影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安格斯Scrimm/安德斯·霍夫/
- 导演：金珍善/
- 年份：2017
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危(🤙)机公关(🎤)处理三个步骤
1、- 预警(jǐng )和干预：通过对内外(🚂)渠道的危机预(🎿)警信号进(🦀)行识(🤧)别和分析，公关人员(📁)可(🚊)以在危机的早(📕)期阶段迅速(sù )响(🔐)应(🏰)，采(🏰)取预警(jǐng )措施，干预(👖)或预防潜在(🚁)(zài )的危机，防止困难进(♍)一(🔭)步恶化。即使未(🍮)(wèi )能有效消除(👬)危(🌨)机，也能(néng )通过这一(🆚)过程获(🐲)取有益信(🔲)息，为公关(👒)(guān )运作争取主(🚝)动。2、进行(👴)危机总结、(🥩)评估。对危机管理工作进(🎦)行(😫)全面的评价，包括对预(⏰)警(🕚)(jǐ(💚)ng )系统(🔀)(tǒ(😂)ng )的组织和(hé )工(gōng )作程序、危机处理计划、(👂)危机决策等(🤭)各方(fāng )面的评(👾)价，要详尽地列(🗂)出危机管理工作中存在的(⛓)各种(zhǒng )问题。对(duì )问题进行整顿。多数危机的爆发与企(🐌)业管理(lǐ )不善有关，通过总(🌂)结评估提出改正措施，责成有(yǒu )关部门逐(zhú )项落(⤴)实，完善(shàn )危机管理内容(🛵)。3、危机公关过(👷)程中的(👙)(de )重要性(xìng ) 由于客观环境(jìng )的作用(🚯)，困(🙌)(kùn )难(🚎)(nán )的出现(📫)和(hé )发展会产生不可(💀)(kě(🛠) )预测(💍)的发展方向和影响范围，但一般都有统(tǒng )一的(🐋)发展逻辑规律，即(🤾)危机的生命周期模型(🛒)。既然要提炼危机公关(〰)的精(😵)髓，首(🍪)先(⏮)要根据(🆘)其生命周期的特点，在(zà(🤶)i )操作步(🎪)骤中(🧀)找到影响最(zuì )终结果的关键环(🔣)节和要素。4、网(👘)(wǎng )络(luò )危机公关的处理步(⬇)骤主(🌅)要包(bāo )括(kuò(⌚) )以下(xià )几个方面： 危机(🕟)预警：在危机(📅)发生前，企业需要建立(🎈)一(yī )套完善的(🔃)危机预警系统，以便及(🌉)时发(fā )现潜(🍶)在的危机。这可(kě )能涉(shè )及到对(🌏)网(wǎng )络舆情(qíng )的(de )监(🐍)(jiān )测(🖱)、对用户(📻)(hù )反馈(🆚)的关注(👭)以及对内(🔜)部(bù )员工意见(🌐)的收集等。成(➡)功的危机公(😼)关案例分析(xī )
年有(👔)许多危(wēi )机公关(✔)(guān )成功的(🚟)案例(🏇)，以下是其中(💭)(zhōng )两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(🍤)因(yīn )合作(zuò )到期将终止合(🌓)作，引发广泛关注(😻)和讨论。网易通过(😕)一系列(🎲)行动，如推出(chū(⬛) )“暴(⛏)雪绿茶”等(🍈)，表达(dá )了自(zì )己停止合作的决心。危机公关成功案例及(🍻)分析是：(🏬)以汉堡王鸡肉汉(🚡)堡广告涉歧视事件举例。