机(jī )发生后(🅿)(hòu )，迅速向内外部(bù )相关(🥘)方(🎠)进(jìn )行沟(〰)通(🍢)，避(🍅)免(🧤)信息真空期(qī )导致(🤽)的谣言(👡)和误解。准确性(🗄)：沟通内(🌻)容(💗)应准确真(zhēn )实，避免虚(xū )假(🦈)宣传和误导。3、加强内(nè(🐎)i )部沟通(🛣)与(yǔ )监督：(🍃)企(🌈)业(yè )管理层应及时与员工(🤖)沟通，获取(📔)(qǔ )第一手(🔲)信(🖇)息，以(yǐ )便在(🗒)发(fā )现问(❌)题时(🐭)迅速(sù )作出判断并(bìng )采取措施，从而(ér )防止危机的发生(🍩)。 建立预(yù )警机制：企业应预见到可能(🔩)(néng )出现的(😉)危(🔇)机，并(🕧)做好相应的准备。制定应对危机的(de )基(🛐)本(🏮)框架，以(〰)便(📷)在危(👟)机真正来临时能够有条不紊(🐏)地应对。