影片信息
危机公关在线
- 片名:危机公关在线
- 状态:已完结
- 主演:苏菲·玛索/弗朗索瓦·乌斯特/切基·卡尤/
- 导演:Mr./L/
- 年份:2015
- 地区:大陆
- 类型:恐怖/悬疑/古装/
- 时长:内详
- 上映:未知
- 语言:日语,韩语,国语
- TAG:
- 简介:危(wēi )机公(gōng )关处(🕦)理三个(🍕)步骤
1、(🌨)- 预警和干预(yù(🚰) ):通过对内(nèi )外渠道的危机预警信号进行识(🌓)别和分析,公关(🍂)人员可(📮)以(yǐ )在(🌝)危机(🌨)的(🧀)早期阶段(duàn )迅速响应(🐘),采(🧥)取预警措(🔘)施,干预或预防(🌅)潜(qián )在的危机,防止困(📣)难进一(yī )步恶化。即使未(🏡)能有效(xiào )消除危机,也能(néng )通过这一过程(chéng )获取有益信(xìn )息,为公(🤦)关运作争取(✌)主动(🦅)。2、进行危机总结(🍡)、评估(🙀)(gū )。对危机管理工作(zuò )进行全面的(⬜)评价(☝),包括对(🐑)预警系统的组(⛷)织和工作(zuò )程(🌋)序、危机处理计(✈)划、危(wē(🚇)i )机决策等各方面(🎯)的(de )评价(🐝),要(⏱)详尽地列出危机(jī(🈂) )管理(✔)工作中存在(zài )的(de )各种问题(🖌)。对问题进行整顿。多(📛)数危机的爆发与企业管理不善有关,通过总结评估提(😛)出改正措施,责(🐄)成有关(guān )部门逐项落实,完善危机(🔋)管理内(😸)容。3、危机公关过程(📸)中的(🖖)重要性 由于客观环境的作(zuò(🗄) )用(💷)(yòng ),困难的(🐁)出现和发展(⬆)会产生(shēng )不可(📤)预(🍱)测的发展方(fāng )向和(📌)影响范围,但一般(bān )都有统(🛡)一的(👖)(de )发展逻辑(🧣)规律(lǜ ),即危机的(de )生命周(🏿)期模型。既然要(🤖)提炼危(⛏)机公关的精髓,首先要根据(👏)其生命周(🍧)期的(de )特(📻)点,在操作步骤(🐭)中找(🕒)到(🙈)影响最终(🍓)结果的关键环节和要素。4、(🎫)网络危(📆)机公(🛺)(gōng )关的(de )处(🕣)(chù )理步骤主要(🔆)包括以下(xià )几(👪)个方(fāng )面: 危机(✨)预警:(🕊)在危机发生(shē(😺)ng )前,企业需要建(🌧)立(lì )一套完善(shàn )的危(📁)机(😗)预警系统,以便及时发现潜在(zài )的(de )危机(🛵)。这可能涉及到(📑)(dào )对网(🔨)络舆情(🌕)的监(🙊)(jiān )测、(🎥)对用户反(fǎn )馈的关注(zhù )以及对内(🤴)部(🚧)员工(gōng )意见(🧤)的收集等。成功(👢)的危(wēi )机(⛺)公(🚨)关案例(🤦)分(fèn )析
年有许多危机(jī )公(🖨)关成功的案例,以下(xià )是(🔶)其中(💉)两个案例:网易(🚢)暴雪终(✴)(zhōng )止(🚸)合作(zuò )事件(jiàn ):(🦇)2024年1月,网(❗)易和暴雪(xuě )宣布(🍇)因(🕓)合(📨)作到期(qī(🛵) )将(👐)终止(zhǐ )合作,引发(fā )广泛关(🕛)注和讨论。网易通过一系列行动,如推出“暴(bào )雪绿茶(🛎)”等,表达(😇)了自己停止合(🥧)作的决(🌆)心。