如下：事(shì(😹) )件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的(🕷)一条新品汉堡广(🧘)告被指涉嫌(xián )“种(zhǒng )族歧(🏖)视”，视频中的演(yǎn )员用一双巨型筷子艰难(😹)吃汉堡。画(🆑)面存(cún )在恶(✏)搞突兀(🚣)嫌疑，引发网友不(❄)满，谴责汉堡王(⛹)涉嫌种族(🐢)(zú )歧(😦)视。百(🎇)(bǎi )事(🔫)可乐2009年危机(📛)公关案(🛑)例分(fè(🏗)n )析 2009年，百(🈴)事可(🦃)乐发生(shēng )了一起非常严重的健康事(shì )故，导(dǎo )致多名消费者因(yīn )饮用百事可(🆒)乐而患上肝癌。此次事故，不仅(jǐn )让百(bǎi )事可乐的(de )声誉(🌝)受(💐)到(dào )极大影响，还对其市场前景产生(shēng )了极大影(🕓)响。对公共(🐭)突发危机事务，相关(guān )政府部(🥢)门的领(🌒)导也就是拥有权力的决(🐂)策者首先应该开展有效的(🤚)危机公关，敢(⬜)于直(🅰)面媒体与(📜)民众，满足他们对危机信息的知情(qíng )权(🥡)，以获得公众(zhòng )的信(xìn )任。担任危机公关(guān )具体实施(🐊)者的政府(💨)新(🚬)闻发(😕)布(🈸)、主流媒体(💢)(tǐ )应该(❌)保证(zhèng )传播渠道透明、畅通，否则(zé )妨(🧛)(fáng )碍(ài )危(🔼)机处理。处理企(🚤)业危机公关的流程(chéng )和内容(róng )是什(shí )么?
1、善后 众(🕥)所(🦓)周知(😙)，危机过(🏢)后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也(😄)(yě )不可能就此避免(🤴)，所以企(qǐ )业危机公关(guān )处理的最(🍜)后一(🛤)个(🤡)步骤就(💀)是善(🕰)后处(👞)(chù )理。主(🦐)要有两点(🏆)，第(dì(🏦) )一是修复消费者对企(🌺)业(🥇)的信(⚡)(xìn )心，帮(🚪)助企业(😝)重(🧔)建(🌔)企业形象(💛)。第二则是(shì )分析(xī(🛩) )总结(jié )并改(🕤)进提(tí )高。2、企业(yè )危机公关处理流程通常包(🎛)括以(🎪)下几个步(🍶)骤(❇)： 预防危机：企(🚇)业应制定(dìng )危机管理计(📐)划，包(🍋)括(kuò(🐢) )风(🎍)(fēng )险评(píng )估、(📮)预警机制和危(📵)机应对(duì )策略等，以(😬)最(🐯)大(dà )程度地减少危机(🌪)的发(🈴)生(🎂)(shēng )。 发现危机：及时收集、监控(👏)和分析(🥧)与(🔢)企业相(🚇)关的信(🌵)息，以便迅速(🎛)发现潜在的危机。3、总(🌫)结来说(shuō )，高手的危机(🧢)公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五(wǔ )月天玲花(huā )的(🛅)案(àn )例，通过精准的文(wé(🏤)n )案，展现了(🥏)危机公关的高超艺(yì )术。在(❣)危机公关的道路上(🚃)，灵(➿)活应对(📨)、果断行动和清(🖼)(qīng )晰(🙀)(xī )沟(🧀)通(🖐)(tōng )是每一(👛)个企业值得学习和(🛶)借鉴的(de )法则。危机公关一般怎么处(🚢)理(lǐ )?
