影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：理查德·伯顿/拉蔻儿·薇芝/维尔娜·丽丝/
- 导演：亀井亨/
- 年份：2018
- 地区：国产
- 类型：谍战/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关(⏪)处(🥩)理三个步(📵)骤(zhòu )
1、- 预(⬜)(yù(💁) )警(⛵)和干预：通过(🍖)(guò )对(🚆)(duì )内外(wài )渠道的危机(🦋)预警信号(🤶)进行识别和(😺)分析，公关人员可以(⛪)在危机的(🗼)早期(🛏)阶段迅速响(🏃)应，采取预警措施，干预或预防(fá(🎳)ng )潜在的危机，防止困(🕡)难进一步恶化。即使未(wèi )能(🍮)有(yǒu )效消(🚜)除危机，也能通过这一过程(👓)获取(🕊)有(🔐)(yǒu )益信息，为公关(🕧)运作争(🐂)取主动。2、进行危机总(🍙)(zǒng )结、(📳)评估。对(🏸)危(⏲)机(jī )管理工作进行(háng )全(⏸)面的评价(🐯)，包括对预警系(👺)统的组(😲)织和(💨)工作程(📕)序、危(⛱)(wēi )机处理(🏮)计划、危机(jī )决策等各方(🌞)面的(de )评价(🎣)，要详(xiáng )尽(jìn )地列(🕵)出危(wēi )机管(guǎn )理(🛀)工作中存在(🚴)的(🛃)各(✖)种问(🌂)题(🔒)。对问题(tí )进行整顿(🚌)。多数危机的爆发(🐯)与(😸)企(🍸)业(yè )管理不善(🥗)有(yǒ(🍊)u )关(guān )，通(🐀)过总结评(⚫)估提出改(🥎)正措施(📁)，责(🆚)成有关部门逐项落实，完善危机管理内(nèi )容。3、(📜)危机公关过程中的重要性 由于客观环(huán )境的作用(yòng )，困难(ná(😙)n )的出现和发展会产(📐)生不可预测的(de )发展(🥅)方向和影响范围，但(🏝)一般都(dōu )有(🐊)统一的(👹)发展逻(🕝)辑规律，即危机的(🧔)生命(mìng )周期(qī )模型。既(🔌)然(🛋)要(🛸)提炼危机公关的精髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特点(💼)，在操作(💠)步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络(luò )危机公关的处理步骤主(🐾)要包括以下(🐗)几个方面(🌯)： 危机预警(jǐ(🚍)ng )：在危机(jī )发生(💩)前(qián )，企(💄)业需(🤢)要建立一套完(🦍)善的(de )危(😞)机(👓)预警系(xì )统，以便及时发(📧)现(🎳)(xiàn )潜在(⏸)(zài )的(de )危机(🐄)。这可能涉(shè(🍥) )及到对网络舆(yú )情的监(jiān )测(👶)、对用(yò(🤼)ng )户(🤷)反馈(kuì )的(🗳)关注(zhù )以及(👔)(jí )对内部员(🖨)工意见的(de )收集(🐨)等(🥄)。成功的危机公关(guān )案例(🌍)分析
年(nián )有许(xǔ )多危机公关成功的案(àn )例，以下是其中两个案例：网易暴雪(🚵)终(🎧)止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(🌚)因(yīn )合作到(🙈)期将终止合作(zuò )，引发广泛关注和讨(🎲)论(lùn )。网(wǎng )易通过一系列(🔬)行动(⚽)，如(📈)推(💒)出“暴(📲)(bà(🍼)o )雪绿茶(👣)”等，表达了自己(⛲)停止合作(zuò(🏷) )的决心。危机公关(🐯)成(🤦)功案例及分析是：以(yǐ )汉堡(🃏)王(🚿)鸡肉汉堡(👴)广(🗻)告涉歧视事件举例。如下：(🤟)事件详情 2019年4月(🚸)初，汉(🌀)堡王在(🤜)Instagram上发布的(😩)一条(tiáo )新品汉堡广告被指(🕢)涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频(🏋)中(🚰)的演员用一双(😔)巨型(🤡)筷子(💧)(zǐ )艰难吃汉堡。画面(mià(🙉)n )存(cú(🤰)n )在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责(zé )汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公(🐕)关(🏰)案例分析 2009年，百事可乐(🧡)发(fā )生了一起(qǐ )非常(🚢)严重的健(🦐)康(kāng )事故，导致多名消(🤺)费者因(🈳)饮用百(🐱)(bǎi )事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百(⚓)事可乐的声誉受(🤗)到极大(dà )影响，还对其市场前景产生了极大(🥐)影响。对公(gōng )共突发(♐)危机事务，相(🌫)关政府部门的(de )领导也就是拥有(yǒu )权(😈)力(lì )的决策者首先(xiān )应该开展有(🤤)效的危机(jī )公关(guān )，敢于直(🚟)面媒体与民众(zhòng )，满(😚)足他们(men )对(🍹)危机信息(✖)的(🕍)知(🍃)情权(🕜)，以获得(🎛)公众(zhòng )的信任(😅)。担任危(🏈)(wēi )机公关(🗓)具(🐻)(jù )体实(shí )施者的政府新闻发布、主流(🏄)媒体应(📡)(yīng )该保证传播渠道透明(míng )、畅(⭕)通(🚃)，否则妨碍危(🍲)机处理。处理(🚕)(lǐ )企业危(wēi )机公(🐦)关的流程和内容是什(🦁)么?
