影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：谷ナオミ水乃麻希/
- 导演：卡尔·韦瑟斯/布莱丝·达拉斯·霍华德/黛博拉·周/塔伊加·维迪提/佩顿·里德/罗伯特·罗德里格兹/
- 年份：2018
- 地区：日本
- 类型：悬疑/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机(jī(🕔) )公关处(😵)理三个步骤
1、- 预(yù(🌑) )警(jǐng )和干(🎞)预(yù )：通过对内外渠道的(🔃)危机预警信号进(jìn )行(👱)识别和分(fèn )析，公关人员可以在危机(🏌)的早期(🕟)阶段迅速响应(yīng )，采取预警(📤)措施，干(📒)(gàn )预或(🙆)预防潜在的危机，防止困难进一(yī )步恶化。即使未能有效消(xiāo )除(chú )危机，也能通过这一(yī )过(⭕)程获取有益信息，为(🚏)公关运作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危(➰)机管理工作进行全面的评(🤩)价，包(bā(🥃)o )括对预(yù )警系统的(🔅)组织和(🎇)工(🔹)(gōng )作(🌊)程(🌔)序、危机处(📩)理计划、危机(jī )决策(cè )等各(🚈)方面的(🕷)评(píng )价，要(💤)详尽地列出危机管理(lǐ )工作中存在的各种(🛢)问(💹)题(👨)。对问题进(jìn )行整顿。多(duō(🚇) )数危机的爆发(😹)与企(👯)业管理不善有关，通过总(zǒ(🚊)ng )结评估(🐠)提出改正措施(🍀)，责成有(🔶)(yǒu )关部门逐(❤)(zhú )项落实(⤴)，完善危(wēi )机(jī )管理(lǐ )内(😽)容。3、危(wē(🙂)i )机(🔵)公(gōng )关过(🧢)程中(🎁)的重要性 由于客观环境(🥄)的作用，困难的出现(🏈)(xiàn )和发展会(🚣)产生不可预测的(de )发展方向和影响(xiǎ(🆗)ng )范围，但一般(bān )都有统一的(de )发(fā )展(👖)逻辑规律(🎺)，即危(🏸)机的生命周(⚫)期模型。既然要提炼危机公(gō(🎹)ng )关(🍻)的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作(🚕)步骤中找到影(⛴)响最(⬇)终结果的(♌)关键环节和(💱)要素。4、网络危机公关的(🚨)处理步骤主(zhǔ )要包括以(🗒)下几个方面(🌨)： 危机预(🔖)警：(🛥)在危机发生前(qián )，企业需要(💹)建立一(🎶)套完(🚟)善的危机预警系统，以便(🛤)及时(🏉)发现潜在的危(wēi )机。这可能涉及(jí )到对(👤)(duì )网络舆情的(🈳)监测、对(Ⓜ)用户(⤵)反(fǎn )馈的关注以(🈶)及对内部员工意(🕎)见(jiàn )的(🛫)(de )收集等。成功的(🔞)危机公(gōng )关案例(lì )分析
年有许多危(🔕)机公关成功的(🙉)(de )案例(lì )，以(🕦)下是其(📫)中两个案(àn )例：网(🥗)易暴雪终止合作事(🎱)件(🦌)(jiàn )：(🥣)2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣布因合作(🙄)到期(qī )将(🖼)终止合(🍛)作，引发广泛(🏰)关(🦅)注和讨(🈸)论(🚲)。网易(🗽)通过一系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶(🤕)”等，表(🛶)(biǎo )达(📩)(dá )了(🥨)自己(📅)停止(zhǐ )合作的(⬜)决心(➖)。