影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：迪娅尼·索恩/MaxThayer/JerryDelony/
- 导演：尔冬升/罗志良/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：恐怖/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关(🏭)处理三个步(🚳)骤
1、- 预(🛂)警和干预：通(tōng )过对(😿)(duì )内外渠道的危机预(yù(❇) )警信号进行(🉑)识(🍺)别(bié )和分析，公关人员可(😪)以(🎳)在危机的早期阶段迅(xùn )速响应，采取(Ⓜ)预(🥀)警措施，干(🚼)预或预防潜在(🌏)的危机(🔮)，防止困难(nán )进一(yī(😠) )步(bù )恶(è )化。即(🦉)使未(📳)(wèi )能(🛬)有效消除(🚐)危机，也能通过这一过程获(🐜)取有益信息，为公关运作争取主动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对危(🥢)机管理(📊)工(🚜)作(🥜)进行全面(🎏)(miàn )的评价(jià )，包括对预警系(🌖)(xì )统的(💸)组织和工作(🚥)程序、危(📲)机处理计划、(⬆)危机(🕳)决策等(děng )各方面的评价，要详(🚆)尽地列出危机管理(lǐ )工作中存在的各(💨)种问题。对(🚿)问(wèn )题进行整顿。多数危机的爆(🎀)(bào )发(🗡)与企(🍜)业(🆘)管理不(🍒)善有(🔖)关，通过总结评估(🍔)提(😺)(tí )出改正措施，责成(👿)有关部门逐项落实(🐣)，完善危机(🧣)管理内(👙)容。3、危(wēi )机公关过程中(📢)的重要性 由于客(kè )观(guān )环境的作用，困难的出现和发展会产生不(🏄)可预测的发展方向(🐬)和(⏫)(hé )影响范围，但(dàn )一般都有(🍼)统一(yī )的发展逻辑规律，即(🌌)危机的生命周期模型(xí(🌧)ng )。既然要(✔)提(🕠)炼危机(👆)公关的(de )精髓，首先要(🦂)根(🔛)(gēn )据(jù )其(qí )生命周期的特点(🤷)(diǎn )，在(zài )操作步骤中找到影响最(zuì )终(🎸)结(📝)果的关键环(😴)节和要素。4、网络危机公(🔓)关的处理步骤主要(🌽)包括以下几个方面： 危机预警：在危机发(🎬)生(🧦)前(qián )，企业需要建立(lì )一套完(👼)善(⚪)的(🌭)危(wē(🍋)i )机预警系(🌵)统，以便及时发现潜在(zài )的(🔕)危机。这(📹)可(😥)能涉及到(⬛)(dà(📜)o )对网络(luò )舆情(qíng )的(⬛)监测(cè(🚅) )、对用户(hù )反(🎨)馈的关注以及对内部(bù )员工意见(jià(🆗)n )的收集(jí(👫) )等。成功的危机公关案(àn )例分析(☕)
年(nián )有许(xǔ )多(🦏)危机公关成功的案例(🙇)，以下(🐻)是(shì )其中两个案例：网易(yì )暴雪终止(🐜)合作事件：2024年1月(🆕)，网易(💷)和暴雪宣布(bù )因合(🎹)作到期(📨)将(jiā(🌋)ng )终止合作，引发广泛关(👿)注(zhù(🖇) )和讨(tǎ(😻)o )论。网易通过一系列行动(dò(🗻)ng )，如(rú )推(🔐)出“暴(⏭)雪(xuě )绿(lǜ )茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机公关成功案例及(jí )分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(🚥)广告(🥛)涉歧视事件举例。