危机公关成功案例(🌶)(lì(🏸) )及分析(xī )是(😚):以汉(🌔)堡王鸡(jī )肉汉(hà(🎠)n )堡广(💈)告(gào )涉歧视事(🛷)件(⛩)举例(lì(🥤) )。如下(xià ):事件(🧜)详情 2019年4月初,汉堡王在(zài )Instagram上发(🔖)布的一条(tiá(🕚)o )新品(pǐn )汉堡广(💫)告被指涉嫌“种(👥)(zhǒng )族歧视(💋)”,视频中(🔥)的演员用一双(shuāng )巨型筷子(💿)艰难吃汉(hàn )堡。画(🏻)面存在恶搞突兀(🤷)嫌疑,引发网友不满,谴责汉堡王涉嫌种(zhǒ(🙎)ng )族歧视。百事可乐2009年危机公关案例(lì(🔸) )分析 2009年,百(🚆)事(shì )可乐(🌸)发生了一(🍉)起非常(💇)严重(😼)的健康事故,导致多名(míng )消(xiā(🗺)o )费者(❇)因(🦇)饮(🌓)用(yò(📛)ng )百(😫)事可(kě )乐而患上肝癌。此次(🥈)事(💋)故,不(🉑)(bú )仅让百(🦅)事可乐的声誉受到极大影响,还(hái )对其市场前景(👃)(jǐng )产生了极大影(🤠)响(🍤)。对公共(😖)突(🕌)发(🍌)危机事务,相关(🕊)政府部门的领导也就是(shì )拥有权力的决策(🧔)者首先应该开展有效的(🍗)危(🖥)机(jī )公(🛏)关(📲),敢于直面媒体与民(mín )众,满足他们对危(💨)机信息的(🔣)知(🥢)情权(🔍),以获得(😏)公众的信任。担任危机公关具体实(shí )施者的政府新闻(📩)发布(🅰)、主(zhǔ )流媒体(🏩)(tǐ )应(yī(⬇)ng )该保(🥀)证(♊)传(🛴)播渠道透明、(🚒)畅通,否则妨碍危机处(😃)理。处理企业危机公(🦃)(gōng )关的流程和内容是什么(me )?
1、善后 众所周知,危机过后企(🐖)(qǐ )业(🚭)(yè(⛲) )形象(xià(🛒)ng )往往因此而遭到(😲)破坏,危(wēi )机也不可能就此避免,所以企业危机公关处(chù )理(⛪)的最后一个步(bù )骤(zhòu )就是善后(⛴)处理。主要有(🚩)两点,第一是(shì )修复消费者对企业(📏)的信心,帮助企业重建企业形象。第二则是分析(xī )总结(jié )并改(🐀)进提高。2、企业危机公关处理(🚍)流程(chéng )通常(🍾)(cháng )包(🙃)(bāo )括(🥙)以下几个步(🥗)骤: 预防危(⛎)(wēi )机(🥈):企业应(🛩)制定危机管理计划,包括(kuò(🧒) )风(🚸)险评(píng )估、(🈴)预警机制和(hé )危机应(yīng )对策略等,以最大程度地(🎳)减(jiǎn )少危机(🗿)的发(fā )生。 发(fā(👢) )现(🍚)危机:及时收集、监控和分析与企(🔗)业相(⛽)关的(🍴)信息,以便迅速(👙)发现潜在(👔)的危机。3、(😑)总结来说,高手(👻)的(🙌)危(wēi )机公关在于策略的(de )清晰、执行(🔝)的果断(🔣),以及结果(🤝)的直(🥫)接(🧑)(jiē )。比(🌾)如(rú(🏸) )五(🥙)月(🐱)天(tiān )玲花(huā )的(🆗)(de )案例,通过精准的文(Ⓜ)案,展现了危机公关(guā(🥧)n )的高超艺术。在危机公关的(🌠)道路上,灵活应(yīng )对、果断(🕳)(duàn )行动和(🔑)(hé )清晰沟通是每(🔎)一(🕓)个企业值得学(xué(😻) )习和(🗂)借鉴的法则。危(🆖)机公关一般怎么处(📓)理?