危机公关成功案(🕟)例(🕢)及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(👕)广告涉歧视事件(🤯)(jiàn )举例。如(rú )下：事件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王(🦔)在Instagram上发布(bù )的一条新品汉(hàn )堡广告(gào )被指涉(🏒)嫌“种族歧视(📵)”，视频中的演(😂)员用一双(🎊)(shuāng )巨型筷子艰难(🍥)吃汉堡。画(🍯)面存在恶(🍇)(è )搞(gǎo )突兀嫌(🌎)疑(🤣)，引发网友不(bú )满，谴(🖱)责汉堡王涉(shè )嫌种族(zú )歧视。百事可乐(🚐)2009年危机公(gōng )关案例分(🚸)析 2009年(nián )，百(😗)事可(kě )乐发生(shēng )了一起非常(🤷)严重的健康(kāng )事故(🔃)，导(🧡)致(zhì )多(🗄)名消费者因饮(yǐn )用(yò(🦉)ng )百(😚)事可乐(😋)而(⛴)患上肝癌。此(🤵)次事(shì )故(🚘)，不(🔀)仅(🎑)让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其(💏)市场前(📳)景产生了极(😴)大影响。对公共突发危机事务，相关(🤜)政府(🍈)部门的(🧚)领(📜)导(dǎo )也就(jiù )是拥有权力的决策者首先应该开(kā(📅)i )展有(🗽)(yǒu )效的(de )危(🐷)机公(🕎)关(👪)，敢于直面媒体与民众，满足(👡)他们对危机信(💱)息的知情权，以(yǐ )获得公众(🔩)的信任(rèn )。担任危机公关具体(🏯)实施者的政(zhèng )府新(xīn )闻发布、主(🐒)流(🏝)媒体应该保证(zhèng )传播渠道透明(míng )、畅通，否则妨碍危(wē(⛽)i )机处(👘)理(🔲)(lǐ )。处理企业危机公关的流程和(hé )内容是什(💇)么(me )?
1、善后 众所周知(🙀)，危机过后(hò(🎠)u )企业形象往往(🦅)因此而遭到破坏，危机也不可能就(🆙)此避免，所以企业危机公关处(🛹)理的最后一个步(bù )骤就是(😯)善后(⏹)处理。主要有(yǒu )两点(👏)，第一是修复消(🌻)费者(🌶)对(duì )企业的(de )信(xìn )心，帮助(🎾)企(qǐ )业重建(jià(🗣)n )企(qǐ )业形象。第二则是分析总(📟)结并改进提(❎)高。2、企业危机公关处理(🍻)流程通(🎸)常包括以(🌮)下几个步(♋)骤(zhò(🏊)u )： 预(yù )防危机：企业应制定危机(jī )管理计划(😋)，包括风(fēng )险(xiǎn )评估、(❗)预(😚)警机制和危机应对(🚞)策略等(🛣)，以最大程度地减少危机的发(🔯)生。 发现危机(jī )：及时(🤹)(shí )收集、监控和分析与企(qǐ )业相(xiàng )关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危机。3、总(🎵)结来说，高手的危机(jī )公关(🥡)在(🍯)于策略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比(⛩)如五月天玲花(🚳)的案例，通过精(jīng )准的文案，展现(xiàn )了危机公关(🎾)的高(😷)超艺术。在危机公(🖱)关(😁)的道路(🕑)上(🗯)(shàng )，灵(🌉)活应对、果(🚥)断行动和清晰沟(⤵)通(tōng )是(🍃)每一个企(⛩)业值得学习和借鉴(👅)的法则。危机公关一(yī )般怎(😫)么处(chù(💸) )理?
