影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JackCullison/杰森·洛克哈特/KaylaCollins/明迪·罗宾逊/艾丽卡·乔丹/AshleyPark/ScarletRed/EmmaLane/
- 导演：小阿多弗·亚历克斯/
- 年份：2013
- 地区：香港
- 类型：谍战/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(gō(🚴)ng )关(📬)处理三个步骤
1、- 预(yù(🙇) )警(jǐ(⚪)ng )和(hé )干预(💧)：通过对内外渠道的危(wēi )机预警信号进行识别和分(🌛)析(👞)，公关人员可以在危(wēi )机的早期(🏂)阶段(💽)迅(🌼)速响应(💒)，采取预警措施，干预或(🦌)预防潜在的(📶)危机，防止困难进一步恶化(🚤)。即使未能有效消除危机，也(🏴)能通(🙄)过这一过(🔀)程获取(♏)(qǔ )有益信(xì(⛏)n )息，为公关运作争(🌞)取主动。2、进(🤩)行危(🛒)机(jī )总结、评估。对(⏹)危机管理工(🍭)作进(🗼)行全面的评价，包(🕰)括对(🐁)预(📏)警系(xì )统的(de )组织和工(⏬)作程序、危机处理计划、危机决策(🍝)等各方面的评价(jià )，要详尽地列出危机管理工作中(🏬)存在的(🦍)各种问题。对问(🕓)题进行整顿。多数危(wēi )机的爆(bào )发(fā )与企(👃)业管理不善有关(📯)(guān )，通过总结评估提出改正措施(📃)，责(🅰)(zé )成有关(guā(😮)n )部(🧥)门逐项(🎋)落实，完善危(wēi )机管理(lǐ )内容。3、危机公(gōng )关过(💣)程中的重(chóng )要性 由于客观环(huán )境的作(zuò(🏹) )用，困难的出现和(hé )发展(🦕)会(🍂)产生不可预测的发(💟)展方(fā(🐎)ng )向和影(yǐng )响范围，但一般(bān )都有(yǒu )统(🎓)一的发(fā )展逻辑规(guī )律(🤼)，即危机的生命(mì(⏮)ng )周期模型。既然要提炼(😸)危机公关的精(jīng )髓，首先要(📚)根据其(🎇)生命周(zhōu )期的特点，在操作(🛤)步骤中找到影响最(🏃)(zuì(🚽) )终结果(🌔)的(de )关键(💡)环节和要素(sù )。4、网络(luò )危机公关(guān )的处理步骤主要包(bāo )括以下几个方面(🧗)： 危机预警：在危机(jī )发生前，企业(🚬)需要建立一(🕦)(yī )套完善的危机预警系统，以便及时(🐝)发(fā(🌗) )现(xiàn )潜在的危机(jī )。这可能涉及到对网(wǎng )络舆(🤑)情的监测(cè )、对用户(🧓)反馈的(📴)关注以及对内部(🍈)员(🛌)工(gōng )意见的(➡)(de )收集等。成功(gōng )的危机(🔴)公关案(📔)例分析
年有许多危机(🐠)公关成功的(🈂)案例(lì )，以下是其中两(💱)个(👏)案(🕷)例：网(wǎng )易暴雪(xuě(🌜) )终止合作事件：2024年1月，网易和(🌌)暴雪宣(🚎)布因(yīn )合作(🚿)到期将终(🍬)止(zhǐ(🚐) )合(hé )作(zuò )，引(yǐn )发广泛(🛑)关注和(🕚)讨论(👘)。网易通过一系列行动，如(rú )推(tuī )出“暴雪绿茶”等(⛳)，表达了(🎪)自(zì )己停止(🕗)合作(🐾)的决心。