1、充分传(chuá(🏪)n )播。当(dāng )事组织(🐕)向媒体、公众(zhòng )、消费者及一切关注事件的人(rén )们(men )，提供一切可能的沟(🤱)通(tōng )办法，如(rú )新(👺)闻发布会(👢)、媒(🐌)体现场(💩)采访、(🥃)网络互(📨)动、热(rè )线电话(🌅)、(🏘)公开信、广告、短(duǎn )信等等传播方式和手段，保证(⚾)社会(huì )大众的(❌)知情(qíng )权(🔐)。承担责(zé )任。2、面对灾难，应(🤮)考(♉)虑到最坏的(👻)可能(néng )，并及时有条不紊地采取行动；危(🚚)机发(🎆)生时，要(🉐)以(🌳)最快的速(sù )度(dù )设立(lì )“战时”办公室或(✊)危机(jī )控(📂)制中心，调配训练(🦖)有素的专业人员，以实(shí )施危机控(kòng )制(zhì )和管理计(📙)划。3、成立危(wēi )机公(🍗)关小组。当(dāng )危机出现的时候(🌋)千万不(⏮)要惊(jī(㊗)ng )慌，首要的(🐰)问题(tí )就是(🚮)赶快成立危机公关(🌪)小组(🔶)。一(🦍)般情况(🌞)(kuàng )下(👪)，危(🔰)(wēi )机公(gōng )关小组的(de )组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的(😄)高层领导直接组成。4、迅推客(🔢)传媒(méi )总结了处理危机公(🎢)(gōng )关的十(shí )大策略：(🍿)内(nèi )部沟通，即(⬅)时监督 企业管理(lǐ )层应及时与基层(📏)人(🈚)员沟通(🕊)，获取第一(🏮)条信息，根据(👽)管理经验判断某些(xiē )方向是(🙁)否存在问(🍫)(wèn )题，是(😼)否会(🏂)产生(👿)影(yǐng )响，找(🔖)出危机前(qián )问题(tí )差异(yì )的根源，及时处(🎲)理。预警(🕒)潜在危机(jī )，做好充分准(🏠)备 无(wú )论什么企(🚬)业，都可能遇到危机公关(guān )。5、危机公关不(🚾)(bú )仅承(💞)担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调(🌌)整等任务(wù )，而且是(🦈)改(⬅)善困难管理体(🌑)系的必(🗾)要过程，也(🍰)是公(🌝)众、媒体、政府和(🦀)(hé )各种社会团体公关战(🏜)略的(🥈)(de )重要组成部分。危机公(✡)关的整个流(👞)程是怎(🕋)样(yàng )的?
1、紧接着(zhe )，危机(🎌)辨(🎏)识至(🍚)关重(📏)要。你需要(🏐)(yào )判断(🦕)这是(shì )否真的(❌)是(📵)危机，还是可能的宣(♌)传(🌳)契机(🎧)(jī )或无需过度(⛲)反应的情况。这一(yī )步骤要(👧)求敏锐(🐙)的洞察力(🏬)和精准的判断(🍱)。确定应对原则，企业需要为自己定下(🏽)明确的角色——是(shì )受害者、(🔃)相(🍼)关者(zhě(✳) )、无辜者(💲)还是(🌴)受益者。这样(yàng )的姿态将直接(🌫)影(💲)响(xiǎ(👝)ng )公众的感知和反应。然后(hòu )，策略(luè )拟订是(📩)核心(xīn )环节。2、危(wēi )机(👈)公关处理流程(🚗)：明(🌶)确危机(📨)现状(🌧)并评(🌳)估(gū )形势。首(🕠)先，组(zǔ )织需(🥧)要对(🆖)(duì )危(👡)机的严(🥒)重(⏹)性及其影响范(🧘)围(🎂)进行快速评估，明确危机的(de )性(xìng )质(🕵)和(🚁)影响(xiǎng )对象。其(qí )次，进行信息收集和(🤴)分析，包括内部(🍦)和外部的信息(🔻)，了解公众的情绪(😹)和反馈。制定应(🧒)(yīng )对(🍱)策略(⭐)(luè )。根据对危机(jī )的评估(😻)和分析(xī )结果，制定针对性的应对策略。