影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Cutie/
- 导演：이리단/
- 年份：2017
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处理三个(🌚)步骤
1、(🏔)- 预警和干预(🌾)(yù )：通过(guò(🏼) )对内外(wài )渠道的危(🍓)机(🏣)预警信号进行识别和(🐔)分(fèn )析(👣)，公关人员(🐓)可以在危机的早期阶段(🥌)迅(✍)速(🕊)响应，采(cǎi )取(qǔ )预警(🤼)措(🐁)施，干预(💄)或(huò(🉑) )预防(🐢)潜在的(🖼)危机，防止(zhǐ )困(🏃)难进一步恶(💚)化(🔤)。即使(shǐ )未能有效消除危机，也能(néng )通(tōng )过(❣)这一过程获取有益信(xìn )息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进行危机总结、评估(gū )。对危机管理工作进(🍵)行全面的(🔜)评(📲)价，包括对预警系统(tǒ(🍼)ng )的组(🍈)织(zhī )和工作程序、危机(📴)处理(📔)计划(huá )、危机决策等各方(🍭)面的(🏴)评价，要详(😂)(xiáng )尽地(🆘)列出危机管(guǎn )理(🏿)工作中存在的各种问题。对问题进(👟)行整顿。多数(shù )危机的(💴)爆发与企业管(guǎn )理不善有(👥)关，通过总结(jié )评估提出改正措施，责(💌)成有关部门逐项落(🕡)实，完善危机管理内容(róng )。3、危机公关过(🕥)程中的(de )重要性 由于客观环(huá(🔩)n )境(jìng )的作用，困难的出现和发展(🥄)会(🌇)产(💤)生(🤹)不(🥜)可预测(📍)的发(fā )展方向和影(🏁)响(🈳)(xiǎng )范围(🎴)，但(🌗)一般(🏃)都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即危机(♐)的生(🐃)命周(zhōu )期模(🗂)型。既然要提炼(liàn )危机公关的精髓，首先(xiān )要(🌚)根据其生命周期的特点，在操作(zuò )步骤(👌)中找到影响(🌆)最终(🥔)结果的关键(jiàn )环节(jiē )和要素(😪)。4、网络危(🛴)机公关的(✋)处理步骤(🛹)主要包括以(🐔)下几(🚸)个方面： 危机(🏧)预(🌛)警(jǐng )：在(🕝)危(🤽)机发(fā )生前，企业需(🆎)要建(🧙)立一(🚈)套完善的危(🌭)机(🙉)预(🔄)警系统，以便及时发现潜在(😰)的危(wē(🎌)i )机(🔟)。这(💜)可(⛷)能涉及(jí(🐎) )到(⬆)对网(🆒)络(🖌)舆(💃)(yú )情(qí(🔅)ng )的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的收(shō(🛶)u )集等(🍲)(děng )。成(🔯)(chéng )功的(📝)危机公(🚐)关案例分析
年有许多危(wēi )机公关(guān )成(chéng )功的案例(📿)(lì(👘) )，以下是其中两个案例：(🌇)网易(yì )暴雪终止合(⛓)作事件：2024年(nián )1月，网(🕑)易和暴(bào )雪(xuě )宣(xuān )布因合(🕥)作到(👉)(dào )期(🤐)将终止(🏑)合作，引发广泛关注和讨论(lùn )。网易通(tōng )过一系(🌭)(xì(🔂) )列行(🚋)动，如推出(chū )“暴雪(🍶)(xuě )绿茶”等，表达了自己停(🥃)止合作的决心。危机公关成功案(🛠)例及分析是：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广(guǎng )告涉歧视事件举(jǔ )例。如下：事(🐨)件详情 2019年4月初，汉堡(🛌)王(wáng )在(zài )Instagram上发(fā )布的(🥕)一条新品汉堡广(🏇)告被指涉嫌(🚜)“种族歧(qí )视”，视(shì )频中的演员用一双(🔫)巨型筷子艰难(💾)吃汉(😛)堡。画面存在恶搞(🧟)突(📹)兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王(🐴)涉嫌种族歧(💑)(qí )视。百事(shì )可乐2009年危机公(🔄)关案例(🗞)分(👖)析 2009年，百事可(kě )乐发生(shēng )了一起非(🎦)常严重的健康事故，导致多(duō )名消费者(zhě )因(yīn )饮用(yòng )百(🥚)事可乐而(🎴)患上肝癌。此次事故(🤴)，不(bú(💯) )仅让(🐞)百事可乐的(🏝)声誉受到极大(🥪)影响，还对其(🗾)市(🈲)场前景(jǐng )产(chǎ(🖋)n )生了极大(dà(🌃) )影响。对公共突发危机事务，相关政(zhè(🦂)ng )府(fǔ )部门的领(lǐng )导(dǎ(🧤)o )也就是拥有权力(📟)的(♈)决(jué )策者(zhě )首先应(yīng )该(⏸)开展有效的危机公关，敢于直面媒(méi )体(tǐ(👉) )与民众，满(🏡)足他们对危机信(xì(🍦)n )息的知情权，以获得(🏟)公众的信任。担任危机公关具体实施者的(🎀)政府(🏣)(fǔ )新(xīn )闻发布(😈)、主(🔁)流媒(🥍)体(tǐ(🐄) )应该保证传(chuán )播(bō )渠道透明(🕳)、畅通，否则(zé(✳) )妨碍(🌞)危机处理(🔄)。处(chù )理(lǐ )企业危机公关(🚇)的流程和内容(⬜)是(shì )什么?