危机公关成功(😒)案例及分(🐟)(fèn )析(🎟)是(shì )：以汉(🛁)堡(📒)王(🍽)鸡肉汉(🚢)堡广告涉(shè )歧视事件举(🍺)例。如(rú )下：事件详(😪)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(🏟)告被(bèi )指(📫)涉嫌“种族歧(🚞)视(🐷)”，视频中(🌉)的演员(🥙)用一(✔)双巨型筷(🛺)子艰难吃汉(🆑)(hàn )堡。画面(🅰)存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(mǎn )，谴责(🥗)汉堡王涉(shè )嫌种族(zú )歧视。百事(📿)可(👜)(kě )乐2009年危机(🛂)公关案例分析(🐧)(xī ) 2009年，百事可乐发(📂)生(shēng )了一(🍁)起非常(🐠)严重的(📫)(de )健(jiàn )康事故(gù )，导致多名消(🅾)费者因(🕰)饮用百(🕕)事可乐而患(huàn )上肝癌。此次(📼)事故，不仅(🐜)让(ràng )百事(shì )可(kě )乐的声誉(💚)受到极大影响，还对其市场(👊)前景产(🔅)生了极大(dà )影响。对公共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是(shì )拥有权力的(🔮)(de )决策者首先应(🍺)该开(🐇)展(zhǎn )有(♑)效的危机(🍺)公关，敢于直面媒(méi )体(tǐ )与民众(zhòng )，满(mǎ(🐳)n )足(📀)他们(men )对危机(👹)信息的知情权，以获得公众的(de )信(xìn )任。担任危机公(🍀)关(🌇)具体(⛓)实施者的政府新闻发(🈺)布(🏆)、(🌞)主流媒体(🕦)应该保(🤨)证传播渠道透(😦)明、畅通，否则妨(🌌)碍危(🙋)机(🌆)处理(lǐ )。处(chù )理企业危机公关的流程和内容是什(shí )么?
1、善后 众所周知，危机过后(hòu )企业(🔏)形象往往(👬)因此而(ér )遭到破(🚔)坏，危机也不可(kě )能就此避免，所以企业危(🎦)机公关处理的(🥧)最(🚾)后一个(gè )步骤就是(shì(👼) )善后(hòu )处理。主要有两点，第一是(😯)(shì(🏑) )修复消费者(🕷)对(🚸)(duì )企业(😊)的信心，帮助(🌵)企业重(📪)建企业(👕)形象(👊)。第二则(🧕)是分析总结并改(✡)进提高(💛)。2、企业危机(🚽)公关处理流程通常包括(⏱)以下几个(🛄)步骤： 预防危(🎵)机：企业应制定危机管理(lǐ(🔯) )计(jì )划，包括风险评估(🚸)、预警机制和危(wēi )机应对策略等，以(📟)最(zuì )大程(🙈)度地减(🏓)少危机的(de )发(fā )生。 发(🎚)现危(🌲)机：(🎚)及时收集、(🎈)监控和分(🤡)析(🐤)与企业相关的(de )信(👡)息(🔩)，以便迅速发现潜在的危机。3、(😿)总结来说，高手的危机公(👻)关在(🙀)(zài )于策(cè )略的(de )清晰、执行的果断，以(📍)及(jí )结果(⚫)的(🏺)直(zhí )接。比如五月(yuè )天玲花的(de )案例，通(💻)过精(🐈)准的文案，展现了危机(jī )公(😻)关的高超艺术。在(♌)危机公关的(🖇)道(💠)路上，灵活应对(👔)、果断行动和清晰沟通是每一个企业值(🚪)得学习和借鉴的(🛺)法则。危机公(🚏)关(guān )一般怎么处理(😲)?
