影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：朴勇宇/金瑞亨/李裕英/
- 导演：WiktorGrodecki/
- 年份：2022
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危(🗜)机公关处(chù )理三个步骤
1、- 预警和干预：通(tōng )过对(📡)内外渠道(🚙)(dà(📭)o )的危机预(🛥)警信号进行识别和分析，公关人员可(😴)以在危(💎)机(jī )的早期阶段迅速响应，采取(🔟)(qǔ )预警措施，干(gà(♈)n )预(📇)或(🐖)预防潜在的危机，防止困(⚡)难进(🥎)(jìn )一步恶化。即使未能有效消除危机，也(yě )能通过这一过程获取(qǔ )有益信(🌆)息，为公关运(yùn )作争取主(👥)动。2、进(⛔)行(há(🍥)ng )危机总(🏓)结、评估。对(duì )危(🛴)(wēi )机管理工作(🤘)进行全(quán )面的评价，包括对预警系统的组织(zhī )和工作程序、危(🎚)机(🥘)处(🕖)(chù )理计划(🕊)、危机决策等各方面的评(🤦)价，要(yào )详尽(👀)地列出危机管理工(gōng )作中存在的各种问题。对问题进行(há(✏)ng )整顿。多数危(🕔)机(jī )的爆发与(yǔ(😳) )企业管(🍮)理(lǐ(🆒) )不善有关，通过(guò )总结评估提出改(gǎi )正措施，责成有(🦉)关部门(mén )逐项(🎎)落实(shí )，完善危机(💥)管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由(⏯)于(🚣)(yú )客(kè )观环境的作(🔻)用(🐂)，困难的出(chū )现和发(fā )展会产生不可预(yù )测的发展方向(xià(🍪)ng )和影响范围，但一般(🗡)都有统一(🐳)的(🈁)(de )发(⏩)展逻(♟)(luó )辑规律，即危机的生命周(🔖)期(qī )模型。既(🥥)然要(🔼)提炼危机(🎈)公关(guān )的(de )精髓，首先要根据其(🤘)(qí )生(💾)命周期(🆑)的特点，在(zài )操作步骤(zhò(🥛)u )中找(🚓)到影响最终结果(🤜)的关键(jià(🤘)n )环节和(🤘)要素(🚫)。4、(💺)网络危机公关的处理步(🐞)骤主要(🚮)包括(kuò )以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企(🎻)(qǐ )业需要建立(🆓)一套完善的(de )危机预警系(xì )统，以(yǐ )便(biàn )及时发现潜(👢)在的(🔨)危机。这可能涉及到对网络(💖)舆情的监测、对用户(👓)反(📃)馈的关注(💮)以及对内部员工(gōng )意见的(de )收集等。成功的危(🚊)机公关案例分析
年(🖱)有许多危(🔷)机公关成功的案例(lì )，以下(🚴)(xià )是(🐬)(shì )其中(👜)两个案例：(👄)网易(🍁)暴雪终止(🎧)合作事(shì )件：(🖼)2024年(😠)1月，网(➗)易和暴雪宣布因合作到(🎁)(dào )期(🃏)将(🐞)终止合作(zuò(🐎) )，引发广泛关注和讨论。网易通(📽)过一(👚)系(🤔)列行动，如(rú )推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达(💼)了自己停止合(hé )作的决心(⛏)。