1、充分传(♓)播。当(😰)事组织向媒(📞)体、公众(👅)(zhò(🗡)ng )、消(🕎)费者及一切(👳)关注(🚥)事件的人(🐇)们，提供一切可能的沟通办法(🚖)，如新闻发布会、媒(méi )体(🔥)现(🚻)场采(👮)访、网络互动、热线(🔣)电话、公开信、广告(🎷)、短(duǎn )信等等传播方式和(hé )手段，保(🍬)证(zhèng )社会(🧑)大众的知情(🎇)权。承担责任。2、面(🕕)对(🎇)灾(zāi )难，应考虑到最坏的可能，并及时(😉)有条不紊地采取行(🧞)动；危(wēi )机发生(🎥)时，要以最快的(🈚)(de )速度设立“战(🏀)时”办(🛣)公(gōng )室或(🖐)危机控制中心(🥊)，调配(pèi )训练有素的(de )专业人员，以实施(🐗)危机控制和管理(📲)计划。3、成立危机公关小组。当(🥩)危机出现的(♉)时候千(🚅)万不(🛬)要(yào )惊慌，首要的问题就(🍍)是赶快成立(🃏)危机(🤕)公(🍶)关小组。一般情况下，危(🍣)机公关小(⛵)组(🐸)的组成由企业的公关部成(💱)员和企业涉及危机的高层(💀)领导直接组成。4、迅推客传媒总(🕶)结了处理危机公关的十(shí )大策略：内部沟通，即时监督 企业管(guǎn )理(🧥)层应及时与基(jī )层人员沟通，获(huò )取第(🦀)一条信息，根据管理(🏸)经验判断某(😢)些方向(xiàng )是否存在问(📦)题(🧣)，是否会产生影响(🎬)，找出危(🍰)(wēi )机前问(🦌)(wèn )题差(👪)(chà )异的根(🔶)源，及时(💘)处理。预警潜在危机(🙋)，做好充(chōng )分准备 无(wú )论什么(📰)企业，都(🌈)可能遇到危(♿)机公关(guān )。5、危机(jī )公关不仅承担危机(🌙)预警监测(cè(⛏) )、干预(♏)预防(🍹)、控制处(chù )理、恢复调(diào )整等(dě(🍑)ng )任务，而且是(shì(🍋) )改善困难管(guǎn )理体系的必要过程，也是公(🗑)众、媒体、政(🦉)府和各种社(💁)(shè(🙉) )会(🤢)团(🎶)(tuán )体公关(🚽)战略(🐫)的重要组成部分(💲)。危机公关的整个(gè )流(🤑)程是(🦏)怎样(🚃)的?
1、紧接着，危(wēi )机辨识至关重要(📻)。你需要判断这(⌚)(zhè )是否(🏥)真(🤾)的是危机，还是(shì )可能的宣传契机或无需过(guò )度反应(yīng )的情况。这一步(bù )骤要求(qiú )敏锐的洞察(❕)力(lì )和(📢)精准的判断。确定应(🥟)对原则(🔆)，企业需要为自己定下明确(💔)的角色(sè )—(😠)—(🌯)是受害者、相关者(zhě )、无辜者还(🤣)是(shì(🕺) )受益(🌇)者。这样的姿态(tài )将直(zhí(🤝) )接影响公众的(🅱)感知和反应。然后，策略拟订是核(hé )心环(📼)节。2、(📴)危机公关(🎱)处(🦓)理流程(😠)：明(⛔)确(què )危机现状并评估形势。首(👪)先，组织需要对(🐈)危机(🔱)的严(yán )重性(🎌)及其(qí )影响范围(🍽)进行快(🎨)速评估(🚔)，明确(què )危机的性质(🐠)和影响对象。其次(⛪)(cì )，进行信息收集(♊)和分(💈)析，包括内(🕗)部和外(🦌)部的信(xìn )息，了(le )解公众(🐊)的情绪和反馈。制定(🕶)应对(duì(👨) )策(cè )略。根据对危(wēi )机的评估(🙍)和分析(🍇)结果，制定针(zhē(🕍)n )对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公(gōng )关发生之(🕊)(zhī )时，整个(gè )公共(gòng )部门或者委托(📶)的(de )乙方公关公司(sī )就(❕)得超高效(🐞)的运(🕺)(yùn )转起来，注意，是“超高效”！