如下：事(🕛)件详(🗝)(xiáng )情(💻) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🤑)布(🙎)的一条新品汉堡广告(🍵)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(🦃)一双(🗳)巨型筷(🏷)子艰(🈁)难(ná(🥕)n )吃汉堡(bǎo )。画面(🕊)存在恶(è )搞(🚺)突(🤼)兀嫌(🧓)疑，引发网友不满，谴责汉(🍀)堡王涉嫌(🍛)种(zhǒ(🥗)ng )族歧视(shì )。百(🙅)事(🤗)(shì )可乐2009年危机(🎤)公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严(🍬)重的健康事(💜)故，导致多名(míng )消费(🔶)(fèi )者因饮用(🏤)百事可乐而患上肝(gān )癌。此次事故(gù )，不仅让百事(⛴)可乐的声誉受到极(🗒)大影响，还(🥁)对其市场前景产生了(🏼)极大影响。对公共突发危(🚠)机事务，相(🐞)关(📒)政府(🚄)部门的(⏲)领(🥄)导(🔌)(dǎo )也就是拥(yōng )有权力的决(🤕)策者首先应该(🏳)开展(🎆)有效的危(wēi )机(👎)公(🌔)关，敢于直面(🚸)媒体与民(💈)众，满足(😨)他们对危机(🚄)信(xìn )息的知情(qíng )权，以获得公(🦇)众的(de )信任(🍷)。担任(🌡)危机公关(guān )具体(🌬)实施(shī )者的政(zhèng )府新闻发(🕰)布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否(🛩)则(🦗)妨碍危(📃)机处理。处理(👙)企业(yè )危机公(gōng )关的流程和内容是(shì )什么?
1、(👜)善后 众所(suǒ )周知，危机过后企业(🌩)形象往往因此而(ér )遭到破坏，危机(jī )也不(🐓)可能就此(🍃)避免(miǎn )，所以企业危机公关处理(👱)的最后一个步骤就(🔄)是善(🙆)后(👺)处理(lǐ )。主要有两点，第一是修(xiū )复消(💩)费者对企业(🏄)(yè )的信(xì(🤽)n )心(🦒)，帮助企业重建(🌴)企业(🕷)形象。第二则(🐭)是(🕝)分(🕶)析总(💖)结并(bìng )改进提高。2、企业危(wēi )机公(😝)关处理流程通常包(🔏)括以下(👍)几(🎹)个步骤： 预防危机：企业应(🛠)(yīng )制定(💓)危机(😜)管(💻)理计(😰)(jì(🔈) )划，包(bāo )括风(🤭)(fē(🏯)ng )险评估(🔱)、预(yù )警机制(🤭)和(👆)危机(jī )应对(😅)策略等，以(🍬)最大程度(dù )地减少危机的(⛵)发生。 发现危机：(👒)及时(🏷)收集、监控和分(👰)析与企业相关的(❇)信息(xī(💊) )，以(💣)(yǐ )便(biàn )迅速发(🌫)现(🕛)潜在(zài )的(🦓)危机。3、总(💆)结来(❎)说(🔮)，高手(🌜)的危机公(gōng )关在于策略的清(⭕)晰、执行(🤛)的果断(🌈)，以及结果的直接。比如五(♋)月(yuè )天玲花的案例，通过精(🔇)准(zhǔn )的文案(🤖)，展(zhǎn )现(xiàn )了(⬆)危(🤒)(wēi )机(jī )公关的高超艺术。在危(wēi )机公关的道路上，灵活应(🚢)对、果(guǒ )断行动和清晰(🍯)沟通(😂)是(💶)每一(yī )个(gè(👺) )企业(yè )值(zhí )得学习和借(jiè )鉴的(㊗)法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传(♿)(chuán )播(bō )。