危机(🐐)公关成功案例(lì )及分析是：以(🌽)(yǐ )汉堡王鸡肉(⭕)汉堡广(🏑)告涉(shè )歧视事件举例。如(🍘)下：事(🖥)件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布(😽)的一条新品汉(👟)堡广告被指涉(🐘)嫌“种族歧(🦏)视”，视频中的演(🤓)员(yuá(🍡)n )用一(🐕)(yī(👑) )双巨型筷子(zǐ )艰难吃汉(🚇)堡(bǎo )。画面存(cún )在恶搞突兀(🎌)嫌疑，引发(🌹)网友不满，谴责汉堡王涉嫌(🕍)种族歧(qí )视。百事可乐2009年(nián )危(🤔)机公关案例分析 2009年，百(bǎi )事可乐发(❣)生了一(🚤)起(🕜)非常严重的健康(kā(🐴)ng )事(Ⓜ)故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次(🌛)事(🤗)故，不仅让(ràng )百(🍩)事(📘)可乐的(de )声誉受到极大影(🌓)响，还对其市(🗯)场前(🔟)景产(〽)生了极大(🥦)影响。对公共突发危机事务，相关政府部(bù )门的领导也就是(shì )拥有权(quán )力的(🐭)决(jué )策者首先应该开展有效的危机公关，敢(🐚)于直面(miàn )媒体与(🐵)民众(zhòng )，满(🐟)(mǎn )足他们对危机信息的知情权，以(yǐ )获得(🏖)公众的信任(rèn )。担任危机公关具体实(🔭)施者的政府新闻发布、(🚚)主流媒体应(yīng )该(gāi )保证传播渠(🐴)道透明(mí(🍝)ng )、畅(🦁)通(⛑)，否则妨(🦊)(fáng )碍(ài )危机处理。处理企业危机公(🌍)关的流程和内容是什么(🔮)?
1、善(🏂)后 众所周知，危机(jī )过后企(🛌)业形象往往因此而(🕚)遭到破(🗿)坏，危机也(🤔)(yě )不可能就(🔂)此避免，所以(🕋)企业(yè )危(👃)机公关处(chù )理的最后一个步骤就是善后处理。主要(🏎)有两点(🚻)，第一是修(🤣)复消费者对企业的信心，帮助企业重(chó(🃏)ng )建企业(🗃)(yè )形象。第二(èr )则(😗)(zé(🥧) )是分析总结并(🥑)改进提高。2、企(🏈)业危机公(🍻)关处理流程(chéng )通常(🏿)包括(🌂)以下几个步骤： 预防危机：企业应制(🎵)(zhì )定(🕡)危机管(guǎ(🍅)n )理计(🍩)划，包括风险(xiǎn )评估(gū(🎓) )、预警机(jī(🍳) )制和(🤒)危机应对策略等，以(😮)最大(🤫)程度地(dì )减少危机(jī(🍏) )的发生。 发现危(🔜)机：及时收(shōu )集、监控和分析与企(👡)业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结(📏)来说，高手的(de )危机公关在于策(🚏)略(luè )的(📟)清晰、(🏜)执(zhí )行(🗒)的(👄)果(✂)断，以及结果的直接(jiē(🏎) )。比如五(🈯)月天玲花的(de )案(📽)例，通过精准的文案(à(⏰)n )，展现了(💚)危机公关(👊)的高超艺术。在(zài )危机公(gōng )关的道路(lù )上，灵活应对(🚙)、果断(♊)行动(dòng )和清(🔳)晰沟通是每(👺)(měi )一个企业值得(dé )学习(xí )和借鉴的法则(zé )。危(wēi )机公(🐏)关一般怎么(👓)处理(lǐ )?