1、善后 众所周知(zhī )，危机过后企业形象往(🎲)往因此而遭到破坏，危机也不(➰)可(🖼)能就此避(bì )免，所(🐁)(suǒ )以企业危(wēi )机公(💯)关处(🈺)理的最后一个步骤就是善后(🥧)处(🥍)理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助(zhù(🕖) )企(qǐ )业重建企(qǐ(🔓) )业形象。第二则是分(🤺)析总结并改进(jìn )提高。2、企业危机公关处理流程通(🙉)常(🌛)包括以下几个步(bù )骤： 预防危(📉)机：企业应制定危机管(👜)(guǎn )理计划，包括风险(🔥)评估、预警机制和危机(🏞)应(🛥)对策略等，以(📔)(yǐ(🚵) )最大程度地(😍)减少危机的发(🕖)(fā )生。 发现危机：及时收集(💩)、(😎)监控和分析与企业相关的信息(xī )，以便迅速发现潜(qián )在的危机。3、(🚃)总(🏟)结来说，高手的危机公关在(zài )于策略的清(🏒)晰、执(⛔)行(⛽)的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花(🙍)的案(àn )例，通过精准的文(😌)案，展现了危机公关的(🚠)高超(😡)艺术。在危机公关的道路上，灵(🆎)活应(🔄)对、果(guǒ(😬) )断行(👻)动和清晰沟通是每一个(gè )企(⬆)业(🔀)值得学(🛌)习(🕰)和借(jiè )鉴的(🍌)(de )法则。危(wēi )机公关一(yī(📤) )般(⛏)怎么(⚓)处(chù )理?
1、充(chō(🤵)ng )分传(🕐)播。当事组织(📚)向媒体、公众、消费者及一(🥊)切关(🏃)注事(🐃)件的人们(men )，提供(⛏)一(yī )切可能(🐯)(néng )的沟通办(bàn )法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络(🗾)互动、热线电话、公(gōng )开信、广告、短(📊)信等等传播方式和手(🎯)(shǒu )段，保证社会大众的知情(qíng )权(quá(😰)n )。承担(dān )责任。2、面对灾难，应考(🐢)虑到(🏓)最坏的可能，并及时(🧔)有(👷)条不紊(🕝)地采(👎)取行动；危机(jī )发(fā )生时，要以最快(♋)的(de )速(🏞)度(🎫)设(🃏)立“战时”办公室或危机控制中心，调配(🐁)训练(📏)有(👢)素的专业人(🕢)员，以(🙂)实施危(💒)机控制和管理计划(🌫)。3、成立(🍉)危机公关小(🌻)组。当危机(💼)出现的时候千(🚵)万不要(🎾)惊慌，首(⛴)要的问题(tí )就是赶快(✋)成(chéng )立危机公(gōng )关小组(zǔ )。一(🐫)般情(🗺)况(🛄)下，危机(🗿)公(😁)关小组的组成由(🌹)企业的公关部成员和(😼)企业涉及危机的高层领导直接(🗿)组成。4、迅推客传媒总结了处理危(🍂)机公关的十大策(cè )略：内部沟通，即时监督(🤕) 企业管(👺)理层应(yīng )及(😢)时(🍚)与基(jī )层人员沟通，获取第(dì )一条信(🙍)息(💀)，根据管理经验判(pàn )断某些方向(🚕)是否存在问题，是否会产(chǎn )生影响，找出危(🍅)机前问(🥏)题差(🔥)(chà )异的根源(🆗)，及时(shí )处理。预警潜(🔧)在危机，做好充分准备 无(🔊)论什么企(qǐ )业，都可能遇到危(🍅)机公关。5、(🧓)危机(🔃)公关不(🏬)仅承担危(🍯)机预警(🐷)监测、干预预防(fáng )、控制处理、恢(⛳)复(🕋)调整(zhě(🛌)ng )等任务，而且是改善困(📓)难管理体(🕰)系(📍)的(⛄)必要过程(chéng )，也是公众、媒体、政府(⛺)(fǔ )和各种(🙂)社会(huì )团体(✉)公关战略(luè )的(〰)(de )重要组成部分。危机公关的(de )整(zhěng )个(gè )流程(🍖)是怎样(🥛)的?