当(dāng )事组织(zhī )向(xiàng )媒体、公众、消费者及(jí(🏾) )一切(qiē )关注(zhù )事件的人(rén )们，提供一切可能的(🛁)沟(🎦)通办法，如新闻(📱)(wén )发布会、媒体现场采(🛣)访、网络互(🗃)动、热线电话、公开信、广告(🕜)(gà(🏘)o )、(➰)短(📃)信等等传(chuá(🕴)n )播方式和手(shǒu )段，保证社(shè )会大众的知(🚙)情权。承(☝)(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑到最(💾)坏的可能，并及(🌫)时有条不紊地采取行动；(😧)危机发生时，要以最(📷)快的速(📼)度设立“战(📱)时”办公室或危机(🗞)(jī )控(👟)制(👤)(zhì )中心(🤨)，调配训练有素(⛲)的(🏺)专业人员，以实施危机控制(🏥)和管理(🔭)(lǐ )计(🐘)划。3、成(😛)立危机公关小组(zǔ )。当危机出现(xiàn )的时候千万不要惊(jīng )慌，首要(🥌)的问题(🏑)就是赶(🧗)快成立危机(jī(🙇) )公关小(xiǎo )组(zǔ )。一般(bān )情(🈺)况(🌚)下(📥)，危机公关小(xiǎo )组的组成由企业的公关部成(🕎)员和企业涉(shè(👀) )及危(🐫)机的(🔐)高层领导直接(🔀)组成。4、迅推客(💅)传媒总结了(👳)处理危机公关(guān )的十大策略：内部沟通，即时(📼)监(🍵)督 企(qǐ )业管(🏻)理(lǐ )层应及时与基层人员(🌺)沟通，获(🍹)取第一条信息(xī )，根(🗽)(gēn )据管(🎭)理经验判(pàn )断某些方向(🤱)(xiàng )是否(fǒu )存(💤)在问题(💚)，是否会产生影响，找出(💸)危机(🦌)前(🚕)问(wèn )题(tí(😻) )差异的根源，及(jí )时处(⏳)理。预警潜(🗄)(qián )在(✝)危(wēi )机，做好充分准备 无论什么企业，都可能(🙅)遇到危机(🔱)(jī )公关。5、危机公关(💥)不仅(🕜)承担(♿)危(🚠)机预(🔙)警监测、干预(📲)预防(fáng )、(📲)控制处理、恢复(🏭)调整等(🗒)任务，而且是改善困(kùn )难管理(📘)体系的(🚶)必要(yào )过程，也是公众、(🤸)媒体、政府和各种社会(🐝)团体公关战略的重(chó(📂)ng )要组成部分。危机公关的整个流(liú )程(chéng )是怎(☕)样的?
1、(🚔)紧接(🦐)着，危机辨识(shí(💭) )至(zhì )关(🍽)重要(⚡)。你需要判断这是(🎯)否真的是危(⛸)机，还是(shì )可能的(🤹)(de )宣传(📝)契机(jī(🚜) )或无需过度反应(⏹)的情况。这一步(bù )骤要(yà(📛)o )求敏(😲)锐的洞察力和精准的(de )判断。确定(dìng )应(🐾)对原则，企业(yè )需(🍄)要为自己定(👼)(dìng )下明(míng )确的角色——是(🍑)受害者(💃)、相(📠)关者(🍑)、(🗿)无辜者还是受益者。这样的(👗)姿态将直(zhí )接影(🎚)响(🏾)公(🚰)众的(de )感(👧)知和(hé )反应。然(🔝)后，策略拟订是(🗿)核心环节。2、危机公关(guān )处理流程(chéng )：明确危机(jī )现状并(💠)评估形势。首(shǒu )先，组织需要对危(wēi )机的严(🥘)重(♍)性(xìng )及其影响范围进行快速评估(🛴)，明(míng )确(🤦)(què )危机的(💴)性(👫)质(👾)和影响对象。其次，进(🌷)行信息收集(jí )和分(🍴)析(🎚)，包括(kuò )内部(📃)和外部(📨)的信(🔮)息，了解公众的情(💳)绪和反馈。制定应对策略(luè )。