1、充分传(✊)播。当(🏍)事组织(🦈)向媒体、公(🥊)众、消(⏹)费者及一切关注事件(🌻)的人们，提供一切可能(😸)的沟通办法(🖱)，如新闻发布会、媒(📝)体现场采(👁)访、网络(luò )互动、热线电话(🖼)、公开信、广告、短(duǎn )信等(dě(💟)ng )等传(chuán )播方式和(⏲)手段(👣)，保证社会大众的知情权(🍼)。承(📟)担责任。2、面对灾难，应考虑(lǜ(🐬) )到最坏的(de )可能(🍴)(néng )，并及时有条不(bú )紊地采取(qǔ )行(😥)动；(🍷)危(🎈)机发(👉)生时(🔴)，要以最快(👣)的(🌞)速度(dù(🤕) )设(shè )立“战时”办(🏩)公室或危机控制(🥜)中心，调配训(🔩)练有素(🎒)(sù )的专业(🧔)人员，以(🔲)实施危机控制和(🕳)管理计划(🕞)。3、成立危(✖)(wēi )机公(gōng )关小组。当危(🚂)机出现(😶)的时候千(qiān )万不要惊慌(🥨)，首要的问题就(🔪)是(🥅)赶快(kuài )成立危机公关小(xiǎo )组。一般情况下(🏾)，危机公关小组的组(zǔ )成(🤵)由企业(yè(🙍) )的公关部成员和企业涉及危(wēi )机的高层领导(dǎo )直接组成(🔵)。4、迅推客传媒(🚟)总结了(🧖)处理危机公关(🕶)(guān )的(de )十大策略(luè )：内部沟通(tōng )，即(🃏)时监督 企业管理层(🐘)应及时与基(🐢)层人员(🛫)沟通，获取第一条信(💙)息，根据管理经验判断某些方向(🗺)是否(🤓)存在问题，是否(😃)会产生(💩)影响，找出危机前问题(🤯)差异的根源，及时处(🔮)理(🚟)。预警潜在(zài )危机(jī )，做好充分(🛣)准备 无论什么企业，都可(🕳)能遇到危(wēi )机公(gōng )关。5、(🤥)危(🛍)机公(gō(📰)ng )关不仅(👰)承(ché(🧕)ng )担危机预(🕙)(yù )警(jǐ(💨)ng )监测、(➕)干预预防、控(🐻)制处(chù )理、恢复调整(zhě(⏫)ng )等(děng )任(rèn )务，而且是(❤)改善困(💬)(kùn )难管理体系的必要过(🍥)程，也是公众、媒体、政(🗻)府和各种社会团体公关战略的重要(yà(💃)o )组成部分。危(⛲)机公(✳)关的(🤯)整(🦕)个流程是怎样(yàng )的?
1、(🏉)紧接着，危(wēi )机辨识至关重(🍹)要(🎆)。你需要判断这是否真(🥪)的是危机，还是可(🎴)能的(de )宣传(🌛)契(🗞)机或(😕)无(🈯)需过度反(fǎn )应(🎼)的(de )情(㊗)况。这一步骤要(yà(➕)o )求敏(🖤)锐的洞(😪)察力和精准的判断(🐀)(duàn )。确(què )定应对原则，企业需要(😗)为自(🚟)己定下明确的角色——是受害(🌹)者(🛐)、相关(🍢)者、无(🎨)辜者(🏪)(zhě )还是(😼)受益(🎳)者。这样(🎲)的(de )姿态(tài )将直接(⏱)影响公众的(✒)感知(zhī )和反应。然后(🐞)，策(⏰)略拟订(😶)是(shì )核(📚)心(xīn )环节。2、危(🎯)机公(🗣)(gōng )关处理(🏀)流程：明确危(wēi )机现状并评(🔟)估形势。首先，组织需要对危机的严(🍟)重性(xìng )及其影(🧓)响范围进行快速评估(gū(🚄) )，明(🏗)确危(wēi )机(🎾)的(🦍)性质(🗓)和(🐙)影(⤴)响对象(📴)(xiàng )。其次，进(jìn )行信息收集(👍)和(hé )分析，包括内部和外部的信息，了解公(🚊)众(🎄)的情绪和反馈。制(🕣)(zhì )定应对策(💗)略。根据(jù )对(🍋)危机的(🚲)评估和(♿)分析(📹)结(jié )果，制定(🙅)针对性(🎲)的应对策(🍥)(cè )略。3、舆情收集，厘清线索。当真(🤶)正(zhèng )的(🚥)危机公关(🉑)发生之时，整个公共部门或者(zhě(🈂) )委托(😈)的(🥁)乙方公关(🌤)公司就得(🌿)超(🦄)高效的运转起(qǐ )来，注意，是“超(chāo )高效”！