一般(🥓)来(lái )说(⛳)，危机(jī )公关的时效性是相当高的，越早(zǎo )给出(🦊)判断、给出(chū )解决(jué )方案、越早执行，越能(🚟)挽(wǎn )救损失(shī )，换句话说，公(🧗)关(🌗)(guān )部门每慢一(🍩)秒，对于品牌(pá(🔚)i )来说(🍈)，都是(shì )真金白(bái )银的流失。4、(❄)企(qǐ )业危机公关处理流程通常包括以(✉)下几(😈)(jǐ )个步(🔞)骤(🌫)：(💮) 预防危(🍣)机：企(🍴)业(🌸)应制定危机管理计划，包(bāo )括风险评(pí(🔦)ng )估、预警机制和(🚮)危机(🕠)应对策略等(děng )，以最(🐈)大程度(⏹)地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危(wēi )机：(🎚)及时收集(👏)、监控和分(🗓)(fèn )析与企业相关的信息(xī )，以(😀)便(biàn )迅(📩)速发现(👝)潜在的危机。5、危机公关(🔅)过程中的(de )重要(yào )性 由(💑)于客(kè )观(guān )环境的作用，困难的出现和发展(zhǎn )会产(🤤)(chǎn )生不可预测的(🌟)发展方(🎦)向和影响范围，但一般都有统一的发展逻(⛏)辑规律(lǜ )，即危(👉)机的(🦇)生命周期(😊)模型。既然要提炼危机公关的(de )精髓，首先要(➗)根(💬)据其生命(mì(🕢)ng )周(zhōu )期(🍯)的(🌰)特点(🧙)，在操作步骤(zhò(🌚)u )中找到(dào )影响最终结(🐴)果的关键环节和(⚡)要素。企业危(wēi )机公(gōng )关怎么处理(lǐ(👱) )?
1、引导公(gōng )共(🌬)舆论：当企业自身立场正确时(🆚)，应积极澄(🧕)清(qī(📫)ng )事实真(zhēn )相；若存在错误，则应诚(chéng )恳道歉。借助权威力(🚮)量：在危机时期，企业(yè(📩) )往往容易(🕕)受到社会的(📏)(de )质疑。此时，借助(zhù )权威机构的(🌋)信用来增强(qiáng )话语的(➗)可信(🏭)度是(💓)至关重要的。分(🚲)散危(🎙)机影响：企(qǐ )业应尽快转移公众注(😾)意力，最(🤫)大限度地(🏗)减(😛)轻危(wēi )机(jī )的负面影(📋)响。2、危机应对策略：(👑)选择合(🚬)适的危机应对(🍌)策略，如(🤪)积极(✍)回(👗)应(yīng )、公开道歉(🍸)、赔偿补偿、责(zé(😗) )任追究(🐅)等。策略的选择应基(✉)于(📵)客观事实和法律法规(⏮)，同时考虑企(qǐ )业的形象和利益(🐔)。危机公关沟通：及时性：在危(wēi )机发生后(🥠)，迅(😰)(xùn )速向(xiàng )内外部相(🈸)关方进行(❄)(há(🚍)ng )沟通，避(💋)免信(📛)息真空期(✖)导致的谣言和误解。准确(🔺)性：沟通内(🗨)容应准(zhǔn )确(què )真实，避(🥂)免虚假宣传和误导。3、加(🌚)强内部沟通与监督：企(🈯)业管理(💥)层应及时(shí )与员工沟通，获取第(😛)一(👁)手信息，以(📊)便在(⛓)发现问题时迅速作出判断并采(cǎi )取(🐙)措施，从(👝)而(🤶)(ér )防(💊)止危机的发生。 建(💔)立预警机制：(🐅)企业应(🎣)预见(jiàn )到可能出(chū )现的(de )危机(👹)，并做好(hǎ(🔎)o )相应(💛)(yīng )的准备。制定应对(🕝)危(wēi )机的(👨)基本(🏭)框架(jià )，以便(😟)(biàn )在(👹)危机真正来临时能(néng )够有条不紊地应对。