3、舆情(😫)收(shōu )集，厘清线索。当真正(zhèng )的危机(jī )公(📸)关(🐙)发(fā )生(🕔)之(🗂)(zhī )时，整(🎑)个公共(gòng )部门或者委托的乙(⚽)(yǐ )方公(🍱)关公司就得超高效的运转起来，注意(yì )，是“超高效(😳)(xiào )”！一(👚)(yī )般来说(📿)，危(⛓)机公(gōng )关的时效性是相当(dā(🐘)ng )高的，越早给出判(🧐)断、(☔)给(gěi )出解决方(📎)案、越(👢)(yuè )早(🌉)执行，越能挽救(🌂)损失，换句话说，公关部门每慢(màn )一秒，对于品牌来(lái )说，都是真金白(🏰)银的(😁)流失。4、(🥜)企业(🐬)危机公(🌗)关处(😳)理(🐭)流程(🙆)通常(📅)包括(🏻)(kuò )以下几个步(🦂)骤： 预防危机：(👿)企业应制定危机管(🏵)理(⛏)(lǐ )计划，包括(kuò )风险(xiǎn )评估、预(😑)(yù )警机(jī )制和危机(🔠)(jī(⛸) )应对策略等(děng )，以最大(dà )程度(💺)(dù )地(dì )减少(shǎo )危机的发生。 发(fā )现危机：及时(🐍)收(⚡)集(🗑)、监(🎣)控和分析与企业(yè(👠) )相关(📫)的信息，以(🐪)便(biàn )迅速(sù )发(fā )现(🍛)潜在的(🍇)危(wēi )机。5、危(😞)机公关过程中的重要性 由于客观环境的作(😩)用，困(kùn )难(📖)的出(chū )现和发展会产生不(🕰)可(kě )预(🦈)测的发(💤)展方(💺)向和影响范围，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危机(📬)的生命周期模(🙄)型。既然(🏽)要提炼危机公(🏊)关的精髓，首先(🍦)要根据(🈁)(jù )其生命周(zhō(😤)u )期的特(🙆)点，在操作步骤中找到影(🥝)(yǐng )响最终结果的关键环节和要素。企业危(🐀)机公(gōng )关怎(🎚)么处理?
1、引(yǐn )导(👔)公共(gò(🚊)ng )舆(yú )论：当企业自身立场正确时，应积极(jí )澄清事实真(🐿)(zhēn )相；若(🦉)存在错误，则(zé )应诚(🉑)恳(kěn )道歉。借助权威(🎩)力量：在危机时期，企业往往容易受到社(👽)会(🔊)的质疑。此时，借助权威机构(🍁)的信用来增强话(🌤)(huà )语的可(kě )信(xìn )度是至关重要(🉑)的。分(fèn )散危(🐛)(wēi )机影响：企业应尽快转移公(gōng )众注(🥅)(zhù )意力，最(🧛)大限(🥁)度地(💊)减(jiǎn )轻(qīng )危机的负(fù )面影响(xiǎ(💏)ng )。2、危机(jī )应对策略：选择合适的危机应对策略，如积(jī )极回应(yīng )、公开道歉、赔偿补(bǔ )偿、责(zé )任追究等。策略的(de )选择应基于客观事(shì )实和法律法规，同时考(🌜)虑企(🗳)(qǐ )业(🐨)的形(xíng )象和利益。危机公关沟(📩)(gō(🍼)u )通：(😨)及时性：在危机发生(shēng )后(💒)，迅速向内外部相关方进行沟(🌿)通，避免信息真(zhēn )空期导致的谣言和误解(🎏)。准确性：沟通(tōng )内容应准确真实，避免虚假宣传和误导(dǎo )。3、加强内部沟通与监督：(😀)企业管理层应及时与(🌭)员工沟通，获取第一手信息，以便(💐)在发现问题时迅速作出判断并采(😚)取措施，从(🆗)而防(🦓)止(📫)危机的发生。 建立预警(🔺)机制：(🍗)企(✡)业应预见到(✖)可能出现(🌪)的危机，并(⛺)做(💿)好相应的准备(💝)。制(💍)定应对危机(🀄)的基本框架(🎍)，以便(🛤)在危(🛏)机(🔴)真正来临时能(néng )够有条不紊地应对。