一般来说，危机公关的(🥖)时效(xiào )性是相当(🌯)高的，越(yuè(😉) )早给出判断、给出解决(👿)方案、越(🤧)早执行，越能挽救损失(shī )，换句话(huà(🌄) )说，公(🌃)关部门(🆚)每慢(🧟)一秒(miǎo )，对于(yú(📗) )品(pǐn )牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处(🎏)理流程通(tōng )常包括以下几个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应(🗞)制(💣)定危机管理计划，包括风险(xiǎn )评(píng )估(✅)(gū(🏌) )、预警机制和(🌬)危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发(fā )生。 发现危机：及(🕍)时收(🐋)集、监控和(🏙)分析与企业相(xiàng )关(🏞)的信息(xī )，以便迅速发现潜在(📱)的危机。5、危机(🏜)公关过程(ché(🔡)ng )中的(de )重(chóng )要性 由(yóu )于(💇)客观环境(jìng )的(🌴)作(🚠)用(yòng )，困难(💦)的出(chū )现(🥉)和(hé )发(fā )展会产生不可预测(cè )的发展方向和影响范(⏬)围(🎆)，但一般都有统(tǒ(🛄)ng )一的发展逻辑规(👄)律，即(🐫)危机的生命周期模型。既(jì )然(🕢)要提炼危机公关的精(jīng )髓，首(💾)先要(☔)(yào )根据(jù(👜) )其生命周期(qī )的特点(👵)，在操(😺)作步骤中找到(dào )影响最终(🚔)结(😁)果(🍶)(guǒ )的关(🕟)(guān )键环节(jiē )和要素。企业危机公关(guān )怎(🤷)(zěn )么(me )处理?
1、引(🚟)导公共舆论：(🐽)当企业自身立场(chǎng )正确时，应(🥑)积(⚫)极(🗯)澄清(qīng )事实真相；若存(🕐)在错误，则应诚(chéng )恳道歉。借助权威力(👕)(lì )量：在危机时期，企(🤲)业往往容易(🆑)受到社会的(🚙)质疑。此(🖌)时，借助(⚽)权威机构的信用(🐳)(yòng )来增强(qiáng )话(huà(🐎) )语的可信度(dù )是至关(guān )重(😲)要的。分散危机影响：企(qǐ )业应尽快转移公众(🍓)注意力，最大(dà(💗) )限度(🚉)地减轻危机的(de )负面影(🐇)响(xiǎng )。2、(👍)危机应对策略(🎴)：选择合适的危机应对策(💜)略，如积(🏮)极回应(🌗)、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(🛑)略(luè )的(de )选择应基于客观(🦑)事实和法律(🤽)(lǜ )法规，同时考虑企业(🖖)的(✳)形象和利益。危机公关沟(🚾)(gōu )通：及时(🍫)性(💀)：在(🛁)危机(jī )发生(🌙)后，迅速向内(💄)外部相关(🕙)方进行沟通，避(🚇)免信(⚽)息(🙆)真空期(⛷)导(🌅)致的谣言和误解。准确性：沟通(tōng )内(💽)容应准确(què )真实，避(🙊)免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强(⌚)内部沟(🐙)通与监(jiān )督：企业管(🤴)理(🤞)层应及(📻)时(💻)与员工(⏺)沟(🙉)(gōu )通，获(huò )取(qǔ )第(😱)一手信息，以(yǐ )便(biàn )在发现问(❄)题(🕌)时(🐻)迅速(sù )作出判(😷)断(📳)并采取(🤬)措施(shī )，从而防(💬)止危(🤞)机的发生。 建立预警机(🦅)制：企业应预见到(😤)可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应(🧙)对危机的基本框架，以便在危机真正来临时(shí )能够(gòu )有条不紊地应对。