影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：莫妮卡·贝鲁奇/卡洛·维尔多内/里卡多·斯卡马乔/
- 导演：黑泽直辅/
- 年份：2022
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危(wē(🈹)i )机公关处理三个步骤
1、(🚗)- 预(yù )警(jǐng )和(hé )干(gàn )预：通过对内外渠道的危机预警(🤕)信号进行识别(bié(⌚) )和分析，公关(🆗)人员可以(🐟)在危机的早(🐊)期(qī(🏐) )阶段迅速响(🏙)应，采取预警措施，干预(yù )或预防潜在(🔽)的(🤝)危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除危机(jī )，也能通过这一过程获取有益信息，为公关运(yù(💘)n )作(💫)争取主动。2、进行危机(📻)总(💎)结、评(píng )估。对危机管(guǎ(👰)n )理(lǐ )工(🤱)作进行(🛍)全面的(📮)评(píng )价，包括(kuò(🎻) )对预警系统的组织和工作(zuò )程(ché(👉)ng )序、(🍃)危(wēi )机处(🎹)理计划、危机(jī )决策等(😗)各方(😳)面的评价，要详尽地(🈴)列出危机管理工作中存在的各种问题。对问题(🤹)进行整顿。多数危机的爆发与(🧔)企(qǐ )业管理不善有关(🏎)，通过总结评估提出(✅)(chū )改正(🎋)措施，责成有(🚋)关部门逐项落实，完善(shàn )危机(⌛)管理内容(róng )。3、危机公关过程中(🚬)的(⬛)重要性(🥀) 由于客观环境的作用，困难的出(chū )现(xià(🏚)n )和发展会产生不(bú )可预测的发(fā )展(🕗)方向和影响范(⬛)(fàn )围(wé(🌱)i )，但一般都有统一的发展(🕘)逻辑规律，即危(🎙)机(jī(🎣) )的生命周(🍗)期(🥧)模型。既然(🥩)要提炼危机公(❇)关的(de )精髓(suǐ )，首(shǒu )先要(yào )根据(🥞)其生命周期的(👮)特点，在操作步骤中找到影响(🍁)(xiǎng )最终(zhōng )结(🙏)果的关键环节和要(🆙)素。4、网络危机(🔵)公关的处理(lǐ )步骤主要包括以(💅)下几个方面：(☝) 危(wēi )机预警：在(🌑)危机(🌄)(jī )发生前，企业需要(📦)建立一(🎊)套完善的危(💙)机预警系(xì )统，以便及时发现潜(🚈)在的危机。这可能涉及到(😆)对网(🛑)络(🕡)舆情的(🦐)监测、对用(yòng )户反馈(🔹)的关注以(yǐ(👿) )及对内(🔊)部员工(🔷)意见(jiàn )的收集等。成功(🏵)的危机公关(guā(🌶)n )案例分(fèn )析
年有(🕌)许(📂)多危机(jī )公关成功的案(🥃)例，以下(xià )是其(🖲)中两(🎷)个案例：(🏥)网易暴雪终止合作事件：2024年1月(yuè )，网易和(hé(💗) )暴雪(🖖)宣布因合作到期将(🐛)终止合作(🥁)，引(🎑)发(🙌)广泛(👖)关注和讨论。网易通过一(🌴)(yī )系列(liè )行动，如推(🐋)出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合(🌪)作的决心。危机公关(🏍)成功案例及(💗)分析是：以汉(hàn )堡王鸡(💎)肉汉堡广告涉(🦂)歧视(👋)事(🖤)件举例。