1、善后 众(zhòng )所(🤑)周知，危机过后企业形(🌓)(xíng )象(📿)往(🎠)往因(😎)此而遭(🖋)到(🧣)破坏，危(wēi )机也(yě )不可能就此避免，所以企业(🚲)危机公关处理(🥪)的最后一个步骤就是善(⚪)后处理。主要(yào )有两点(🐐)，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是(shì )分析总(⛹)结并改进提高(gāo )。2、企业危机公关处理流程通常(chá(🍿)ng )包括以(🗺)下几个步骤： 预防危机(jī )：企业应制(zhì )定危机(jī )管理(📵)计划，包括风险(♒)评估、预警机制和危机应对(duì )策(💾)(cè(🥠) )略(luè )等，以(🚓)最大程度地减少危机(jī )的(de )发(fā )生。 发现危机：及时收集、监(🏅)控(🛄)和分(🔐)析与企业相关的(🚄)信息(🤚)，以(yǐ )便(💘)迅速(sù )发现潜在(zài )的(🌦)危机。3、总结来说，高(🌥)手的危机(jī )公关(👛)在(🕢)于(yú )策略的清晰、执(zhí )行的果断，以(😎)及(🖨)结果的直接(jiē )。比如五月天玲花的案例，通(🕧)过精(👣)准的文案，展现了危机公关(🔍)的(de )高超艺(yì(🔖) )术(🔨)。在危(🕛)机公(🚙)关的道路上(shàng )，灵活应对(🕗)、果断行(🚢)动和清晰沟通是每(💙)(mě(🕷)i )一个(👴)企业值(zhí )得学习和借鉴的法则。危机(🍊)公关(guān )一(🚗)(yī )般怎么处理?
1、充(chōng )分传(❕)播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关(🤔)注(📋)(zhù(😬) )事(🈶)件(⭕)的人们(men )，提供一切可能的(🤯)沟通办法，如新闻发布会、媒体现(xiàn )场采访、网络(🚩)互动、热(rè )线电话、公开信、广告、短信等等(dě(😲)ng )传播(📹)方(fāng )式和手段，保证(🐰)社(🍇)会大众的知情权(🐘)。承担责(🤟)(zé )任。2、面对灾难(🛶)，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发(fā )生时，要以最快的速度(dù )设立“战时”办公(gō(🦌)ng )室或危机控制中心，调(🔯)配(🔽)训(xùn )练有素的专业人员，以(🤱)实施(✖)危机控制和管理计划。3、成立危机公关(guān )小组。当危(📝)机出(chū )现(xiàn )的(de )时(shí )候(hòu )千万(🖨)不要惊慌，首要(yào )的问题就是赶(🥝)快成立危机公关小组。一(yī )般情况下，危机公(🚭)关小组的(😌)(de )组成由(yóu )企业的公(gōng )关部成员和企业涉及(😼)危机的(🚩)高层领(🚸)导直接组成。4、迅推客传媒总结(jié )了(🏓)(le )处理危机公(🍝)关(🔰)的十大(dà )策略(🍩)：内(nèi )部沟通，即(🏯)时监督 企业管(➕)理层(cé(👲)ng )应及时(🚁)与(💴)基层人员沟通(🧟)(tōng )，获取第一条信(🙁)(xìn )息，根据(🤺)管理经验判断某些方(🚸)向是否存在问题，是否(fǒu )会产生(🍹)影响，找出(🆔)危(😉)机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做(🛄)好充(chōng )分准备 无论什么企(qǐ )业，都可能遇(🦑)到危机公关。5、危机公(🎛)关(🈶)不(😅)仅承担危机预警(🎰)监测、(🕗)干(👞)预预防、控制处(chù )理、恢复(fù )调(⛱)整等任务，而且是(〽)改善困(✌)(kù(🗻)n )难管理(🚏)体系的必要过程，也(🦆)是公众、媒体、政府和各种(zhǒng )社(📒)会团体公关战(zhàn )略的重要组成(⛩)部分。危机公关的整个流(🔷)程是怎样的?