1、充分传播。当事组织向媒体(tǐ )、公众、消费(💒)者及一切关注(🍇)事件(💹)的(⬆)人们，提供一(yī )切可(💲)能的沟(gō(🐧)u )通(🎤)办法，如新闻发布会(huì )、媒体现(🍢)场采访(😭)、网络互动(🖌)、热线电(🗜)话、公开信、广告、短信等(děng )等传(🦀)播方式和(hé )手(🦉)段，保证社会大众的知情权。承担责任。2、(🐽)面(miàn )对灾难(😊)，应考虑到(🌇)最坏的可能，并及时(🥀)有条不紊地采取行动；(🎫)危机发生时，要(👭)以最快(👋)的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危机控制(📌)中心，调配训练有素的专(😉)业人员(yuán )，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机(🔷)公关(⏸)小组。当危(🈁)机(🍼)出(🚓)现的时候(hòu )千万(💦)不要惊(📈)慌，首(shǒu )要的(🚎)问题就是赶快成立危机公关小组。一(🎲)(yī )般情(qíng )况下(♟)，危(🛣)机公关小(🎒)组的组成(chéng )由企(🏕)业的公(🏽)关部成(chéng )员和企业涉及(jí(🦍) )危(wēi )机的高层领导直(📋)接(🆗)组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了处(🎥)理危机公(🥕)关的十大策略(luè )：内部沟通(👯)，即时监(jiān )督 企业管理层应及时与基层人(🧗)员沟(🤛)通，获取第一条信(🌾)息，根据管理经验判断(🏆)某些方向是否存在问题，是否会产生(🐀)(shēng )影响，找出危机前问(🌗)题(tí )差(📎)异(yì(😉) )的根源，及时处理。预(yù )警潜在(zài )危机，做好充(🐣)分准备 无论(🔺)什么企业，都可能遇到危机公关。5、危(wēi )机公关不仅承担危机(🐯)预(🏓)警监测、干预预防、(🥠)控制处理、恢复调(diào )整等任务，而且(🌔)是改(📍)善困(kùn )难管(🙍)理体系(📜)的必(🧝)要过程，也是公众、媒体、政府(fǔ )和各种(🙊)社会团体公关战(zhàn )略的重要组成部分。危机(🏷)公(gōng )关的整个(👛)流程是怎样的?
1、紧接着，危(wēi )机辨(🍴)识至(zhì )关重(🈳)要。你需要判(🍦)断这(🗓)是否真的是危机(🚐)，还(🦉)是可能的宣传契(💀)机或无需过(🚦)度反应的(🤟)情(👨)况。这一步骤要求敏锐的(de )洞(dòng )察力和(🦗)精准(👑)的(🔪)判断。确定应对原则，企业需要为自己定下明确的角色—(⚾)—是受(❗)害者、相(🧐)关者(🎤)、无(wú )辜(🐑)者还是受(shòu )益者。这(zhè )样(🕋)的姿态将直接(🥖)影(yǐng )响公(gōng )众的(de )感知和反(fǎn )应。然(🤚)后，策(cè )略拟(nǐ )订是(💧)核(📖)心环节。2、危机公(🚸)关处理流程：明确危机现(🚋)状(zhuàng )并评估(gū )形(🦁)势。首先，组织需(xū )要对危机的严重性及(🛥)其影(🏍)响范围进(🏅)(jìn )行快速评估，明确危机的性质(🐬)(zhì )和影响对(duì )象。其(🛵)(qí )次(⛸)，进(🛏)行(háng )信息收集和分析(⬛)，包括内(nèi )部和(🌒)外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应(🔰)对策略。根(gēn )据对(duì )危机的评(píng )估和分析结果，制定针对性的应(👝)(yīng )对(🛺)策略。3、舆情(🏃)收集，厘清线索(suǒ )。