如(rú(🆗) )下：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王(⛅)在Instagram上发(🔱)布的(⏯)一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(zhǒ(⏭)ng )族歧(qí )视(🚄)”，视(shì )频中的(de )演员用一(😻)双巨型(🚒)筷子艰难吃(😢)汉(💩)堡。画(huà )面(🙊)(mià(🎫)n )存(💝)在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(mǎn )，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🔉)机公(🆖)关案(📙)例分析 2009年，百(bǎi )事可乐发生了一(🦓)起(🍈)非(📦)常严重的健康(kāng )事故，导致多名(🕖)消费者因饮(🤞)用百事可乐而患(🃏)上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉(yù(😖) )受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影(❤)(yǐng )响(😨)。对公共突发危机事务(wù )，相关政府(👷)部门的(🌪)领导(🌯)也(yě )就是(🐺)拥有权力的(🏦)决策(💪)者首先(🖊)应该开(kāi )展有(🌠)效的危(📻)机(🧤)公(🏅)关，敢于直面媒(méi )体与民众，满(mǎ(🚼)n )足他们对(🎳)危(wēi )机(🎑)信息的(🎳)知情权，以获得公众的信任。担任危机公(gō(🏄)ng )关(🐯)具体实施者的(de )政(⏬)府新(🍏)闻发布、主(🔼)流媒体(💠)应该保证(🥃)传播渠道透明(mí(🐼)ng )、畅通，否则妨碍危机处理。处理(lǐ(🖊) )企业危机公(🌻)关的流(liú )程(chéng )和内容是(〰)什么?
1、善后(👶) 众所(suǒ(🤡) )周知(📚)，危机过后(hòu )企业形象往往因此(cǐ )而(ér )遭到破坏(huài )，危机(⛱)(jī )也不可能(🤓)就(jiù )此(☝)避(🎟)免，所以企业危机(🦇)(jī )公(📝)关处理的最(📺)后一(yī )个(gè )步骤(🚙)就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费(💠)者(🙌)对(🍣)企(qǐ )业(🍕)的信心，帮助企业重建企业形象。第(dì(🕵) )二则是分析总结并改进提(📜)高。2、企业(📝)危机公关处理流程(⚫)通常包(bāo )括以(🐽)(yǐ(🙂) )下(xià )几个步骤： 预防危机：企业(🏦)应制定危(🛃)机(🥉)管(guǎn )理(lǐ )计划，包括风(👗)险评估、预警机制和危机应对(👝)策略等(🥂)，以(🎎)最大程度地(dì )减(🔮)少(shǎo )危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时收集(🥫)(jí(📷) )、监控和分析(🥄)与企(🤯)业(🚚)相关(📅)的信(xìn )息，以(yǐ )便迅速发现潜在的(🎷)(de )危机(🍨)。3、总结(jié )来说，高(gāo )手的危(⏰)机公(gōng )关在于策略(🐓)(luè )的清晰(xī )、执行的(🌿)果断，以及结(jié )果的(🚅)直接。比如五月天玲花的案(🚰)例，通过精准的(🔖)文(🦇)案(àn )，展现了危机公关(🍰)的高超艺术。在危机(jī )公关的(🚵)道(🦄)(dà(🔞)o )路上，灵活应(💬)对(duì(🔸) )、果断行(háng )动(😾)和(🔯)清晰沟通是每一个企业值得学习和借(jiè )鉴的法(fǎ )则。危机公关一般怎(zěn )么处(🔺)理?