根据对危(🍕)机的评估(gū )和分析结果，制定针(🎨)对(👺)性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机(jī )公关发(⏸)(fā )生之(🔥)时，整个公(gōng )共(🔳)部门或者委(💽)托的乙方公关公司就得超高效的运转起(🔐)(qǐ )来，注意，是“超高效”！一般来(✂)说，危机(📧)公关的时效性是相当高的，越早给出(🍀)判断、给出(🎭)解决方案(àn )、越早执(🗃)(zhí )行，越能挽救损失，换句话(🥣)说(shuō )，公(🚥)(gōng )关部门每慢一秒(miǎ(🏅)o )，对于(😱)品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业(👇)危机(💁)公(😗)关处理流程通常包(🍢)括以(yǐ )下几个步(bù )骤： 预防危机：企业应(🥇)制定危机(⏮)管理计划(💅)，包括(🚼)(kuò )风险评估、预警机制(zhì )和危(wēi )机(jī(🥑) )应对策略等，以最大程度地减(🏎)少危(🎢)机的发生。 发(🥉)现危机：及(🐛)时收(🐗)集、(👬)监控和分析与企业(✌)相关的信息，以便迅速发现潜在的危(🚰)机。5、危(wēi )机(jī )公(🏇)关过(guò )程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的(de )出现和(🚘)发展会(huì )产生(🤟)不可预测的(de )发展方向和影(yǐ(🏹)ng )响(⤴)(xiǎng )范围(🍗)，但一般都有统(tǒ(🥃)ng )一的(de )发展逻(luó(📒) )辑规(🎓)律，即(🌏)危机的生命周期模(🌈)(mó(🍷) )型。既然要提炼危(wēi )机公关的精髓，首先(🥛)要(👒)根(🖋)据其生命周期的特点，在操作步骤中(zhōng )找到影响最终结(😔)果(🛌)的关键环(huán )节和要素。企业危机公关怎么处(🛶)理(📌)?
1、引导公共舆论(🦃)：当企业自(zì )身立场(chǎng )正(zhèng )确时(shí )，应积极澄清事实真相；若(ruò(💲) )存在(zài )错误(wù(🅰) )，则应诚恳道歉。借助(zhù )权威(wēi )力量：在危机时(😭)期，企(🙃)业(⛏)往往容易受(✅)(shòu )到(🚾)社(shè(🚶) )会的质疑。此时，借助权(quán )威机构(🔜)的信用来增(🚼)强话语的(🎿)(de )可(💯)信度是至关(🦌)重要(👁)的。分散危机影响：企业应(🤽)尽快转移(🏜)公众注意力，最大限(⏪)(xiàn )度地减轻危(wēi )机的负面影响。2、危(🏭)机(⛽)应对(duì(🌽) )策略：选择合适(shì )的危(wēi )机应对策(👕)略(luè )，如积极回应(🦕)、公开道歉、赔偿(cháng )补偿、责(zé )任追究等。策略的选择(🎿)应(❤)基于客(🎙)观(💍)事实和(🏧)法律(lǜ )法(🌺)规，同(tóng )时考虑(lǜ )企业的形象和利(💛)益(🐢)。危机公关沟通：(⏲)及时性：在危机发(👯)生后(hòu )，迅(xùn )速向内外部相关方进行沟(😲)通(🤽)，避(bì )免信息真空期导致的谣言和误(📜)解(⭕)。准(zhǔn )确(🛸)性：沟(🙎)通内(😬)容应准确(🥚)真实，避免虚假宣传和误(🎳)导。3、(🚞)加强内部沟通与(🔦)监督：(🐯)企业管理(💮)层应及时与(🥃)员工沟通，获取(😻)第(dì )一手信息(xī )，以便在发现问题(🐱)时(🍫)迅速(sù )作出判(pàn )断并(🎋)采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危(🈷)机，并(bìng )做好相应(yīng )的准备。制定应对(🍧)危(🎪)机的基本框架，以(🧟)便在危(📰)机真正来临时能够有条不紊地应对。