1、(➕)充分传播。当(dāng )事组织(📇)向媒体、公众(zhòng )、消费(📵)者及(jí(🎧) )一(yī )切关注事件(jià(🚍)n )的(de )人们,提供一切可能的沟通办法,如新闻发布会、媒体(🔠)现场采访、网络(㊙)互动、热(rè )线电(diàn )话(huà )、公开信(xìn )、广告、短信(xìn )等(děng )等传(chuán )播方式和手段(duàn ),保证社(shè )会大众(🏆)的知(zhī )情权。承担(😖)责任。2、面对灾难,应考虑到最坏的可能,并及时有条不紊地采取(qǔ )行动;危机发生时,要以最快的(🍥)速度设立“战时”办公室或危机控制中心,调(🌈)配(🧓)训练(♈)有素的专(zhuān )业人员,以实施危机控制和(🔡)管(🕕)理计(🧦)划。3、成立(🦑)危(wēi )机(😄)(jī )公关小组(🕐)。当(dāng )危(📓)机出现(xiàn )的(📵)时(👦)候(🦊)千万不要惊慌,首(🎒)要的问题(tí )就是赶快成立危(🕳)机公(gōng )关小组。一般情(🏌)况(📐)下,危机(🍳)公关小组的组成(🏰)由(yóu )企业的公关部成员和(🌳)企(🚽)业(🌓)涉及危(😨)机的高层领导直接(👈)组(🕵)成。4、迅推客传媒总结了处理危机(jī )公关的十大(🏧)策略:内部沟通,即(🌚)时监督 企业管理层应及时与(yǔ )基层(📤)人员(🏄)沟通,获取第一条信息(🗨),根(gēn )据管理(lǐ )经验判断某些方向是否存在问题,是否会产生(shēng )影响,找出(🔰)危机前(qián )问题差异的根(gēn )源,及时处(chù )理。预(🎓)警潜在危机(📃),做(🕒)好充(🍷)分准(🍏)备 无(♈)论什么(🌿)企业(🏺),都可能(🍙)遇到危机公关(🚍)。5、危机公关不仅承担危机预警监测(😵)、干预预(yù )防、控制处(chù )理、恢复调整等任务,而且(qiě )是改善困难(😇)管(😒)理体系(🕜)(xì )的必要过程,也是公(♐)众(🎋)、媒体、政府和各种社会团体公关(🎖)战(zhàn )略(luè )的重(🆗)要组(🦍)成部(bù )分。危机公关的(🚄)整个流程是(🍂)怎样(🙂)的?
1、紧接(👉)着(✏),危机辨识至(🔗)关重(chóng )要。你需要判断这是否真的(de )是(🧟)危机,还(😒)是可能的宣(xuān )传(chuán )契机或无需(xū(🔷) )过度反应的情况(🤳)。这(zhè )一(🖼)步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断(🌚)。确(què )定应对原则(🕦),企业需要为自己(⛪)定下明确(🧚)的角色(🍃)——是受害者(🛶)、相(💟)关者、无辜者(📓)还是(♎)受益者。这样(🦅)的姿态将直接影响公众(📡)(zhòng )的感知和(⬛)反应。然后,策略拟(🍝)订是核心环(🚊)节(📻)。2、危机公关(guān )处理流程(♟):(👀)明(míng )确(què )危机现状并评估形势。首先,组织需(xū )要对(✉)危机的(🔌)严重(chóng )性(🌷)及其影响范围进行快速评估(〽),明(míng )确危机的性(🎯)质和(⛷)影响对象(xiàng )。其次(🍘),进行(🦐)(háng )信息收(🔒)集和分析,包括内(💆)部和(hé )外部的信(xìn )息(💂),了(🍒)解公(💋)(gōng )众的情(qíng )绪(🐧)和反馈(kuì )。制定应对(duì(🚧) )策(📦)略(👴)。根据对危机的评估和分析结果,制定针对(♊)性的应对(duì )策略。3、舆情(💏)收集,厘清(🐒)线索。