1、充分传播。当事组织向媒体(💊)、公众(🚪)(zhò(🌦)ng )、消费者(🎹)及一切(🏺)关注事件的(de )人们，提供一(❔)切可(kě )能的沟(🎏)通办法，如新闻(wé(💘)n )发布会、媒体现场采访、网络(luò )互动、热线电话、公开信(📕)、广告、短信等(🍔)等(🖇)(dě(😭)ng )传播方式和手段(📭)，保证社会(huì )大众的知情权。承(👠)(chéng )担责任。2、(🦍)面(🧞)对(👀)灾(zāi )难，应考虑到最坏的可能，并及(🔢)时有条(🌨)不紊地采(cǎi )取行(háng )动；危机发生时，要以最快的速度(💮)设立“战时”办公(gō(👜)ng )室或危机控(kòng )制中心，调(dià(😺)o )配训练有素的专业(🤲)人员，以(😶)实(🌖)施危(🏝)(wēi )机控(kòng )制(🔌)(zhì )和(📟)管理计划。3、成立(➰)危机公关小组。当危(🥦)机出现的时候千(⏮)万不(🅱)要惊慌，首(shǒ(🐑)u )要(😏)的(de )问题就是赶快成(🥝)立危机公关(guān )小组(zǔ )。一(🤾)般(⬆)(bā(🏒)n )情况下，危机公关小组的组成(chéng )由企(qǐ )业的(💜)(de )公(🥥)关(guān )部成(📭)(chéng )员和企(qǐ )业涉(🕟)及危机的高层领(🤜)导(🕤)直接组(👶)成。4、(🏺)迅推客传媒总结了处(🍶)理危机公关的十大策略：内部沟通，即(jí(🔬) )时监督(dū ) 企业(yè )管理层(⚫)应(yīng )及时(♓)与基层人员沟通，获(huò(💼) )取(qǔ )第一条信息，根(gēn )据(💞)管理经验判断某些(💠)方向是(💋)否存(cún )在问(🦔)题，是否会产(🧀)(chǎn )生(shēng )影(⏮)响，找出危机前问题(tí )差异的根源(yuán )，及时处理。预警潜(🕦)在危机，做(💙)(zuò )好(hǎo )充分(fèn )准(🖐)备 无论什么(🔟)企业(yè )，都可(kě )能遇到危机(🥨)公(🆖)关。5、危机(🔶)公关不仅承担危机预(yù )警监测、干(gàn )预(yù )预(yù )防、(🎖)控制处(🔦)理、恢复调整等任(🥟)务(wù )，而且(🐄)是改善(📑)困难(👥)管理体系的必要过程，也是公众(zhòng )、媒体、政府和各种社会团体公关(guā(🐼)n )战略的(👱)(de )重要组成(👹)部分(fè(😦)n )。危机(➕)公(🐰)(gōng )关的整(zhěng )个流程是怎样的?
1、紧接着(zhe )，危机辨识至关重(chóng )要。你需要判断(🤰)这是否真(zhēn )的是(🌄)危机，还是可(kě )能的宣(🌱)传(✔)契机或(huò )无需过(guò )度反应的(de )情况。这一步骤(⬜)要求(🌚)敏(mǐ(🔲)n )锐(ruì )的洞察力(☔)和精准的判(🐦)断(duàn )。确定应对(duì )原则，企业需要(yào )为自(🍖)己(🍉)定(🍯)下明确(😥)的角色—(😨)—是受害(💌)者、相(🙂)关(🎇)者、无辜者还是受益者(🌤)(zhě )。这样(👥)(yàng )的姿态将直(zhí )接影响公众的感知和反(👚)应。然后(😨)，策(🔰)(cè )略拟订是核心环节。2、(😭)危机(🏁)公关(🐤)处理流程：(💽)明确危机现(🍝)状并评估(🏯)(gū(🎼) )形(🎷)势。首(🚢)先，组织需要对危(🥪)机的严重性及其影(yǐng )响(xiǎng )范围进行快(🦆)速(sù )评估(❣)，明(🍃)确(🍸)危机(⏫)的性质和(hé )影响对象。其(🚻)次，进行信息(xī )收集和分(🍉)析，包括内部和外部的信(🙊)息(xī(🔵) )，了解(jiě(👍) )公众(🤼)的(⏫)情绪和反馈。制定应(📸)对策略。