1、紧接(🏉)(jiē )着(zhe )，危机辨识至关重要。你需要(🧦)(yào )判(🐿)断(duàn )这是否(fǒ(💆)u )真(💳)的是危(wē(🆎)i )机(🗃)，还是可(🎒)能的宣传契机(jī )或(📍)无需(xū )过度反(fǎn )应的情(🌵)况。这一步骤要求(qiú )敏锐(ruì )的洞(😀)察力(🤱)和精准的(🌷)判断(🔷)(duàn )。确定应对原则，企业(yè(🍹) )需要(🦆)(yà(✊)o )为自己定下明确(😁)的(🐸)角色——是受害者、相关者、无辜者还(🤬)是受益(🍅)(yì )者(🥢)。这样的(de )姿态将(📅)直接影响公众的感(👸)知和反应。然后(⛳)，策略拟(🈯)订是(shì(👧) )核心环节。2、(👀)危机公关处(chù )理(🕴)流程(✳)：明(míng )确危机现(🗓)状并(🤞)(bìng )评估形(💣)(xíng )势。首(🔯)先，组织(🕰)需要对危机的严(🛂)重性及其影(yǐng )响范(fàn )围进(🛰)行快速评估(✅)，明(mí(👴)ng )确危(🈺)机的性质和(🌡)影响对(duì )象。其次，进(🤲)行信息(♟)收(🖍)集和分析(xī )，包括内部和(🚟)外部的信(xìn )息，了(👰)解公众(🕛)的情绪(xù(🚧) )和反馈。制(♐)定应对策略(🍍)。根据对危(😶)机的(🔂)评(🕒)估和(😀)分析(👰)结果(guǒ )，制(🚊)定(dì(💊)ng )针对性的应(yīng )对策略。3、舆情收(🏮)集，厘清线索。当真正的危(⏪)机公关(🐰)发(fā )生之(🎂)时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高(gā(🏃)o )效的运转起来，注意，是“超高效”！一般(🦂)来说，危(🙊)(wē(🎂)i )机公关的时(🍨)效性是相当(dāng )高的(🦐)，越早给出判(👱)断、给出解决方案、(👵)越早执行(😐)(háng )，越能挽救损(sǔn )失，换句话说，公关部门(📰)每(💕)(měi )慢一秒(👊)，对于品(pǐ(🗂)n )牌来说(🛰)(shuō )，都是真(🖍)金(⛩)白(🈵)银的流(🌫)失。4、企业危机公(🌈)关(🏾)处(🌬)理(🚝)流程(chéng )通常包(💚)括以下几个(🔱)步骤： 预(yù )防危机：企(qǐ )业应制(🎵)定危机管理计(jì )划，包括(🏦)风险(xiǎn )评(píng )估、预警机制和(🌟)危机应对(➗)策略等(🚔)，以最大程(chéng )度(🦈)地减少危机的发生。 发(🤡)现危机：及时收集、监控和(hé )分(✈)析与企业相关(🕞)的信息，以便(biàn )迅速(🙋)发现潜(qián )在的危(wēi )机。5、危(wēi )机公关过(🛍)程(chéng )中的(🔚)重要性 由于客观(🍭)环境的作用，困难的出现和发(🙍)(fā )展会产生不可预测(cè )的(🌼)发(fā )展方向和影响范围，但一(🛥)般都有统一的发展逻辑规律，即(🍭)危(wēi )机的生命周期(🚽)模型。既然要(⏺)提炼危机(📗)公关的精髓(🔩)，首先要根据其(📑)生命周期的(🈲)特点，在(zà(👩)i )操作步骤中找到影响(⏲)最终结果的关(🏣)(guān )键环(🤔)(huán )节和要素(🤭)。企业危机公关(🚢)怎么(me )处理?
1、引导公共舆论：当(🦅)企业(💟)(yè )自(🚑)身(🥓)(shēn )立场正确时，应(yīng )积极澄清事(shì )实真相；若存在错误，则(🤣)(zé(🔮) )应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时(shí )期，企(qǐ(💰) )业往(❌)(wǎng )往容易受到社会的(🎋)质疑。此时，借助权威机(🌍)构(🚃)的(de )信(👏)用来增强话语的可信度是(🚓)至关(💪)重要的。分散危机影响：企(🌱)业(🚷)应(yī(💗)ng )尽快转移公众注意(📯)力，最大限度地减轻(🖱)(qīng )危(🐧)机的(📀)负(🐠)面影响。2、危机应(yīng )对策略：选(⏮)择合适的危机应对策略，如积极回应(🏉)(yīng )、公开道歉、赔偿(chá(🎌)ng )补偿、责任追究等(😒)。策略(luè(📅) )的选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象(🍜)和(hé )利益(🤪)。危机公(gōng )关沟通：及(😷)时性(xìng )：在危机发(🐧)生后，迅速向(💷)内外部相关方进行沟通(🔅)，避免信息(📟)真(zhē(🌲)n )空期(qī(♐) )导致的谣言和误解。准确(🥠)性：沟(gōu )通内容应准确真实(🐡)，避免虚假宣传和误导。3、加强内(🤯)部沟(💭)(gōu )通与监督：企业管(🍽)理(🏕)层应(yīng )及(💃)时(🤛)与员工沟通(📰)，获(huò )取(qǔ )第(😉)一(yī )手信息，以便(🏻)(bià(🏺)n )在发现问题(😜)(tí )时(🔹)迅(xùn )速(🚱)作出判断并采(✉)取措施，从而防止危机的(🌦)发(💟)生。 建立(lì )预警机制(zhì )：(🤼)企业(📩)应预见到可(kě )能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危(🐻)机的基本框(🎂)架(jià )，以便(🌓)在(zài )危机真正来临(🌤)(lín )时能够有条不紊地应对。