1、紧接着，危机(jī(🤲) )辨识至关(🎉)重要。你需要判断这是(🏗)否真的是危机，还是可能的宣传契(qì )机或无(wú )需过度反应(yīng )的情(qíng )况(kuàng )。这一步(🌐)(bù )骤要求敏锐(ruì )的洞察(chá )力和精准的判断。确定应(🎂)对(duì )原则，企业(🖇)需(👗)(xū )要为(wéi )自己定下(🤕)明确的角色——(🖌)是受(🕘)害者、相关者、无(✈)辜者(🕟)(zhě )还是受益者。这(🛂)样(yàng )的姿态将直接影响公众的感知(zhī )和反(🦖)应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理(📰)(lǐ )流程：明确危机(jī(📍) )现状并(🐹)评估形势。首先(xiān )，组织需(xū )要对危机的严(🦁)重性(🕟)及(🛹)其影响范围进(❣)行(🌀)(háng )快速(🦏)评估，明确(🎎)危(🌧)机的性(🛐)质和影响对象。其次，进行信息收集和分析(xī )，包括内部(😽)和(🐓)外(⏲)部(😂)的信(😽)息，了解公众(🏇)的(😍)(de )情(qíng )绪和反(👾)馈。制定应(⚫)对(duì )策略。根(gē(🐱)n )据(jù )对危机的(🖱)评估和(🆓)分(👁)(fèn )析结果，制(zhì(👥) )定针(👖)对性的应对策(🔐)略(luè )。3、舆情(🎧)收集，厘清(qīng )线(💅)索。当真正的危机(🛌)公关发生之时(😅)，整个公共(🐓)部门或者委托的(de )乙(yǐ )方(⛔)公关公司就得超高效(🎖)的运(🥑)转起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说，危机(🏇)公关(🍷)的(de )时效性是相当(dāng )高的，越早给(gěi )出判断、给出解决(⭐)方案、(🤹)越早执行(háng )，越(✡)能挽救损(🤺)失，换句话说，公关部(💯)(bù )门每(měi )慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的(de )流失。4、企业危机公(gōng )关(🗽)处理(⏫)流程通常包括以下几个步骤(🤰)： 预防危(🤦)机：(🏜)企业(🤳)应制定危机管理计(📘)划，包括风(fēng )险评估、预警机制和危(💰)机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生(🙁)。 发(fā )现危机：及(⬇)时收集、监控和分析与(yǔ )企(🌎)业相关的信息，以便迅速发(fā(👔) )现潜在的危机。5、危机公关(guā(👦)n )过程中(zhōng )的(💹)重要(⛑)性 由于客(kè )观环(🈸)境的作用，困难(🙄)的出现(💍)和(🈯)发(🧐)展(🀄)会产生(shēng )不可预(yù )测的发展方向和影响范围，但一般(📂)都有(🧢)统一的(🛴)发展逻辑规律(lǜ )，即危机(🌩)的生(🕖)(shē(💊)ng )命周期(💳)模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周(📎)期的特点，在(⏱)操作步骤中(🖐)找到影响最终结(⛔)果的关键环(👔)节和要素。企(🔹)业(yè )危机公关怎么处(🤱)(chù )理?
1、引导(dǎo )公共(⏱)舆论：当企(qǐ )业自(🍉)身立(🐨)场(🚧)正确时，应积(🛺)极澄清(🌒)事(🆔)实真相(🌟)；若存在错误，则应诚恳道歉(🌺)。借助权威(wēi )力量(liàng )：在危机时(🏉)期，企业(yè )往往(🏺)容易受(🧟)到社(shè(✋) )会(huì(🐜) )的质(🥂)疑(🗽)。此时，借助权威机构的信(xìn )用来增(zēng )强(🌰)话语的可信度是至关重(🏖)(chóng )要(yà(🥎)o )的(🚑)。分(😆)散危机(🎍)影响：(🙎)企业(😟)应尽快(❣)转移公众注意力，最(☝)(zuì )大限度地减(🔖)轻危(🤑)机(jī(🚕) )的负面影响。2、危机应对(🤥)策略(🎥)：选(xuǎn )择合适(🛣)的危机应(yīng )对(🤖)策略，如积(jī )极回应、公开道(dào )歉(qiàn )、赔(péi )偿补偿、责任(🔲)追究等。策略的选择应基于客观事实和法(fǎ(🌶) )律法规，同(tó(➕)ng )时考(kǎo )虑(lǜ )企业(🐥)的(de )形象(🚐)和利(👶)益。危机公关沟通：及时(🖊)性：在危机发生(📭)后，迅速向内外部(bù )相关方进(jìn )行(háng )沟通，避免信(🔐)息真空期(🐴)导致(🅱)的谣言和误解。准确(🕙)性：(🚔)沟(🔉)通(🙏)内容(🅾)应准确真(🎅)(zhēn )实，避免(🐃)虚假宣传和误导(🚈)(dǎo )。3、加强内部沟通与监督：企业管理(lǐ )层(🐖)应及时与员工沟通，获取第一手信(🔯)(xìn )息，以便在(zài )发现问(wèn )题(🗄)时迅(📽)速作出(🕸)判断并(🔖)采(cǎi )取措施，从而防止危机的发生。 建立(🤬)预警机制：企业应预见到(🏋)(dào )可能出现(⬆)的危(✊)(wē(🎫)i )机，并做好相应的准备(💚)。制(😝)定应对(😄)危机的基本框(✝)架(💹)，以便在危机真(🗃)正(💈)来临(lín )时能够(gò(📱)u )有(yǒu )条不紊地应对(🧖)。