根据对危机(jī )的评估和分析结果(guǒ(📦) )，制(🛢)定针对性(🎁)的应对策略。3、舆情收集，厘清线(👃)索。当真正的危(wē(🍳)i )机公(🐒)关发生之(🔽)时，整个公共(⛪)部门(🎑)或者委(wěi )托的乙(✂)方(🏿)(fā(🦐)ng )公关公司(sī )就得超高效的运转起来，注(🌖)(zhù )意，是“超高效(🔽)”！一般来说，危机公(🈳)关的时效性是(🃏)相当(dāng )高的，越早给出判(🐼)(pàn )断(🔙)、给出解决方案、越早执行，越(❤)能挽救损失(🛄)，换句话说，公关(🧓)部门每(měi )慢(🧠)一(yī )秒，对于品牌来说，都是真(🏴)金白银的流失。4、企(🕗)业危机公关处(🍼)理流(😄)程通常包(bāo )括以下(🆓)几个步(🕦)骤： 预防(🏇)危机：企业应(yīng )制定(📈)危(🏘)机管(💋)理(lǐ )计划，包(bāo )括风险评估、预警机(jī )制和危机应(yīng )对策(🚨)略等，以最大程度地(📑)减少危机的发生。 发现危机：及(🥗)时收(📲)集(👵)、监(jiā(🐌)n )控和分析(xī )与企业相关的信息(xī )，以便迅(📭)速发现(xià(🤼)n )潜在(🍴)(zài )的危机。5、危(🏄)机公关(🤚)过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(🏰)难的(🐽)出(🎂)现(🌇)和发展会产生不可预测的(🧝)发展方向和(🏵)影响范围，但(🐃)一般都有统一的(🉐)发(🔟)展(🎤)逻辑规(guī )律(😉)，即危(wēi )机的生命(💋)周期模(🚎)型。既然(💥)要提(tí )炼危机(jī )公关的(de )精髓，首先要(♒)根据(jù )其生命周期的特点，在(zà(💲)i )操(🥅)作(🔂)步(🕢)骤中找到(👰)影响最终结(jié(🌕) )果的关(guān )键环(⛑)节和要(👯)素。企业危机公关怎(zěn )么处理(lǐ )?
1、引导公共舆论：当企业(yè )自身立(🎽)场正确时，应积(🏩)极澄清事实真相(🧝)；若存在(zài )错(👣)误，则应(yīng )诚(🛫)恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企(🆑)业往往容(róng )易受到社(shè )会(🏪)的质疑。此(📒)时，借助权(quá(💴)n )威机构的信用来增强话语的可信度是至(zhì )关重要的。分散危机影响：企业(yè(✖) )应尽快转移(yí )公众注意力，最大(☕)限(xiàn )度地(🍢)减(🗜)轻(🛍)危机的负面影响。2、危(🍠)机应对(duì )策略：选择合(🐡)适的危机应对策(🕶)略，如积极(📚)回应(🌋)(yīng )、公开道歉、赔(🤴)偿补偿、责任追究等。策略(luè )的选择应(yīng )基于客观事(⛩)实和法律法规(guī )，同(😙)时考虑(🍇)(lǜ )企业的(😕)形象和利益。危机(jī(📙) )公关沟通：及时性：在危机(🗾)发生后，迅速向(xiàng )内外部相关方进行沟通，避免信息真空(kōng )期(😦)导致的(de )谣言(🛣)和误(♎)解。准确(❎)(què(🌡) )性(🤛)：沟(🍼)(gōu )通(➖)内容应准确真实，避免虚(🐃)假宣传和误(wù )导。3、加强(🐭)内部沟通与监督：企业管理层应(yīng )及时(⛷)与员(❌)工沟通(🚵)，获取第一手(shǒu )信息，以便在(zài )发现(🎣)问题时迅(🏠)(xùn )速作出判断并(bìng )采取措施，从而(🆘)防止危机的发生(😑)。 建立(😱)预警机制：企业应预见到可能出(chū )现的危机，并(👗)做好相应的准(zhǔn )备。制定应对危机的(🛷)基本框(kuà(📎)ng )架，以便在危机真(💗)正来临时能够有条不紊(🎷)地应对。