当真正(🕷)的危(wēi )机(jī )公关发生之时(shí )，整个公共(🍕)(gòng )部(🈯)门或者(zhě )委托的(🚰)乙方(fāng )公(🤙)关公司就得(dé )超高效的(👀)运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(🌫)关(🎶)的时效性是相当高的(de )，越早给出判断(duà(📂)n )、(🍔)给出解决方案、越早执行，越能(néng )挽救(🐄)损(sǔn )失，换句(🛥)话说，公关(🍶)部门每(🥊)慢一秒，对于(yú(🚺) )品牌(pái )来(🚕)说，都是真金(🚓)(jīn )白(🍎)(bái )银的(🌞)流(liú )失。4、企(💊)业危(wē(🧞)i )机公(🔸)(gō(🌗)ng )关处理流(🙍)程通常包括以下几个步(🔓)骤： 预防(fá(📓)ng )危机：(🏀)企业(🆚)应制定(dì(🕜)ng )危机管(guǎn )理计划，包括(kuò )风(💔)(fēng )险评估(👷)、(😎)预警机制和危机应对(duì(🏭) )策略等，以最(🌊)大(dà )程度(dù )地减少危机的(🛫)发生。 发现(🤰)危机：及(🙅)时收集、监控和(🚀)分(🕊)析与企业(🐕)相关的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。5、危机(jī )公关过程中的(de )重(🐸)要性 由于客观环(🎉)境(jìng )的(👑)作用，困难的出现和发展会产生不(🏃)可(🐐)预(yù(🤵) )测(cè )的发(fā )展方(🕜)向和影(🚽)响(🐏)范围，但(dà(⛰)n )一般都有统一的发展逻辑(🥚)规律(🍙)，即危机的生命周(🤗)期(🗳)模(mó )型。既然要提(🌘)炼危机公关的(🏙)精髓，首先要根据其生命周(🎅)期的特点，在(🦇)操作步骤中找到影响最终(zhōng )结果的(🎑)关(🍫)键环(huán )节(jiē )和(🦈)要(🍖)(yào )素。企业(✊)危机公关怎么处理?
1、引导(🛷)公共舆论：当企业自身(shēn )立场正确时，应积极澄清事实真相；若(🛤)存在错误(wù )，则应诚(💌)恳(kěn )道歉。借助权(🚀)威(wēi )力量(🕞)：在(zài )危机(jī )时期，企(qǐ )业往往容易(㊙)受(❔)到(dào )社(🍒)会的质(🌖)疑。此(🔩)(cǐ )时(🛍)，借助权(🏑)威机构的信用来(🍶)增(🕳)强话语的(🚪)可信度是(shì(🏒) )至关重要的(😂)。分散危机影响(🤭)：(🍔)企业应尽快转移公众注意力(lì(🌯) )，最(🔑)大限(💐)度地减轻危(🦃)机的(🌼)负面影响。2、危(⬇)机应对策(cè )略：选择(📠)(zé )合(🐞)适的危机应对策略，如(rú(✨) )积极回应(😡)、公开道歉、赔偿(➡)补偿(💿)、责任追究等。策略的选(💮)择应(🐅)基(👺)于客观事实和法(fǎ )律法(fǎ )规(😂)，同时(🎮)考虑企业的形象和利(📯)(lì )益(yì )。危机公(😤)关(🦐)沟通：及时性：在危机发(fā )生后，迅速向内外部相(😇)关(🦏)方进行沟通(🌚)，避免(🚟)信息真空期导致的(🛤)谣言和(hé )误解(jiě )。准确性：沟通内容应准(🍖)确真实，避(🌖)免虚假(jiǎ )宣传(chuán )和误导。3、(🛍)加强内部沟通(🌹)与(🎚)监督：企业管理(🛺)层应及时与员工(gōng )沟通，获取第(dì )一手(🧕)信(📦)息，以(🕯)便在(🏅)发现问题时(🈶)迅速(🎭)作(zuò )出(🈶)判断并采取措(💗)施(😊)，从而防(💌)止危机的发生。 建立预(yù )警机制：企业应预见(💘)到可(📜)能出现的(de )危机，并做(🖖)好相应的准备。制定应对(🈂)危机的基本(🐻)框(👩)架，以便在危(🏹)(wēi )机真正(zhèng )来临时能够有条(🏾)不紊地应对。