当(👘)真(🐽)(zhēn )正(🤾)的危(🐇)机(🎵)公关发生之(zhī(✂) )时,整(💙)个(gè )公共部门或(🛡)者委(👞)托的(de )乙方公关公司(sī )就得超高效的运转起来,注意,是“超(💹)高效(😄)”!一般来说(shuō(👵) ),危机公关的(de )时效性是相当(🥓)高(🔒)的,越早给(gěi )出判断、给出解决方案(🎿)(àn )、越早(🖨)执(🍉)行,越能挽(wǎn )救损失,换句话说(📔),公关部门每(🚛)慢一秒,对(duì )于品牌来说(shuō ),都(🧗)是真金白(🌛)银的流(🤜)(liú )失。4、企业危机公关处理(lǐ )流程(chéng )通(tōng )常包括(🖐)以下几个步骤: 预(yù )防危机:企业应制定危机管理计(🍟)划,包括风险评估、预警机(🎳)制和(🏁)危机应对策(cè )略等(🍏),以最大程度地减少危机的发生(🌈)。 发现危机:及时收集、监(jiā(🌒)n )控和分析(😛)与企业(yè )相关的信息,以便(🙇)迅(🚵)速发现潜(qián )在的(de )危机。5、(😖)危(🎷)机公关过程(🧦)中的重要性 由于客(kè )观环境的作用,困(🧛)(kù(❄)n )难的出现(xiàn )和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围,但一般(🚔)都有统一的发(🐣)(fā )展逻辑规(✋)律,即危(👯)机(📣)的生(🍫)命(mì(😨)ng )周期模(🌎)型。既然要(👀)提(🈷)炼危机公(🏌)关(🐒)的精髓,首先要(yào )根据其生(shē(📶)ng )命周期的(de )特点(🛌),在操作步骤中(zhōng )找到(dà(🔅)o )影响(xiǎng )最终结果的关键(⛹)环节和(🥓)要素。企业危机(🏕)公(📩)关(🌒)(guān )怎么处理?
1、引导公(🛳)共舆论(🛢):当企业(🥡)自身(⚓)(shēn )立场正(🏯)(zhèng )确(què )时,应积(jī(⏱) )极澄清事实真相;(❇)若存在错误,则(zé )应诚(🚡)恳道歉(qiàn )。借助权威力量:(🕊)在危(🏃)机时(😕)期,企业往往容易受到社会(🎦)的质疑。此时,借(jiè )助(📩)权威机构的信用来增强话语(yǔ )的可信(xìn )度(dù )是至关重要的(de )。分散危(🙊)机影响(🍘):企业应尽(🎸)快(😰)转移公众注(🦍)意(🌯)力,最大限度(dù )地减轻危机的负(😋)面影响。2、(🔦)危机(jī )应对策(cè )略:(😮)选(🤠)择合适的危机应对策略,如(😀)积极回应、公(gō(💇)ng )开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应(🎥)基(😓)于客观事实和法律法规,同时(📻)考虑企业的形象(xiàng )和利益。危机公关沟通:及(jí(🐐) )时性(🖌)(xìng ):在危机(🈴)发生后,迅速向内外(📯)(wài )部相关方(fāng )进行沟通(tōng ),避免信(xìn )息(xī )真空期导致的谣言和误(wù )解。准确性:沟通内容应准确真实,避免虚假宣传和(hé )误(🤜)导(dǎo )。3、加强内部沟通与监(jiān )督(dū ):企业管理层(céng )应及时(🏤)与(🤯)员工沟通,获取第(💈)一手信(🛵)息,以(🍈)便在发现问题时迅速作出判断(duàn )并采取(qǔ )措施,从而(🎎)(ér )防(fáng )止危(🈹)机的发生。 建立预(🛣)警机制:企业应预见到可能出现的(🦁)危机,并做好相应的准(👍)备。制(😞)定应对危机的基(jī )本框架,以便在危(wēi )机(jī )真正(👃)来临时能够有条不紊地(😎)(dì(🔁) )应对(🆙)。